物業(yè)管理制度
在當下社會(huì )，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度1
1、按時(shí)巡視設備運行情況并做好記錄，發(fā)現異常情況及時(shí)報告。
2、認真準確抄錄各種儀表讀數。
3、正確執行雙票制度，做好交接班工作。
4、發(fā)生事故時(shí)應按電氣負責人命令處理，并把事故詳細情況和處理經(jīng)過(guò)，記錄于運行日志。
5、管理好安全用具，儀表工具、做好環(huán)境衛生和設備衛生。
6、堅守工作崗位，不得撤離職守。
7、高壓巡視檢查制
8、有人值班的`配電站，每班巡視檢查四次即：
白班：10：00；15:00
晚班：20：00；22：00
早班：2：00；5：00
9、無(wú)人值班配變站每日巡視檢查兩次10：00；15：00
10、車(chē)間配變站每日巡視一次10：00
11、電氣負責人每月巡視一次，全面了解設備運行情況和設備缺陷，確保安全運行。
12、班、站長(cháng)每月進(jìn)行一次夜間巡視，事故后對設備全面巡視一次。
13當發(fā)生大風(fēng)、雷雨、冰雪、高溫時(shí)，值班人員應進(jìn)行特殊巡視。
14、在巡視檢查中發(fā)現的缺陷，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報，并記入缺陷記錄薄上。
15、巡視高壓設備時(shí)，不得進(jìn)行其他工作，不得打開(kāi)網(wǎng)門(mén)，不準單獨移開(kāi)或越過(guò)遮欄，進(jìn)出配電室隨手將門(mén)鎖好。
16、允許單獨巡視高壓設備的值班人員和非值班人員名單必須主管領(lǐng)導批準，并書(shū)面公布。
物業(yè)管理制度2
一、目的
為規范工具管理，明確責任，特制定本制度。
二、適用范圍
物業(yè)公司工具分為自備工具和公用工具兩類(lèi)：自備工具為員工上崗前按公司規定自費購備的具；公用工具為公司根據工作需要由公司購備的工具。本制度適用于公用工具的管理。
三、職責
1、庫房為公用工具的歸口管理部門(mén)。
2、庫房負責公用工具的出入庫登記備案。
3、班組長(cháng)負責本班組公用工具的使用、管理與維護。
四、管理制度
1、自備工具由員工在上崗后2日內自費購備（見(jiàn)附1）；公用工具由公司根據工作需要購置或更新。
2、自備工具以不影響工作質(zhì)量為準，自行及時(shí)更新。
3、公用工具的購置、維修、報廢、更新由班組長(cháng)提交書(shū)面申請，按集團相關(guān)程序報批。
4、公用工具獨立建帳，入庫時(shí)注明工具的'名稱(chēng)、數量、品牌、型號、價(jià)格、購置日期、使用年限等；出庫時(shí)填寫(xiě)工具保管卡，使用人、庫房、固定資產(chǎn)各一份。
5、班組長(cháng)為各班組公用工具的第一責任人，班組長(cháng)可按工具使用情況確定直接責任人。
6、公用工具的使用、維修、保養、存放及校驗，要嚴格參照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行，并做好記錄。
7、特殊技能要求的公用工具，由具備相關(guān)資格的人員使用。
8、公用工具執行以舊換新或以舊申請購新制度。
9、工具維護卡及說(shuō)明書(shū)由庫房保存。
10、價(jià)值500元以上工具的維修、報廢須由經(jīng)理現場(chǎng)檢驗核準。
11、各班組公用工具（如拖拉機）的相互借用，須辦理借用手續。
12、辭職人員須經(jīng)過(guò)庫管核實(shí)公用工具持有和使用情況。
13、所有公用工具均須辦理登記，并以書(shū)面形式確定責任人。
五、處罰
1、公用工具丟失由責任人照價(jià)賠償；
2、因公用工具使用或存放不當等原因造成損壞的，由責任人自費維修或照價(jià)賠償，影響工作者予以100—500元處罰。
3、因故意造成公用工具損壞的，由責任人雙倍賠償，情節嚴重的予以開(kāi)除處理。
4、未按規定對工具進(jìn)行檢修、保養，造成工具使用壽命縮短、損壞，甚至引發(fā)事故的，由責任人承擔全部責任。
5、責任確定不明確或不到位的，追究庫房和主管領(lǐng)導責任。
6、其他情況參照相應規定追究責任。
物業(yè)管理制度3
電工管理制度是為了確保電工工作的安全、高效和規范，涵蓋了電工人員的職責、技能培訓、工作流程、安全規定、設備管理、應急處理等多個(gè)方面。
內容概述：
1.電工人員資質(zhì)：明確電工人員應具備的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，如電工操作證、特種作業(yè)證等。
2.崗位職責：詳細列出電工在日常工作中需要執行的.任務(wù)，如設備檢修、線(xiàn)路安裝、故障排查等。
3.技能培訓：規定定期進(jìn)行電工技能和安全知識的培訓，提升電工的專(zhuān)業(yè)能力。
4.工作流程：設定從接收到工作任務(wù)到完成任務(wù)的標準化流程，確保工作的有序進(jìn)行。
5.安全規定：制定嚴格的電氣安全操作規程，預防安全事故的發(fā)生。
6.設備管理：對電工使用的工具和設備進(jìn)行定期檢查和維護，確保其良好運行狀態(tài)。
7.應急處理：建立應急響應機制，對突發(fā)電氣故障進(jìn)行快速有效的處理。
物業(yè)管理制度4
電工操作管理制度是規范企業(yè)內部電工工作流程、保障電氣設備安全運行及維護員工人身安全的重要文件。它涵蓋了電工的職責范圍、操作規程、安全規定、技能培訓、設備管理、應急處理等多個(gè)方面。
內容概述：
1.電工職責：明確電工在日常工作中負責的設備檢查、維修、保養等工作內容。
2.操作規程：詳細列出電工進(jìn)行電氣作業(yè)時(shí)應遵循的操作步驟和注意事項。
3.安全規定：制定防止觸電、火災等事故的安全措施，包括個(gè)人防護裝備的使用、工作現場(chǎng)的安全布置等。
4.技能培訓：規定電工應定期接受的.安全教育和技能提升培訓。
5.設備管理：規定設備的使用、保養、報修和報廢流程。
6.應急處理：設立應急預案，指導電工在發(fā)生電氣故障或事故時(shí)的正確應對。
物業(yè)管理制度5
