接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度（通用15篇）
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編收集整理的接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，希望能夠幫助到大家。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 1
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，轉交有關(guān)分管領(lǐng)導。
4、對群眾來(lái)信在領(lǐng)導閱批后，要及時(shí)復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問(wèn)題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來(lái)訪(fǎng)
1、對群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、認真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，引導來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確定接待時(shí)間。
4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的`理念，盡可能減少群眾往返的次數。對同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報公安機關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規定處理。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 2
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規為依據，本著(zhù)高度負責的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。
二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的第一負責人，分管領(lǐng)導具體負責，轄區中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著(zhù)落，事事有結果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的事，要認真對待。對領(lǐng)導和上級轉來(lái)的'信訪(fǎng)件要認真及時(shí)調查，依法依規處理，及時(shí)回復。
3、對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)要認真對待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)應使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報送領(lǐng)導。
四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習，全面掌握有關(guān)政策規定，以便在解答和處理有關(guān)信訪(fǎng)時(shí)持之有故，言之有理。
五、在信訪(fǎng)接待及案件查處的過(guò)程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 3
為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，根據我會(huì )工作實(shí)際，特制定本制度。
一、人民群眾來(lái)信接待制度
(一)凡群眾來(lái)信均應登記編號，來(lái)信記錄應做到保密，不得遺失。
(二)對群眾來(lái)信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外，原則上應將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應向來(lái)信人員說(shuō)明情況。
二、人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待制度
(一)接訪(fǎng)人員應熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規定，分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復和解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的事項。對不能當場(chǎng)作出答復、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要動(dòng)之以情、曉之以理地給來(lái)訪(fǎng)者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的.問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩定群眾情緒，并迅速擬出專(zhuān)報呈領(lǐng)導閱批。按領(lǐng)導批示抓好督辦落實(shí)。
(四)對來(lái)訪(fǎng)中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導參考。
三、總體要求
(一)熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待人員要衣著(zhù)整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說(shuō)話(huà)和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話(huà)。
(二)接待室要保持整潔衛生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責任，正確疏導，及時(shí)、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)后，要認真做好登記，根據來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。
(五)對待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調查、弄清事實(shí)之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾所反映的問(wèn)題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉對象。
群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度相關(guān)
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 4
一、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪(fǎng)工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結、調解社會(huì )矛盾的.重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪(fǎng)工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪(fǎng)條例規定的時(shí)限批轉辦理信訪(fǎng)件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領(lǐng)導和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統一保存，并做好結案登記。
