解決方案模板合集6篇

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。方案應該怎么制定呢？以下是小編收集整理的解決方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

解決方案 篇1

　　“最近發(fā)現個(gè)奇怪的現象，我的系統時(shí)間總被改成1980年，改回來(lái)后電腦又自動(dòng)改回去了。我問(wèn)了朋友，說(shuō)是主板電池沒(méi)電了，我買(mǎi)了新電池裝上也沒(méi)搞定，昨天竟然發(fā)現QQ被盜了�！庇脩�(hù)張先生無(wú)奈地表示。

　　金山毒霸反病毒專(zhuān)家戴光劍表示，最近類(lèi)似張先生的遭遇比較多，病毒篡改系統時(shí)間，因為修改后的時(shí)間都是1980年，所以很多網(wǎng)友稱(chēng)之為“1980病毒”。病毒調整系統時(shí)間的目的是關(guān)閉殺毒軟件的監控功能，然后在后臺下載灰鴿子運行，這樣，你的機器就同時(shí)中了1980和灰鴿子兩個(gè)病毒。感染灰鴿子病毒后，遠程攻擊者就可以非常輕松地盜走用戶(hù)的QQ號。

　　據了解，1980病毒在網(wǎng)絡(luò )上已經(jīng)流行一段時(shí)間，并已經(jīng)導致了大量網(wǎng)友的電腦系統時(shí)間被篡改，論壇中關(guān)于該病毒的求助帖也比比皆是，但由于破壞性并沒(méi)有熊貓燒香等病毒那么惡劣，所以網(wǎng)絡(luò )上并沒(méi)有相關(guān)的'完整的解決方案，這樣給用戶(hù)的清除帶來(lái)了不少麻煩，下面是金山毒霸反病毒專(zhuān)家針對1980病毒的詳細分析報告以及解決方案，希望能夠對感染該病毒的用戶(hù)有所幫助！

　　病毒行為:

　　該病毒是一個(gè)下載木馬，并且會(huì )重新設置系統時(shí)間為，運行該病毒會(huì )下載并執行一個(gè)灰鴿子病毒。中灰鴿子后，你的系統就會(huì )被人遠程控制。

　　1、生成的文件C:/sxs2.exe,并將其屬性設置為隱藏。

　　2、添加系統啟動(dòng)項，確保每次開(kāi)機病毒程序自動(dòng)執行。

　　HKCU/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Run

　　"sxs2"="c:/sxs2.exe"

　　3、隱藏所有隱藏文件，使管理員不能查看隱藏的系統文件。

　　HKLM/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Explorer/Advanced/Folder/Hidden/SHOWALL

　　"checkedvalue"="0x00000001"

　　4、從以下路徑下載安裝灰鴿子

　　http://drsunbo.go2.icpcn.***/network.exe

　　5、在其它分區生成autorun.inf配置文件，即使你不堪忍受，重裝系統，也會(huì )在下次雙擊其它磁盤(pán)時(shí)，重新啟動(dòng)病毒。

　　[autorun]

　　open=sxs2.exe

　　shellexecute=sxs2.exe

　　shell/Auto/command=sxs2.exe

　　手動(dòng)清除病毒時(shí)，先在進(jìn)程中查找并結束sxs2.exe、network.exe進(jìn)程，搜索硬盤(pán)上的sxs2.exe、network.exe文件，找到后全部刪除。按下面的作法修改注冊表以恢復隱藏文件的顯示。

　　運行regedit，打開(kāi)注冊表編輯器

　　瀏覽到

　　HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/windows/CurrentVersion/explorer/Advanced/Folder/Hidden/SHOWALL

　　刪除病毒創(chuàng )建的CheckedValue鍵，單擊右鍵新建——Dword值——命名為CheckedValue，然后修改它的鍵值為1，為十六進(jìn)制，按確定后，刷新并退出注冊表，這樣就可以選擇顯示所有隱藏文件和顯示系統文件了。

　　如果對系統不是很熟悉，建議安裝金山毒霸20xx升級后查殺，也可以登錄shadu.duba.net使用在線(xiàn)殺毒解決掉。

解決方案 篇2

　　文章對當前小學(xué)教學(xué)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行探究，例如，教師對學(xué)生進(jìn)行對比批評、管理過(guò)程中忽視學(xué)生的作用等，并通過(guò)科學(xué)處理教學(xué)管理與各方關(guān)系、制訂合理的管理計劃等方式，探究提升小學(xué)教學(xué)管理水平的方案，旨在為相關(guān)人員提供借鑒，提升我國小學(xué)教學(xué)管理水平。小學(xué)是九年義務(wù)教育的開(kāi)端，也是培養學(xué)生各種能力的關(guān)鍵階段。教學(xué)管理是小學(xué)教學(xué)體系的重要內容，即以學(xué)校教學(xué)特點(diǎn)和規律為依據，全面管理教學(xué)過(guò)程，進(jìn)而推動(dòng)教學(xué)目標的實(shí)現。因此，相關(guān)人員應重視小學(xué)教學(xué)管理，積極分析教學(xué)管理中存在的不足并對其進(jìn)行改善，為小學(xué)生健康成長(cháng)提供條件。

　　一、小學(xué)教學(xué)管理中存在的問(wèn)題

　　1、忽視教學(xué)管理中學(xué)生的作用學(xué)生是學(xué)校進(jìn)行一切活動(dòng)的主體，只有提升學(xué)生綜合水平、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的行為才是有效的。但是在實(shí)際情況中，小學(xué)教學(xué)管理一般以某些問(wèn)題的總結或者思考為依據，在管理過(guò)程中很少會(huì )考慮教學(xué)管理對學(xué)生的作用，例如，對于課程的安排，一般會(huì )根據課程的重要程度以及教師的個(gè)人原因進(jìn)行安排，往往會(huì )忽視學(xué)生的'興趣愛(ài)好和精力，導致教學(xué)管理活動(dòng)難以發(fā)揮作用。

2、進(jìn)行對比批評對比批評就是教師在批評某個(gè)學(xué)生時(shí)，往往會(huì )拿優(yōu)等生跟這個(gè)學(xué)生比較，會(huì )說(shuō)優(yōu)等生如何好，這個(gè)學(xué)生如何不好。但是這樣的教育方式往往難以取得較好的作用，甚至會(huì )適得其反，不僅會(huì )影響學(xué)生之間的感情，還可能會(huì )導致學(xué)生失去信心。另外，如果教師批評學(xué)生的時(shí)候，長(cháng)期以某一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生做對比，很容易導致這個(gè)學(xué)生被孤立，對學(xué)生的成長(cháng)造成不良影響。對比本身的目的是激勵學(xué)生，這本來(lái)沒(méi)有錯，但是一些教師在批評學(xué)生的時(shí)候，其目的往往是讓學(xué)生承認自己的不足，而這種對比方式又會(huì )導致學(xué)生出現逆反心理，因此，效果較差。

3、教學(xué)管理內容與素質(zhì)教育不相符合近年來(lái)，我國不斷推進(jìn)素質(zhì)教育，很多小學(xué)積極配合工作，不斷改革教學(xué)管理內容。但是在改革過(guò)程中，僅僅關(guān)注學(xué)生成績(jì)而忽視學(xué)生綜合能力的現象比較普遍，大多小學(xué)教學(xué)管理會(huì )忽視對學(xué)生綜合能力的培養，導致實(shí)際教學(xué)管理與素質(zhì)教育之間存在較大差距，同時(shí)給學(xué)生的健康發(fā)展造成不良影響，難以提升小學(xué)生的綜合能力。

　　二、解決小學(xué)教學(xué)管理問(wèn)題的方案

　　1、處理好教學(xué)管理各方面的關(guān)系小學(xué)教學(xué)管理涉及小學(xué)教育的方方面面，因此，處理好小學(xué)教學(xué)管理與各方面的關(guān)系顯得很重要。首先，應處理好教學(xué)管理與素質(zhì)教育目標的關(guān)系，在教學(xué)管理過(guò)程中，應充分結合素質(zhì)教育目標，構建科學(xué)的教學(xué)管理體系；其次，要處理好教學(xué)管理與教學(xué)方案的關(guān)系，在教學(xué)管理過(guò)程中應充分考慮教學(xué)方案，結合教學(xué)方案制訂管理方案；最后，要處理好教學(xué)管理與教師的關(guān)系，在教學(xué)管理過(guò)程中，應盡可能減輕教師壓力，提升課堂效率，同時(shí)，應充分考慮教師未來(lái)的發(fā)展，不斷提升教師的綜合素質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)教學(xué)管理工作順利進(jìn)行，逐漸形成一個(gè)良好循環(huán)，實(shí)現教學(xué)管理和教師水平的共同提升。

2、合理制定教學(xué)管理計劃合理的教學(xué)管理計劃是小學(xué)教學(xué)管理工作順利進(jìn)行的前提和基礎。第一，合理計劃教學(xué)工作，根據整體教學(xué)目標，科學(xué)劃分教學(xué)任務(wù)，在不同階段完成不同的教學(xué)任務(wù)；第二，合理計劃教研任務(wù)，在實(shí)際教學(xué)管理過(guò)程中，應以新興科學(xué)文化知識與學(xué)校當前教學(xué)條件為依據，積極進(jìn)行研討，并將研討結果投入實(shí)際教學(xué)工作中；第三，計劃具體教學(xué)工作，應合理計劃不同教學(xué)階段、不同學(xué)科之間的教學(xué)任務(wù)分配，為教學(xué)工作的順利進(jìn)行提供保障。

