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接待來(lái)訪(fǎng)群眾的禮儀規范
政務(wù)信訪(fǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾禮儀認為，對待任何登門(mén)來(lái)訪(fǎng)的人民群眾，基層公務(wù)員都要認真予以接待。當然在接待來(lái)訪(fǎng)群眾的時(shí)候還要注意具體的禮儀規范和與群眾的交談禮儀，這樣才能讓群眾能夠暢所欲言的反映情況。以下是小編為大家收集的接待來(lái)訪(fǎng)群眾的禮儀規范，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
信訪(fǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾禮儀規范
1、接待地點(diǎn)
在力所能及的前提下，各級國家行政機關(guān)均應設置專(zhuān)用的來(lái)訪(fǎng)接待室。一般而言，來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門(mén)上懸掛醒目標志；
2、接待人員
接待來(lái)訪(fǎng)者的工作人員，大體上可分作專(zhuān)業(yè)人員與非專(zhuān)業(yè)人員兩類(lèi)。前者是指信訪(fǎng)部門(mén)的工作人員，后者則指非信訪(fǎng)部門(mén)的其他基層公務(wù)員。不論是專(zhuān)業(yè)人員還是非專(zhuān)業(yè)人員，在來(lái)訪(fǎng)者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此，在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。
在任何情況下，都不允許對來(lái)訪(fǎng)者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
3、接待程序
正式接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來(lái)訪(fǎng)者抵達時(shí)，應起身相迎，握手問(wèn)候，并為其讓座，對對方以尊稱(chēng)相稱(chēng)。當來(lái)訪(fǎng)者反映問(wèn)題時(shí)，應認真傾聽(tīng)，作好筆錄。
必要時(shí)可請對方簽名或進(jìn)行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規定。當對方告辭時(shí)，應起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應主動(dòng)與來(lái)訪(fǎng)者保持聯(lián)系。
接待群眾交談禮儀
1、認真負責
國家公務(wù)員對來(lái)訪(fǎng)者的接待,一般都是以單獨交談為主要方式的。與來(lái)訪(fǎng)者的交談，既要認真、負責，又要不失禮貌。
來(lái)訪(fǎng)者到來(lái)后，接待人員應面含微笑，起身相迎，與之握手為禮，并熱情間候。隨后，應請對方就座。在稱(chēng)呼對方時(shí)，應稱(chēng)之為“同志”，或采用尊稱(chēng)，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不禮貌的。
2、耐心謙恭
在交談時(shí)，接待人員不論是問(wèn)、答、聽(tīng)、記，都要耐心而謙恭。不能居高臨下，隨意對來(lái)訪(fǎng)者加以訓斥，或是表現得極為不耐煩。不論來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度如何，是羅里羅唆、蝶蝶不止、小題大作，還是蠻橫要挾、無(wú)理取鬧、糾纏不休，接待者都要態(tài)度冷靜，曉之以理，待之以禮，不卑不亢，不急不惱。
對來(lái)訪(fǎng)者所提的問(wèn)題，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可亂作答。不可以含糊其辭，也不可以隨便代表領(lǐng)導表態(tài)。對確實(shí)難以回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪(fǎng)者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓對方放心、滿(mǎn)意。
3、做好筆錄
來(lái)訪(fǎng)者反映的情況，應做好筆錄。必要時(shí)，可予以重復、核對。但不宜當時(shí)做結論。在對待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則地同情，切不可以忘記自己的身份。對其簡(jiǎn)單粗暴，或是漠不關(guān)心，麻木不仁，只會(huì )讓對方心灰意冷，感覺(jué)無(wú)望。
接待客人要注意以下幾點(diǎn)
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹�(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
來(lái)訪(fǎng)接待禮儀知識
1.對來(lái)訪(fǎng)者，應起身握手相迎，對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候。對于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。
3.認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認真傾聽(tīng)。
