醫院禮儀知識
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編精心整理的醫院禮儀知識，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行為舉止美
1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。
2.坐姿禮儀：坐于椅子上，左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后將右腳后移半步，稍微側頭，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂，緩緩落座
3.蹲姿禮儀：下蹲時(shí)，左腳前，右腳后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，雙目保持與患者雙目等高。喜著(zhù)裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙擺哦
4. 微笑禮儀:保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒
禮貌待人
1.患者進(jìn)院，門(mén)崗導醫應注目遠迎，微笑致意。指導明確、主動(dòng)、熱情。對病人要做到有問(wèn)必答，不應漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語(yǔ)、高聲喊叫。
2.樓層導醫要主動(dòng)觀(guān)察大廳情況，應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)需要給予幫助的患者。
3.患者離院，門(mén)崗導醫應注目遠迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走!
形象完美
1.工作時(shí)要穿工作服，工作服可以提高企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
2.指甲不宜過(guò)長(cháng)，不宜涂指甲油。
3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾俗雅端莊
語(yǔ)言簡(jiǎn)練
1.向患者說(shuō)明住院手續辦理所需手續、時(shí)間、注意事項;簡(jiǎn)明扼要、指導明確、主動(dòng)、熱情，“住院手續大約需要(時(shí)間)，您需要(如何辦理)”
2. 通知相關(guān)病房做好接待患者工作;并轉告患者已通知相應科室病房;迅速、準確，“xx科，您好，現在(先生或小姐、女士)已辦理完住院手續，現在要到您們科室住院，請您們接待，多謝” 、“您的住院手續已辦完，請您到…療區
工作細致
1.推車(chē)時(shí)雙手扶住車(chē)緣把手兩側，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車(chē)，用手輕輕開(kāi)門(mén)，再把車(chē)推至病人床前。
2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。
3.端盤(pán)姿態(tài)：取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤(pán)底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤(pán)體，其它三指自然分開(kāi)托住盤(pán)底，肘關(guān)節呈90度，使盤(pán)邊距軀體3-5公分，小何們要保持盤(pán)的平穩，不可傾斜，更不能將手指伸入盤(pán)內啊
掛號窗口服務(wù)及語(yǔ)言禮儀
客戶(hù)來(lái)到掛號窗口：
收費員注視來(lái)者，確定需求�！澳�!請問(wèn)是掛號嗎?”
客戶(hù)：“是”
客戶(hù)：“不是”，收費員：“有什么可以幫到您的?”
落實(shí)首問(wèn)負責制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉移到導診臺或其他部門(mén)
收費員：“請問(wèn)有沒(méi)有病歷本?”
客戶(hù)：“這本可以嗎?”
收費員：“可以”
或“對不起，要使用我院的病歷本才可以!”
客戶(hù)：“在哪里買(mǎi)病歷本?”
收費員：“在這個(gè)窗口暫時(shí)給你，確認掛號嗎?”
收費員：“請付X元錢(qián)”
客戶(hù)：“有沒(méi)有病歷本都是X元嗎?”
收費員：“不是，有就可以繼續使用那本病歷本，不用再付工本費，沒(méi)有就現在給你一
本新的，隨后再收你X元工本費?
客戶(hù)：“所有醫生都是X元嗎?”“你們的專(zhuān)家門(mén)診是多少錢(qián)?”“看醫生要掛多少錢(qián)?
收費員：“掛號一律X元，還有普通診金收X元，急診或者副主任醫師診金收X元，主
任醫師收X元�！薄搬t生是醫師，掛號診金是X元�！薄霸谶@個(gè)窗口暫收普通掛號，待后來(lái)這邊窗口付款再補交X元”“還有什么不明白的嗎?”)
收費員：“收你4元，請拿好單據�！薄坝辛沐X(qián)給零錢(qián)好嗎?”“收您X元，找你XX元，請點(diǎn)好�！�(面向客戶(hù)，病歷本，收據在下，零錢(qián)在上，雙手放上窗口。)
客戶(hù)：請問(wèn)到哪里看病?或“到哪里看專(zhuān)科門(mén)診?”或“掛完號去哪里?”
收費員：“我們的門(mén)急診在，如果還有什么不清楚的，請您到(手指示)導診臺咨詢(xún)好嗎?”注意要微笑。
藥房發(fā)藥基本服務(wù)禮儀
病人拿著(zhù)處方向柜臺走來(lái)時(shí)，藥劑人員要微笑面向病人。
病人走近柜臺時(shí)，藥劑人員說(shuō)：“您好!”
若發(fā)現病人沒(méi)有交款，藥劑人員說(shuō)：“請您先到收費處付款后再來(lái)取藥�！�
交款病人來(lái)取藥，藥劑人員核對處方后說(shuō)：“，請到休息區稍候，我盡快為您配藥�！�
藥劑人員配藥，核對。
藥劑人員分別用國語(yǔ)、粵語(yǔ)叫病人：“請到號窗口取藥�！�
病人過(guò)來(lái)后，藥劑人員說(shuō)：“您好，請問(wèn)您叫X名嗎?請出示你的發(fā)票給我們核對�！�
核對后將發(fā)票交還給病人(雙手正面交還)說(shuō)：“謝謝!請收好�！�
發(fā)藥說(shuō)明。
你分別有針劑及口服藥，共有支針，主要有作用，共有種口服藥，告知數量、用法、用量、注意事項等(用手指示)，請你清點(diǎn)并收好，到對面門(mén)診注射室(新大樓一樓急診室)去打針(必要時(shí)做手勢)，請問(wèn)你有什么疑問(wèn)嗎?(貴重藥品要打開(kāi)包裝與病人清點(diǎn)，并重新包裝好交給病人。)
祝福：“請走好，請慢走，祝您早日康復!”
