公司物業(yè)管理制度（精選20篇）
在生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的公司物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司物業(yè)管理制度 1
1、總則
本制度明確了收款管理權責劃分，規范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開(kāi)展提供了制度依據。
2、職責
本制度的主責部門(mén)為各公司財務(wù)部，按本制度規定嚴格執行收款管理要求與流程。
3、范圍
本制度規范的收款內容包括：物業(yè)費收入、車(chē)位管理費收入、開(kāi)發(fā)界面收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款等。
4、各類(lèi)收款總體要求
4.1財務(wù)部全面負責公司各項收款界面的管理，包括收款、收款監督、收款票據領(lǐng)購、下發(fā)及核銷(xiāo)等內容。
4.2各類(lèi)收款業(yè)務(wù)均需在EAS系統中操作，做到日清日結，如遇特殊原因無(wú)法當天錄入的，轉天補錄的業(yè)務(wù)日期必須與收款日期一致。
4.3財務(wù)人員應在每日及每月底將EAS系統中的收款報表與財務(wù)系統總賬進(jìn)行核對，確保數據一致。
4.4收費人員應確保各類(lèi)票據連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎上，及時(shí)將整理好的單據及銀行回執傳遞給公司財務(wù)部，相關(guān)財務(wù)人員應對交來(lái)的錢(qián)款票據逐筆進(jìn)行核對。
4.5各類(lèi)票據使用完后應及時(shí)到財務(wù)部核銷(xiāo)并領(lǐng)用。
4.6財務(wù)人員每月至少兩次對收費現場(chǎng)的庫存現金、票據管理情況等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)抽查并保留檢查痕跡，確�，F場(chǎng)收費的操作規范性。
5、收款管理具體要求
5.1物業(yè)費收入、車(chē)位管理費收入、租金收入、多種經(jīng)營(yíng)收入、押金及代收款
5.1.1每月最后一日，由客服部指定專(zhuān)人對收費軟件中的房屋客戶(hù)設置和客戶(hù)收費設置進(jìn)行檢查，財務(wù)負責核對，確保計算應收費用前系統設置的真實(shí)、準確。
5.1.2財務(wù)人員應于每月1日將當月應收取的周期性費用（如物業(yè)費、車(chē)位費等）及時(shí)進(jìn)行應收費用計算，并在EAS收費系統中生成應收費用數據。
5.1.3臨時(shí)性費用（如出入證工本費、場(chǎng)地租金收入、零星服務(wù)收入等）根據實(shí)際情況生成應收費用，并及時(shí)收取。
5.1.4收費人員收費前應核對業(yè)主資料（房號、業(yè)主姓名、應收款項等信息），口頭告知業(yè)主應繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據交業(yè)主作為已繳款憑據。
5.1.5收費人員在每日工作結束前，應將當日的收款票據、收款金額、報表核對一致。
5.1.6財務(wù)人員每日負責對收款事項進(jìn)行檢查及審核，無(wú)誤后進(jìn)行賬務(wù)處理。
5.2與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)的'收入
5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開(kāi)辦費收入、售樓處物業(yè)收入（服務(wù)費）、為開(kāi)發(fā)公司服務(wù)收入、前期顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)收入。
5.2.2各公司財務(wù)部根據業(yè)務(wù)部門(mén)提交的應收款數據進(jìn)行審核，督促業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)簽訂相應合同。
5.2.3與開(kāi)發(fā)公司相關(guān)收入結算的總體原則是：結算及時(shí)并實(shí)現資金快速回流。
5.2.3.1開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司雙方的各項業(yè)務(wù)，需由開(kāi)發(fā)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)先立項并簽訂相應合同，而后開(kāi)始實(shí)施。簽訂的合同中要明確服務(wù)標準、管理要求、費用結算方式及結算周期。對于由開(kāi)發(fā)公司移交給物業(yè)進(jìn)行后續管理的事項，要求明確承接的現狀，對未盡事宜的責任要界定清晰。
5.2.3.2物業(yè)公司根據各項目進(jìn)度及受托協(xié)議的執行情況，由物業(yè)公司專(zhuān)人于結算資料齊全后的3個(gè)工作日內，向開(kāi)發(fā)公司提交費用結算申請。
5.2.3.3物業(yè)公司需持續跟進(jìn)與開(kāi)發(fā)公司之間的結算進(jìn)度，確保在結算資料提交后的7個(gè)工作日內開(kāi)發(fā)公司方面完成對結算申請的審核及確認。
5.2.3.4物業(yè)公司根據開(kāi)發(fā)公司審核確認后的相關(guān)審批資料，及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的立項審批及合同審批進(jìn)度。
5.2.4財務(wù)部根據收到的簽批完整的合同開(kāi)具相應的發(fā)票，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)公司的付款流程及資金安排，待開(kāi)發(fā)公司付款完畢或收到款項時(shí)確認收入。
5.2.4財務(wù)部應建立開(kāi)發(fā)界面收入臺賬，內容包括：合同編號、簽訂日期、合同名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)界面收入類(lèi)別、涉及的具體項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發(fā)生金額、合同余額等。 5.3免單收入
5.3.1包括銷(xiāo)售免單、售后減免和內免，主要是指開(kāi)發(fā)公司在房地產(chǎn)銷(xiāo)售階段促進(jìn)銷(xiāo)售、售后階段解決客戶(hù)訴求以及物業(yè)公司在承接項目后解決業(yè)主遺留問(wèn)題而開(kāi)具的減免物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的書(shū)面優(yōu)惠證明。銷(xiāo)售免單和售后減免都是由開(kāi)發(fā)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單；內免是物業(yè)公司和業(yè)主簽署的優(yōu)惠免單。
5.3.2物業(yè)公司財務(wù)部收到業(yè)務(wù)部門(mén)提交的簽批完整的確認單（銷(xiāo)售免單、售后減免）以及開(kāi)發(fā)公司給付的款項時(shí)確認收入。確認單上必須有業(yè)主、開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)負責人的簽章確認。
5.3.3內部免單需由業(yè)務(wù)部門(mén)提交申請，簽批后，在EAS收費系統中對應收費用進(jìn)行相應調整。
