護理人員的禮儀規范

　　一、護理人員的禮儀規范

　　1.接待新入院病人禮儀

　　病人來(lái)到陌生的醫院住院治療，會(huì )因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼："您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我幫您拿東西。"主動(dòng)的詢(xún)問(wèn)有什么事情需要幫忙："您看您還有什么事需要我幫助你嗎?我是責任護士，我姓黃，我叫黃某某".

　　護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。護士還要親自帶著(zhù)病人到病區走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且幫助他與同病室的病友盡快地熟悉起來(lái)，要給他們相互之間做一個(gè)介紹。

　　護士在引導病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)�？梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區以后，護士對他說(shuō)："來(lái)，來(lái)跟我走，到病房。這是你的病房，來(lái)，二床。"過(guò)程非常簡(jiǎn)單。

　　如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來(lái)到病房，見(jiàn)到護士，她看到我們就主動(dòng)迎上來(lái)說(shuō)："哦，您是剛來(lái)住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來(lái)我幫您拿東西。"護士帶你往里走的時(shí)候，幫你拎著(zhù)包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施："這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。"做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹，你就會(huì )感覺(jué)到受到重視了，心里很塌實(shí)了。

　　護士在引導病人進(jìn)入病區的時(shí)候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時(shí)的觀(guān)察病人的病情和意向，以便能夠及時(shí)的提供護理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(cháng)的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人，這時(shí)就需要隨時(shí)觀(guān)察病人的狀態(tài)，隨時(shí)為他提供護理服務(wù)，同時(shí)你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

　　2.病房護士要做到“八個(gè)一”

　　一張真誠的笑臉，一個(gè)親切的稱(chēng)呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開(kāi)水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

　　3.病房護士要做到“七到”

　　“七到”指的是病人到了，醫生護士的敬語(yǔ)要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開(kāi)水，飯要到、治療要到、護理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

　　4.使新入院的病人有歸屬感

　　新入院病人，無(wú)論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時(shí)間內看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療，以滿(mǎn)足病人歸屬的需求。

　　在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位;患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線(xiàn)，這樣更適合彼此的交流。

　　5.一切從病人需求出發(fā)

　　比如新入院病人來(lái)到病區的護士站，接診的護士應該充分的體現對病人的尊重，我們應該起立，說(shuō)："您好"，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應該向病人點(diǎn)頭微笑來(lái)表示歡迎。病人在護士站辦理手續后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢(xún)問(wèn)病史、測血壓、查體等，如此只會(huì )增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì )擾亂了護士站工作場(chǎng)所的秩序。

　　6.護士的首問(wèn)責任制

　　首問(wèn)負責指的是當病人對治療有疑問(wèn)或者對病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

　　作為被病人首次問(wèn)到的護士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長(cháng)或者醫生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人。例如，病人問(wèn)："王護士，我今天，那個(gè)我的化驗結果該出來(lái)了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人："好的，我待會(huì )幫你看完，我待會(huì )告訴你。""你的血糖是多少。"事后應該對病人有個(gè)通報，把結果告訴病人。

　　如果病人問(wèn)護士："小李，今天上午醫生說(shuō)給我輸液的，但是十點(diǎn)了怎么還沒(méi)有來(lái)。"也可能醫生告訴這個(gè)病人，給他開(kāi)輸液，但后來(lái)可能沒(méi)有開(kāi)。也可能醫生的醫囑已經(jīng)下達了，主班護士正在處理醫囑。也可能治療班護士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒(méi)有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來(lái)，輸液班護士正在加藥。所有這些過(guò)程都是有可能的，如果小李說(shuō)："大爺，這事我真不知道，您看要不您去問(wèn)主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們?那個(gè)我真不太清楚。"如果你把這個(gè)事情推給病人，那這個(gè)病人上哪兒去問(wèn)呢?他從哪里知道哪個(gè)是小王，哪個(gè)是小李，哪個(gè)是小周。所以，病人問(wèn)到誰(shuí)，誰(shuí)就應該告訴他："我們可以馬上去看一下，藥是否開(kāi)了，藥是否拿上來(lái)，是否加好了。"這時(shí)候，我們小張護士可以就對病人說(shuō)："大爺，我剛才幫你看過(guò)了，醫生已經(jīng)開(kāi)藥了，我們的治療班護士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會(huì )就能領(lǐng)回來(lái)給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著(zhù)急，回到床位上再等一等，一會(huì )就來(lái)了。"這個(gè)就是我們護士的首問(wèn)負責制，它充分的體現了以病人為中心的護理理念。

　　7.呼叫器不能代替觀(guān)察巡視

　　呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(cháng)線(xiàn)的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時(shí)候，護士應該將呼叫器的延長(cháng)線(xiàn)放長(cháng)，放到病人夠得著(zhù)的地方，并且教會(huì )病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器："我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。"要知道，觀(guān)察病情、觀(guān)察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動(dòng)解決問(wèn)題。放呼叫器，是給病人增加一個(gè)安全感，在需要的時(shí)候，可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

　　呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過(guò)程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時(shí)候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數，應該多巡視、主動(dòng)的照看病人。

　　護士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時(shí)候，態(tài)度要非常的文明，語(yǔ)言要非常的禮貌，不能說(shuō)："你等會(huì )兒"、"我一會(huì )兒就來(lái)"，而是要讓病人有安全感。我們要回答說(shuō)："好的，我馬上就來(lái)".當然，我們應該立即趕到床旁去。

　　8.操作治療前要體現對病人的尊重和關(guān)心

　　護士對病人進(jìn)行各種操作前，要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前，護士進(jìn)入病房時(shí)，應該輕輕地叩門(mén)以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問(wèn)候："你好，早上好，晚上好".同時(shí)我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。在執行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著(zhù)想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

　　同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語(yǔ)氣告訴病人："阿姨，您好，現在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人，我們還要問(wèn)一下是否需要便器，同時(shí)給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時(shí)候，病人往往因為活動(dòng)受限，在床上臥床的時(shí)間過(guò)長(cháng)，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語(yǔ)氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過(guò)快，可以給心臟帶來(lái)負擔的，請配合安全輸液。

　　9.護士操作中禮儀

　　護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過(guò)程中有同事通知你接聽(tīng)電話(huà)，那你就應該請同事轉告對方等一會(huì )給他回電話(huà)，把電話(huà)掛斷，按照原來(lái)的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

　　10.催交住院押金禮儀

　　病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟上還要承擔著(zhù)巨大的壓力，有時(shí)候病人會(huì )出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無(wú)策的病人帶來(lái)更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

　　二、護理人員對待病人家屬的禮儀

　　對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關(guān)系不僅僅是護士與病人的關(guān)系，廣義上說(shuō)，也包括著(zhù)與病人家屬的關(guān)系。因為病人家屬在病人治療康復的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著(zhù)病人，可以說(shuō)護士與病人家屬的關(guān)系，是護患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng)，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

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