3、教師應掌握批評教育的藝術(shù)實(shí)際教學(xué)管理中，管理人員應約束教師行為，教導其正確批評學(xué)生。在批評學(xué)生的過(guò)程中，不能夠找優(yōu)秀的學(xué)生做對比，強迫學(xué)生承認自己不如別人，承認自己的錯誤，應誘導學(xué)生自己認識到自身的不足，主動(dòng)改正錯誤。應該讓教師充分認識到，小學(xué)生的自尊心很強，教師抬高一個(gè)學(xué)生貶低另一個(gè)學(xué)生的行為是不可取的。同時(shí)應讓教師認識到，每個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)，自己的長(cháng)處，也都有犯錯誤的時(shí)候，因此教師應掌握批評的藝術(shù)，合理引導學(xué)生，增強學(xué)生的信心。

4、管理活動(dòng)要以學(xué)生為中心學(xué)生是教學(xué)的主體，教學(xué)管理活動(dòng)應以學(xué)生為中心。因此，在實(shí)際管理活動(dòng)中，所有行為和決策都應考慮對孩子的影響，應深入分析學(xué)生學(xué)習的情況和其他內容以后，制訂完善的教學(xué)管理方案，同時(shí)試行方案，及時(shí)發(fā)現其中所存在的一些問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，保證教學(xué)管理活動(dòng)能夠切實(shí)為學(xué)生服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生的發(fā)展要求。

5、強化教學(xué)監督教學(xué)監督是小學(xué)教學(xué)管理的重要內容，因此，應嚴格監督教學(xué)工作，督促教師采取合理的教學(xué)方案，教學(xué)工作符合教學(xué)目標，進(jìn)而確保教學(xué)工作與教學(xué)目標相一致，實(shí)現教學(xué)效率的提升。實(shí)際監督過(guò)程中，應綜合學(xué)生、教師、家長(cháng)等各方意見(jiàn)，加強控制和監督，促使教學(xué)管理發(fā)揮出更大的作用。

　　三、結語(yǔ)

　　總而言之，小學(xué)教學(xué)管理工作是保障學(xué)校各項工作正常運行的重要途徑，因此，相關(guān)管理人員應以學(xué)生為中心開(kāi)展工作，教師不能用對比的方式批評學(xué)生，同時(shí)學(xué)校要強化教學(xué)監督，進(jìn)而全面提升教學(xué)管理質(zhì)量，推動(dòng)小學(xué)教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展。

解決方案 篇3

　　情景一

　　開(kāi)機假死

　　開(kāi)機就假死一般情況是在進(jìn)入桌面之后，鼠標就變成圓圈狀，一直在忙碌狀態(tài)，會(huì )持續很長(cháng)一段時(shí)間，要結束的話(huà)只有強制關(guān)機。

　　出現這一類(lèi)問(wèn)題的原因比較多，可以從幾個(gè)方面來(lái)看。

　　首先，最好不要安裝各種所謂的Win7精簡(jiǎn)、優(yōu)化版本。根據筆者的親身使用，只要硬件是初級雙核處理器以及1GB內存以上，安裝原版系統基本不會(huì )出現游戲系統臃腫帶來(lái)的問(wèn)題，所以根本沒(méi)有必要去精簡(jiǎn)和優(yōu)化;

　　其次，使用優(yōu)化軟件要適度，建議用優(yōu)化軟件來(lái)對一些系統輔助功能進(jìn)行設置，比如清理右鍵菜單、增強發(fā)送到功能等等，而系統核心設置不要輕易去更改;

　　最后，超頻也有可能導致出現這樣的問(wèn)題，如果你是在超頻的時(shí)候發(fā)現出現這樣的問(wèn)題，嘗試降低一下外頻、內存的頻率，或者先暫時(shí)不要超頻看看能否解決問(wèn)題。

　　情景二

　　不定時(shí)莫名其妙假死

　　不定時(shí)假死的故障表現為有時(shí)用很久都不會(huì )出現問(wèn)題，有時(shí)候又問(wèn)題不斷，這種情況最讓人心煩，因為沒(méi)有一個(gè)具體操作導致故障的產(chǎn)生，所以只能從大的方面入手考慮。

　　首先就是更新一下硬件的'驅動(dòng)，主要是顯卡、主板以及網(wǎng)卡的驅動(dòng)，測試版的驅動(dòng)謹慎使用，最好是安裝通過(guò)了微軟認證的WHQL驅動(dòng)。

　　另外導致這種問(wèn)題的原因有可能是電源管理計劃的設置，系統默認的電源管理計劃有三種：節能、平衡、高性能，其中的硬盤(pán)都設置成了過(guò)一定時(shí)間關(guān)閉。把里面的時(shí)間設成0，就行了。

　　情景三

　　大量縮略圖的文件夾

　　經(jīng)常遇到打開(kāi)一個(gè)包含有很多圖片或者視頻文件時(shí)資源管理器出現崩潰的情況。造成這種情況的原因可能是由于需要建立大量的縮略圖，如果電腦配置稍差的話(huà)就很容易出現這個(gè)問(wèn)題。

　　要解決這個(gè)問(wèn)題也是很簡(jiǎn)單的，打開(kāi)任意一個(gè)文件，把右上角“視圖”更改為“小圖標”。然后點(diǎn)擊“組織”，選擇“文件夾和搜索選項”，在“查看”設置中把“始終顯示圖標，從不顯示縮略圖”前面的勾選上即可。

　　情景四

　　右鍵點(diǎn)擊分區盤(pán)符

　　這種情況也比較常見(jiàn)，故障的表現是在資源管理器中右鍵點(diǎn)擊任意一個(gè)分區，鼠標指針一直是圓環(huán)形的“運行”狀態(tài)，兩次點(diǎn)擊資源管理器窗口右上角的關(guān)閉“X”按鈕，提示資源管理器“未響應”，強行關(guān)閉之后導致資源管理器重啟，然后恢復正常。

　　出現這一類(lèi)問(wèn)題的原因在于資源管理器默認定位到某一個(gè)分區所致。

　　解決也比較簡(jiǎn)單，shift+右鍵點(diǎn)擊 “資源管理器”，點(diǎn)擊右鍵菜單的“屬性”，然后在快捷方式-目標中鍵入%windir%explorer.exe即重新定位到系統默認的“庫”，即可解決問(wèn)題�；蛘�，鍵入 %windir%explorer.exe , (explorer.exe 后面加個(gè)空格和逗號)，這樣可以直接打開(kāi)計算機而不是庫。

　　情景五

　　復制文件時(shí)崩潰

　　這個(gè)問(wèn)題的癥狀是在資源管理器中復制、移動(dòng)、改文件名就很容易崩潰，有時(shí)資源管理器自動(dòng)重啟，更多的時(shí)候是停止響應。

　　造成這種故障的原因比較多，首先可以先關(guān)閉文件縮略圖之后再來(lái)復制;其次，還可以把一些快捷方式，附加到開(kāi)始菜單里面，然后再去掉附加到開(kāi)始菜單里的快捷方式，之后再進(jìn)行復制粘貼，或許會(huì )解決問(wèn)題。

　　除開(kāi)以上幾種情況，還有更多崩潰的故障是在使用各種軟件時(shí)造成的，比如迅雷、QQ、輸入法等等。雖然大部分軟件都號稱(chēng)已經(jīng)完全支持Windows7，但是在一些細節上，比如QQ視頻、切換輸入法皮膚時(shí)很容易造成資源管理器崩潰，這種問(wèn)題只有等待軟件廠(chǎng)商解決，建議大家使用各種軟件的最新版本。

解決方案 篇4

　　一、客戶(hù)簡(jiǎn)介

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心是上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司直屬的管轄山東地區汽車(chē)零售商，是經(jīng)上海大眾汽車(chē)授權銷(xiāo)售服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)從事桑塔納汽車(chē)的銷(xiāo)售及服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對客戶(hù)，這就需要為企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對客戶(hù)的前沿。

　　二、應用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權銷(xiāo)售服務(wù)中心。他們每天會(huì )面對很多各種各樣的客戶(hù)，有的是有購車(chē)意向的客戶(hù)，有的是來(lái)辦理購車(chē)手續的，而還有一些是來(lái)尋求售后服務(wù)，而面對客戶(hù)的方式也多種多樣，有直接來(lái)中心現場(chǎng)的，也有來(lái)電話(huà)，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì )根據客戶(hù)的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車(chē)型與配置，并以上海桑塔納汽車(chē)特有的顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程向客戶(hù)提供購車(chē)服務(wù)。

　　企業(yè)標準的銷(xiāo)售服務(wù)流程

　　顧客接待

　　走進(jìn)任何一間授權銷(xiāo)售服務(wù)中心，接待人員會(huì )根據客戶(hù)的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車(chē)型和配置，并為客戶(hù)解決所有的購車(chē)手續，包括驗車(chē)、上牌、甚至辦理貸款購車(chē)的一條龍服務(wù)。

　　車(chē)輛介紹

　　當客戶(hù)選定了某種車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )為客戶(hù)詳盡介紹車(chē)輛的性能，并提供現場(chǎng)介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)可以為客戶(hù)現場(chǎng)演示桑塔納轎車(chē)的各種性能。若客戶(hù)持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車(chē)的舒適與氣派。

　　選購車(chē)型

　　上海大眾汽車(chē)的桑塔納有多種車(chē)型，在客戶(hù)細心挑選中，專(zhuān)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )跟隨左右，為客戶(hù)耐心比較，以便客戶(hù)最終尋覓到滿(mǎn)意的座駕。無(wú)論客戶(hù)相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車(chē)嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷(xiāo)售服務(wù)中心的，并且全國統一零售價(jià)。

　　簽訂購車(chē)合同

　　客戶(hù)確認購買(mǎi)桑塔納后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )為客戶(hù)準備好合同。在客戶(hù)仔細閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶(hù)可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì )為客戶(hù)盡快辦理驗車(chē)、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。

　　提車(chē)

　　在客戶(hù)付清全部款項后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì )認真介紹車(chē)輛的保養知識、售后服務(wù)內容等。

　　售后服務(wù)跟蹤

　　如果客戶(hù)在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海大眾汽車(chē)授權銷(xiāo)售中心或上海大眾汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋，客戶(hù)會(huì )在3天內接到上海大眾汽車(chē)的知情通知電話(huà)，并得到如實(shí)的答復。

　　三、技術(shù)選型

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在深入探討分析了客戶(hù)關(guān)系管理系統功能以及具體需求，同時(shí)調查了解了國內外相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應用情況。對整系統在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統管理的可維護性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題作了通盤(pán)的考慮后，最終確定了以今年來(lái)計算機技術(shù)界推崇并廣泛應用的群件系統Lotus Domino/Notes 作為系統的開(kāi)發(fā)平臺，并采用了開(kāi)思軟件開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件——《開(kāi)思/CRM Star》作為解決方案。

　　開(kāi)思/CRM-star在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這也就意味著(zhù)我們的CRM應用軟件將客戶(hù)當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶(hù)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶(hù)能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶(hù)。

　　隨著(zhù)競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶(hù)的趨勢、加強與客戶(hù)的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢，立于不敗之地�？蛻�(hù)、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心�？蛻�(hù)關(guān)系，包括供應商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘將幫助企業(yè)可以針對不同的客戶(hù)、供應商、合作伙伴而進(jìn)行識別、分類(lèi)、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對一經(jīng)營(yíng)”。

　　客戶(hù)關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶(hù)的全面觀(guān)察，從而使客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶(hù)身上獲取的利潤得到最優(yōu)化�？蛻�(hù)關(guān)系管理分為銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)各種渠道收集、整理的客戶(hù)數據，形成龐大的客戶(hù)數據庫，再通過(guò)分類(lèi)、關(guān)系連接、建立數據分析模型等步驟，得出客戶(hù)群或具體客戶(hù)的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門(mén)，從而讓企業(yè)能充分了解客戶(hù)對企業(yè)的影響，作出對應的策劃和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數據涉及許多企業(yè)部門(mén)，如：銷(xiāo)售歷史數據、銷(xiāo)售員數據等;還有許多數據來(lái)源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭對手情報等等。

　　事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰略和手段，更注重與客戶(hù)建立聯(lián)系。開(kāi)思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)集成化的管理工具。

　　這套系統采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開(kāi)思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開(kāi)思/OA-辦公自動(dòng)化系統、郵件一路通系統等等，早已被廣大的客戶(hù)所認同和接受。開(kāi)思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，強大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統特點(diǎn)

　　開(kāi)思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開(kāi)思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統從一個(gè)平臺到另一個(gè)平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統安全機制

　　系統不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統安全保障，如相關(guān)的用戶(hù)口令，數據庫的七級訪(fǎng)問(wèn)權限等，還提供了以下安全機制的設置：

　　*整個(gè)系統的系統管理員

　　*企業(yè)的領(lǐng)導訪(fǎng)問(wèn)權限

　　*客戶(hù)、知識文檔的訪(fǎng)問(wèn)權限

　　*銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)文檔權限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴展性

　　根據用戶(hù)使用本系統的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)開(kāi)思公司提供的軟件升級來(lái)完善客戶(hù)的需求。當然還可以與開(kāi)思軟件的其它產(chǎn)品緊密結合，實(shí)現了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統結構

　　開(kāi)思/CRM-star系統是由七大模塊組成，分別為系統設置、客戶(hù)資料管理、客戶(hù)跟蹤管理、客戶(hù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識管理、客戶(hù)關(guān)系研討和電子郵件。

　　系統設置——在開(kāi)思/CRM-star系統中，提供了一個(gè)安全、可靠的'系統設置模塊。系統管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統的初始化工作。