5.3.4物業(yè)公司財務(wù)部應分別建立開(kāi)發(fā)公司免單及內部免單臺賬，臺賬內容需包含：所屬項目、客戶(hù)資料、免單類(lèi)型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢(xún)。
5.4代收款項的管理
5.4.1包含內容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區寬帶費等。
5.4.2代收款項應建立相應的代收代付臺賬并及時(shí)核對，保證數據的準確性，及時(shí)結清代收款項。
6、收款現場(chǎng)管理
6.1當日收取的款項必須當日送存公司指定銀行賬戶(hù)，非工作時(shí)間收款須存入經(jīng)物業(yè)集團財務(wù)管理部備案的無(wú)卡存款銀行賬戶(hù)，當日現場(chǎng)無(wú)卡存款金額需短信告知財務(wù)人員。 6.2收費人員入戶(hù)收取的各類(lèi)款項必須當日錄入EAS收費系統。
6.3收費人員交接班要有交接記錄，現金、收款單據等憑證必須經(jīng)雙方清點(diǎn)后，簽字確認。
6.4收費人員當日下班前，必須清點(diǎn)票款，打印POS結算單，核對報表，保證賬實(shí)相符。
7、附則
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，根據物業(yè)集團業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時(shí)修訂。本制度由物業(yè)集團財務(wù)管理部起草并歸口管理。
公司物業(yè)管理制度 2
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門(mén)經(jīng)理保安工作的全面指導、檢查、監督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓。
3.3保安班長(cháng)負責保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過(guò)程控制
4.1來(lái)訪(fǎng)人員的管理
4.1.1任何來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入小區(大廈)、須在來(lái)訪(fǎng)登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來(lái)訪(fǎng)人員必須服從小區(大廈)管理人員的合理管理、不得無(wú)理取鬧、發(fā)生爭執由管理處協(xié)調解決。
4.1.3凡來(lái)訪(fǎng)人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(大廈)。
4.1.4執行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無(wú)明確探訪(fǎng)對象的人員、在未明來(lái)意之前、不得進(jìn)入小區(大廈)。
4.1.6來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入小區(大廈)內應愛(ài)護公共設施、維護環(huán)境衛生。
4.1.7小區(大廈)內所有設施、游樂(lè )場(chǎng)地等、只為住戶(hù)開(kāi)放、來(lái)訪(fǎng)人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷(xiāo)、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(大廈)。
4.1.9外來(lái)參觀(guān)人員如事先未與小區管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續后再進(jìn)入小區(大廈)。
4.2進(jìn)場(chǎng)施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺(jué)服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專(zhuān)用電梯。
4.3.3內部員工離開(kāi)轄區時(shí)、如有必要、應自覺(jué)接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區內各項活動(dòng)要嚴格遵守各項規章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現象。
4.4要害部門(mén)(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(mén)(位)均為要害部門(mén)(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(mén)(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(mén)(位)、需經(jīng)值班人員批準方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(mén)(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學(xué)習崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規程。
4.4.4一切要害部門(mén)(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進(jìn)入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機械設備、線(xiàn)路管道、儀表、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等要建立定期維修保養制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(mén)(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(大廈)內撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無(wú)人認領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)時(shí)、由部門(mén)經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領(lǐng)失物時(shí)、須說(shuō)明失物的內容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調度、安排有關(guān)人員執行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類(lèi)管理人員的職責范圍和特長(cháng)、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過(guò)各類(lèi)通訊設施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監視、熟練操作消防控制主機、及時(shí)處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過(guò)監視器密切監視出入大廈人員情況、發(fā)現可疑問(wèn)及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導或向社會(huì )機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽(tīng)新聞及天氣預報、8:00~22:00按規定音量播放背景音樂(lè )、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報警點(diǎn)時(shí)、應積極配合、及時(shí)恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養計劃。