四、對于信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時(shí)給予辦理。超出法律和現行政策規定的問(wèn)題，或因受客觀(guān)條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應向信訪(fǎng)者說(shuō)明情況，解釋清楚。
五、接待來(lái)訪(fǎng)要熱情、耐心，答復問(wèn)題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的數量、內容、結案情況要進(jìn)行定期統計，并做好向有關(guān)部門(mén)上報信訪(fǎng)統計。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 5
一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識，盡職盡責做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作。
二、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪(fǎng)一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。
2、答復：
�。�1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規，能夠當場(chǎng)解決的，當場(chǎng)予以解決；當場(chǎng)解決不了的，在三日內給予答復。
�。�2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復辦理；
�。�2）根據來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。
四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的`來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。
五、對集體上訪(fǎng)，要本著(zhù)宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度。
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為進(jìn)一步規范群眾xx行為，準確、及時(shí)、快捷辦理xx事項，根據《xx條例》，結合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度》。
一、熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)、建議，接受群眾監督，妥善處理群眾來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。
二、對群眾來(lái)訪(fǎng)要文明禮貌，規范接待用語(yǔ)，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪(fǎng)必錄。
四、根據xx內容，區別不同情況作必要答復，原則如下：
情況清楚，有明確政策規定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門(mén)或沒(méi)有政策依據的問(wèn)題，未經(jīng)調查核實(shí)前，不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見(jiàn)，但要向來(lái)訪(fǎng)者耐心說(shuō)明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當事人。
不屬于民政局受理范圍的'問(wèn)題，應盡力向來(lái)訪(fǎng)人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑。
對來(lái)訪(fǎng)人要求不符合有關(guān)政策規定或要求過(guò)高不能解決的，做耐心的說(shuō)明解釋。
五、接待來(lái)訪(fǎng)者如對xx事項有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負責辦理，不得向來(lái)訪(fǎng)者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復”的原則，應在問(wèn)題處理完畢（三個(gè)月內）后，5日內答復來(lái)訪(fǎng)人。答復可采用電話(huà)、復信、走訪(fǎng)等形式。對xx事項自受理之日起三個(gè)月內不能辦理完畢的，應及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)人說(shuō)明情況。
七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪(fǎng)。對重大問(wèn)題要及時(shí)向上級部門(mén)報告。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 7
第一條：為了規范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通，制定本制度。
第二條：上訪(fǎng)人員應當遵守信訪(fǎng)秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪(fǎng)工作人員。
第三條：信訪(fǎng)工作人員對來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認真聽(tīng)取所反映的'問(wèn)題，并詳細記錄登記，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應不少于兩名工作人員。
第四條：群眾來(lái)信和上級轉辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后，呈局領(lǐng)導閱示，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第五條：省辦（或上級機關(guān)）交辦的信件由局長(cháng)或主管局長(cháng)簽批后，傳至信訪(fǎng)科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，上報省辦（或上級機關(guān)）。
第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后科轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪(fǎng)科依據調查報告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(cháng)審核、局長(cháng)審批后，送市信訪(fǎng)局。
第七條：市局自立案件由信訪(fǎng)科根據案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(cháng)簽批后轉交有關(guān)科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪(fǎng)科依據調查（復查）報告制作《信訪(fǎng)事項處理（復查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(cháng)審核，局長(cháng)審批后，答復上訪(fǎng)（復查）人。