電工操作管理制度的重要性不容忽視。它可以確保電工按照標準化、規范化的.方式進(jìn)行作業(yè)，減少人為錯誤導致的設備損壞和安全事故。良好的管理制度可以提高工作效率，通過(guò)預防性維護減少設備停機時(shí)間。它也是企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)的必要條件，符合國家和行業(yè)的安全法規要求，避免因違規操作引發(fā)的法律風(fēng)險。
物業(yè)管理制度6
文件收發(fā)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保信息的準確性：避免因文件處理不當導致的信息錯誤或遺漏。
2. 提高工作效率：通過(guò)標準化流程減少不必要的`延誤和混亂。
3. 保障信息安全：防止敏感信息泄露，保護企業(yè)核心競爭力。
4. 法規合規：符合相關(guān)法律法規對企業(yè)文件管理的要求。
5. 促進(jìn)溝通：確保信息在各部門(mén)間的順暢流動(dòng)，促進(jìn)協(xié)同工作。
物業(yè)管理制度7
�。ㄒ唬┕芾砣藛T及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員配備方案
設管理處主任一名；公共事務(wù)管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。
�。ǘ﹩T工培訓方案，員工考核與獎懲機制
員工培訓：
為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓合格。
1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習，考試合格者留用。
2、保安員每日進(jìn)行常規訓練，增強安全責任心。
3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書(shū)籍，興行管理經(jīng)驗座談會(huì )。
4、每季興行一次全員消防訓練，學(xué)習有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區消防設施分布狀況以及學(xué)習有關(guān)救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。
5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。
6、每年組織現市內外的先進(jìn)單位參觀(guān)學(xué)習
7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓學(xué)習和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進(jìn)行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進(jìn)現代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。
培訓目標：
1、確保員工年度培訓在150課時(shí)以上；
2、新員工培訓率100%，培訓合格率100%；
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。
培訓方式：
自學(xué)；自辦培訓班；外派學(xué)習培訓；理論研討或專(zhuān)題討論；參觀(guān)學(xué)習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區的實(shí)際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓：
火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話(huà)；處理本小區客戶(hù)投訴；違例或遺棄車(chē)輛；收獲財物。
員工考核與獎懲：
1、錄用與考核
�。�1）錄用：根據我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門(mén)和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓部門(mén)對員工進(jìn)行上崗培訓和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月。
�。�2）考核：考核檢驗工作成效、業(yè)績(jì)以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的`考核制度和實(shí)施辦法：
a、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū)，考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據考核業(yè)績(jì)實(shí)施獎懲�？己寺�100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓后進(jìn)行考核，考核率100%。
d、培訓項目結束后，對培訓人員進(jìn)行一次全面考核。
e、對管理處主要負責人每年進(jìn)行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。
2、淘汰機制
在實(shí)施小區物業(yè)管理過(guò)程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機制，提高管理服務(wù)水平。
�。ㄋ模﹩T工著(zhù)裝、標志]
1、公司將在管理處采用新設計制作的統一有公司標志的服裝，根據不同工種統一著(zhù)裝。
2、所有工作人員的著(zhù)裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開(kāi)線(xiàn)、掉扣。
3、著(zhù)裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著(zhù)裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統一標志的服飾。
