電話(huà)管理制度15篇
現如今，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的電話(huà)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話(huà)管理制度1
1、每半年對公司所有辦公電話(huà)進(jìn)行審查,是否有在用,如果沒(méi)用的需進(jìn)行'停機保號';
2、每月十號之前收集完各辦公電話(huà)上月話(huà)費帳單(來(lái)源:電信客服)
3、每月20號對上月各辦公電話(huà)進(jìn)行清查有無(wú)打私話(huà)或無(wú)按規定打電話(huà)的現象。核查時(shí)注意以下幾點(diǎn):
(1)、通話(huà)時(shí)間較長(cháng)的現象;
(2)、午休或者下班后打電話(huà)的;
(3)、公司內部電話(huà)沒(méi)有拔打短號,直播的現象;
4、辦公電話(huà)管理制度:
(1)、各辦公室內能打內線(xiàn)的.,一律要求打內線(xiàn)
(2)、能使用手機短號的,盡量使用手機短號互打電話(huà)
(3)、拔打長(cháng)途請在號碼前加拔17909
(4)、拔打國際長(cháng)途請在號碼前加11808
5、責任條款
(1)、沒(méi)有按照以上要求打電話(huà)的,所造成的費用由本人承擔。
(2)、嚴禁用辦公電話(huà)打私人電話(huà),若打私人電話(huà)費用由本人承擔。
(3)、嚴禁其它部門(mén)人員使用本部門(mén)電話(huà)打私話(huà),對于人力資源部查出的不明電話(huà)將由本人承擔
電話(huà)管理制度2
一、總則
1、為進(jìn)一步規范服務(wù)標準，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為保證公司通信渠道的暢通，確保信息的'及時(shí)傳遞，提高效益，保證各項工作的正常開(kāi)展，為更加經(jīng)濟有效地利用通訊設備，特制訂辦公電話(huà)管理規定。
2、為進(jìn)一步加強公司網(wǎng)絡(luò )管理，規范上網(wǎng)行為，提高工作效率，保障公司信息安全，防范網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險，結合我公司實(shí)際情況，經(jīng)研究決定，特制定網(wǎng)絡(luò )管理規定。
二、權責
1、行政部負責公司辦公電話(huà)的統一調配和管理。
2、各部門(mén)負責電話(huà)使用的監管和日常維護。
電話(huà)管理制度3
為了規范集團公司辦公電話(huà)的管理和使用，進(jìn)一步提高工作效率，特制定本管理辦法。
第一條：集團公司辦公室申請安裝固定電話(huà)新號碼時(shí)，須向行政工作處申請，待批準后，由行政工作處安排專(zhuān)人負責，聯(lián)系協(xié)調網(wǎng)通公司在四個(gè)工作日內辦理完畢，正常辦公使用。
第二條：集團公司職工接聽(tīng)使用辦公電話(huà)時(shí)應注重電話(huà)通話(huà)禮儀， 文明辦公。
第三條：個(gè)人的辦公電話(huà)需保持清潔，妥善使用，話(huà)筒與話(huà)機之間的'連接線(xiàn)應適時(shí)整理。
第四條：公司電話(huà)主要用于公司開(kāi)展業(yè)務(wù)和外界交流，不提倡員工使用辦公電話(huà)撥打私人電話(huà)。
第五條：公司內部通話(huà)，提倡用固定電話(huà)撥打辦公電話(huà)，盡量在虛擬網(wǎng)內通話(huà)以減少電話(huà)費用。
第六條：?jiǎn)T工打電話(huà)應盡量簡(jiǎn)潔、明確，減少通話(huà)時(shí)間，如需通話(huà)內部同事手機，提倡用手機小號通話(huà)。
第七條：電話(huà)接外線(xiàn)時(shí)，一般電話(huà)鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng)，即掛線(xiàn)，減少電話(huà)占線(xiàn)頻率，節約消耗。
第八條：公司不允許員工打私人長(cháng)途電話(huà)。如發(fā)現，嚴肅處理，除電話(huà)費由其負責外，每發(fā)現一次，罰款50元。固定電話(huà)如開(kāi)通長(cháng)途，需填寫(xiě)申請卡，待行政工作處審批后再予以辦理。
第九條：公司座機禁止撥打168，160等信息費用，如發(fā)現，除要負責產(chǎn)生的費用外，該電話(huà)作保號停機一個(gè)月處理。
第十條：固定電話(huà)使用時(shí)須注意電話(huà)線(xiàn)頭的使用，禁止猛拉夢(mèng)拽。
第十一條：固定電話(huà)出現問(wèn)題時(shí)，由行政處專(zhuān)人負責處理維修。