第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領(lǐng)導閱示后，按照局領(lǐng)導批示進(jìn)行辦理。
第九條：實(shí)行局領(lǐng)導輪流坐班接待、預約接待和局長(cháng)信訪(fǎng)接待日制度。
第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪(fǎng)接待大廳，局長(cháng)信訪(fǎng)接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條：局長(cháng)接待日由局長(cháng)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導、信訪(fǎng)科長(cháng)和信訪(fǎng)工作人員參加，信訪(fǎng)工作人員應詳細記錄信訪(fǎng)事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長(cháng)接待日，局長(cháng)可以委托副局長(cháng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(cháng)參加接待。
第十二條：信訪(fǎng)接待大廳接待的上訪(fǎng)事項，應當面給上訪(fǎng)群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長(cháng)不得超過(guò)60日。
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為了加強信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護信訪(fǎng)人的合法權力，暢通信訪(fǎng)渠道，維護信訪(fǎng)秩序，根據《信訪(fǎng)條例》和《關(guān)于創(chuàng )新群眾工作方法解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的意見(jiàn)》,并結合我局工作實(shí)際,特制定本制度。
第一條 信訪(fǎng)工作是機關(guān)的日常性工作，是機關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的重要途徑。本制度所稱(chēng)的信訪(fǎng)是指信訪(fǎng)人通過(guò)信件、電子郵件、傳真等書(shū)面形式提出的信訪(fǎng)事項，以及信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項。
第二條 處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項應遵循“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的原則，堅持以事實(shí)為依據，以政策、法規為準繩，做到事實(shí)清楚，證據確鑿，定性準確，程序規范，手續完備。
第三條 在處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，既要嚴守國家秘密，又要注意保守來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中的秘密，適度掌握好知情范圍。
第四條 信訪(fǎng)工作的接待范圍
(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。
(二)與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。
(三)與我局穩定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
第五條 信訪(fǎng)工作的.主要任務(wù)
(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見(jiàn)、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉化、科技成果獎勵、專(zhuān)利與知識產(chǎn)權等方面的來(lái)信來(lái)訪(fǎng);對全市科技系統的信訪(fǎng)工作進(jìn)行綜合協(xié)調和指導;負責向各縣(區)科技部門(mén)和局機關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉辦、督辦來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項。
(二)從來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中，篩選出信訪(fǎng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，收集意見(jiàn)、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問(wèn)題及重大信訪(fǎng)案件進(jìn)行調查研究，為決策者提供建議和處理意見(jiàn)。
第六條 凡屬我局職權范圍內的信訪(fǎng)事項應當予以受理，經(jīng)領(lǐng)導批準同意后，轉交相關(guān)處室(單位)辦理。對不屬于我局職權范圍內的信訪(fǎng)事項，應當向信訪(fǎng)人作出說(shuō)明。
第七條 對直接能答復的一般性及咨詢(xún)性信訪(fǎng)事項，應按時(shí)限要求直接辦理。
第八條 信訪(fǎng)事項當自受理之日起60日內辦結，情況復雜或重要信訪(fǎng)件，經(jīng)分管領(lǐng)導批準，可以適當延長(cháng)辦理期限，但延長(cháng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪(fǎng)人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。
第九條 信訪(fǎng)人對做出的信訪(fǎng)事項處理意見(jiàn)有異議的，可自收到書(shū)面答復之日起30日內，請求原辦理單位的上一級管理部門(mén)復查，收到復查請求的管理部門(mén)應自收到復查請求之日起30日內提出復查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復。
第十條 對已經(jīng)或者依法應通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應告知信訪(fǎng)人依照法律、行政法規規定程序向有關(guān)機關(guān)提出。
第十一條 對已經(jīng)按《信訪(fǎng)條例》要求，經(jīng)過(guò)復核終結不再受理的來(lái)信，已回復的重復來(lái)信，無(wú)參考價(jià)值、內容不清的其他來(lái)信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區、年份打包，定期銷(xiāo)毀。
第十三條 接訪(fǎng)人員應依據政策，秉公辦事。接訪(fǎng)過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規處事，處理問(wèn)題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪(fǎng)者的饋贈、宴請，不得要求信訪(fǎng)人為自己辦私事。
第十四條 處理信訪(fǎng)件應講究程序，及時(shí)上報，認真做好登記、呈閱、督辦、復核、統計、上報工作。
第十五條 承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規定時(shí)限辦理并上報，因特殊原因需延長(cháng)辦理期限，應及時(shí)向有關(guān)方面作出說(shuō)明。
