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微笑的禮儀標準
微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，在日常交往和服務(wù)工作中具有重要的實(shí)踐性?xún)r(jià)值。微笑是人類(lèi)的一種表情，是人類(lèi)美好情感的流露，是一種全世界通用的語(yǔ)言。在人與人交往時(shí)通過(guò)微笑彼此表達出友好和敬意，通過(guò)微笑與交往對象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。以下是小編精心整理的微笑的禮儀標準，僅供參考，歡迎大家閱讀。
奧運期間，志愿者的微笑作為北京最好的名片，展現著(zhù)中國的友好與熱情、開(kāi)放與自信。奧運會(huì )開(kāi)幕式上在鳥(niǎo)巢綻放的2008張來(lái)自世界各地兒童的笑臉，為世界送上了最美好的祝福。微笑，是一種世界通用的語(yǔ)言，不需要翻譯卻能架起溝通的橋梁，不同種族、不同地域、不同文化的人們都能夠理解微笑的含義。微笑，滲透著(zhù)情感，是一種內心活動(dòng)的自然流露，來(lái)自人的內心深處。微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現。微笑可以表現出對他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養的外在表現和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。
微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，在人類(lèi)社會(huì )生活中，傳達著(zhù)友好的信息;微笑在禮儀活動(dòng)中體現出重要的實(shí)踐性?xún)r(jià)值，“微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力;受惠者成為富有，施予者并不貧窮;它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶……”(法國小詩(shī))。微笑是人類(lèi)最美的表情，每個(gè)人都有一個(gè)瞬間的微笑是最美的。如何微笑，就是要找到這樣一個(gè)美麗的瞬間，用這樣美好的表情參與到交往活動(dòng)中。確定微笑禮儀的標準，對于在禮儀活動(dòng)中正確的運用這種表情提供了尺度。在交往活動(dòng)中，依據禮儀的標準控制微笑的尺度，為人們順利交往打下良好的基礎。作為人類(lèi)內心情感狀態(tài)的流露，微笑的標準應當具備其人性化的特點(diǎn)。從人性化的視角確定微笑的標準是從人自身表情的角度出發(fā)，不能夠脫離表情的特征。微笑應該是自然的，動(dòng)態(tài)的，是“誠于內而形于外”的愉悅情緒的外在表現。
一、 微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀
“禮儀所表現的是一種善良的人性，是一種高尚的人格，是一種規范的人倫�！�(蔣璟萍《禮儀的倫理學(xué)視角》)禮儀作為人們在社會(huì )生活中遵循的行為規范和準則，要求人們將這種社會(huì )規范逐漸內化為個(gè)體的禮儀行為。微笑是人際交往中最基本、最常用的禮儀，貫穿于各種禮儀活過(guò)程中。當與人見(jiàn)面握手時(shí)，如果伴以親和的微笑，會(huì )瞬間拉近彼此的距離。在交往中，微笑能夠表現出善意、尊重和友好，通過(guò)微笑與交往對象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。在各種場(chǎng)合恰當地運用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應。如果人人都能夠在交往活動(dòng)中正確、自然的運用微笑禮儀，彼此表現與人為善的態(tài)度，必然有利于人際關(guān)系趨于和諧。
(一)微笑在日常交往中是最易被人接受的禮儀
在日常社會(huì )生活人與人之間交往的過(guò)程中，如果伴以微笑可以使氣氛和諧。人們對于微笑的表情最為敏感，普遍會(huì )產(chǎn)生積極地情緒。你向對方微笑，對方也報以微笑，他用微笑告訴你：你讓他體驗到了幸福感，由于你的微笑，使他覺(jué)得自己是一個(gè)受別人歡迎的人。換言之，你的微笑使他感到了自己的價(jià)值�！坝谑�，有人把微笑這一“體語(yǔ)”比喻為交際中的“貨幣”，人人都能付出，人人也樂(lè )于接受�！�(叢航青《公關(guān)禮儀》)
