公務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

　　導語(yǔ)：如何接待客人?這可是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，細節決定成敗，以下是小編為大家搜集整理的公務(wù)接待禮儀常識，歡迎大家閱讀。

　　公務(wù)接待禮儀常識

　　1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。(尊者為先，尊者優(yōu)先知情權)

　　自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

　　3、握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”(尊者享有握手選擇權、主導權)的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　4、接送名片禮儀 名片的遞送。

　　交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。 名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的`過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。(迎來(lái)送往、禮尚往來(lái))

　　5、座次禮儀 會(huì )議座次禮儀。

　　國內基本上按照“以左為尊”的原則。(國際是以右為尊)會(huì )議主席臺領(lǐng)導為單數時(shí)(n/2進(jìn)1)，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位臵，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領(lǐng)導為偶數時(shí)(n/2以及+1)，1、2號領(lǐng)導同時(shí)居中，一種排列為：2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位臵，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀(guān)眾)，兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

　　除了會(huì )議座次外，其他座次都遵循國際“以右為尊”原則。

　　宴會(huì )座次禮儀�；�本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門(mén)的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會(huì )，應安排桌簽以供客人確認自己的位臵。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

　　乘車(chē)禮儀。

　　當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，按照以右為尊的原則，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。

　　7、走樓梯禮儀

　　當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側(靠門(mén)墻側)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應走在左前方(以右為尊)，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。

　　8、倒茶禮儀

　　遵循酒滿(mǎn)茶半習俗。茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

　　9、著(zhù)裝禮儀

　�、僬麧嵑象w。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全。

　�、诖钆鋮f(xié)調�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應搭配在一起。

　�、垠w現個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應。

　�、茈S境而變。著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著(zhù)裝款式和風(fēng)格也應有所不同。

　�、葑袷爻Ｒ�。遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著(zhù);不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。

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