物業(yè)管理制度8
1、工程部（設備設施管理部門(mén)）應建立健全《設備臺賬》。
2、設備管理以安全、正常、經(jīng)濟運行為標準，設備的操作、保養、維修由工程部（設備設施管理部門(mén)）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)施；相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員必須具備相應的資質(zhì)、上崗證。
3、智能控制、消防、電梯、供電、供水設備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度；未經(jīng)主管部門(mén)領(lǐng)導許可，非值班人員一律不得進(jìn)入值班室及設備運行間。
4、設備運行、維修、保養必須嚴格按照相關(guān)操作規程進(jìn)行，并做好相應的'安全措施和技術(shù)措施，謹防事故發(fā)生。
5、設備管理、運行、維修人員應全面了解和掌握設備運行規律，貫徹'預防為主'方針，防止安全事故發(fā)生。
6、值班室、設備運行間應按規范要求，配備合格的消防器材及相關(guān)警示標志。
7、值班室、設備運行間等工作場(chǎng)地，嚴禁吸煙。
8、值班室、設備運行間等工作場(chǎng)地、設備及附屬設施應始終保持清潔衛生，嚴禁堆放雜物及搭晾衣物。
9、設備運行間應保持通風(fēng)、照明良好，應急燈始終完好，門(mén)窗開(kāi)啟靈活無(wú)破損，并有防鼠、防蛇、防小動(dòng)物進(jìn)入的相關(guān)措施。
10、每年年底前，工程部（設備設施管理部門(mén)）對所管物業(yè)項目的設備設施維護保養情況進(jìn)行一次拉網(wǎng)式大檢查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題制訂下一年《年度設備設施保養計劃》、《年度設備設施大中修計劃》。
物業(yè)管理制度9
儀容儀表：
1。工作時(shí)間內一律按照公司內務(wù)管理規定執行，著(zhù)本崗位規定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2。保持個(gè)人衛生清潔，并盡量統一穿著(zhù)深色平底布鞋。
3。對講機統一佩帶在身體右側腰帶上，對講時(shí)統一用左手持對講機。
工具：
1。保潔、綠化工具應放置在規定位置，并擺放整齊。
2。在樓道內等區域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應放置或懸掛“此區域正在清潔中”的標識，以知會(huì )相關(guān)人員。
遇到客戶(hù)：
1。在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶(hù)點(diǎn)頭問(wèn)好。
2。保潔時(shí)遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶(hù)提問(wèn)。
3。不大聲說(shuō)話(huà)、聊天。
綠化管理員項目規范禮儀禮節：儀容儀表工作時(shí)間按崗位規定統一著(zhù)工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。
澆灌水：
1。澆灌水時(shí)，擺放相關(guān)標識，以提醒顧客。
2。路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3。節約用水。
4。有業(yè)主路過(guò)，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。
施肥、除蟲(chóng)害：
1。灑藥時(shí)要擺放消殺標識。
2。不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3。有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，要停止工作。
4。藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。
5。噴灑藥水時(shí)，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說(shuō)明是沒(méi)有毒性的`藥物。
6。不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。
修剪和除草：
1。準備和檢查使用設備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。
2。及時(shí)清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀(guān)顧客方便。
3。節假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作，以免影響顧客休息。
4。有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，要停止工作。
物業(yè)管理制度10
電工班管理制度的重要性體現在：
1.提升效率：明確的'職責分工和工作流程可提高工作效率，減少延誤。
2. 確保安全：嚴格的安全規程可降低電氣事故風(fēng)險，保障員工生命安全。
3.保證質(zhì)量：通過(guò)技能培訓和設備管理，確保服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
4.維護秩序：工作紀律的執行有助于維持良好的工作環(huán)境，增強團隊凝聚力。
5.激勵員工：公正的評估與考核機制能夠激發(fā)電工的積極性和創(chuàng )新性。
物業(yè)管理制度11
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻：
1. 保障業(yè)主權益：明確的.制度可以保護業(yè)主的合法權益，防止糾紛發(fā)生。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標準化流程，提高物業(yè)管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 維護社區和諧：良好的管理制度有助于維護社區秩序，促進(jìn)鄰里和諧。
