禮儀微笑的基本要求
微笑即國際微笑標準，男士要求“站如松” ，剛毅灑脫；女士則應秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓練符合禮儀規范的站姿，是培養儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎。下面是禮儀微笑的基本要求，歡迎參考閱讀！
禮儀微笑的基本要求1
一、自覺(jué)糾正微笑意識表現的偏差
微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現自我的面孔。
就是這么一副簡(jiǎn)單的，簡(jiǎn)單得無(wú)須化妝甚至連兩片嘴唇也無(wú)須張開(kāi)一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰(shuí)愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來(lái)。
微笑，在有些時(shí)候，對許多人來(lái)說(shuō)，那簡(jiǎn)直是一種難得的美好享受。這是因為人們經(jīng)常感受到的各樣“臉難看"的面孔實(shí)在太多了的緣故。
因此，這里需要說(shuō)明的是，要想完美地體現服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要的是有一個(gè)平常心態(tài)，以從容的微笑去面對社會(huì )大眾。
這樣，就應當自覺(jué)去糾正微笑意識表現的偏差。它的表現在：
1、對上級、同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難；
2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；
3、對順眼者微笑容易，對“不順眼"著(zhù)微笑難；
4、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難；
5、一般微笑容易，微笑得體難。
以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。若要勝任微笑服務(wù)的任務(wù)和充分體現自己的人生美，就應克服它。
二、訓練的基本要求
微笑與眼神美訓練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容（發(fā)）師文明美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。因此，必須努力達到以下的訓練要求：
基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準則、禮節規范動(dòng)作；
基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標準規范動(dòng)作；
基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢語(yǔ)規范動(dòng)作；
明確通過(guò)微笑與微笑服務(wù)訓練可以塑造、提升個(gè)人形象以及與美容（發(fā)）企業(yè)形象的關(guān)系；
明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與美容（發(fā)）企業(yè)管理和自我管理的有效形式；
明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國的意義和它是“以人為本"的美容（發(fā)）企業(yè)管理的完善。
自制一個(gè)靶環(huán)牌，用時(shí)可掛在墻上或門(mén)上。身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內環(huán)移動(dòng)，最后把目光集中在靶心圓點(diǎn)上（圓點(diǎn)不宜畫(huà)得太大）。這時(shí)目光是集中的，眼睛是明亮有神的。
三、視擺法
如果家中把擺鐘，可以在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動(dòng)，只把目光集中在擺心一點(diǎn)處，并隨其擺動(dòng)而追視不舍。
四、掃描法
在室內兩側墻壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度為宜）各取一點(diǎn)，并做個(gè)記號。站定在兩點(diǎn)連線(xiàn)后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動(dòng)，而目光要始終分別落在墻上那兩個(gè)點(diǎn)上，這是訓練轉頸目視眼神的簡(jiǎn)易方法。
五、對視法
找一位與自己身高一樣的同事進(jìn)行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。
禮儀微笑的基本要求2
1、微笑服務(wù)能滿(mǎn)足顧客的需求
一線(xiàn)服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問(wèn)題，碰見(jiàn)困難的時(shí)候，就會(huì )很自然、很及時(shí)地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)，同時(shí)一些看似雖小的問(wèn)題、困難不能被發(fā)現和解決，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。
2、微笑服務(wù)能溝通人們的心靈
微笑對賓客的情緒有著(zhù)主動(dòng)誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務(wù)人員態(tài)度的影響。服務(wù)交往中，由于微笑的表情，服務(wù)人員很自然地使用溫和的語(yǔ)調和禮貌的語(yǔ)氣，這不僅能引發(fā)賓客發(fā)自?xún)刃牡暮酶�，有時(shí)還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。
微笑服務(wù)是一種以心換心、賓客情緒、態(tài)度的配合，有利于服務(wù)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)交往中，微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。
3、微笑服務(wù)能增加企業(yè)效益
微笑服務(wù)禮儀培訓為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來(lái);笑臉增友誼，微笑出效益，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
微笑的“種類(lèi)”
真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自?xún)刃牡�、真�?shí)感情的自然流露。
信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示，或是雙方會(huì )心的淡淡一笑。
友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。
喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。
嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。
禮儀的微笑：陌生人相見(jiàn)微微點(diǎn)頭的招呼式、應酬式的笑容，平時(shí)謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。
職業(yè)的微笑：服務(wù)行業(yè)或其他一些臨時(shí)性宣傳、表演職業(yè)，保持微笑是起碼的要求，無(wú)論心情好壞，無(wú)論自己有沒(méi)有微笑的動(dòng)因，都需要自覺(jué)地面帶笑容，這是領(lǐng)導的`要求，職業(yè)的需要，長(cháng)期也可能形成了習慣。
面部表情標準:
1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過(guò)大。這也是不成文的 “工業(yè)化標準”，必須在員工和顧客面對面3米左右“能見(jiàn)度”內。
2、微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿(mǎn)愛(ài)心。
3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神的標準：
1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3、眼神要實(shí)現“三個(gè)度”
a、眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個(gè)部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線(xiàn)，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;
b、眼神的光澤度：精神飽滿(mǎn)，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情;
c、眼神的交流度：迎著(zhù)顧客的眼神進(jìn)行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。
眼睛是心靈的窗戶(hù)。心靈有了親和力的理念，就自然會(huì )發(fā)出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
聲音語(yǔ)態(tài)的標準：
1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語(yǔ)速適中，富有甜美悅耳的感染力;
2、語(yǔ)調平和，語(yǔ)音厚重溫和;
3、控制音量適中，讓顧客聽(tīng)得清楚，但聲音不能過(guò)大;
4、說(shuō)話(huà)態(tài)度誠懇，語(yǔ)句流暢，語(yǔ)氣不卑不亢。
禮儀微笑的基本要求3
微笑的價(jià)值
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場(chǎng)上能賣(mài)得好價(jià)錢(qián)。行動(dòng)的語(yǔ)言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂(lè )，我很高興見(jiàn)到你�！泵绹苄髮W(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導、推銷(xiāo)上更能成功，更可以培養快樂(lè )的下一代。真誠的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來(lái)極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來(lái)獲得成功的典型。美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢(qián)的東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途�！蹦赣H的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準確的答案：“微笑服務(wù)�！敝挥兴艑�(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng )的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對服務(wù)員的第一句話(huà)是：“你對顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投入微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟蕭條的嚴重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記�。骸叭f(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光�！币虼�，經(jīng)濟危機中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著(zhù)微笑。
當經(jīng)濟蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。當你微笑時(shí)，是用一種無(wú)言的欣賞來(lái)回答，使對方內心感到溫暖和舒服�？梢杂梦⑿芙^一些無(wú)聊的、不近人情的或難以回答的問(wèn)題。
微笑的種類(lèi)
自信的微笑：這種微笑充滿(mǎn)著(zhù)自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險時(shí)，若能微笑對待，那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì )將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。
真誠的微笑：表現對別人的尊重、理解、同情。
訓練微笑
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。訓練微笑，要求微笑發(fā)自?xún)刃�，發(fā)自肺腑，無(wú)任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓練。因為人們微笑之時(shí)，口角兩端向上翹起。練習時(shí)，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著(zhù)普通話(huà)的“一”字音。還得訓練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著(zhù)鏡子，回憶過(guò)去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復原形。還可以在多人中間，講一段話(huà)，講話(huà)時(shí)注意自己的笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。
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