微笑語(yǔ)在人類(lèi)各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播。達爾文在《人類(lèi)和動(dòng)物的表情》一書(shū)中指出，現代人類(lèi)的表情和姿勢是人類(lèi)祖先表情動(dòng)作的遺跡，這些表情動(dòng)作最初具有適應意義。因此，以后就成為遺傳的東西而被保存下來(lái)。例如，憤怒時(shí)咬牙切齒、鼻孔張大的表情是人類(lèi)祖先在行將到來(lái)的搏斗中的適應動(dòng)作。正因為表情有其生物學(xué)根源，所以許多最基本的情緒，如喜、怒、哀、樂(lè )等原始表情是具有全人類(lèi)性的。1972年，�？寺�(Ekman)、弗里森(Friesen)等對六種面部表情作了測定，發(fā)現五個(gè)國家的公民很容易地指出每種表情所代表的情緒(見(jiàn)下表)。從表上看，各民族對表情的判斷大同小異。研究者之后又選取了新幾內亞尚屬原始部落的霍爾族和丹尼族，結果發(fā)現，他們也能正確判斷這六種面部表情。而且，把霍爾族土著(zhù)的面部表情用錄像帶記錄，讓美國大學(xué)生來(lái)評判，也能得到正確的判斷。
從表中我們還可以看出，對于愉快的表情人們的判斷正確率是最高的。這種表情就是笑容。人類(lèi)表情的生物學(xué)根源決定了當人看到對方的表情是笑時(shí)，可以判斷出對方的情緒是愉快的，所表達的感情目的是友好的。這種判斷決定了交往的情緒基礎。當人們在交往中期望達到預計目標時(shí)，首先要通過(guò)微笑表現出善意，在此基礎上進(jìn)行交往才有成功的可能。反之，交往之初面無(wú)表情或者表情冷漠，都會(huì )給人冷談、不滿(mǎn)或者厭惡的負面暗示，影響交往活動(dòng)。
因此，在日常交往中，適當的運用好微笑，會(huì )起到事半功倍的效果。微笑與手勢、語(yǔ)言一樣在禮儀行為中占有十分重要的地位，對于交往活動(dòng)有著(zhù)巨大的影響。而且，微笑可以伴隨著(zhù)手勢、語(yǔ)言等出現在交往過(guò)程中，輔助手勢、語(yǔ)言等達到交往目的。
(二)微笑在服務(wù)工作中是最實(shí)用的禮儀
現代服務(wù)禮儀對服務(wù)有這樣一種解釋?zhuān)?SERVICE"(服務(wù))由7個(gè)字母構成，意為全方位,高標準的要求。其中，"S"——Smile(微笑)、"E"——Excellent(出色)、"R"——Ready(準備)、"V"——Viewing(看待、觀(guān)察)、 "I"——Inviting(邀請)、"C"——Creating(創(chuàng )造)、"E"——Eye(眼光、關(guān)注)。第一個(gè)字母“s”——微笑，意味著(zhù)服務(wù)人員應該對每一位賓客提供微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和友好誠懇態(tài)度的外化表現，是服務(wù)中與服務(wù)對象交流、溝通的美好橋梁。
目前，微笑服務(wù)已經(jīng)在世界各地和多種行業(yè)引起廣泛重視，成為商界、服務(wù)業(yè)界競爭的有效武器。美國希爾頓酒店的事業(yè)一向興旺發(fā)達，秘訣就在于他一向要求全體從業(yè)人員微笑服務(wù)。希爾頓總公司董事長(cháng)唐納·希爾頓曾經(jīng)明言：“酒店第一流的設備重要，而第一流的微笑更為重要�！�50多年里，他不斷地到設在世界各國的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問(wèn)下級的一句話(huà)是：“你今天對客人微笑了沒(méi)有?” 在社會(huì )生活中，消費者要求維護自身權益，要求被尊重;行業(yè)之間競爭愈加激烈，體現良好規范和人性化服務(wù)的“微笑服務(wù)”就成為了一種高附加值的，具有較高檔次的服務(wù)規范。
在服務(wù)交往中，服務(wù)對象的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。微笑的表情，服務(wù)人員溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)氣，不僅能引發(fā)服務(wù)對象發(fā)自?xún)刃牡暮酶�，有時(shí)還可以穩定服務(wù)對象焦慮急燥的情緒。微笑在不經(jīng)意間對語(yǔ)言進(jìn)行修飾，使服務(wù)對象在整個(gè)交往中感到輕松和愉快。