4. 降低運營(yíng)風(fēng)險：通過(guò)預防和應對潛在問(wèn)題，降低物業(yè)管理的法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失。
物業(yè)管理制度12
vk物業(yè)儲備基地禮儀管理規定
一、目的':培養高素質(zhì)安全管理隊伍,規范安全員言行舉止,養成良好的工作、生活習慣。
二、范圍:適合人力資源部安全儲備基地。
三、方法和控制
3、1以尊敬為原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作,;
3、2以修養為基礎,培養內在品格和文化修養,塑造良好形象體現真、善、美;
3、3用語(yǔ)文明:與人交談態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭得體,談保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對方容易領(lǐng)會(huì );
3、4坐姿大方:,禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、非休息時(shí)間嚴禁坐床、躺床;
3、5站姿端正:挺胸、收腹、直腰,雙臂自然下垂,身體保持端正,給人輕松自然感覺(jué),體現雄姿;
3、6行走穩健:行走時(shí)身體直立,抬頭挺胸,平視前方。步伐自然、穩健行人要理讓,交談時(shí)靠邊站立,忌勾肩搭背、邊吃邊走、雙手插兜;
3、7談話(huà)自然:態(tài)度要誠懇大方,語(yǔ)詞平和,使用禮貌用語(yǔ)。忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫;
3、8儀容整潔:工作時(shí)間內一律按照公司內務(wù)管理規定執行,保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。頭發(fā)要保持寸發(fā)、清潔、整齊。面部、手部等必須保持清潔,不留長(cháng)指甲,應每天洗澡、換洗內衣物,避免異味;
3、9遇到公司領(lǐng)導或上級領(lǐng)導到訪(fǎng)時(shí),須行禮,主動(dòng)問(wèn)好、讓座;
3、10訓練、就餐、外出及開(kāi)展活動(dòng),均需排隊有序統一帶隊,杜絕個(gè)人主義;
物業(yè)管理制度13
1.0目的:
根據物業(yè)管理服務(wù)委托合同的規定,為了明確酬金制物業(yè)管理運作模式下與委托物業(yè)管理企業(yè)的雙方權利義務(wù),有效監管委托物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,維護公司經(jīng)濟利益。
2.0范圍
適用于酬金制物業(yè)管理運作模式下,xx集團對委托物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)監管工作。
3.0職責
3.1項目委托的物業(yè)管理公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)公司)負責項目物業(yè)管理具體經(jīng)營(yíng)、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理的實(shí)際工作,以及經(jīng)營(yíng)收入管理和成本控制工作;
3.2置業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心)負責與物業(yè)公司對接工作,以及費用結算、成本審核、物資采購初審、財務(wù)核查協(xié)助、資產(chǎn)管理監督工作;
3.3置業(yè)公司財務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)地產(chǎn)財務(wù)部)負責對物業(yè)公司財務(wù)管理、資產(chǎn)管理的監管和審核工作;
3.4集團資產(chǎn)運營(yíng)部負責上述工作的監督與指導工作。
4.0程序
4.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入監管
4.1.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入定義與范圍
4.1.1.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)公司在本項目上所有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入款項,包括主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入;
4.1.1.2主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入包括為物業(yè)管理服務(wù)費和停車(chē)服務(wù)費;
4.1.1.3其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入包括為裝修管理費、垃圾清運費、場(chǎng)租費、業(yè)務(wù)分成、維修服務(wù)費、有償服務(wù)費等其他業(yè)務(wù)收入;
4.1.1.4所有主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入必須入帳,錄入財務(wù)軟件、開(kāi)具地產(chǎn)財務(wù)部指定的統一票據,列入監管范圍。
4.1.2財務(wù)票據監控
4.1.2.1物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(包括主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入),都必須向客戶(hù)開(kāi)具地產(chǎn)財務(wù)部指定統一的《xx大湖之都物業(yè)管理收款收據》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)管理財務(wù)收據),物業(yè)管理財務(wù)票據一式三聯(lián),一聯(lián)給客戶(hù)、一聯(lián)物業(yè)公司存檔、一聯(lián)地產(chǎn)財務(wù)部存檔;
4.1.2.2物業(yè)管理財務(wù)收據由地產(chǎn)財務(wù)部負責設計、印刷和管理;
4.1.2.3物業(yè)公司財務(wù)會(huì )計在每月3日前到地產(chǎn)財務(wù)部核銷(xiāo)上月的物業(yè)管理財務(wù)收據,和領(lǐng)取本月物業(yè)管理財務(wù)收據。
4.1.2.4物業(yè)公司在領(lǐng)取本月物業(yè)管理財務(wù)收據,需要在地產(chǎn)財務(wù)部登記物業(yè)管理財務(wù)收據的起始編號;
4.1.2.5物業(yè)公司在核銷(xiāo)物業(yè)管理財務(wù)收據時(shí),需向地產(chǎn)財務(wù)部提交《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》,和當月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據第一聯(lián)存根�？蛻�(hù)服務(wù)中心根據月份報表和財務(wù)收存根進(jìn)行審核物業(yè)公司當月經(jīng)營(yíng)收入數據的真實(shí)性,客戶(hù)服務(wù)中心審核無(wú)誤后提交地產(chǎn)財務(wù)部復核;
4.1.2.6物業(yè)公司在使用《xx大湖之都物業(yè)管理收款收據》,必須按順序和規范填寫(xiě),如填寫(xiě)錯誤必須收回客戶(hù)聯(lián),三聯(lián)一起核銷(xiāo);不得有跳頁(yè)、涂改、開(kāi)空白頁(yè)。自制和偽造財務(wù)票據、以及收款不開(kāi)票據的行為,一經(jīng)發(fā)現將根據《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的`約定,每發(fā)生一次將給物業(yè)公司處于人民幣1萬(wàn)元的罰款;
4.1.3物業(yè)管理軟件監控
4.1.3.1為便于財務(wù)數據的及時(shí)監控,將安裝物業(yè)管理軟件,在地產(chǎn)財務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)中心、物業(yè)公司各設置一個(gè)管理登陸平臺;
4.1.3.2物業(yè)公司收取所有的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項(包括主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入),必須及時(shí)將財務(wù)數據錄入物業(yè)管理軟件的數據庫中;
4.1.3.3客戶(hù)服務(wù)中心在每月4日前將根據物業(yè)管理軟件的數據統計,匯總和統計物業(yè)公司上月度的經(jīng)營(yíng)收入數據,并打印一份《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數據匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)。
4.1.3.4客戶(hù)服務(wù)中心根據《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數據匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿),對照物業(yè)公司提交的《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》,和當月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據第一聯(lián)存根,審核無(wú)誤后提交地產(chǎn)財務(wù)部復核;
4.1.3.5物業(yè)公司必須保證所有物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入款項數據原則上在48小時(shí)內(停電、電腦或系統故障原因除外)錄入物業(yè)管理軟件的數據庫中。如月度審核中發(fā)現收費不錄入軟件的行為,根據《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》的約定將每次處于物業(yè)公司人民幣1萬(wàn)元罰款。
4.1.4物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收入數據確認:地產(chǎn)財務(wù)部根據客戶(hù)服務(wù)中心提交審核過(guò)的《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數據匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)、《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》、當月使用完的全部物業(yè)管理財務(wù)票據第一聯(lián)存根,進(jìn)行復核,復核無(wú)誤后,在《xx大湖之都月份物業(yè)管理收入報表》簽字確認,確認后的數據將成為物業(yè)公司當月的最終經(jīng)營(yíng)收入數據。
4.2物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本監管
4.2.1物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本定義與范圍
4.2.1.1物業(yè)管理成本包括人員物業(yè)管理人工成本和物業(yè)管理物料成本;
4.2.1.2物業(yè)管理人工成本包括:工資、福利、加班費、社會(huì )保險;
4.2.1.3物業(yè)管理物料成本包括:辦公用品、維修材料、清潔材料、綠化材料等法律法規規定內的成本支出;
4.2.1.4單價(jià)在500元以上的物資作為資產(chǎn)范圍,按照資產(chǎn)管理監控程序處理;
