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門(mén)診護士的工作禮儀
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，護士禮儀成為護士必備的職業(yè)素養，那么門(mén)診護士工作禮儀有哪些呢？今天小編整理了門(mén)診護士工作禮儀內容供大家參考，一起來(lái)看看吧!
門(mén)診護士的工作禮儀 1
一、護士禮儀的重要性和必要性
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，護士禮儀成為護士必須具備的職業(yè)素養，門(mén)診護士工作禮儀。護士禮儀展現出良好的工作作風(fēng)。
護理工作作為我們醫療衛生工作的重要組成部分，在維護人民健康以及保障病人的生命安全、促進(jìn)康復和減輕痛苦等各方面都承擔著(zhù)非常重要的責任。從南丁格爾創(chuàng )立護理專(zhuān)業(yè)之日起護理工作便和人道主義精神和以關(guān)心病人、關(guān)愛(ài)病人為核心的職業(yè)道德密切的聯(lián)系在了一起。護士作為從事護理工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，與病人的接觸具有直接性、廣泛性和連續性，因此，我們護士的職業(yè)素養、技術(shù)水平、工作態(tài)度、言行舉止等能夠充分的體現出我們對病人的尊重、體恤和關(guān)顧。
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民群眾的生活水平的不斷的提高，那么社會(huì )人群對護理服務(wù)的需求呈現出了多元化、高品質(zhì)化的趨勢，醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)科的自身發(fā)展，要求護士在護理實(shí)踐的過(guò)程中，愈來(lái)愈注重為病人提供全身心的、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因此，符合護理專(zhuān)業(yè)行為規范和職業(yè)文化特征的禮儀應當成為每一名護士必須要具備的職業(yè)素養，并付之于護理行為的全過(guò)程中。
護士禮儀使護士在護理實(shí)踐中展現出眀禮誠信、優(yōu)雅端莊、體恤同情、語(yǔ)言親切的職業(yè)形象和嚴謹、務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，為更好地維護和促進(jìn)人民群眾的健康貢獻力量。
二、門(mén)診護士禮儀
門(mén)診護士與病人交往時(shí)，要舉止大方、主動(dòng)熱情、談吐有禮，在處理就診工作時(shí)，要思維敏捷、操作嫻熟等。
門(mén)診護士常常是醫院工作人員中與病人見(jiàn)面的第一人。門(mén)診是病人來(lái)醫院就診的第一站，門(mén)診護士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對門(mén)診護士而言，則很難有機會(huì )去改變它。因此，與病人見(jiàn)好第一面，做好醫院的形象使者，門(mén)診護士是責無(wú)旁貸的。
窗口形象與醫院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)著(zhù)的。門(mén)診是醫院的窗口，窗口形象需要護士去塑造。護士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情;面部的笑容要自然適度，稱(chēng)呼、聲音、語(yǔ)氣都能夠病人感到親切、溫暖;在處理就診工作時(shí)，我們要保持思維敏捷、工作要雷厲風(fēng)行、操作要嫻熟、技術(shù)精湛;給病人以熱情禮貌、主動(dòng)干練的印象，作病人可以信賴(lài)和可以依靠的人。
1.和藹熱情地接待每位來(lái)診病人
對于病人而言，無(wú)論是急性病還是慢性病，無(wú)論是男是女，是老是少，都有一個(gè)共同的心理需求，就是希望能得到重視，希望獲得同情，希望得到理解，希望能馬上見(jiàn)到醫生，希望能得到護士最好的治療護理。尤其是在候診室等候的時(shí)間里，容易情緒焦躁。這時(shí)，我們的門(mén)診護士作為專(zhuān)業(yè)護士，應該懂得病人的心情，理解病人的心理，所以在熱情接待每一位病人的時(shí)候，我們要主動(dòng)的和藹地打招呼，詢(xún)問(wèn)是否需要我們的'幫助，工作總結《門(mén)診護士工作禮儀》。合理的安排和維持就診的秩序，使病人感到在陌生的醫院里，自己是受到歡迎和重視的人。
2.主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫院環(huán)境
對于大多數病人而言，醫院都是一個(gè)陌生的環(huán)境。他希望與護士交流，了解醫院的環(huán)境，了解醫院的醫療現狀，了解將為自己診治的醫生以及自己所關(guān)心的其它問(wèn)題。護士在維持就診秩序的同時(shí)，應該主動(dòng)向病人介紹醫院以及與其相關(guān)的專(zhuān)科特色，介紹出診專(zhuān)家的診療特長(cháng)，宣傳疾病預防的常識和護理知識，從而營(yíng)造一個(gè)溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。
3.為病人指引方向，提供方便
