電話(huà)文明禮儀教案
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會(huì )電話(huà)禮儀規范，掌握電話(huà)溝通的禮儀和技巧。
2、 通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應答能力，探討良好的說(shuō)話(huà)技巧。
3、 通過(guò)語(yǔ)言的交流，建構人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動(dòng)模式。
二、教學(xué)過(guò)程
�。ㄒ唬┘ぐl(fā)興趣，進(jìn)入情景
�。�、教師提問(wèn)：現代人相隔兩地遠距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話(huà)）
在這幾種方式當中，最便捷的方式就應屬電話(huà)了。使用電話(huà)也應遵循相應的禮貌規范，否則，就會(huì )給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。
〈情境設計：打電話(huà)〉并向同學(xué)們提出問(wèn)題：“此人打電話(huà)的毛病在哪？”
�。�、學(xué)生互動(dòng)：自由評論，積極回答。
�。�、教師總結：此人打電話(huà)最大的毛病就是廢話(huà)太多，不但把后面等著(zhù)打電話(huà)的人急得不得了，有時(shí)也就誤了接聽(tīng)電話(huà)人的時(shí)間。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過(guò)這種情況嗎？你當時(shí)的'感受如何？
�。�、學(xué)生互動(dòng)：仔細聽(tīng)講，談自身感受。
﹙二﹚引入新課
打電話(huà)其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應的電話(huà)應答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。這就是我們今天所學(xué)的主要內容。
引出電話(huà)禮儀主題之一。﹙電話(huà)應答技巧﹚
�。�、教師提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。
�。ǎ保� 電話(huà)鈴聲響起，接聽(tīng)者的第一句話(huà)？﹙喂，您好！﹚
�。ǎ玻� 然后該怎樣應答？﹙這里是……，請問(wèn)您找誰(shuí)？請問(wèn)您有什么事嗎？﹚
�。ǎ常� 假如要找的人不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚
�。ǎ矗� 指定人不能立即接聽(tīng)電話(huà)怎么辦？﹙他人不在，需要我幫您留言嗎？他在忙，請您五分鐘后再打來(lái)。﹚
老師：如果出現以下情況，你該怎么辦？
﹙１﹚對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問(wèn)您撥的機號？﹚
﹙２﹚不能很快接聽(tīng)電話(huà)——﹙對不起，讓您久等了。﹚
﹙老師：電話(huà)鈴響起２—３聲接聽(tīng)最理想﹚
﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現實(shí)生活中，看到的，聽(tīng)到的，想到的﹚
�。�、 學(xué)生互動(dòng)：仔細聽(tīng)講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當的引導、補充﹚
老師：作為撥打電話(huà)的一方，應注意什么問(wèn)題呢？我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題：
﹙１﹚撥打電話(huà)的時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話(huà)﹚
﹙２﹚準備好通話(huà)內容，盡量不說(shuō)廢話(huà)。﹙通話(huà)時(shí)間控制在３—５分鐘內，尤其是公用電話(huà)盡量縮短通話(huà)時(shí)間﹚
﹙３﹚問(wèn)候語(yǔ)。﹙喂，您好！﹚
﹙４﹚說(shuō)明目的。﹙請問(wèn)ⅹⅹ在嗎？﹚
�。�、 學(xué)生互動(dòng)：
﹙１﹚回答老師所提問(wèn)題。
﹙２﹚配合前面所述接聽(tīng)者的話(huà)，撥打者應有的反應。
﹙三﹚小結
電話(huà)交談應遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）
今天我們所講的應答技巧，看似都是一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，但真正運用起來(lái)，并不是很容易。我們必須多加練習，方能得體熟練運用，希望同學(xué)們在今后打電話(huà)的時(shí)候，注意自覺(jué)運用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。
﹙四﹚布置作業(yè)
請同學(xué)們從現在開(kāi)始自覺(jué)使用電話(huà)禮貌用語(yǔ)并逐漸養成良好習慣。
【電話(huà)文明禮儀教案】相關(guān)文章：
《電話(huà)》的教案06-29
《電話(huà)》的教案08-25
接打電話(huà)的文明禮儀04-28
《春天的電話(huà)》教案01-05
春天的電話(huà)教案02-16
“打電話(huà)”教案04-11
《打電話(huà)》教案03-28
大班教案《電話(huà)》03-18
打電話(huà)教案01-07