第十二條：固定電話(huà)損壞需領(lǐng)用新電話(huà)時(shí)，須由行政處負責維護人員聯(lián)系辦公用品庫房申領(lǐng)。
第十三條：本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
第十四條：本辦法最終解釋權歸集團公司行政工作處所有。
電話(huà)管理制度4
根據公司辦公會(huì )議精神，為進(jìn)一步做好節源工作，加強市話(huà)管理，現對公司各部門(mén)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的電話(huà)管理做如下規定：
1、員工上班時(shí)間一律不得打私人電話(huà)。
2、員工通電話(huà)時(shí)應盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，杜絕在電話(huà)中拉家常。
3、為了控制電話(huà)費用，經(jīng)營(yíng)部門(mén)各項目市話(huà)費控制在每部每月70元，望各項目經(jīng)理、主管加強管理，如超出規定話(huà)費，由項目經(jīng)理或主管支付超出部分的30%話(huà)費，70%由部門(mén)人員平均分攤。
4、所有員工一律不得打聲訊臺電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現，予以警告及進(jìn)行全司通報并處以雙倍罰款。
5、銷(xiāo)售部門(mén)及采購對外聯(lián)系電話(huà)每部每月控制在200元以?xún)�，超出部分，由部門(mén)負責人支付30%，其他人員支付70%。
6、行政部門(mén)的每部電話(huà)，市話(huà)費控制在100元以?xún)�，超出部分，由部門(mén)負責人負擔30%，其他人員分攤余下的'70%。
7、公司設有公用電話(huà)供會(huì )員和客戶(hù)使用。各項目場(chǎng)所電話(huà)一律不對外。
8、客房部客用電話(huà)不計入以上核算范圍。
以上規定從四月一日起開(kāi)始執行。
電話(huà)管理制度5
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準，特做如下規定：
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà)，并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。（包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的`新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè)，不達標的少一個(gè)罰5元；
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊QQ；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意；
九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電話(huà)管理制度6
1、電腦是重要的辦公設備,列入公司固定資產(chǎn)管理,電腦采購須報經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
2、嚴禁將電腦用于個(gè)人私事或玩游戲,違者視情節輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。
3、電腦內存各種信息必須安全存放、保管,防止丟失或失效,任何人不得將信息外泄,違者將嚴肅處理。
4、電腦應按規范要求操作、保養,發(fā)現故障,應及時(shí)報請維修,以免影響工作。
5、電腦應由專(zhuān)人負責操作、使用和管理,如有必要操作人員可設置電腦密碼。未經(jīng)批準其他人員不得操作、使用,否則,按違規論處,造成設備損壞的應負賠償責任。
6、辦公電話(huà)是公司為加強對外聯(lián)系,提高工作效率而使用的`專(zhuān)用工具,嚴禁個(gè)人使用公司電話(huà)辦私事;違者視情節輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。
7、辦公電話(huà)由公司行政部負責管理,并指定專(zhuān)人(公司文員)接聽(tīng),一般情況下,鈴聲響后不超過(guò)三聲接聽(tīng)。
8、接聽(tīng)電話(huà)提倡文明禮貌用語(yǔ),使用普通話(huà)。
9、公司員工實(shí)行話(huà)費補貼據實(shí)報銷(xiāo)制,依據不同崗位,補貼標準不同,一月集中報銷(xiāo)一次。在工作期間必須確保聯(lián)系暢通;否則,取消補貼。