病人從掛號開(kāi)始到就診、到取藥、到做各種檢查，可能都需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)不同的環(huán)節和不同的場(chǎng)所，往往需要我們的指導和幫助。護士應該耐心和詳細的說(shuō)明行走的路線(xiàn)和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類(lèi)似這樣提示的語(yǔ)言我們要養成工作的習慣。在特殊情況的時(shí)候我們可以在工作允許的情況下，帶領(lǐng)病人走一段路程，對病情重，行走不方便的病人，我們要主動(dòng)的協(xié)調輪椅或平車(chē)護送。這時(shí)候可以講“您稍等一下，我協(xié)調個(gè)平車(chē)送您”。
4.燦爛的微笑和得體的問(wèn)候
微笑是一種特殊的語(yǔ)言。門(mén)診護士作為醫院的使者，在與病人第一次見(jiàn)面時(shí)，要用最親切的微笑來(lái)面對病人。無(wú)論自己在其他時(shí)間、其它問(wèn)題上有什么不愉快的事情發(fā)生，工作時(shí)一定要控制好情緒，要用最親切的微笑去拉近候診病人和護士之間的距離，使病人能夠安心的就診。不要把一些不良情緒去帶到工作場(chǎng)合，以免使病人在候診時(shí)增加更多的煩燥感。
語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具。而門(mén)診護士的禮貌語(yǔ)言，是醫院團隊文明程度的標志，也是門(mén)診護士的基本功。問(wèn)候語(yǔ)是作為門(mén)診護士最常用的禮貌用語(yǔ)，雖然有時(shí)候它并不表示任何具體的意義，但是一聲“你好”卻可以使病人感到心情舒暢，會(huì )給病痛中的病人帶來(lái)溫馨與安慰。因此，對于門(mén)診護士來(lái)說(shuō)，得體的問(wèn)候與燦爛的微笑在門(mén)診工作環(huán)境中是必須要練就的基本功。
5. 特事特辦，靈活機動(dòng)
對一些特殊病人，門(mén)診護士應該主動(dòng)的給予關(guān)愛(ài)，如高齡病人、危重癥病人、高熱病人、臨產(chǎn)病人、趕火車(chē)或趕飛機的病人，對部隊醫院來(lái)說(shuō)，還有駐地比較邊遠的病人，應該酌情簡(jiǎn)化就醫的程序給以關(guān)照。但同時(shí)也要注意向待診的其他病人做好解釋?zhuān)鞯猛夂屠斫狻?/p>
對待軍隊病人，除去對地方病人要注意的禮儀之外，要考慮到他們群體的特殊性，在醫療護理工作中是享受著(zhù)軍人優(yōu)先的特殊禮儀的。根據中國人民解放軍總后勤部的要求，對軍人看并治療有要特殊照顧的地方。如：如軍人住院是不允許待床的，看并檢查、治療要做到優(yōu)先，這充分體現了國家對軍隊的愛(ài)護和關(guān)心。作為醫護人員要認真執行規定，有力的保障部隊的戰斗力，耐心熱情地為軍隊的傷病員服務(wù)。
6.工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細雨
雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的行為動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷。對于醫療工作而言，時(shí)間就是生命。所以，門(mén)診護士不僅要具備扎實(shí)的理論知識，還要有嫻熟的護理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而門(mén)診護士的語(yǔ)言則應該是和風(fēng)細雨式的，與病人交談時(shí)，應該注意掌握語(yǔ)言的語(yǔ)氣和節奏，要能夠快慢張弛有度，聲調和諧，措詞恰當和富有感情。比如“您好，請問(wèn)有什么事情需要我幫助您嗎?”、“您好!您掛哪個(gè)科的號?請先交掛號費3元，謝謝!”，或者“找您2元，請收好。請您到3層心內科就診”�！昂蛟\的患者同志，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看一下嗎?謝謝大家!”。門(mén)診護士的言行，首先要體現的是尊重，對對方的同情，對大家的愛(ài)護，要能夠體現我們的熱情主動(dòng)和耐心周到。
門(mén)診護士的工作禮儀 2
1 護士的儀容應整潔簡(jiǎn)約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物(戒指、鐲、手鏈、超過(guò)耳垂以下的耳環(huán))，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。
護士服整潔、平整、無(wú)破損，胸牌、護士表佩帶整齊 。
整潔合體的護士服是護士職業(yè)的'象征，服裝的統一是醫院窗口的形象表現，要保持潔凈、平整，內衣顏色盡量與護士服協(xié)調，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，
白色褲腳不宜過(guò)長(cháng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物;
2 燕帽應整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當;頭發(fā)要保持自色，齊、清爽。
短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側不掩耳;長(cháng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。
3 手部保持整潔清爽，不留長(cháng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋。