銷(xiāo)售人員的禮儀規范
銷(xiāo)售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。第一印象在心理學(xué)上稱(chēng)作“最初印象”，是指人們初次對他人形成的印象，通俗地說(shuō)，就是和他人初次見(jiàn)面進(jìn)行幾分鐘談話(huà)，對方在你身上所發(fā)覺(jué)的一切印象，包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態(tài)度、表情，說(shuō)話(huà)的聲調、語(yǔ)調、姿態(tài)等諸多方面，人們依此對你的基本評價(jià)和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì )決定交易的成敗，顧客一旦對你產(chǎn)生好感，自然會(huì )對你和你推銷(xiāo)的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機，創(chuàng )造一個(gè)良好的第一印象呢?銷(xiāo)售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。
�。ㄒ唬﹥x表禮儀
銷(xiāo)售人員在與顧客見(jiàn)面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著(zhù)。銷(xiāo)售人員能否受到顧客的尊重，贏(yíng)到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著(zhù)重要的作用。要給人一個(gè)良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來(lái)體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個(gè)人的著(zhù)裝打扮會(huì )有意無(wú)意中在人們心里形成某種感覺(jué)和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個(gè)人的事，不能只自己覺(jué)得過(guò)的去就行了，而應該作為一種禮節來(lái)注意。
儀表不僅僅是銷(xiāo)售人員外表形象的問(wèn)題，也是一個(gè)內在涵養的表現問(wèn)題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷(xiāo)售人員的衣著(zhù)打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn)；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會(huì )給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等�？傊�，外貌整潔、干凈利落，會(huì )給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
�。ǘ┡e止禮儀
銷(xiāo)售人員要樹(shù)立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現，一個(gè)人的`外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對銷(xiāo)售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
�。ㄈ┱勍露Y儀
作為一名銷(xiāo)售人員，說(shuō)話(huà)清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見(jiàn)顧客和其它一些交際場(chǎng)合中，銷(xiāo)售人員與顧客交談時(shí)態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開(kāi)河，出言不遜，要注意傾聽(tīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)的機會(huì )，“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個(gè)方面：
�。�1）說(shuō)話(huà)聲音要適當 交談時(shí)，音調要明朗，咬字要清楚，語(yǔ)言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話(huà)與顧客交談。
�。�2）與顧客交談時(shí)，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話(huà)時(shí)可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
�。�3）交際中要給對方說(shuō)話(huà)機會(huì ) 在對方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要輕易打斷或插話(huà)，應讓對方把話(huà)說(shuō)完。如果要打斷對方講話(huà)，應先用商量的口氣問(wèn)一下：“請等一等，我可以提個(gè)問(wèn)題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
�。�4）要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合，還要避免使用不吉祥的詞語(yǔ)。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話(huà)題，不要究根問(wèn)底，引起對方反感的問(wèn)題應表示歉意，或立即轉移話(huà)題。
另外，談話(huà)對象超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)與在場(chǎng)人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個(gè)人身上，使其他人感到冷落。交談時(shí)要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語(yǔ)化，使顧客感到親切自然。
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