電話(huà)管理制度7
1、集團部門(mén)負責人以上及重要崗位人員（如技術(shù)人員，水、電、暖維修人員、值班人員）需保證手機24小時(shí)開(kāi)機，以便集團一些突發(fā)事宜的處理；
2、公司其他員工，需保證每天的7：00—22：00之間保持開(kāi)機狀態(tài)（因乘坐飛機等特殊原因需關(guān)機的除外）；
3、上班期間不得長(cháng)時(shí)間利用手機打私人電話(huà)，如遇電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不要長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，以便一些因公事務(wù)的及時(shí)聯(lián)絡(luò )；
4、如遇手機停機需在12小時(shí)內盡快交費開(kāi)通。
5、員工的手機號碼必須加入集團網(wǎng)，開(kāi)通企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)，該功能使用費由公司承擔。
五、內部通訊錄的更新管理
1、凡手機號碼更改者，需在5小時(shí)內通知主管部門(mén)領(lǐng)導，并同時(shí)通知信息中心及重要的'相關(guān)聯(lián)絡(luò )人；
2、信息中心人員根據人力資源部提供的信息，統計人員在職狀況，以部門(mén)為劃分，定期更新公司通訊錄。
3、無(wú)論部門(mén)內部通訊錄是否變化，部門(mén)負責人均須對該通訊錄進(jìn)行確認，確認部門(mén)所有人員的電話(huà)號碼或手機號碼無(wú)誤，如有更改，請及時(shí)通知信息中心予以修改。
4、公司員工有義務(wù)保管好公司內部通訊錄，不輕易向外人泄露重要領(lǐng)導聯(lián)系號碼。
六、網(wǎng)絡(luò )管理規定
1、聯(lián)網(wǎng)后計算機實(shí)行一對一責任制，所有聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行備案登記。各部門(mén)主管對本部門(mén)所有上網(wǎng)行為進(jìn)行監管。
2、所有聯(lián)網(wǎng)部門(mén)的領(lǐng)導對上網(wǎng)行為規范管理工作要高度重視，加強對本部門(mén)上網(wǎng)人員教育，培養員工樹(shù)立保密意識、法制意識、責任意識、自律意識，文明上網(wǎng)。
3、所有員工應牢固樹(shù)立安全意識和保密意識，嚴禁在網(wǎng)上共享和泄露公司戰略計劃、經(jīng)營(yíng)數據、業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等公司機密。
4、嚴禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，觀(guān)看和下載電影、電視劇、體育比賽等娛樂(lè )節目；禁止在上班時(shí)間進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò )聊天。
5、嚴禁在網(wǎng)絡(luò )上制作和傳播不健康和有傷風(fēng)化的信息，嚴禁瀏覽色情、賭博等非法網(wǎng)站。
七、附件
1、本制度由辦公室負責解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起執行。
電話(huà)管理制度8
為加強和完善金玉普惠公司辦公電話(huà)的管理，保證正常工作通訊需要，增強全體干部職工的節約意識，更好地做好開(kāi)源節流工作，特制定本辦法。
一、金玉普惠公司電話(huà)主要用于辦公業(yè)務(wù)。使用電話(huà)通話(huà)要言簡(jiǎn)意賅，禁止在電話(huà)中閑聊，嚴禁撥打聲訊和信息電話(huà)。
二、集中辦公部門(mén)原則上全部使用插卡管理電話(huà)，部分經(jīng)理專(zhuān)人專(zhuān)號可使用非插卡電話(huà)，月末根據電話(huà)費詳單核定話(huà)費。
三、辦公話(huà)費定額標準按集中辦公部門(mén)在崗人數每人每月30元，部門(mén)經(jīng)理及副總經(jīng)理50元，保安部值班電話(huà)50元執行。特殊情況由部門(mén)申報，總經(jīng)理批準同意，辦公室增補話(huà)費。
四、每月1—5日由辦公室統一將當月定額話(huà)費輸入各部室，輸入話(huà)費可累計使用。如提前使用完話(huà)費后，到辦公室充值，并進(jìn)行登記，月末在通訊補助費中扣除。