4.7對停車(chē)場(chǎng)的管理
4.7.1小區(大廈)內停車(chē)場(chǎng)屬于私家停車(chē)場(chǎng)、原則上外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車(chē)位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。
4.7.4停車(chē)場(chǎng)保安憑管理處簽發(fā)的《車(chē)輛出入證》對車(chē)輛進(jìn)行檢查、《車(chē)輛出入證》上須有車(chē)主及其車(chē)輛的相片、姓名及車(chē)牌號碼、車(chē)位號碼、車(chē)主房間號碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應及時(shí)知會(huì )管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(大廈)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛、須服從車(chē)場(chǎng)保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車(chē)場(chǎng)秩序、若出現不服從管理者、保安員應立即通知部門(mén)主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來(lái)車(chē)輛停放時(shí)間超過(guò)半小時(shí)應按收費標準收費。
4.7.7出租車(chē)接送顧客進(jìn)入后應馬上離開(kāi)如需等候、應�？吭谥付ㄎ恢�、司機不得下車(chē)離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)或在小區范圍內走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛都必需經(jīng)車(chē)場(chǎng)保安員進(jìn)行車(chē)輛外觀(guān)檢查、并做好記錄。
4.7.9車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現場(chǎng)、通知部門(mén)主管以上人員到現場(chǎng)處理、必要時(shí)須請交通部門(mén)進(jìn)行處理。
4.7.10車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛若發(fā)生故障、小型維修可在車(chē)場(chǎng)內進(jìn)行、維修完后應清理周?chē)h(huán)境、其它維修禁止在車(chē)場(chǎng)內進(jìn)行。
4.7.11車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛如出現漏、滴油情況、車(chē)場(chǎng)保安員應立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車(chē)主須將情況上報部門(mén)主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車(chē)場(chǎng)內嚴禁試剎車(chē)、駕駛練習。
4.7.13因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內公共設施、設備損壞時(shí)、要追究車(chē)主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車(chē)場(chǎng)內車(chē)輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時(shí)將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車(chē)、罰款等形式。
4.8對參觀(guān)游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(大廈)的參觀(guān)游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛(ài)護小區(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀(guān)時(shí)應在指定范圍內活動(dòng)、按指定路線(xiàn)行走。
4.8.3參觀(guān)游覽客人不得在小區(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛事件應及時(shí)與當值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時(shí)制止并由當值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問(wèn)。
4.9.3保安員對刑事犯罪現場(chǎng)進(jìn)行保護、并征得部門(mén)經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門(mén)處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見(jiàn)不和而產(chǎn)生、我方當事人應禮貌地進(jìn)行解說(shuō)并等待上級領(lǐng)導到場(chǎng)處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場(chǎng)協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當值主管到場(chǎng)后應了解情況、組織人員維護現場(chǎng)秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門(mén)經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關(guān)部門(mén)處理。
4.9.9如若出現傷亡現象、部門(mén)經(jīng)理組織人員保護好現場(chǎng)并將傷者送到醫院、并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續、管理處當值人員需詳細填寫(xiě)搬運物資名稱(chēng)及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書(shū)、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現場(chǎng)核實(shí)所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車(chē)輛車(chē)牌號、司機證號、身份證號、手續完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門(mén)經(jīng)理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內通知查崗人員、由管理者代表監督執行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門(mén)為單位的`內部檢查、計劃由各部門(mén)經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門(mén)經(jīng)理、由部門(mén)經(jīng)理于計劃調節24小時(shí)內通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監督執行�！癰級檢查”每月進(jìn)行一次。