　　客戶(hù)資料管理——將零散、不集成的客戶(hù)資料集中管理，可以及時(shí)、準確地了解老客戶(hù)和新客戶(hù)的準確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶(hù)跟蹤管理——跟蹤銷(xiāo)售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶(hù)的聯(lián)系情況，可以對銷(xiāo)售人員的活動(dòng)做提醒設置

　　客戶(hù)服務(wù)管理——對客戶(hù)意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統一管理

　　業(yè)務(wù)知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶(hù)管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個(gè)員工都會(huì )擁有一個(gè)私人的信箱，您可以進(jìn)行日程的安排，對各類(lèi)約會(huì )、會(huì )議進(jìn)行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在使用了，開(kāi)思軟件提供的客戶(hù)關(guān)系管理初階系統后，極大地改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)可共享信息和自動(dòng)化的工作平臺。它協(xié)調和改進(jìn)原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求和降低運營(yíng)成本，從而達到保留現有客戶(hù)和發(fā)掘潛在客戶(hù)并提高企業(yè)盈利的目的。通過(guò)及時(shí)和妥善地回應、處理、分析每一個(gè)通過(guò)Web、電話(huà)或其他方式來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)要求。CRM的實(shí)施不僅提高了客戶(hù)的信賴(lài)度和忠誠度，而且客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有顯著(zhù)的提高，企業(yè)在節省了客戶(hù)服務(wù)費的同時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來(lái)了良好的收益。

解決方案 篇5

　　成天忙于工作的職業(yè)女性，像上了弦的發(fā)條，難能停下來(lái)。而對于自己身體時(shí)常出現的異常情況，卻往往熟視無(wú)睹。職業(yè)化了的現代女性，不知不覺(jué)中被職業(yè)馴化了。于是，健康被忽略，到頭來(lái)也影響了工作！在這里，得提醒這些忙于工作的辦公室女性，要注重自己的健康，小心以下疾病。

　　1、頭痛

　　癥狀：頭常一跳一跳地痛，或好像有東西纏著(zhù)頭部，絞著(zhù)痛，并伴有眩暈現象。

　　原因：工作中用眼過(guò)度，長(cháng)時(shí)間專(zhuān)注屏幕、睡眠不足、壓力太重等都是導致頭痛的直接原因。此外，姿勢不正確、工作節奏緊張和睡眠太多亦可能引發(fā)頭痛。

　　解決方法：放松心情和身體，間或閉上眼睛或到室外做些簡(jiǎn)易舒展運動(dòng)。打開(kāi)窗戶(hù)讓室內空氣流通，或者離開(kāi)辦公桌，戴上耳機聽(tīng)音樂(lè )。頭痛時(shí)不要亂吃止痛片，那只會(huì )令人對痛的感覺(jué)變得遲鈍、損傷腦部神經(jīng)，卻解決不了根本問(wèn)題。

　　2、頸、肩部酸痛

　　癥狀：頸部僵直、兩肩酸麻、精神萎靡不振。

　　原因：運動(dòng)少、壓力沉重令肌肉緊張，血氣運行差，肌肉毛細血管形成淤血所致。

　　解決方法：當你感到肌肉酸痛、緊張時(shí)，最好在每天睡覺(jué)前洗個(gè)澡，令患處溫熱。避免長(cháng)時(shí)間采用同一姿勢，不要讓肩膀受涼，適當地舒緩壓力，做適當運動(dòng)。

　　3、腰痛

　　癥狀：除了疼痛外，腰部變沉、發(fā)脹、變硬，嚴重者起不了床。

　　原因：女性較男性易患腰痛病，是因為女性骨盆內器官比男性復雜、脊椎承受的負擔過(guò)重，較易患腰痛。

　　解決方法：若是輕微的腰痛，只要按摩或是伸展筋骨即可，并好好休養。若是嚴重腰痛，不可強力按揉，可以浸浴或以電暖爐敷療令腰部溫暖、血流順暢。

　　也許你沒(méi)有注意，你的身邊早已是“殺”機四伏。但切莫慌張，見(jiàn)招拆招，保你健康。這些隱秘“殺手”扼殺你的健康

　　工作時(shí)間長(cháng) 此為白領(lǐng)工作的最大特點(diǎn)。對白領(lǐng)而言，一天工作八小時(shí)無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)，挑燈夜戰、加班加點(diǎn)早已成為他們的必修功課。

　　工作壓力大 各行各業(yè)都不乏頂尖人才，想在激烈的競爭中立足，白領(lǐng)的壓力可想而知。流行中的“挑戰自我、激發(fā)潛能”的企業(yè)文化更是讓他們不得喘息。