五、安裝管理插卡電話(huà)后，任何部門(mén)和個(gè)人，不準避開(kāi)話(huà)機接線(xiàn)和私自接電話(huà)副機，發(fā)現此情況，按盜打電話(huà)，竊取話(huà)費予以處罰，并交于質(zhì)檢部進(jìn)行處理。
六、各處室負責人及員工要切實(shí)負起責任，以主人翁的`態(tài)度管好、用好電話(huà)。員工因公或特殊情況需要撥打長(cháng)途電話(huà)者，統一到辦公室登記后，方可撥打。
七、由辦公室月末對各部門(mén)電話(huà)使用情況進(jìn)行查詢(xún)監督，并予以公布，超出部分在此月通訊補助費中扣除。
八、自本制度執行之日起，原辦公電話(huà)管理辦法自行廢除，同時(shí)由辦公室收回非集中辦公人員電話(huà)磁卡。
電話(huà)管理制度9
1、實(shí)行“誰(shuí)使用誰(shuí)負責”原則，每部電話(huà)使用人即為負責人，若無(wú)固定使用人則視為部門(mén)負責人負責；
2、公司內線(xiàn)電話(huà)用于各部門(mén)之間的工作聯(lián)絡(luò )，任何人不得用內線(xiàn)電話(huà)聊天、談笑；
3、辦公電話(huà)不得作私人電話(huà)使用；
4、 辦公室電話(huà)主要用于工作聯(lián)系， 提倡使用文明、簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言，以減少通話(huà)時(shí)間；
5、非本公司工作人員不準使用本公司話(huà)機打市內電話(huà)和長(cháng)途電話(huà)；
電話(huà)管理制度10
一、目的：
為規范集團配置移動(dòng)電話(huà)的使用，明確費用標準，特制訂本規定
二、管理部門(mén)
集團配置的移動(dòng)電話(huà)號碼統一由集團行政部管理。
三、使用管理：
1、集團根據需求配置移動(dòng)電話(huà)卡，公司負責提供電話(huà)卡和額定話(huà)費，不負責提供話(huà)機，配置移動(dòng)電話(huà)號碼的人員需保持24小時(shí)開(kāi)機。
2、人員如發(fā)生變動(dòng)，必須將所配置電話(huà)卡和所配置話(huà)機交接給本崗位接任者，暫無(wú)接任者，所配置電話(huà)卡及話(huà)機由集團行政部收回。
3、集團按照標準承擔相應職位人員的話(huà)費，話(huà)費采取由集團行政部每月按標準集中預存，取整補齊方式（注：取整補齊是指如果每月200元話(huà)費標準，但上月有節余85元，本月單位只負責再予繳納120元）。每月月末集中預存下月話(huà)費，未滿(mǎn)月預存費用用完者，自行繳納話(huà)費，以保持電話(huà)暢通。
4、對于部分原配置話(huà)機者，集團擁有所配置話(huà)機的'所有權，配置話(huà)機人員享有使用權，僅限于本人使用，不得轉讓他人；話(huà)機如無(wú)法正常使用，話(huà)機交集團行政部銷(xiāo)帳，使用人自行購置手機，以保持電話(huà)暢通。
5、集團配置移動(dòng)電話(huà)用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。
6、為統一管理，使用人不得擅自修改移動(dòng)電話(huà)卡的服務(wù)密碼，如確有必要修改時(shí)，需及時(shí)到集團行政部報備。
7、使用人不能隨意變更電話(huà)卡的話(huà)費套餐，不允許使用電話(huà)卡內的話(huà)費消費購物，不允許綁定QQ會(huì )員等網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)。
8、使用人員需作好手機充電等自我管理，無(wú)特殊情況月累計三次因移動(dòng)電話(huà)無(wú)法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機繳費金額內扣除。
9、手機發(fā)生故障（丟失、沒(méi)電、欠費）期間，除盡快恢復電話(huà)暢通外，應及時(shí)向集團行政部或上級領(lǐng)導說(shuō)明情況，并提供其他聯(lián)絡(luò )方式。
四、費用標準：
以（xxx元/月）為單位，單位承擔每月話(huà)費數額不超過(guò)標準限定，超過(guò)部分個(gè)人承擔。
電話(huà)管理制度11
1、所有在電視電話(huà)會(huì )議室召開(kāi)的.會(huì )議由行政管理部秘書(shū)組負責會(huì )務(wù)管理，行政辦負責設備管理。
2、電視電話(huà)會(huì )議設備的管理維護由網(wǎng)絡(luò )管理員負責，其他工作人員協(xié)助網(wǎng)絡(luò )管理員完成工作。
3、召開(kāi)非電視電話(huà)會(huì )議時(shí)由行政辦秘書(shū)組書(shū)面通知會(huì )議系統管理人員開(kāi)啟會(huì )議室設備。
4、召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議時(shí)由行政辦機要組通知會(huì )議系統管理人員開(kāi)啟設備，行政辦秘書(shū)組派人做好會(huì )議室衛生工作。
5、會(huì )議系統管理人員定期（按公司行政辦安排）與公司電視電話(huà)會(huì )議室進(jìn)行聯(lián)合調試。
6、召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議前，會(huì )議系統管理人員應預先進(jìn)行設備檢查和網(wǎng)絡(luò )調試，切實(shí)做好會(huì )議前各項準備工作。
7、會(huì )議系統管理人員在調試和會(huì )議期間，應堅守崗位，對會(huì )議全程的圖像、聲音實(shí)行連續監看、監聽(tīng)。
8、會(huì )議系統管理人員每周一對設備及線(xiàn)路進(jìn)行檢測，及時(shí)更換壞損設備，排查線(xiàn)路故障并做好會(huì )議系統運行、維護記錄。
9、禁止用手觸摸攝像頭、等離子屏等設備，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入控制室。
10、開(kāi)會(huì )期間，嚴禁在會(huì )議室使用手機。
11、會(huì )議時(shí)間有沖突時(shí)，電視電話(huà)會(huì )議優(yōu)先。
電話(huà)管理制度12
一、目的
客服電話(huà)是公司與客戶(hù)進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話(huà)管理規定。
二、適用范圍
青海創(chuàng )一翔商貿有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀有限責任公司400客服電話(huà)接待工作
三、服務(wù)標準
�。ㄒ唬┛头藛T素質(zhì)要求
1、具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶(hù)為原則。
2、能受理客戶(hù)的各種問(wèn)題投訴、來(lái)電及咨詢(xún)。
3、熟悉公司相關(guān)客戶(hù)的要求，熟練掌握工作技巧。
4、普通話(huà)標準流利，聽(tīng)懂方言。
5、具備一定的溝通能力，通過(guò)有效的溝通與客戶(hù)達成共識；一定的應變能力，反應機敏，能掌控局面恰當的解決問(wèn)題。
6、工作時(shí)間使用規范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度端正幫客戶(hù)處理問(wèn)題。
7、客服人員應不斷學(xué)習，總結客服工作經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、對客服過(guò)程中發(fā)現的`問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出建設性的意見(jiàn)和建議。
9、遵守公司規章制度，完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
�。ǘ┛头⻊�(wù)細則
1、聽(tīng)到電話(huà)響鈴，應當調整坐姿，收腹提氣以保持語(yǔ)氣的平穩；面帶微笑，神情自然。
2、電話(huà)響鈴三聲之內，必須接起電話(huà)，受理客戶(hù)來(lái)電。
3、受理過(guò)程中禮貌用語(yǔ)，多用“請、您好、謝謝、X女士/先生、再見(jiàn)、感謝”等禮貌用語(yǔ)。
4、認真傾聽(tīng)客戶(hù)所要咨詢(xún)的問(wèn)題，并做好記錄；若是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可禮貌的要求客戶(hù)再復述一次問(wèn)題。
5、再受理過(guò)程中，如果需要客戶(hù)等待則應提前說(shuō)明講明原委并征求客戶(hù)意見(jiàn)，得到回應后再進(jìn)行下一步定做，返回時(shí)應向客戶(hù)致歉；若等待時(shí)間較長(cháng)，則每30秒回應一下客戶(hù)，不要讓客戶(hù)茫然等待。
6、在受理過(guò)程中，不得打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)。
7、受理完畢后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否清楚，如果客戶(hù)沒(méi)有聽(tīng)清楚，應再向客戶(hù)解釋問(wèn)題直到客戶(hù)聽(tīng)清楚為止。