c.“c級檢查”系無(wú)計劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實(shí)施過(guò)程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計劃編制部門(mén)負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實(shí)填寫(xiě)《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(mén)(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結果進(jìn)行全公司范圍內的通報、并負責監督有關(guān)部門(mén)采取預防和糾正措施。
b. 各部門(mén)經(jīng)理須對b級檢查的結果進(jìn)行部門(mén)內部通報、并監督糾正預防措施的實(shí)施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門(mén)經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監督執行
由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
公司物業(yè)管理制度 3
一、倉庫保管人員的要求
1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。
2、及時(shí)、準確的做好記帳工作，如實(shí)反映物資的庫存及發(fā)放情況。
3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
二、驗收進(jìn)庫制度
1、所有物資進(jìn)庫前由采購經(jīng)辦人填寫(xiě)一式四聯(lián)收料單，收料單的內容包括物資的名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)和金額。
2、倉管人員或申購人對進(jìn)庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求，
3、凡尚未取得發(fā)票而先進(jìn)庫的物資，倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規格、數量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發(fā)票的物資，還必須對發(fā)票上所列的內容進(jìn)行核對。
5、收料單一式三聯(lián)，倉管人員驗收后，其中:
1)第一聯(lián)倉庫留存，作收貨的記帳依據；
2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷(xiāo)；
3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
三、保管制度
1、倉庫各種物資的.存放，應適應各種物資存放的條件進(jìn)行分類(lèi)、定位。
2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況，發(fā)現物資有變質(zhì)情況時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行處理。
3、各種物資應做到帳實(shí)相符，并每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。
1)、盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現有盤(pán)盈、盤(pán)虧及變質(zhì)等情況應查明原因及時(shí)報告主管部門(mén)及財務(wù)部；
2)、情況嚴重時(shí)，應及時(shí)報告公司領(lǐng)導。
3)、盤(pán)點(diǎn)報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
4、主管部門(mén)應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時(shí)掌握其庫存情況，凡有物資接近其最低庫存量時(shí)，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況，并定期進(jìn)行帳實(shí)核定。
6、每月29日前，各部門(mén)、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單，以便購買(mǎi)。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的)，需辦理進(jìn)庫手續，倉管人員應另設帳登記、保管。
公司物業(yè)管理制度 4
1.物業(yè)管理公司會(huì )計部安裝的報警設備由本部門(mén)指定專(zhuān)人負責，上班解除報警，下班設定報警，經(jīng)常檢查報警設備保證使用有效。會(huì )計部前臺與接待室之間通道門(mén)必須時(shí)刻保持鎖門(mén)狀態(tài)，限止非工作人員隨意進(jìn)入。
2.財會(huì )辦公部位門(mén)鑰匙由部門(mén)經(jīng)理登記備案，使用人認真保管不得隨意亂放，不得轉借他人，不得私自配制丟失立即向保安部報告。
3.財會(huì )部門(mén)的財務(wù)賬目下班時(shí)必須在保險柜中存放亂，不準在桌面擺放嚴防私自被人涂改。
4.現金、支票、印章時(shí)刻在保險柜中存放，做到隨用隨取隨鎖，保險柜鑰匙嚴禁插掛在柜門(mén)上，做到隨身攜帶不亂放。
5.財會(huì )部門(mén)到銀行取送現金必須提前通知車(chē)管部門(mén)和保安部，派專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人護送，取送款數額大可增派護送人員。
6.乘車(chē)攜款途中禁止停車(chē)從事其他事項，司機不準離車(chē)，取送款專(zhuān)車(chē)不得將車(chē)停在距銀行5米以外，送款時(shí)到銀行護送人先下車(chē)，取款時(shí)攜款人先上車(chē)，切實(shí)起到防范作用。
公司物業(yè)管理制度 5
xx小區物業(yè)管理制度
為建設和諧文明小區，規范小區物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：
凡在小區居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構：
業(yè)主大會(huì )是物業(yè)小區內全體業(yè)主組成機構。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構。本屆業(yè)主委員會(huì )是會(huì )設主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì )主要任務(wù)是維護小區全體業(yè)主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業(yè)小區的使用與維修。