同時(shí)，在服務(wù)交往中，微笑也可以給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務(wù)工作帶來(lái)便利的同時(shí)，也給服務(wù)人員自身帶來(lái)成就感，這種成就感有利于服務(wù)工作者自身的身心健康。
二、微笑禮儀在人際交往中的實(shí)踐性?xún)r(jià)值
(一)微笑給人良好的第一印象
第一印象又稱(chēng)首因效應，首次效應或者優(yōu)先效應，是指人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì )留下深刻的印象。第一印象作用最強，持續的時(shí)間也長(cháng)，比以后得到的信息對于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強。心理學(xué)研究發(fā)現，與一個(gè)人初次會(huì )面，45秒鐘內就能產(chǎn)生第一印象。這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀(guān)性?xún)A向，會(huì )直接影響到以后的一系列行為。實(shí)驗心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時(shí)的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢、談吐、面部表情、衣著(zhù)打扮等來(lái)判斷一個(gè)人的內在素養和個(gè)性特征。而初次見(jiàn)面時(shí)面帶微笑，就可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的第一印象。
在很多關(guān)于面試技巧的論述中都提到，如何給面試官一個(gè)良好的第一印象，其中非常重要的一點(diǎn)就是進(jìn)入考場(chǎng)內，要微笑著(zhù)注視面試官。保持自然的、熱情的微笑，它不僅說(shuō)明你自己是放松的，而且在表現你的風(fēng)采的同時(shí)，微笑已經(jīng)開(kāi)始在你和面試官之間進(jìn)行積極的情感交流了。第一印象的形成一般只需數十秒鐘。有經(jīng)驗的面試官會(huì )很重視從這幾十秒鐘捕捉關(guān)于應試者的真實(shí)的自然的信息，如果應試者能有效地利用這幾十秒鐘，將會(huì )給面試的繼續進(jìn)行，帶來(lái)好的影響。在最初的幾十秒鐘，我們能做什么呢?最重要的也是最簡(jiǎn)單的就是微笑。
(二)微笑促使人際交往順利進(jìn)行
當你對別人微笑時(shí)，其實(shí)就在傳遞一種快樂(lè )積極的信號，意味著(zhù)你對他表示“我很高興認識你”。對方就會(huì )和你產(chǎn)生共情，體會(huì )到你的快樂(lè )，更愿意和你接近。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。微笑能產(chǎn)生一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以，微笑是人際交往中的潤滑劑。面對不同場(chǎng)合、不同情況，如果能用微笑來(lái)接納對方，可以反映一個(gè)人良好的修養和摯誠的胸懷，可以營(yíng)造良好的人際關(guān)系。微笑的表情之所以動(dòng)人，不僅在于它在外觀(guān)上造成的美感，更在于它總是帶給別人友好的感情，給對方留下美好的心理感受。
(三)微笑可以有效的化解交往矛盾
微笑是金，用笑容還可以成功地化解許多矛盾和爭端。朋友與同事之間，難免會(huì )產(chǎn)生誤會(huì )，發(fā)生不愉快，是冷眼以對，還是泰然處之?是深化矛盾，還是消除在萌芽之中?這就要看當事者的態(tài)度了。你若大度，對方也會(huì )還之于寬容，你若耿耿于懷，雙方勢必難以和好如初。俗話(huà)說(shuō)，“伸手不打笑臉人”，再深的矛盾，當面對微笑時(shí)，也有可能強行壓制下去。面對一張微笑著(zhù)的臉，再大的怒火也會(huì )不覺(jué)間熄滅。一個(gè)人的微笑就像溫暖的春風(fēng)般可以化解嚴冬的冰凍。所以，在人和人的相處之中，微笑是至關(guān)重要的，它雖然不是犀利的語(yǔ)言，卻比任何語(yǔ)言更加有力。人際交往難免產(chǎn)生隔閡，微笑具有化干戈為玉帛的作用。在一般情況下，當人與人之間產(chǎn)生糾葛時(shí)，一方若能以微笑面對另一方，往往就不會(huì )進(jìn)一步激化矛盾了。