8、接聽(tīng)電話(huà)中，語(yǔ)氣要自然，音量應該根據現場(chǎng)環(huán)境及客戶(hù)需求作出調整，切忌音量過(guò)高。
9、再回答問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)幫客戶(hù)記錄較長(cháng)的回復以方便客戶(hù)需知。
10、遇到投訴電話(huà)，首先應穩住客戶(hù)情緒，平息客戶(hù)怒氣，并盡快進(jìn)行問(wèn)題解決。
11、對于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應先向客戶(hù)解釋清楚，讓客戶(hù)等待，在及時(shí)反映問(wèn)題給相關(guān)負責人解決后恢復客戶(hù)。
12、若遇到需要較高人員處理問(wèn)題時(shí)，要讓客戶(hù)知道會(huì )有適當人來(lái)處理，并及時(shí)將電話(huà)轉接出去或是叫人。
13、投訴處理后及時(shí)給客戶(hù)回復，講清上次未處理的問(wèn)題并將處理結果告訴客戶(hù)。
14、客戶(hù)提出意見(jiàn)或建議后，客服應及時(shí)記錄，表現出接受的態(tài)度并表示感謝。
電話(huà)管理制度13
為了確保公司各崗位員工在工作中通訊暢通，高效有利的為公司服務(wù)，本著(zhù)工作人性化管理的原則，經(jīng)公司研究決定，對各崗位員工通訊費用補貼規定如下：
一、通訊費用補貼管理原則：
1、手機通訊費額度的給予以工作業(yè)務(wù)需要為原則；
2、手機通訊費用實(shí)行額度制管理；
3、公司統一額度標準：手機話(huà)費額度標準 ；
4、移動(dòng)通訊設備為員工自配設備。
二、通訊費用補貼管理辦法：
1、公司手機實(shí)行通訊費用補貼額度制管理。額度分為長(cháng)期額度和臨時(shí)額度兩種。長(cháng)期額度為事先確定，在較長(cháng)時(shí)間內不變化的額度；臨時(shí)額度為當月發(fā)生調整的額度。
2、額度內通訊費補貼，在每月工資中以現金形式體現。
3、公司只負責補貼額度內手機話(huà)費，超額度通訊費由個(gè)人自理。因特殊性工作導致手機話(huà)費超額，可申請臨時(shí)話(huà)費額度。臨時(shí)額度申請時(shí)間為話(huà)費產(chǎn)生次月的1—20日。確因工作需要導致話(huà)費長(cháng)期超支，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批，總經(jīng)理同意后可修改為長(cháng)期額度。
4、公司座機話(huà)費是公司員工公用話(huà)機產(chǎn)生的`費用，由公司統一管理。禁止利用公司電話(huà)長(cháng)時(shí)間聊天，一經(jīng)發(fā)現，視情節輕重處于200元以下的罰款處罰。
三、手機通訊費用補貼具體標準如下：
公司總經(jīng)理：500元
公司副總經(jīng)理：400元
項目經(jīng)理：300元
各部門(mén)主管： 200元
各項目組成員：150元
各部門(mén)一般員工：100元
四、要求
1、公司員工工作中必須保持通信暢通；
2、公司員工如自配通訊工具臨時(shí)性故障無(wú)法聯(lián)絡(luò )，第一時(shí)間須采用其他方式與公司聯(lián)絡(luò )，并在三日內解決自配通訊工具。
3、公司員工如變更通訊號碼，須在公司總經(jīng)辦備案。
五、本規定自通知之日起實(shí)行。
電話(huà)管理制度14
第一條我廠(chǎng)通訊設備及線(xiàn)路的維護保養工作應嚴格遵循郵電部電信總局關(guān)于市內電話(huà)用戶(hù)交換管理的`有關(guān)規定。
第二條機線(xiàn)維護人員應熟悉并掌握本廠(chǎng)使用機線(xiàn)設備的性能、結構原理及其測試、調整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關(guān)于《市話(huà)用戶(hù)交換機技術(shù)維護標準和周期》的規定，切實(shí)做好機線(xiàn)的經(jīng)常性維護保養工作。
第三條機線(xiàn)維護人員應與話(huà)務(wù)人員密切合作，共同努力，使通訊設備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔，完整完損，性能良好，運行正常。
第四條××應負責組織領(lǐng)導適時(shí)編制年度、月度通訊設備線(xiàn)路的維護修理計劃，報送有關(guān)主管部門(mén)歸口平衡，并組織督促機線(xiàn)維護人員按時(shí)完成維修計劃。
第五條機線(xiàn)維護人員應認真作好日常維護保養工作的原始記錄積累，保管好通訊設備及維修情況的技術(shù)資料。
