商場(chǎng)服務(wù)人員的禮儀要求有哪些
�。�1）態(tài)度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，服務(wù)人員應當有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅持平等待人，做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買(mǎi)與退一個(gè)樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。
�。�2）業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì )”、“八知道”�！耙欢�，懂得商品流轉各個(gè)環(huán)節的業(yè)務(wù)工作�！叭龝�(huì )”，對自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì )使用、會(huì )調試、會(huì )組裝�！鞍酥馈�，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。
�。�3）誠信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對顧客進(jìn)行誘購、誤導，強買(mǎi)強賣(mài)。
�。�4）售后服務(wù)周到。為顧客做好預約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠，及時(shí)做好記錄，迅速調查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。
特別提示：
服務(wù)人員對顧客要有問(wèn)必答，不能對顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。
對一些不能退換的商品，售前應向顧客說(shuō)明。如遇特殊情況要求退貨，也應耐心解釋。
為了更好地服務(wù)外國顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應掌握外語(yǔ)的日常用語(yǔ)與基本手語(yǔ)。
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