(四)微笑是敬業(yè)精神的外在表現
中華民族歷來(lái)有“敬業(yè)樂(lè )群”、“忠于職守”的傳統，敬業(yè)是中國人民的傳統美德�！熬礃I(yè)”在《現代漢語(yǔ)辭典》的解釋是：專(zhuān)心致力于學(xué)業(yè)或工作。所謂的敬業(yè)就是要求從事正當職業(yè)的人們，敬重自己從事的事業(yè)，熱愛(ài)自己本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、以恭敬之心履行自己的職責。這是積極向上的人生態(tài)度的體現。敬業(yè)就是要有強烈的工作責任感和職業(yè)自豪感，敬重自己從事的事業(yè)，喜愛(ài)自己的職業(yè)。
在眾多服務(wù)行業(yè)中，大都要求從業(yè)者微笑服務(wù)。做到微笑并不是很難，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的訓練，每個(gè)人都可以展現出標準的微笑。然而，標準化的微笑并不是職業(yè)成功的靈丹妙藥，只有從業(yè)者及時(shí)的調整好心態(tài)，對工作培養起濃厚的興趣，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，在工作過(guò)程中享受工作帶來(lái)的樂(lè )趣，才會(huì )在工作崗位上保持微笑，而且是發(fā)自真心的微笑。如果只是被迫的表現出職業(yè)性的微笑，不僅會(huì )使“微笑服務(wù)”大打折扣，而且如上文所述，會(huì )對自己的身心健康產(chǎn)生負面影響，得不償失。
北京奧運會(huì )期間，“志愿者的微笑是北京最好的名片”。志愿者的微笑之所以具有強大的感染力，原因在于他們在志愿工作中付出了極大的熱情，他們對于志愿工作的責任感和自豪感，使他們的臉上洋溢的微笑是最真誠、最美好的表情。微笑是敬業(yè)精神的外在表現，表達了對工作對象的尊重，對工作的熱愛(ài)，是實(shí)現自身價(jià)值的美好體驗。
三、微笑禮儀的具體標準
(一)微笑是一種動(dòng)態(tài)表情
人類(lèi)的表情是無(wú)聲卻生動(dòng)的語(yǔ)言，自然、鮮活是表情的特征。表情應該是活靈活現的動(dòng)的過(guò)程，而不應該是刻板、僵化，沒(méi)有生氣的靜的狀態(tài)。微笑是所有表情中最美的一種。每個(gè)人都會(huì )有一個(gè)瞬間的微笑是最美的，但是如果將這個(gè)瞬間定格，讓其保持在整個(gè)交往活動(dòng)過(guò)程中，就失去了表情的靈動(dòng)性，失去了生氣。
在北京奧運會(huì )期間，幾百名千挑萬(wàn)選的禮儀志愿者，經(jīng)過(guò)艱苦的訓練，終于展現在觀(guān)眾面前。猛然一看，果然不同凡響。他們的儀態(tài)、他們的表情極其的專(zhuān)業(yè)，每個(gè)人微笑時(shí)都會(huì )露出6——8顆牙。但是，一旦我們拋開(kāi)參賽的運動(dòng)員，拋開(kāi)緊張的比賽，拋開(kāi)熱情的觀(guān)眾，只關(guān)注這些禮儀人員時(shí)，就會(huì )發(fā)現，他們從出場(chǎng)的一刻開(kāi)始直到退場(chǎng)的十幾分鐘甚至更長(cháng)的時(shí)間，表情始終保持不變。如果我們把全部的注意力放在這些禮儀人員的面部表情上，就會(huì )有種異樣的感覺(jué)。我們看到的不是微笑的生動(dòng)美麗的臉，而是一張張凝固了美麗表情的面具。人的表情之所以動(dòng)人是因為人的表情是動(dòng)態(tài)的，只有在表情不斷的細微變化中才能夠感受到生動(dòng)的美。
正確的微笑應該體現出動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。其要點(diǎn)在于：
1.把握微笑的時(shí)機。什么時(shí)候展現出笑容是至關(guān)重要的。應該在與交往對象目光接觸的瞬間展現微笑，表達友好。反之，如果與人對視，面無(wú)表情，則會(huì )傳達出冷漠、厭惡、敵視的含義。如果，與對方目光接觸的瞬間仍然延續之前的表情，即使是微笑也會(huì )讓人感覺(jué)有些虛偽，是做作的故作姿態(tài)。
2.把握微笑的層次變化。在整個(gè)交往過(guò)程中微笑的程度要有所變化，在整個(gè)過(guò)程中需要保持微笑，但要有收有放。微笑的程度有很多層次，有淺淺一笑，眼中含笑，也有熱情的微笑，開(kāi)朗的微笑。在什么時(shí)候用什么樣的微笑是不可能也不應該用具體的標準制定出來(lái)，嚴格遵循的。要根據交往過(guò)程中的交流情況和個(gè)人特點(diǎn)自然、隨機的發(fā)生變化。
