微笑禮儀標準

　　微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到親切、安全、賓至如歸。下面是小編整理的微笑禮儀標準，希望對大家有所幫助。

　　保持一個(gè)微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。

　　在經(jīng)濟學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說(shuō)服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……

　　微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。

　　發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，�?huì )自然調動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開(kāi)，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì )親切可人，打動(dòng)人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來(lái)，再好的氣質(zhì)也沒(méi)有了。

　　現代職場(chǎng)，微笑是有效溝通的法寶，是人際關(guān)系的磁石。沒(méi)有親和力的微笑，無(wú)疑是重大的遺憾，甚至會(huì )給工作帶來(lái)不便�？梢酝ㄟ^(guò)訓練有意識地改變自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

　　二是閉上眼睛，調動(dòng)感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過(guò)去或展望美好的未來(lái)，使微笑源自?xún)刃�，有感而發(fā)。

　　三是對著(zhù)鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統一。

　　四是當眾練習法。按照要求，當眾練習，使微笑規范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀(guān)眾評議后再對不足進(jìn)行糾正。

　　微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的.滿(mǎn)足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，誠招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。

　　微笑要發(fā)自?xún)刃?/strong>

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì )笑容滿(mǎn)面地接待每一位顧客。

　　微笑服務(wù)

　　應當始終如一

　　微笑服務(wù)應作為一個(gè)規范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富”；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著(zhù)為每一位賓客服務(wù)。

　　微笑禮儀常識

　　人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來(lái)的一種效果，有時(shí)象慢鏡頭中的花朵開(kāi)放，有時(shí)象遮月的薄云緩緩退走，有時(shí)也象平緩的沙灘上掠過(guò)了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字詞典里的意思原本沒(méi)有褒貶之分的，它是略帶笑容、是不顯著(zhù)、不出聲的一種笑。而習慣上人們卻誤認為只有真善美的微笑才算是微笑。其實(shí)不然，很多場(chǎng)合下我們還能真實(shí)地感受到或遭遇到帶有酸楚的、無(wú)奈的、嘲諷的、輕蔑的，甚至是陰沉的、狡詐的微笑。諸如這些帶有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑來(lái)表達的，不渲染聲色，不夸張感情，輕輕地、慢慢地、柔柔地，自然產(chǎn)生。

　　微笑應當是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當然，微笑不能單純從動(dòng)作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。

　　微笑表現真摯友善的禮貌態(tài)度。它能起到尊重他人、增進(jìn)友愛(ài)、推動(dòng)溝通、體現熱情、愉悅心情的作用。微笑應發(fā)自?xún)刃�，滲透情感，表里如一。不能像有的人虛情假意，假模假樣，露出機械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真實(shí)親切和不加修飾的微笑才具有感染力。

　　微笑表現自信樂(lè )觀(guān)的良好修養。對自己充滿(mǎn)信心，對工作一絲不茍，對別人以誠相待。微笑的表情讓人愉快舒心，是施加正面和良性的影響，它告訴對方你是善意的使者，是能信賴(lài)、能依靠的對象。在人際交往時(shí)，最不該表情冷漠或瞪眼皺眉，這樣會(huì )導致對方十分難堪，迫使對方盡快結束痛苦的交往過(guò)程。

　　微笑是人際交往的潤滑劑，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣緊張、緩解壓力，慰藉他人、關(guān)懷備至，廣交朋友、友善待人的有效方式。見(jiàn)面時(shí)握手、問(wèn)候、交換名片以至于交談都需要微笑。政務(wù)人員、商務(wù)人員和服務(wù)行業(yè)人員，以至于全社會(huì )人人都需要微笑。

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