醫院文明禮儀培訓目的：
1、提高自身修養
禮儀不僅反映一個(gè)人的交際技巧與應變能力，而且反映著(zhù)一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度，是衡量一個(gè)人文明程度的準繩。甚至可以說(shuō)禮儀就是就是教養，有道德才能高尚，有教養才能文明，通過(guò)一個(gè)人對禮儀的運用程度可以察覺(jué)出一個(gè)人教養的高低、文明程度和道德水準。
2、完善個(gè)人形象
個(gè)人形象是一個(gè)人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等的xx，當你學(xué)習禮儀的時(shí)候這些方面都有詳盡的規范，因此學(xué)習禮儀運用禮儀將有益于我們維護個(gè)人形象。
3、提升整體形象
一個(gè)企業(yè)是由個(gè)人組成的，員工個(gè)人的素養提高了，整個(gè)組織的形象也通過(guò)員工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動(dòng)過(guò)程表現出來(lái)了。
4、增強市場(chǎng)競爭力
因為我們的產(chǎn)品都是一樣的，相比較而言我們的客人更愿意去環(huán)境好、服務(wù)好，又能滿(mǎn)足需求的地方，個(gè)人的心理也得到了滿(mǎn)足，有享受了服務(wù)。
醫院禮儀培訓課程內容：
1、儀容儀表
服裝：美觀(guān)的大方的服飾能給人增添儀表魅力，而衣著(zhù)得體更可以給人有品位、有修養的印象。工作人員上班前要整理檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。
發(fā)型：美觀(guān)的發(fā)型個(gè)人一種整潔、莊重文雅的感覺(jué)。男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(cháng)或整潔，女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。
化妝：在職業(yè)活動(dòng)中，適當化妝不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對他人尊重的一種表現。從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造美好形象，展示從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。
2、個(gè)人舉止
舉止又稱(chēng)舉動(dòng)、動(dòng)作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐；舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。
站姿：女士雙腿直立并攏，腳后跟并攏，腳尖少分開(kāi)成30度，雙手向往放于腹部，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；男士雙腿直立并攏，雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手自然下垂，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；
坐姿：入座時(shí)要輕穩，坐椅子的2/3,。女士在入座時(shí)要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側放，雙肩平正放從，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。男士入座要輕，雙腿分開(kāi)約一個(gè)半拳頭，兩手放在兩腿上，上體自然挺直。
走姿：工作人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時(shí)應該從容不迫、控制自如。
3、個(gè)人表情
表情主要表現在眼神和微笑，微笑時(shí)一種特殊的語(yǔ)言，從業(yè)人員更要注意要時(shí)刻離不開(kāi)微笑，這要也可以給病人一些鼓勵，沒(méi)有那么嚴肅；在與他人交流時(shí)也要注意眼神的交流，因為眼睛是心靈的窗戶(hù)，要多使用鼓勵、安慰的眼神，切忌有反感、厭惡的眼神。
4、語(yǔ)言藝術(shù)
工作人員需要提高自己的語(yǔ)言藝術(shù)修養這是由工作性質(zhì)來(lái)?yè)數�。在與他人交談時(shí)就要有許多的語(yǔ)言禁忌，而且要針對他人的性別、性格、病情、問(wèn)題等說(shuō)話(huà)也要不同，要經(jīng)常使用安慰、解釋、鼓勵的語(yǔ)言，切忌采用簡(jiǎn)單、生硬的語(yǔ)言。
醫院文明禮儀用語(yǔ)是醫院文明禮儀培訓的一部分，主要為您介紹醫院文明禮儀用語(yǔ)相關(guān)案例，醫院文明禮儀用語(yǔ)重要性，醫院文明禮儀用語(yǔ)規范等。
醫院文明用語(yǔ)禮儀重點(diǎn)
1、提升醫院的服務(wù)質(zhì)量
言為心聲，透過(guò)語(yǔ)言這個(gè)窗口，可以體現醫院和患者之間良好的醫患關(guān)系，而良好的醫患關(guān)系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語(yǔ)與之溝通，才能得到患者的'信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、提升醫患之間的溝通水平
溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過(guò)程中注意文明用語(yǔ)，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們在溝通的過(guò)程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語(yǔ)言的使用。
3、提升醫院的整體形象
病人一般可以從醫務(wù)人員的言行中窺測、分析醫務(wù)人員對自己的態(tài)度，對醫院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫務(wù)人員的言語(yǔ)中也可以得知道這些，所以醫院的醫務(wù)人員要經(jīng)常使用醫院文明禮儀用語(yǔ)，來(lái)樹(shù)立醫院的形象，提高醫院的聲譽(yù)。
醫院文明禮儀用語(yǔ)規范
導醫服務(wù)用語(yǔ)
1、您好！請問(wèn)您需要幫助嗎(請問(wèn)您有什么事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見(jiàn)。
3、xx科在x層，請走好。
4、對不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問(wèn)問(wèn)。
掛號、收費處
1、 今天人多，請不要著(zhù)急，很快就會(huì )輪到您的；
2、 ×××，請您到××處領(lǐng)藥（檢查）。
3、 對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過(guò)來(lái)。
4、 您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
【醫院禮儀知識】相關(guān)文章：
喝酒禮儀知識-禮儀知識01-04
儀表禮儀知識-禮儀知識01-11
酒席禮儀知識-禮儀知識01-11
酒店前臺禮儀知識-禮儀知識01-04
禮儀知識01-28
禮儀知識01-20
乘車(chē)禮儀基本知識-禮儀知識12-26
事業(yè)單位面試禮儀知識-禮儀知識01-04
小學(xué)生安全禮儀知識-禮儀知識01-06