3.注意微笑維持的長(cháng)度�！拔⑿Φ淖罴褧r(shí)間長(cháng)度以不超過(guò)大約3秒鐘為宜，時(shí)間過(guò)長(cháng)會(huì )給人假笑或不禮貌的感覺(jué)。注意微笑的啟動(dòng)和收攏動(dòng)作要自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏�！�(李永《空乘禮儀教程》)這種對于微笑時(shí)間為3秒鐘的規定似乎也有些過(guò)于強調技術(shù)化，但是相對于一次微笑保持十幾分鐘甚至幾十分鐘來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常人性化的了。實(shí)際上，在微笑的啟動(dòng)和收攏的過(guò)程中也蘊含著(zhù)微笑的表情，并不是只有3秒鐘的表情是微笑的。
例如：當我們與人交談時(shí)，這個(gè)過(guò)程可能是幾分鐘也可能是幾小時(shí)，為了表達良好積極的情緒，為了展現自信與涵養，在整個(gè)過(guò)程中可能要求我們始終保持微笑。一個(gè)擁有禮儀習慣的人會(huì )在整個(gè)過(guò)程中始終體現出優(yōu)雅的魅力，真誠、自然，沒(méi)有任何的做作、虛偽。如何控制表情，也是一個(gè)人修養的體現。在交往過(guò)程中，目光停留在對方身上的時(shí)間應該占整個(gè)過(guò)程的三分之一至三分之二，在這段時(shí)間里在與對方目光接觸的時(shí)候是應該展現出燦爛笑容的。其余的時(shí)間段內，應該適當的將笑容稍微收攏，保持親和的態(tài)度就可以了。另外，還要使微笑富于層次的變化，根據交談的內容和情形自如的收放笑容，并配合目光交流和手勢、動(dòng)作等，同時(shí)，要展現出個(gè)人的特點(diǎn)，使整個(gè)交往過(guò)程中的微笑表情富于動(dòng)態(tài)的美感，給人留下美好的印象，促使交往成功。
(二)微笑是一種個(gè)性化表情
有很多禮儀培訓教材中提到，微笑要露出6——8顆牙，也有的人指出，中國的禮儀習慣是笑不露齒。但是，“人跟人情況不同，笑容也因人而異。如果強作解人，硬性規定，人們反而無(wú)所適從，禮儀的作用也就無(wú)從談起。設想一下，如果滿(mǎn)世界的人微笑時(shí)都笑不露齒或六齒裸露，豈非駭人聽(tīng)聞�！�(彭林《中華傳統禮儀概要》)在長(cháng)期的禮儀培訓中，我也發(fā)現，每個(gè)人都有各自的生理和心理特點(diǎn)，展現出的美麗笑容也是大相徑庭。有的人開(kāi)朗、熱情，笑時(shí)露出一排漂亮的牙齒;有的人內向、含蓄，笑時(shí)輕輕抿起嘴唇;有的人成熟、大方，笑時(shí)眼睛更會(huì )說(shuō)話(huà)�！按笞烀琅敝炖騺啞ち_伯茨，笑時(shí)幾乎可以看見(jiàn)所有的牙齒，嘴角更是高高的提起，誰(shuí)又能否認“大嘴美女”這副笑容的魅力呢?在美國普通觀(guān)眾投票選出的“觀(guān)眾人氣大獎”中，朱莉亞·羅伯茨被提名最佳迷人微笑獎。
可見(jiàn)，微笑是一種個(gè)性化的表情，不應該以技術(shù)化、標準化的形式加以規定，對微笑要求表現得整齊劃一是不符合禮儀的。每個(gè)人要訓練自己感人的微笑，不是嘗試露出幾顆牙，嘴角上提到幾度位置，眼睛變化成哪種形狀，而是要發(fā)現自己最美的每一個(gè)瞬間，展現自己獨特的氣質(zhì)，自信、勇敢、自然、真誠的去微笑。
(三)微笑是內心情緒的自然流露
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮儀規范。微笑要誠懇和發(fā)自?xún)刃�，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，虛偽、做作、做一系列程式化的動(dòng)作，表現為“職業(yè)化的微笑”。發(fā)自?xún)刃牡男κ菗涿娴拇猴L(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。
