一、首問責(zé)任制度

　　首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù) 的責(zé)任，必須做到使用文明規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真接待， 服務(wù)周到。

　　屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要及時(shí)接洽，能馬 上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬 于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)將對方引導(dǎo) 到相關(guān)人員處。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職 責(zé)范圍內(nèi)的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　辦理事項(xiàng)不屬于社區(qū)工作范圍的，首問責(zé)任人要耐心 給予解釋。需要報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)上報(bào)情況。

　　對于來人、來電的投訴、報(bào)案、舉報(bào)，應(yīng)熱情接待， 詳細(xì)耐心地聽取群眾的.陳述，并做好記錄。需要上報(bào)的情況及 時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　社區(qū)在辦公場所公布投訴舉報(bào)途徑和電話，使服務(wù)對 象投訴有門。對群眾的投訴舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)情節(jié)輕微的，對直 接責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果 的，給予解聘。

　　二、社區(qū)專職工作人員辦公制度

　�。ㄒ唬┌磿r(shí)上班下班，不遲到不早退，有事必須請假。

　�。ǘ�）堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真心實(shí)意為居民服務(wù)。

　　（三）上班時(shí)間不做私事，不閑談，不得無故離崗。

　　（四）上班時(shí)間外出工作或開會(huì)應(yīng)事先向本社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在工作時(shí)間內(nèi)對本社區(qū)人員做到知人知事知去向。在 社區(qū)勤務(wù)欄上做好標(biāo)識(shí)，表明去向。凡外出工作或者開會(huì)不告 知的作缺勤處理。

　　辦公室是辦公的地方，上班時(shí)間不得在辦公室進(jìn)行一 切與工作無關(guān)的活動(dòng)。

社區(qū)工作者日常管理制度4

　　第一章總則

　　第1條為建立正常的討論機(jī)制，規(guī)范論壇管理，保護(hù)廣大聊友的正當(dāng)權(quán)益，真正體現(xiàn)公正、公平、公開的原則，為聊友創(chuàng)造一個(gè)良好的討論娛樂環(huán)境，特制定本制度。

　　第2條本論壇內(nèi)的言論、信息、資料必須符合地方政府法規(guī)、國家法律和國際法律的有關(guān)規(guī)定，禁止一切涉及、有可能助長國內(nèi)不利條件、唆使他人構(gòu)成犯罪以及不文明的言論和信息。

　　第3條非法訪問本論壇后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)是不受歡迎的行為，禁止一切未經(jīng)許可而非法進(jìn)入本論壇數(shù)據(jù)系統(tǒng)或攻擊本論壇數(shù)據(jù)程序。聊友需對自己在論壇內(nèi)的言論和行為承擔(dān)責(zé)任。聊友若在本論壇散布和傳播x、x或其他違反國家法律的信息，系統(tǒng)的記錄有可能作為聊友違反法律的證據(jù)。

　　第4條毀損論壇形象和正當(dāng)權(quán)益、損害聊友在本論壇的正當(dāng)權(quán)益的.行為應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰和制裁。

　　第二章聊友的權(quán)利和義務(wù)

　　第5條進(jìn)入論壇的用戶均為論壇的聊友，享有接受論壇的服務(wù)和幫助的權(quán)利，參加論壇組織的一切聊友活動(dòng)，享有要求幫助、監(jiān)督管理、檢舉投訴、建議改進(jìn)的權(quán)利。所有聊友在本論壇的正當(dāng)權(quán)益受本制度保護(hù)。

　　第6條聊友與聊友之間、聊友與管理團(tuán)隊(duì)之間具有平等的人生地位，應(yīng)該做到互相尊重，互相關(guān)心、互相幫助，語言文明，行為規(guī)范。

　　第7條聊友應(yīng)遵守本室管理制度，從大局出發(fā)，服從現(xiàn)場管理的指揮和安排，根據(jù)能力和需要盡力完成現(xiàn)場管理交辦的有關(guān)事宜。

