接打電話(huà)的文明禮儀

         接打電話(huà)的文明禮儀

　　接打電話(huà)要“禮貌”、“簡(jiǎn)沽”和“明了”。在辦公室打點(diǎn)好，不可過(guò)久占線(xiàn)。

　　1.打電話(huà)

　　在打電話(huà)之前，請做一下準備，將所要說(shuō)的問(wèn)題和順序整理-下，這樣打起電話(huà)來(lái)就不會(huì )羅嗦或遺漏。

　　撥通電話(huà)后，應當先自報家門(mén)和證實(shí)一下對方的身份。如果你找的人不在，可以請接電話(huà)的轉告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對不起，能不能麻煩你轉告XXX”然后將你所要轉告的話(huà)告訴對方，最后向對方致謝，并且問(wèn)清對方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話(huà)給掛了。即使你不要求對方轉告，你也應說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了�！�

　　如果你打的'電話(huà)是要通過(guò)總機轉接的，應對總機值機員說(shuō)一個(gè)“請”字，“請轉XXX分機”。

　　打電話(huà)的時(shí)間，要考慮到對方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十點(diǎn)前，午間最好也不要打電話(huà)。

　　打電話(huà)時(shí)，要適當控制聲音和語(yǔ)氣，不可大聲嚷嚷，高聲笑談，也不能一驚一詫?zhuān)�也不能鬼鬼祟祟，無(wú)端吸引他人注意，影響他人工作。話(huà)筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。

　　2.接電話(huà)

　　當聽(tīng)到電話(huà)聲響起時(shí)，應迅速起身去接，拿起昕筒，可先自報一下家門(mén)：“您好!這兒是XXX部門(mén)，請講�！弊鳛榻釉�(huà)人，通話(huà)過(guò)程中要仔細聆聽(tīng)對方的講話(huà)，并及時(shí)作答，給對方積極的反饋。通話(huà)結束時(shí)，接話(huà)人應等對方掛上電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　如果電話(huà)找其他人，應弄清對方是誰(shuí)，找誰(shuí)，以便與其聯(lián)系，并告知對方“稍等片刻”，并迅速找接話(huà)人。如果呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話(huà)筒，然后再呼喊接話(huà)人。如果接話(huà)人不在，打電話(huà)的人要求你轉告的話(huà)，你應做好電話(huà)記錄，記清：1.打電話(huà)者的姓名、單位; 2.轉告的具體內容; 3.是否需要回電，以及回電號碼、時(shí)間; 4.對方打電話(huà)時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向對方復述一遍，以免遺漏或記錯。

　　同時(shí)有兩個(gè)電話(huà)接待，而辦公室內只有一人時(shí)，-般可先接聽(tīng)首先打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，向其解釋并征得同意后，再接昕另一個(gè)電話(huà)，并讓第二個(gè)電話(huà)留下電話(huà)號碼，告之稍后主動(dòng)與其聯(lián)系。然后再迅速接昕第一個(gè)電話(huà)。如果兩個(gè)電話(huà)中有一個(gè)較另一個(gè)更為主要，則應先昕重要的一個(gè)，一般先聽(tīng)長(cháng)途再昕市內的、先昕緊急的再昕一般的。切不可同時(shí)昕?jì)蓚�(gè)，與一個(gè)交談，而讓另一個(gè)在線(xiàn)上空等。

　　當接到拔錯的電話(huà)時(shí)，應禮貌地告訴對方“您打錯了”，對方若說(shuō)“對不起”，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)!”

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