4.2.2物業(yè)管理人工成本監控
4.2.2.1物業(yè)公司必須在每月3日前提交上月的《xx月份考勤匯總表》和《xx月份人工成本報表》(報表中必須有工資、福利、加班費以及社會(huì )保險金額);
4.2.2.2客戶(hù)服務(wù)中心對上述報表和項目實(shí)際人員狀況進(jìn)行核實(shí)和審核,審核無(wú)誤后將提交地產(chǎn)財務(wù)部進(jìn)行復核;
4.2.2.3物業(yè)公司的人員編制、工資、福利和社會(huì )保險標準必須按照萬(wàn)廈居業(yè)的《xx大湖之都物業(yè)管理投標文件》中的標準執行,超出此標準的部分將不予以確認,超編制部分人員需提前報批;
4.2.2.4地產(chǎn)財務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)中心在審核物業(yè)公司的人工成本時(shí),如發(fā)現物業(yè)公司存在虛報人員考勤、工資、福利和社會(huì )保險的行為,將有權拒絕支付物業(yè)公司當月虧損補貼和酬金,并追究物業(yè)公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.2.5物業(yè)管理人工成本數據確認:地產(chǎn)財務(wù)部對客戶(hù)服務(wù)中心提交的審核合格的《xx月份人工成本報表》進(jìn)行復核,復核無(wú)誤后在報表上簽字確認,確認后的數據將成為物業(yè)公司當月的最終人工成本數據;
4.2.3物業(yè)管理物料成本監控
4.2.3.1物業(yè)公司在每月28日前向客戶(hù)服務(wù)中心提交下月的《xx月份物資采購報表》(報表中必須注明采購物資名稱(chēng)、規格、數量、用途、單價(jià)、總計金額)進(jìn)行審核�？蛻�(hù)服務(wù)中心根據項目實(shí)際情況審核所采購物資的合理性、必要性和真實(shí)性;
4.2.3.2物業(yè)公司需每個(gè)季度向客戶(hù)服務(wù)中心和地產(chǎn)財務(wù)部提交一份《xx大湖之都季度常用物資采購價(jià)格明細表》,以供價(jià)格參考�？蛻�(hù)服務(wù)中心和地產(chǎn)財務(wù)部有權對價(jià)格表中的價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)調查,如發(fā)現物業(yè)公司存在虛報價(jià)格的行為,將有權拒絕支付該項費用,并追究物業(yè)公司的違約責任和扣罰酬金;
4.2.3.3客戶(hù)服務(wù)中心審核過(guò)程中如發(fā)現,如發(fā)現《xx月份物資采購報表》的物資單價(jià),超過(guò)《xx大湖之都季度常用物資采購價(jià)格明細表》單價(jià)的10%以上,將要求物業(yè)公司進(jìn)行合理解釋,否則將拒絕確認�？蛻�(hù)服務(wù)中心審核合格后的《xx月份物資采購報表》,報一份給地產(chǎn)財務(wù)部復核;
4.2.3.4物業(yè)管理物料成本數據確認:地產(chǎn)財務(wù)部根據客戶(hù)服務(wù)中心審核后的《xx月份物資采購報表》,對照《xx大湖之都季度常用物資采購價(jià)格明細表》復核無(wú)誤后,在《xx月份物資采購報表》簽字確認,確認的數據將成為物業(yè)公司當月的最終物料成本數據;
4.2.3.5物業(yè)公司根據審核合格后的《xx月份物資采購報表》實(shí)施采購。
4.3酬金和虧損補貼支付
4.3.1物業(yè)公司酬金提取標準按照《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規定標準提取計算;
4.3.2客戶(hù)服務(wù)中心根據地產(chǎn)財務(wù)部簽字確認后的《xx月份人工成本報表》和《xx月份物資采購報表》,計算當月管理酬金和虧損補貼,并簽發(fā)《xx月份物業(yè)管理虧損補貼審批表》,報地產(chǎn)財務(wù)部和公司總經(jīng)理審批,審批后在每月8日前憑物業(yè)公司開(kāi)具的正式發(fā)票向物業(yè)公司指定帳號劃撥補貼款項,;
4.4資產(chǎn)管理監控
4.4.1資產(chǎn)的定義和范圍:是指單價(jià)在500元以上的物資;
4.4.2資產(chǎn)購置申請:物業(yè)公司需要購置資產(chǎn),需要提前7個(gè)工作日向客戶(hù)服務(wù)中心提交《xx資產(chǎn)購置申請表》進(jìn)行審批,客戶(hù)服務(wù)中心審批后報地產(chǎn)財務(wù)部和公司總經(jīng)理審批;
4.4.3資產(chǎn)購置費用報銷(xiāo):物業(yè)公司憑審批合格后的《xx資產(chǎn)購置申請表》實(shí)施采購。報銷(xiāo)時(shí)需要提交發(fā)票、入庫單和《xx資產(chǎn)購置申請表》進(jìn)行報銷(xiāo),屬于前期開(kāi)辦費范圍以?xún)鹊馁Y產(chǎn)購置報銷(xiāo)由地產(chǎn)公司報銷(xiāo),前期開(kāi)辦費范圍以外的資產(chǎn)購置報銷(xiāo)由物業(yè)公司報銷(xiāo);
4.4.4資產(chǎn)管理統計和監督:物業(yè)公司需要在每月8日前向客戶(hù)服務(wù)中心提交《xx月份資產(chǎn)統計報表》,客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行監督和核查,同時(shí)將此報表報地產(chǎn)綜合部備案。
4.4.5緊急采購和特殊情況采購:按照《xx大湖之都前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》規定執行。
4.5集團監督:集團資產(chǎn)運營(yíng)部對上述工作不定期進(jìn)行檢查和審核,發(fā)現存在違規和虛假行為,為集團內部員工責任的將按照集團行政管理制度進(jìn)行處罰,為物業(yè)公司責任的將按照合同規定追究合同違約責任。
5.0支持性文件及質(zhì)量記錄
5.1《xx前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》
5.2《xx物業(yè)管理收款收據》(地產(chǎn)財務(wù)部印制格式)