主要原始記錄應包括：
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.機歷卡、用戶(hù)卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
主要技術(shù)資料應包括：
1.有關(guān)設備維護說(shuō)明書(shū);
2.機房電力布線(xiàn)系統圖;
3.電纜、桿線(xiàn)、分機設備布置圖;
4.維修情況記錄。
第六條各單位話(huà)機安裝、拆遷，應書(shū)面向××提出申請，經(jīng)××批準后，由機線(xiàn)維護人員負責裝、拆、遷，并開(kāi)具內部協(xié)作加工單，按實(shí)核算材料、工時(shí)費用，交財務(wù)轉帳。
第七條機線(xiàn)維護人員應隨時(shí)將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話(huà)告知總機房，以便在通訊設備發(fā)生故障，可隨時(shí)召喚，盡快處理。
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電話(huà)管理制度15
一、目的
為保證公司通信暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規定。
二、范圍
公司開(kāi)票員、在外業(yè)務(wù)員（普藥、基藥）、司機、各部門(mén)主管及享受話(huà)費補貼人員。
三、具體內容
1、手機應保證24小時(shí)開(kāi)機，包括休假期間不得以任何理由關(guān)機；公司座機在上班工作時(shí)間保證開(kāi)機。如有特殊原因須關(guān)機的，須經(jīng)主管領(lǐng)導同意；
2、手機、座機應保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請假，本人負責接聽(tīng)的座機應托付給他人暫為接聽(tīng)。本人上班后如有未解決事項，應在上班30分鐘內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
3、若手機發(fā)生故障、丟失，手機使用者應在24小時(shí)內向行政人事部說(shuō)明，并告知聯(lián)絡(luò )方式；
4、若因欠費被停機，應及時(shí)繳費并于2小時(shí)內開(kāi)通；
5、若有事未能接聽(tīng)電話(huà)，看到未接來(lái)電應及時(shí)回訪(fǎng)電話(huà)，回訪(fǎng)時(shí)間最長(cháng)不超過(guò)1小時(shí)；
6、凡使用公司配備手機或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時(shí)需交還公司，如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償；
7、領(lǐng)取話(huà)費補貼人員若因公務(wù)話(huà)費增幅較大，經(jīng)主管審批、總經(jīng)理批準，可增補話(huà)費補貼。
四、相關(guān)制度
1、手機應保持暢通狀態(tài)，如若打電話(huà)提示關(guān)機的，給與當事 50 元罰款。若2小時(shí)內還未開(kāi)機的，給與當事人 100 元罰款。
2、公司座機若在工作時(shí)間打電話(huà)提示關(guān)機的，給與當事人 50 元罰款，若2小時(shí)內還未開(kāi)機的，給與當事人 100 元罰款。
3、若有事請假，本人未將負責的座機交付給他人的，給與當事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)電話(huà)的，給與當事人 50 的罰款。
4、手機丟失、損壞或SIM卡出現故障，未在24小時(shí)內告知其它聯(lián)系方式的`，給與當事人50元罰款。
5、撥打手機、座機提示無(wú)人接聽(tīng)的，上班期間15分鐘內、晚下班或休息的并在1小時(shí)內未回電話(huà)的，給與當事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話(huà)交給值班人員處理，一經(jīng)發(fā)現未交接給值班人員給予50 元罰款。
6、若撥打手機提示欠費停機的，并在2小時(shí)內還未繳費的，給予當事人50元罰款。
五、對重點(diǎn)崗位人員，包括公司開(kāi)票員、業(yè)務(wù)員等，公司領(lǐng)導有權不定時(shí)抽查手機、座機來(lái)電及未接信息。
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