商務(wù)禮儀眼神微笑教案

　　教學(xué)要求：了解表情禮儀的基本要領(lǐng)、

　　教學(xué)方法：

　　1、講授法

　　2、討論法

　　3、自學(xué)與演示結合法 （理論聯(lián)系實(shí)際——目光，微笑演示能力   訓練、）

　　教學(xué)目的：掌握健康的表情能給人留下深刻的印象，也是自身素質(zhì)的最好體現。

　　教學(xué)重點(diǎn)：表情禮儀的基本要領(lǐng)  教學(xué)難點(diǎn)：目光、微笑訓練  教學(xué)用具與器材：多媒體  教學(xué)時(shí)間：2課時(shí)  教學(xué)過(guò)程 ：

　　一、復習交流導入

　　搜集一些國際禮儀慣例和不同國家，不同民族的禮儀習慣。

　　二、新授

　　過(guò)渡：現代心理學(xué)家總結過(guò)一個(gè)公式：感情的.表達=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%表情。 可見(jiàn)表情在人與人之間的交往中占有相當重要的位置、。

　　1、什么是表情 討論：什么是表情

　　表情是指人的面部情態(tài)。它可以傳情達意，表現人的心理、與儀態(tài)一樣，表情也是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言�，F代傳播學(xué)認為，它屬于人際交流之中的“非語(yǔ)言信息傳播系統”。并且是其核心的組成部分。因為相當于儀態(tài)而言，表情更為直觀(guān)，更為形象，更易于為人們覺(jué)察和理解。表情真實(shí)可信地 反映著(zhù)人們的思想、情感反映以及其他方面的心理活動(dòng)與變化。

　　2、表情的主要構成因素：

　　討論：表情的主要構成因素 （人類(lèi)在神經(jīng)系統的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進(jìn)行的運動(dòng)、變化和調整，以及面部在外觀(guān)上所呈現的某種特定的形態(tài)。人體的其他部分也有表情，但表情主要體現于人類(lèi)的面部，因此，在一般情況下，人們所說(shuō)的表情往往指的就是面部表情。

　　3、生活和工作中應用表情神態(tài)必須遵循哪些規則呢？

　　①表現謙恭

　　與人交往時(shí)，待人謙恭與否，人們可以從表情神態(tài)方面很直觀(guān)地看出來(lái)，同時(shí)，交往對象也會(huì )非常重視。因此，人們在工作和生活中務(wù)必要使自己的表情神態(tài)于人恭敬，于己謙和。

　　②表現友好

　　在生活和工作中，對待任何交往對象，皆應友好相待。這一態(tài)度，自然而然就在表情神態(tài)上表現出來(lái)。

　　③表現真誠

　　人們在相互交往時(shí)，既要是個(gè)人的表情神態(tài)謙恭、友好，更要使之出自真心，發(fā)乎誠意。這樣做的話(huà)，才會(huì )給人表里如一、名副其實(shí)的感覺(jué)，才會(huì )取得別人的信任。

　　④表現適時(shí)

　　從大的方面看，人的表情神態(tài)可以是莊重、隨和，也可以是活潑、俏皮、興奮、高興，還可以表示不滿(mǎn)、氣憤和悲傷。不論采用何種表情，人們都要注意使之與現場(chǎng)的氛圍和實(shí)際需要相符合。這就是所謂表情神態(tài)要適時(shí)。比如，當你去看望一個(gè)病人時(shí)，萬(wàn)萬(wàn)不能表現高興之情，否則就會(huì )讓人覺(jué)得你是幸災樂(lè )禍，肯定不會(huì )受到對方的歡迎。

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