　　睡眠時(shí)間短 由于經(jīng)常性的超時(shí)工作，睡覺(jué)已成為白領(lǐng)生活中最大的奢侈，不少人利用周末時(shí)間猛補覺(jué)。不過(guò)這也讓他們失去了參與各種聚會(huì )的機會(huì )，生活圈愈發(fā)狹窄。

　　職業(yè)病增多 長(cháng)期超負荷工作給白領(lǐng)留下了“職業(yè)病日漸增多”后遺癥。高血脂、脂肪肝、胃病等常見(jiàn)病自不必說(shuō)，更有電腦綜合癥、日光綜合癥、空調綜合癥等跑來(lái)添亂。

　　與家人生隔膜 對于單身白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，只能隔段時(shí)間再回家探視父母，而對已婚白領(lǐng)而言，早上出門(mén)時(shí)，小寶寶還沒(méi)起床，晚上回到家后，小寶寶早就入睡。

　　工作環(huán)境壓抑 鋼筋混凝土的寫(xiě)字樓、界限分明的格子間、嚴肅寡言的上司……在這樣的環(huán)境中，難怪白領(lǐng)上趟廁所也要大跑小踮地匆匆忙忙。

　　溝通機會(huì )少 特別是一些科技白領(lǐng)，每天所面對的都是圖紙、文案、計劃等，與人溝通也多半透過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行。久而久之，白領(lǐng)習慣了跟沒(méi)有表情的機器溝通，遇到活生生的人反而不知道該如何相處。

　　性格發(fā)生裂變因為習慣透過(guò)鍵盤(pán)和鼠標與人溝通，許多白領(lǐng)在真實(shí)世界中不善表達，見(jiàn)到美女就會(huì )口吃、冒冷汗。于是，網(wǎng)絡(luò )上熱情似火，生活中冷漠如冰，擺蕩在虛擬與現實(shí)世界之間的白領(lǐng)成為潛藏兩種極端性格的“兩面人”。

　　通過(guò)溝通釋放壓力敞開(kāi)心扉，多與親朋好友聊天，必要時(shí)還可以與上司談心。當你將工作中的壓力抒發(fā)出來(lái)的時(shí)候，必然會(huì )得到對方的關(guān)愛(ài)、回應和鼓勵，甚至是很好的建議，這樣壓力自然就被化解了。

　　勞逸結合的生活狀態(tài) 每工作一段時(shí)間就要休息一下，從事一些可以?shī)蕵?lè )精神和放松身體的活動(dòng)，從事一些有氧的運動(dòng)，也可以緩解緊張的情緒。

　　不可或缺的一日三餐這一條看似不重要，但如果身體的`狀態(tài)不好，也會(huì )影響情緒，壓力和焦慮也會(huì )隨之而來(lái)。因此，不吃早餐的習慣很不好，要戒除。

　　4、眼睛疲勞

　　癥狀：眼皮沉、刺痛、黃昏時(shí)看不清電腦熒光屏上的文字，情況嚴重者會(huì )有想嘔吐的感覺(jué)。原因：戴度數不合適的眼鏡或隱形眼鏡、壓力太重、電腦畫(huà)面與辦公室亮度差別太大。此外，眼睛干澀也是導致眼倦的主要原因，因為覆蓋眼球表面的淚水分泌少，角膜易受損。

　　解決方法：避免眼睛干澀，要有意識地眨眼睛，補充淚水。辦公室空氣太過(guò)干燥，應注意選擇無(wú)腐蝕性眼藥水進(jìn)行點(diǎn)滴。

　　5、手足麻痹

　　癥狀：手腳變得沒(méi)有感覺(jué)或刺痛，在有空調的房間，情況更嚴重。

　　原因：肌肉緊張造成。

　　解決方法：注意椅子和桌子的高度，把椅子的高度調至雙手能自然地靠著(zhù)桌子的高度，應避免手腳直接受風(fēng)。

　　6、慢性胃炎

　　癥狀：沒(méi)有食欲、反胃、進(jìn)食前后覺(jué)得胃下沉。

　　原因：壓力沉重、睡眠不足、暴飲暴食。

　　解決方法：吃適量胃藥并充分注意休息。

　　7、便秘

　　癥狀：若2—3天沒(méi)有大便，但沒(méi)有感到不適，這并非便秘;若只有一天沒(méi)有大便，卻感到不適，這就是便秘。

　　原因：女性較男性易便秘。便秘會(huì )導致皮膚粗糙、心情煩躁，還容易患上痔瘡，因此要迅速解決。年輕女性患上此病，只要改變生活習慣就可以。

　　解決及預防方法：

　　1、多吃蔬菜，吸收食物纖維;

　　2、跳繩可鍛煉腹肌，幫助排便;