5.3《zz月份物業(yè)管理收入報表》zr-kf-wy-01
5.4《物業(yè)公司月份經(jīng)營(yíng)收入數據匯總報表》(物業(yè)管理軟件打印稿)
5.5《xx月份考勤匯總表》zr-kf-wy-02
5.6《xx月份人工成本報表》zr-kf-wy-03
5.7《xx月份物資采購報表》zr-kf-wy-04
5.8《xx大湖之都季度常用物資采購價(jià)格明細表》zr-kf-wy-05
5.9《xx月份物業(yè)管理虧損補貼審批表》zr-kf-wy-06
5.10《xx資產(chǎn)購置申請表》zr-kf-wy-07
物業(yè)管理制度14
洗地機:
1、于硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤(pán),并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè )较蛐D。
3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
4、插上電源,按下調節開(kāi)關(guān),將手柄桿調至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機器,防止機器壓過(guò)電線(xiàn)。
6、注意事項
6.1、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線(xiàn),以免電源線(xiàn)卷進(jìn)刷子內。
6.2、開(kāi)動(dòng)洗地機時(shí),電源線(xiàn)要在操作者的背后。
6.3、使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達。
6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開(kāi)手柄,放開(kāi)操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤(pán)。
7、保養工作
7.1、使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
7.2、用干凈布擦凈機器、電線(xiàn),將電線(xiàn)繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
吸塵機:
1、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專(zhuān)用清潔設備。
2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3、開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。
4、吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
5.2、使用后,檢查塵袋,如滿(mǎn)塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
5.3、干性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
6、保養工作
6.1、使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線(xiàn)掛于機身外殼。
6.2、將軟管松開(kāi)卷成一圈,或掛在墻上。
吸水機
1、專(zhuān)用于清除積水。
2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3、吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。
4、吸水機如果滿(mǎn)水時(shí),會(huì )發(fā)出不同的響聲,應及時(shí)把水倒掉。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內是否已倒水。
5.2、使用后,倒掉污水后用清水過(guò),再用干布抹干凈。
5.3、如機內吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
6、保養工作
6.1、機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線(xiàn)繞好掛于機頭殼。
6.2、吸水機內過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。
6.3、機身不銹鋼殼用保養蠟進(jìn)行保養。
拋光機
1、專(zhuān)用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
2、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3、檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。
4、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
5、接通電源,操作應從電源插座最近地方開(kāi)始,行走路線(xiàn)為一直線(xiàn),后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。
6、注意事項
6.1、在工作時(shí)不要將機速開(kāi)行太快,以免碰撞。
6.2、不可用易燃的液體來(lái)洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
6.3、操作機器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì )導致機器失控。
6.4、機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
6.5、不可在機器上壓東西,因為它有一個(gè)精密的平衡,當操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線(xiàn)。