4.對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。 5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場(chǎng)答復，迅速輸，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。
6.正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn)，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。
8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方本次接待就此結束。
來(lái)訪(fǎng)人員接待禮儀：介紹禮儀
接待人員的介紹禮儀氛圍自我介紹和介紹他人，國家公務(wù)人員在接待來(lái)訪(fǎng)群眾的時(shí)候，要首先做自我介紹，一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節省時(shí)間，以半分鐘左右為宜。如無(wú)特殊情況，最好不要長(cháng)于1分鐘。態(tài)度務(wù)必要自然。友善、親切、隨和。既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢、輕浮夸張、矯揉造作。
其次就是有可能會(huì )遇到領(lǐng)導或者是其他工作人員過(guò)來(lái)，這時(shí)候接待人員就要給其他人員做介紹，在介紹他人的時(shí)候必須遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則。也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。
來(lái)訪(fǎng)人員接待禮儀：交談禮儀
在絕大多數情況下，接待人員與接待對象的溝通以口頭交談為主。在這一方面，僅憑自己的常規經(jīng)驗是遠遠不夠的，還需要熟練掌握在談話(huà)的態(tài)度、語(yǔ)言、內容、方式等方面的禮儀規范。因為口頭交談是接待人員個(gè)人素質(zhì)的有機組成部分。
接待人員在口頭交談時(shí)的表現，不僅是其工作能力、行政水平以及待人接物的態(tài)度的體現，同時(shí)也是展示個(gè)人魅力與風(fēng)采的具體途徑之一。
國家公務(wù)人員在與來(lái)訪(fǎng)群眾交談的時(shí)候要特別注意語(yǔ)言文明、態(tài)度友善、方式恰當、內容得體、回避個(gè)人禁忌等內容。
信訪(fǎng)接待人員應必懂禮儀常識，幫助信訪(fǎng)人員了解接待禮儀的基本要求和做法，有利于國家公務(wù)人員的工作，有利于國家公務(wù)人員更好的服務(wù)群眾。
接待來(lái)訪(fǎng)群眾的禮儀規范：
一、前期準備
環(huán)境布置：
確保接待區域整潔、明亮、無(wú)雜物，營(yíng)造舒適的環(huán)境。
準備好必要的接待用品，如茶水、紙杯、紙巾等。
檢查并調整室內溫濕度，確保來(lái)訪(fǎng)者感到舒適。
信息了解：
提前了解來(lái)訪(fǎng)群眾的基本信息，如姓名、來(lái)訪(fǎng)目的、預約時(shí)間等。
準備好相關(guān)資料或文件，以便在接待過(guò)程中提供準確信息或解答疑問(wèn)。
二、迎接與問(wèn)候
主動(dòng)迎接：
當來(lái)訪(fǎng)群眾到達時(shí)，應主動(dòng)上前迎接，面帶微笑，表現出熱情與友好。
對于初次來(lái)訪(fǎng)的群眾，可以簡(jiǎn)單介紹自己及接待流程，消除其陌生感。
恰當問(wèn)候：
使用恰當的稱(chēng)呼和問(wèn)候語(yǔ)，如“您好”、“歡迎光臨”等。
對于熟悉的來(lái)訪(fǎng)者，可以稱(chēng)呼其姓名或職務(wù)，以增加親切感。
三、接待過(guò)程
耐心傾聽(tīng)：
在接待過(guò)程中，應耐心傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求和意見(jiàn)，不打斷其發(fā)言。
通過(guò)點(diǎn)頭、微笑等方式給予積極反饋，讓來(lái)訪(fǎng)者感受到被重視。
清晰解答：
對于來(lái)訪(fǎng)群眾的疑問(wèn)或訴求，應給予清晰、準確的解答或回應。
如遇不確定或難以解答的問(wèn)題，應誠懇地表示需要查詢(xún)后再給予答復。
保持禮貌：
在接待過(guò)程中，應始終保持禮貌、謙遜的態(tài)度，避免使用不當言語(yǔ)或行為。
對于來(lái)訪(fǎng)群眾的批評或建議，應虛心接受并表示感謝。
四、結束接待
禮貌送別：
當接待結束時(shí)，應起身送別來(lái)訪(fǎng)群眾，并表示感謝和祝愿。
可以使用如“感謝您的來(lái)訪(fǎng)”、“祝您一切順利”等禮貌用語(yǔ)。
整理記錄：
接待結束后，應及時(shí)整理接待記錄，將來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求、意見(jiàn)或建議進(jìn)行歸納和總結。
根據需要，將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導，以便及時(shí)跟進(jìn)處理。
五、其他注意事項
保護隱私：
在接待過(guò)程中，應注意保護來(lái)訪(fǎng)群眾的隱私信息，避免泄露給無(wú)關(guān)人員。
遵守規定：
嚴格遵守接待工作的相關(guān)規定和流程，確保接待工作的規范性和有效性。
提升素養：
接待人員應不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)意識，以更好地滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)群眾的需求和期望。
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