　　3、每天清晨喝一杯清水或淡鹽水，有助胃腸代謝，吃完早餐后要養成上洗手間的習慣，并注意生活的規律性。

　　8、慢性腹瀉

　　癥狀：腹瀉、體重持續下降。

　　原因：壓力是導致腹瀉的重要原因。

　　解決方法：若腹瀉持續，可能導致脫水。所以要多喝水，補充水分。注意不喝冷水，并適當吃些止瀉藥。少吃或不吃煎炸、油膩食物。

　　9、潰瘍病

　　癥狀：胃潰瘍--容易疲勞、胸口疼痛、吐血、大便出血。十二指腸潰瘍--饑餓時(shí)胃痛、想吐。

　　原因：壓力重，食無(wú)定時(shí)定量。

　　解決方法：安排好自己的生活，定時(shí)定量進(jìn)食，積極配合醫生指導治療，保持心情舒暢。

解決方案 篇6

　　一、機車(chē)信號接收電碼化信息的基本原理

　　在疊加電碼化軌道區段中，電碼化的發(fā)送端總是在列車(chē)運行前方。當列車(chē)占用時(shí)，輪對壓上鋼軌形成分路電流，通過(guò)機車(chē)前部的感應接收線(xiàn)圈獲得電碼化信息。

　　二、分路電流在道岔區段的流向

　　在道岔區段由于道岔并聯(lián)分支的存在，必須在道岔岔心增加一組切割絕緣，以保證軌道電路的正常工作，這時(shí)分路電流的流向將不一定流經(jīng)機車(chē)接收線(xiàn)圈下方。

　　2.1 列車(chē)運行前方無(wú)道岔切割絕緣

　　列車(chē)通過(guò)道岔而運行前方無(wú)道岔切割絕緣時(shí)(無(wú)論列車(chē)直向運行還是側向運行)，機車(chē)接收線(xiàn)圈下方均有分路電流流過(guò)，當分路電流包含電碼化信息時(shí)，機車(chē)信號接收裝置便能接收。

　　2.2 列車(chē)運行前方有道岔切割絕緣

　　下圖是列車(chē)直向通過(guò)道岔而道岔絕緣處于直股切割情況下的`分路電流流向(列車(chē)由 A 向 B 運行)：從上圖可以看出當列車(chē)運行在道岔切割絕緣前方時(shí)，機車(chē)接收線(xiàn)圈下方無(wú)分路電流流過(guò)，機車(chē)信號接收線(xiàn)圈無(wú)法感應電碼化信息。

　　三、改善切割絕緣對分路電流流向影響的解決方案

　　在列車(chē)運行前方存在道岔切割絕緣的情況下，可以通過(guò)增加道岔跳線(xiàn)的方法改變分路電流的流向，達到分路電流流經(jīng)機車(chē)感應接收線(xiàn)圈下方的目的。

　　(1)下圖是列車(chē)直向通過(guò)道岔而道岔絕緣處于直股切割情況下增加道岔跳線(xiàn)的分路電流流向(列車(chē)由 A 向 B 運行)。

　　(2)下圖是列車(chē)直向通過(guò)道岔而道岔絕緣處于直股切割情況下增加道岔跳線(xiàn)的分路電流流向(列車(chē)由 B 向 A 運行)。

　　(3)以上兩個(gè)解決方案雖然是列車(chē)直向運行時(shí)的情況，實(shí)際上列車(chē)運行在側向時(shí)情況完全相同，解決方式也完全一樣。必須強調的是，新增跳線(xiàn)必須緊貼道岔切割絕緣安裝，為解決列車(chē)雙向運行，跳線(xiàn) A、B、C 可以同時(shí)安裝。

　　四、保證分路電流流經(jīng)機車(chē)接收線(xiàn)圈的意義

　　4.1 方便軌道電路極性交叉配置

　　實(shí)現軌道電路電碼化的道岔區段切割絕緣通常安裝在道岔側股，經(jīng)常導致正線(xiàn)區段無(wú)法滿(mǎn)足極性交叉要求而不得不增加人工極性交叉，對跨區間無(wú)縫線(xiàn)路區段正線(xiàn)配軌造成影響，也不利于牽引電流順暢回流，以及軌端絕緣受力不均影響軌道絕緣的壽命。

　　4.2 道岔切割絕緣的存在，導致道岔側向發(fā)碼通道受到限制

　　通過(guò)增加道岔跳線(xiàn)，保證列車(chē)能在各個(gè)運行方向均能獲得電碼化地面信息，使得列車(chē)側向接車(chē)進(jìn)路電碼化成為可能。而列車(chē)全進(jìn)路均能自動(dòng)獲得地面電碼化信息，可以為實(shí)現機車(chē)信號主體化進(jìn)而取消地面信號機打下良好基礎。

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