第十六條 接訪(fǎng)人員應執行條例，依法接待。嚴格執行《信訪(fǎng)條例》，依法做好來(lái)訪(fǎng)者接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接訪(fǎng)人員對有關(guān)當事人的行為應進(jìn)予以制止和必要的勸導，堅持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。
第十七條 實(shí)行“首問(wèn)責任制”。即第一位接訪(fǎng)的領(lǐng)導負責相應信訪(fǎng)問(wèn)題的處理、跟蹤或交辦、落實(shí)，包括信訪(fǎng)人的思想教育和穩控，直至信訪(fǎng)人息訪(fǎng)。
第十八條 局(院)黨組將加強督促檢查，采取定期或不定期方式對領(lǐng)導干部接訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報工作落實(shí)情況。
第二十條 信訪(fǎng)接待實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導和專(zhuān)職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導接待日安排時(shí)間(節假日除外)，原則上穩控責任人負責接待當日來(lái)訪(fǎng)群眾。信訪(fǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)負責人應隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪(fǎng)工作。
第二十一條 本制度自印發(fā)之日起執行。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 9
一、街道工作人員應熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，認真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和要求，并進(jìn)行詳細登記，建立信訪(fǎng)處理臺帳。
二、群眾提出的問(wèn)題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實(shí)，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級上訪(fǎng)的發(fā)生。對不能當即答復的，應講清原因并開(kāi)展調查或上報，經(jīng)調查核實(shí)清楚或上級予以明確回復后及時(shí)予以答復，必要時(shí)應做好書(shū)面答復。
三、對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)反映的情況要認真對待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調查處理.四、調查情況屬實(shí)，應及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的.，提供有關(guān)證據，講清政策依據，向來(lái)訪(fǎng)群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。
五、對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。
六、保護來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾的人身權利，不得進(jìn)行打擊報復，否則，依照有關(guān)規定追究當事人責任。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 10
一、群眾來(lái)信
1、收到群眾來(lái)信，要當日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。
2、認真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
3、對重要的信件要立即報送書(shū)記或鎮長(cháng)閱批，對一般的群眾來(lái)信按“分片負責、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，轉交有關(guān)包片領(lǐng)導或分管領(lǐng)導。
4、對反映正確、要求合理的群眾來(lái)信在領(lǐng)導閱批后，要及時(shí)復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問(wèn)題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統一保管。
二、群眾來(lái)訪(fǎng)
1、對群眾來(lái)訪(fǎng)要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表》。
2、認真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據“分片負責、屬地辦理，誰(shuí)分管、誰(shuí)負責”的原則，引導來(lái)訪(fǎng)人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確立接待時(shí)間。
4、接待群眾來(lái)訪(fǎng)按下列順序進(jìn)行：
辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導或負責人——鎮信訪(fǎng)辦公室——分管信訪(fǎng)領(lǐng)導——書(shū)記或鎮長(cháng)——轉司法部門(mén)。
5、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的'次數。對同一問(wèn)題多次上訪(fǎng)者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導上訪(fǎng)者走依法處理問(wèn)題的渠道。
6、對少數聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報公安派出所依法處理。
7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪(fǎng)者要通知衛生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規定處理。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 11
1.學(xué)校歡迎寄宿生家長(cháng)主動(dòng)參與對寄宿生的管理、教育。
2.寄宿生家長(cháng)在探望寄宿生時(shí)，應在傳達室內主動(dòng)說(shuō)明身份、目的，主動(dòng)填寫(xiě)有關(guān)登記表，得到同意后憑有關(guān)手續進(jìn)入。
3.寄宿生家長(cháng)嚴格要求自己的孩子，培養寄宿生勤儉節約、勤奮好學(xué)、守紀奉獻、熱愛(ài)集體、助人為樂(lè )等優(yōu)良美德，不能溺愛(ài)、縱容寄宿生。
4.在正常的教學(xué)時(shí)間內寄宿生家長(cháng)不得將寄宿生帶出校園在外就餐、住宿。
5.寄宿生家長(cháng)在探望寄宿生時(shí)應主動(dòng)維護寄宿生學(xué)習生活的`秩序，保持宿舍內的整潔、安靜。
6.男性家長(cháng)一律不許進(jìn)入女生宿舍區。
7.寄宿生家長(cháng)應遵守學(xué)校的規章制度，不得在宿舍區內吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區。
