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護士接電話(huà)最基本禮儀知識
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。
護士基本禮儀
(一)護士?jì)x容儀表服飾禮儀
1、護理人員上班一律著(zhù)規定工作服(夏季可著(zhù)裙裝)、帽、工作鞋。
2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩帶掛表、胸卡。
3、著(zhù)淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4、不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5、女同志發(fā)型：短發(fā)側不掩耳，長(cháng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，頭發(fā)周?chē)潭�，前劉海不得過(guò)眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長(cháng)發(fā)。
6、可淡妝上崗，不留長(cháng)指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。、
8、外出期間應著(zhù)便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。
(二)護士舉止禮儀
護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
(1)站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。
(3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn)。
(4)持物治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節成90°角，治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。(6)開(kāi)關(guān)門(mén)頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手輕帶門(mén)扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)。
(7)推治療車(chē)肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。
一、規范的儀表護理工作是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關(guān)系的基礎�；颊呷朐汉�，首先注意的是護士的儀表。著(zhù)裝直接影響護士的形象，護士著(zhù)裝應符合護理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué);其次是長(cháng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿(mǎn)，以贏(yíng)得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關(guān)系的開(kāi)端。
二、規范的形體語(yǔ)言微笑會(huì )給人一種親切感，對患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門(mén)，做到“四輕”(即關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕);患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助;在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護理操作時(shí)應認真、細致、規范，著(zhù)力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經(jīng)心;工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。護士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。
三、規范的職業(yè)用語(yǔ)俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒�！弊o士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進(jìn)行各項護理操作時(shí)，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱(chēng)謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問(wèn)題時(shí)應耐心傾聽(tīng)，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說(shuō)“對不起”，以表示歉意。
四、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦。所以，護士在進(jìn)行各項護理操作時(shí)要為患者著(zhù)想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。
護士禮儀的重要性
隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。
對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養
禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著(zhù)人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個(gè)環(huán)節中，從而提高護理整體素質(zhì)。
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