營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)禮儀規范
一、 職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義
營(yíng)銷(xiāo)是世界上最偉大的職業(yè)，高級家具營(yíng)銷(xiāo)人員更是營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)中的偉大者。
決定業(yè)績(jì)的三個(gè)方面：態(tài)度 知識 技巧
禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
禮儀是指由于良好的教養或有關(guān)權威的規定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規矩，對一定等級和場(chǎng)合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。
禮儀分為三部分：禮貌 禮節 規矩
禮儀是現代職場(chǎng)中的“國際通用語(yǔ)言”。
二 、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀
職業(yè)形象 :
西裝穿著(zhù)的職業(yè)禮儀：
�、僖r衣與西裝相配②穿西裝要系好領(lǐng)帶③穿西裝必須穿皮鞋
穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(cháng)短不適當、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著(zhù)襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內穿著(zhù)高領(lǐng)內衣。
接待禮儀（對客戶(hù)的.迎接問(wèn)送）
介紹與稱(chēng)呼：
悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）
稱(chēng)呼
原則：禮貌 尊崇 適度
方式：姓名稱(chēng)呼、職務(wù)稱(chēng)呼、職業(yè)稱(chēng)呼、擬親稱(chēng)呼、一般稱(chēng)呼
我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學(xué)習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著(zhù)我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對我們的作業(yè)又有著(zhù)很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)資源，為我們的業(yè)務(wù)報價(jià)提供高端的心理預期，易于價(jià)格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場(chǎng)中的比較優(yōu)勢。
做一個(gè)有魅力的職業(yè)人
掌握運用語(yǔ)言的藝術(shù)（說(shuō)話(huà)要恰到好處）
1、有效交談的十大法則
激發(fā)他人談話(huà) 有條理地說(shuō)話(huà) 避免更多的使用“我”
不要插嘴 避免枯燥無(wú)味的談話(huà) 不要觸怒或得罪他人
不要說(shuō)長(cháng)道短、散布謠言 談?wù)摱菭庌q
不要忽略他人 聆聽(tīng)他人講話(huà)
2、提高語(yǔ)言表達的四種技巧
正確表達自己的含義
回答時(shí)恰當使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題
注重談話(huà)的開(kāi)始與結束
培養自己的語(yǔ)體風(fēng)格
3、掌握談話(huà)的三大要素
參與的技巧 聆聽(tīng)的技巧 本人的口才 準備注意聆聽(tīng)的姿勢
4、談話(huà)方式參照表
我在適當的時(shí)候微笑了嗎？
我的微笑是真誠的嗎？
我的身體姿勢適當嗎？
我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛姿勢？
我是否注意將身體傾向講話(huà)者而不是后仰了？
我的聲音是否充滿(mǎn)了熱情？
我表示出對別人講話(huà)的興趣了嗎？
我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著(zhù)講話(huà)者？
我有沒(méi)有不停地轉移視線(xiàn)或死死盯住講話(huà)的人？
我是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？
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