8.寄宿生家長(cháng)應服從宿管員的管理，不得在宿舍區內無(wú)理取鬧。
9.家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)間為每周六晚和星期日，學(xué)生上課期間和晚上21：30之后，家長(cháng)不能探望寄宿生。
10.如學(xué)生在上課期間，寄宿生的家長(cháng)送錢(qián)物給寄宿生，可在宿管員處辦理相關(guān)手續，由宿管員轉交。
11.寄宿生家長(cháng)憑宿管員的相關(guān)手續離開(kāi)宿舍。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 12
為加強學(xué)校與社會(huì )、學(xué)校與家長(cháng)的溝通和聯(lián)系，整合學(xué)校、社會(huì )、家庭的教育教學(xué)資源，努力打造讓家長(cháng)滿(mǎn)意放心、社會(huì )信任認可、學(xué)生快樂(lè )成長(cháng)的學(xué)校，特制定本制度。
一、家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)接待工作
1、家長(cháng)來(lái)校日常接待工作由門(mén)衛負責，門(mén)衛應主動(dòng)熱情詢(xún)問(wèn)、解答家長(cháng)提出的任何問(wèn)題。對一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應做好記錄，及時(shí)轉交有關(guān)部門(mén)解決。
2、教師對來(lái)校家長(cháng)必須主動(dòng)問(wèn)好，耐心細致地解答問(wèn)題，熱情幫助解決困難。
3、教師除上課開(kāi)會(huì )時(shí)間外，必須耐心接聽(tīng)每位家長(cháng)的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，并做好解答、解釋工作。
4、對家長(cháng)投訴，接待人員應做好記錄，及時(shí)交給校長(cháng)匯同有關(guān)人員進(jìn)行調查、核實(shí)。并將處理意見(jiàn)匯報校長(cháng)或行政會(huì )議研究決定。
5、建立校長(cháng)接待日制度。各校長(cháng)接待日安排如下：
每周星期二下午
接待人員：xx
年級家長(cháng)代表由德育處安排
二、附則
1、教職員工有下列行為之一的`，視情節輕重扣除當月或學(xué)期結束考核獎。
�。�1）對家長(cháng)的詢(xún)問(wèn)不理不睬，冷漠處之，有損學(xué)校形象。
�。�2）索要或變相索要家長(cháng)禮物，損害師德，敗壞學(xué)校聲譽(yù)。
�。�3）對家長(cháng)投訴，不及時(shí)匯報處理，給學(xué)校造成嚴重損失。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 13
為進(jìn)一步加強幼兒園安全保衛工作，規范外來(lái)人員進(jìn)園，特制定本來(lái)訪(fǎng)登記制度。
1、外來(lái)人員進(jìn)園一律在門(mén)衛室填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表，注明來(lái)訪(fǎng)者姓名、單位、園方接待人、事由、進(jìn)園時(shí)間等方可進(jìn)園。
2、門(mén)衛應禮貌地接待來(lái)訪(fǎng)人員，應熱情相迎，禮貌地詢(xún)問(wèn)其找何人或何科室，電話(huà)聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時(shí)電話(huà)通知來(lái)人接待。
3、對于來(lái)訪(fǎng)事由，如是自己能夠辦妥的事，應盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應清楚地告知實(shí)情，盡量不讓客人久等。
4、來(lái)訪(fǎng)人員如要會(huì )見(jiàn)校領(lǐng)導，門(mén)衛經(jīng)電話(huà)請示同意后，將客人引至領(lǐng)導辦公室。
5、接待結束后（來(lái)訪(fǎng)人員離園后），門(mén)衛及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)人員離園時(shí)間，及時(shí)督辦來(lái)訪(fǎng)者要求辦理的未盡事宜。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 14
為了強化學(xué)生宿舍管理，加強宿舍安全保衛工作，家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)特制訂下列制度。
一、家長(cháng)來(lái)不能擅自進(jìn)宿舍，必須到宿管處登記。
二、上課期間，家長(cháng)不能進(jìn)學(xué)生宿舍與教室。
三、家長(cháng)帶的'東西，可存放在宿管處，然后由宿管員通知學(xué)生來(lái)領(lǐng)取。
四、家長(cháng)需要調換被單等物，有宿管員領(lǐng)家長(cháng)到寢室去開(kāi)門(mén)，并及時(shí)出來(lái)，鎖好宿舍門(mén)。
五、寄宿生家長(cháng)在探望寄宿生時(shí)應主動(dòng)維護寄宿生學(xué)習生活的秩序，保持宿舍內的整潔、安靜。
六、男性家長(cháng)一律不許進(jìn)入女生宿舍區。
七、寄宿生家長(cháng)應遵守學(xué)校的規章制度，不得在宿舍區內吸煙、打牌、留宿等，不許將寵物帶進(jìn)宿舍區。
八、寄宿生家長(cháng)應服從宿管員的管理，不得在宿舍區內無(wú)理取鬧。
九、家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)間為11：30~12：00，17：00~18：00，其余時(shí)間家長(cháng)不能探望寄宿生。
接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度 15
一、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作是加強溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應高度重視。
二、來(lái)訪(fǎng)接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預約來(lái)訪(fǎng)，要根據來(lái)訪(fǎng)者的目的和意愿，預先做好接待準備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來(lái)訪(fǎng)，要盡快了解來(lái)訪(fǎng)意圖，知會(huì )有關(guān)人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者要求。
五、對所有來(lái)訪(fǎng)者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。
六、做好來(lái)訪(fǎng)登記，對意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內容、時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)人及其聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)可答復的`問(wèn)題立即給予答復，部門(mén)不能答復的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調溝通，盡快回復。
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