　　第8條聊友對現(xiàn)場管理的行為、做法有不同看法的可以向壇主投訴。

　　第9條未注冊成員一樣享受與普通聊友平等的待遇，管理及聊友應(yīng)積極幫助未注冊成員以鼓勵(lì)注冊成為本論壇聊友。

　　第三章規(guī)范要求

　　第10條姓名、昵稱：姓名、昵稱是每個(gè)聊友的重要標(biāo)識(shí)，是個(gè)人追求、經(jīng)歷、觀念的具體表現(xiàn)。論壇禁止任何使用國家領(lǐng)導(dǎo)人和著名人物姓名、有損國家和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及著名人物形象、不文明不健康的昵稱；廣大聊友必須重視和珍惜自己的姓名和昵稱，維護(hù)好自己在論壇的個(gè)人形象。

　　第11條話題與語言：禁止在論壇談?wù)撨`反有關(guān)國際、國家和地方政府法律法規(guī)的話題，禁止一切不文明不健康的語言和文字（非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、淫穢等言論和信息屬于不文明不健康的語言和文字）；討論娛樂中在不產(chǎn)生誤會(huì)的前提下，允許聊友使用自己所認(rèn)識(shí)的地方方言。

　　第12條圖片、肖像（頭像）嚴(yán)禁帶有x、淫穢等性質(zhì)。

　　第四章獎(jiǎng)勵(lì)

　　第13條論壇鼓勵(lì)廣大聊友為加快論壇發(fā)展建設(shè)、規(guī)范管理、改進(jìn)服務(wù)、活躍氣氛、營造環(huán)境而出力出策，論壇將根據(jù)聊友對本論壇的貢獻(xiàn)情況給予適度獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第14條凡對論壇的發(fā)展建設(shè)作出重大貢獻(xiàn)的、顯著提高聊友隊(duì)伍的，本論壇將給予提高威望或級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，直至參與管理。

　　第15條對為論壇規(guī)范管理、改進(jìn)服務(wù)提出具體方案、意見、方法，付之于實(shí)施并取得成效的，本論壇也將給予提高威望、級(jí)別等獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第16條積極參與本論壇組織的有關(guān)有獎(jiǎng)活動(dòng)，并按要求完成有關(guān)操作，最終勝利結(jié)果的聊友，將得到不同適度的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第五章處罰細(xì)則

　　第17條對以下行為，將給予提醒、警告、禁用、刪除id等不同程度提醒及處罰：

　　1、使用有爭議的昵稱；

　　2、散布有爭議的言論。

　　3、使用不規(guī)范昵稱；

　　4、散布有爭議的言論不聽勸阻的；

　　5、在論壇內(nèi)吵架、辱罵的雙方；

社區(qū)工作者日常管理制度5

　　一、監(jiān)督內(nèi)容：黨和政府有關(guān)政策、法規(guī)和指示的落實(shí)情況；社區(qū)居委會(huì)工作計(jì)劃的完成情況；居民申請城市最低生活保障的辦理發(fā)放情況；社區(qū)成員代表會(huì)議決議、決定的落實(shí)情況；社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和居民普遍關(guān)心的`問題。

　　二、對社區(qū)成員代表意見較大或不贊成的事項(xiàng)，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)建議召集社區(qū)成員代表會(huì)議，討論審議后予以糾正。

　　三、社區(qū)成員代表會(huì)議定期聽取社區(qū)居委會(huì)的工作報(bào)告。社區(qū)成員代表對社區(qū)居委會(huì)的工作可以提出質(zhì)詢。社區(qū)居委會(huì)對社區(qū)成員代表的質(zhì)詢，應(yīng)給予實(shí)事求是的解答。

　　四、實(shí)行評議社區(qū)居委會(huì)干部制度，按照優(yōu)秀、稱職和不稱職三個(gè)等次，對社區(qū)居委會(huì)成員每年年終進(jìn)行一次評議，對優(yōu)秀者給予表彰，對不稱職者要求其限期改正或提交社區(qū)成員代表大會(huì)予以罷免。

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