6.6、地線(xiàn)必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
7、保養工作
7.1、每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅動(dòng)盤(pán)下面,并斷開(kāi)機器。
7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯等。
2、把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3、開(kāi)動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)。
4、沖洗計劃好的地方。
5、注意事項
5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。
5.2、使用后必須將水管水放清。
清擦物品操作方法:
1、備:毛巾、刀片(必要時(shí))、清潔劑(必要時(shí))、呢絨布料(必要時(shí))。
2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗,保持干凈。
3、使用前將洗凈的毛巾擰干,對折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。
4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開(kāi)有不平的一端)。
5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟干凈。
6、處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況,均使用中性清潔劑。
7、使用清潔劑時(shí),需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的'呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
拖地操作方法:
1、濕拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應盡量擰干。
2、拖地時(shí),先拖擦邊角落,后拖擦中間,盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門(mén)口等以免影響客戶(hù)(應盡量放在墻邊或一角,并在工作人員的視線(xiàn)之內)。
4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。
5、清潔完畢后,必須將拖布洗凈,擰干,晾干放好備用。
玻璃刮刀操作方法:
1、清洗時(shí),先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。
2、涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過(guò)的玻璃上不見(jiàn)水痕。
3、用干毛巾擦干水跡,一刮一抹重復進(jìn)行。
4、在刮鍍膜玻璃時(shí),應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果,應及時(shí)更換。
6、更換膠條時(shí),可把膠條先放在水里面一會(huì )兒,以便套入玻璃刮內。
洗手間清潔操作方法:
1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
2、沖洗:進(jìn)入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗干凈。
3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4、清潔:按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個(gè)刷洗衛生潔具,衛生潔具要用專(zhuān)用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專(zhuān)用清潔劑刷洗。
5、抹凈:用抹布抹凈門(mén)窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機。
6、拖干:用地拖拖凈地面,使地面保持干凈,不留水跡。
7、補充:及時(shí)補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
8、噴灑:按規定噴灑除臭劑。
9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門(mén)窗關(guān)好。
10、清洗頻率:每半小時(shí)至少巡視清潔一次。
11、環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,并記錄于《洗手間檢查記錄表
12、清潔洗手間時(shí),應在現場(chǎng)放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意并予以配合。
13、清潔人員應注意自我保護,清潔時(shí)應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢后,應使用肥皂洗手。
物業(yè)管理制度15
機電工管理制度對于企業(yè)的'運營(yíng)至關(guān)重要，主要體現在：
1.保障生產(chǎn)安全：通過(guò)規范操作和維護，降低設備故障率，預防安全事故，保護員工生命安全。
2. 提高設備效率：科學(xué)的維護保養能延長(cháng)設備壽命，減少停機時(shí)間，提升生產(chǎn)效率。
3.節約成本：避免因設備故障導致的生產(chǎn)中斷，減少維修費用，降低總體運營(yíng)成本。
4.培養專(zhuān)業(yè)團隊：通過(guò)培訓和考核，提升機電工的專(zhuān)業(yè)技能，形成穩定、高效的作業(yè)團隊。
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