研究者發(fā)現，人們在違背自己意志的情況下微笑會(huì )使機體受損，像空乘人員、商店的售貨員、呼叫中心的接線(xiàn)員、餐廳的服務(wù)員等都屬于因為在工作中要經(jīng)�！氨黄任⑿Α倍菀兹静〉摹拔ｋU人群”。法蘭克福大學(xué)的教授迪耶特-查普夫稱(chēng)，偽裝對他人親切友好會(huì )導致人們產(chǎn)生沮喪的情緒，壓力倍增，從而使免疫系統受損。更為嚴重的是，如果人們的這種壓力長(cháng)時(shí)間得不到釋放的話(huà)會(huì )有患上高血壓或者其他心血管疾病的危險。研究人員們在兩年的時(shí)間內對包括商店售貨員、空乘人員等在內的4000名志愿者的行為進(jìn)行了分析，并得出了上述結論，研究者們認為，“人們違背意愿地保持友好態(tài)度只會(huì )給自己造成心理壓力”。
“感情流露應該自然，如果過(guò)于注重結果，就會(huì )有失自然。光考慮露不露牙齒，微笑就很難釋放出來(lái)�！袊Y儀強調的是人內心要有德性，對他人要有敬意。值得尊敬的人來(lái)了，內心感到愉悅，自然會(huì )有得體的微笑，這是讓對方感到溫暖的一種笑容�！�(彭林《中華傳統禮儀概要》)微笑的前提是保持情緒的愉悅、平和，表現態(tài)度的親切、友好。在生活中用善良、包容的心對待他人，用敬業(yè)奉獻的熱情對待工作。只有調整好自己的心態(tài)才能夠表現出表里如一的微笑。
(四)微笑是多部位協(xié)調的動(dòng)作表情
笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉所進(jìn)行的協(xié)調行動(dòng)。人在笑時(shí)，額肌、枕肌、眼輪匝肌、口輪匝肌、提上唇肌、提口角肌、顴肌、降上唇肌、降口角肌、頰肌等，全部由面神經(jīng)支配，共同完成笑的動(dòng)作。微笑要注意整體配合，若忽視其整體的協(xié)調配合，微笑便往往會(huì )不成其為微笑。有些人出于職業(yè)的需要，經(jīng)常在公眾或者鏡頭前展現出標志性的笑容。仔細觀(guān)察、分析，就會(huì )發(fā)現，他的笑容只是嘴角稍稍上提，其余的部位幾乎沒(méi)有變化。這樣的笑容往往無(wú)法讓人感受到親切、自然，從這樣的表情中流露出的只有專(zhuān)業(yè)和冷淡�！鞍l(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，�?huì )自然調動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開(kāi)，臉肌收攏，嘴角上翹。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì )親切可人，打動(dòng)人心�！�(未來(lái)之舟《禮儀手冊》)在微笑訓練的方法中有一種方法就是要將眼睛以下的部分擋住，練習微笑，要求從眼中要看出笑的表情。這就是所謂的“眼中含笑”。這種訓練方法的目的就在于：微笑時(shí)要調動(dòng)多部位器官協(xié)調動(dòng)作，形成微笑的表情。
微笑作為一種表情，還要與其他體態(tài)語(yǔ)言相結合，代替有聲語(yǔ)言進(jìn)行溝通。如在接待眾多的賓客時(shí)，如果一邊微笑一邊點(diǎn)頭示意或者招手，也可以表達“歡迎”的意思;在交往中，當遇到意見(jiàn)分歧，一邊微笑一邊搖頭，委婉表示拒絕或不同意，則可以緩解緊張氣氛，不至于使人過(guò)于難堪。
微笑要由眼神、眉毛、嘴巴等方面協(xié)調動(dòng)作來(lái)完成。，要發(fā)自?xún)刃�、自然大方，顯示出親切，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。
(五)微笑要適時(shí)、適地、適度
微笑是人際交往中最常用的禮儀，但是在某些時(shí)候，微笑卻是不合時(shí)宜的表情。在嚴肅莊重、悲痛傷感的場(chǎng)合，都不應該流露出笑的表情，而應該與周?chē)h(huán)境、氣氛保持一致。禮儀是對自己和他人、對社會(huì )生活中的人際關(guān)系、對周?chē)h(huán)境、氣氛的一種尊重，只有融入環(huán)境、氣氛之中，做出有針對性的反應才是禮的表現。反之，則會(huì )引起周?chē)说姆锤泻筒豢�，或者引起不必要的誤會(huì )。
另外，即使是在應該表現出微笑的場(chǎng)合也要注意：微笑要恰當。不應為了展現微笑的表情，使笑容過(guò)于夸張。盡管微笑是人內心情緒的自然流露，但是也要注意有所控制，這樣才能夠體現出一個(gè)人的修養。 “子曰：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子�！�(《論語(yǔ)·雍也》)意思是說(shuō)，樸實(shí)多于文采，未免粗野;文采多于樸實(shí)，未免虛浮。文采與樸實(shí)配合得當，才是君子�？梢�(jiàn)，微笑要有度。作為一個(gè)有修養的人，即使是內心的感情也不能沒(méi)有控制，任其隨意表露，而應該根據時(shí)間、場(chǎng)合，恰當的展現微笑。
微笑是最坦蕩和最有吸引力的表情，是人際交往中起碼的禮儀。在交往中，微笑能夠表現出善意、尊重和友好，通過(guò)微笑與交往對象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。微笑是人內心情感的流露，是一種心情愉悅的表現。對于微笑這樣一種表情的標準確定，必須從表情本身出發(fā)，突出其人性化的特點(diǎn)。微笑是為交往服務(wù)的禮儀，為微笑制定標準，其前提是要遵循禮儀的基本要求，要體現出尊重的內涵。1922年埃米莉·波斯特的巨著(zhù)《西方禮儀集萃》第一版問(wèn)世時(shí)，她曾這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數的清規戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè )趣的地方，使人變得和易近人�！�(北京市東城區教育局《禮儀常識》)微笑的禮儀標準正是要為達到這樣一種實(shí)現美好生活的目標而服務(wù)。禮儀是一種修養，微笑是一種表情，通過(guò)一種表情體現一種修養，是不可能也不應該將其標準化、技術(shù)化的。在微笑的禮儀標準的制定上應該注重的是人內心的積極程度，應該強調的是一個(gè)人如何面對自我、面對他人、面對社會(huì )、面對整個(gè)世界，只有積極地面對這一切，才會(huì )做到名副其實(shí)、由內而外的真誠、自然的微笑。這時(shí)，微笑便已不僅僅是一種表情，更是一種樂(lè )觀(guān)、向上的人生態(tài)度。
拓展：微笑禮儀常識
人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來(lái)的一種效果，有時(shí)象慢鏡頭中的花朵開(kāi)放，有時(shí)象遮月的薄云緩緩退走，有時(shí)也象平緩的沙灘上掠過(guò)了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒(méi)有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著(zhù)、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實(shí)不然，很多場(chǎng)合下我們還能真實(shí)地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無(wú)奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來(lái)表達的，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產(chǎn)生。
微笑應當是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當然，微笑不能單純從動(dòng)作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。
微笑表現真摯友善的禮貌態(tài)度。它能起到尊重他人、增進(jìn)友愛(ài)、推動(dòng)溝通、體現熱情、愉悅心情的作用。微笑應發(fā)自?xún)刃�，滲透情感，表里如一。不能像有的人虛情假意，假模假樣，露出機械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真實(shí)親切和不加修飾的微笑才具有感染力。
微笑表現自信樂(lè )觀(guān)的良好修養。對自己充滿(mǎn)信心，對工作一絲不茍，對別人以誠相待。微笑的表情讓人愉快舒心，是施加正面和良性的影響，它告訴對方你是善意的使者，是能信賴(lài)、能依靠的對象。在人際交往時(shí)，最不該表情冷漠或瞪眼皺眉，這樣會(huì )導致對方十分難堪，迫使對方盡快結束痛苦的交往過(guò)程。
微笑是人際交往的潤滑劑，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣緊張、緩解壓力，慰藉他人、關(guān)懷備至，廣交朋友、友善待人的有效方式。見(jiàn)面時(shí)握手、問(wèn)候、交換名片以至于交談都需要微笑。政務(wù)人員、商務(wù)人員和服務(wù)行業(yè)人員，以至于全社會(huì )人人都需要微笑。
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