小區全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執行業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的`決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1。合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺(jué)維護物業(yè)小區的整潔、美觀(guān)，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2。愛(ài)護小區的公共環(huán)境。小區所有公共設施屬小區全體業(yè)主所共有，包括小區道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3。自覺(jué)維護物業(yè)小區內的公共生活秩序。小區業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規及政府規定禁止的
4。業(yè)主飼養寵物，應遵守政府有關(guān)規定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5。機動(dòng)車(chē)在小區內應控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應按要求出示證件，本物業(yè)小區內禁止鳴笛。機動(dòng)車(chē)應該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪(fǎng)客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6。業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì )并遵守有關(guān)規章制度：施工早上8：00——12：00下午xx：00――17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區物業(yè)服務(wù)費包括：物業(yè)管理人員（保安）工資福利、公共場(chǎng)所電水費，維修費等等。
1。業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會(huì )交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的，應委托他人按期代交或及時(shí)補交。
2。對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì )應進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3。欠費六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會(huì )在小區內顯著(zhù)位置公布欠繳情況。
4。欠費總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì )授權物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會(huì )收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區全體業(yè)主監督。
本物業(yè)管理制度自二一四年一月一日起執行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì )負責解釋。
二0xx年一月一日
公司物業(yè)管理制度 6
1.0目的
晨會(huì )是每日工作的第一步，是鼓舞士氣的重要環(huán)節，對激勵員工斗志，明確每日目標，凝聚團隊向心力，激發(fā)個(gè)人活力，提高個(gè)人成長(cháng)有至關(guān)重要的作用。為規范物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì )流程，樹(shù)立全體員工良好的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，做到晨會(huì )的激勵化、高效化、可執行化，特制訂以下流程。
2.0適用范圍
適用于廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司各物業(yè)分公司物業(yè)服務(wù)中心。
3.0定義
3.1晨會(huì )：每天早上（利用上班前10-15分鐘），全體員工集合一起，互相問(wèn)候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會(huì )議形式。
4.0職責和權限
4.1分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì )或例會(huì )。
4.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責對會(huì )議進(jìn)行統籌、監督。
4.3客戶(hù)助理按照會(huì )議工作要求履行職責。
5.0方法和過(guò)程
5.1會(huì )議時(shí)間：每天早上（利用上班前10-15分鐘，或者班次人員較齊全的`時(shí)間）
5.2會(huì )議地點(diǎn)：須選擇在室外人流較多的地方，不得在室內舉行（特殊天氣除外）。
5.3與會(huì )人員：分公司經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心在崗人員。
5.4會(huì )議內容：執行物業(yè)服務(wù)中心晨會(huì )八步曲。
5.4.1晨會(huì )第一步：【唱響晨曲】上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲，如《光榮與夢(mèng)想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯》等節奏明快的動(dòng)感曲目，用音樂(lè )把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光，主持人（經(jīng)理/值班經(jīng)理）進(jìn)行會(huì )前集合整隊，可站成一排或圍成圓圈。
5.4.2晨會(huì )第二步：【開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候】主持人，一句問(wèn)候開(kāi)始今天的晨會(huì )主持人：“各位伙伴、各位同事大家早上好！”員工回答：“好！很好！非常好！”（加手勢表現，加節奏性拍手。）
5.4.3晨會(huì )第三步：【放松運動(dòng)】可參考：向左轉，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，按肩膀、按太陽(yáng)穴、捶背；向右轉，后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上，重復以上動(dòng)作，放松身體。
5.4.4晨會(huì )第四步：【禮儀互檢】員工互檢儀容儀表，包括：發(fā)型是否整齊；妝容是否到位；衣褲是否干凈；鞋襪搭配是否合乎要求；工卡是否佩戴；精神面貌狀態(tài)是否俱佳等。
5.4.5晨會(huì )第五步：【微笑贊美】主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個(gè)人，跟旁邊的伙伴握手并說(shuō)一句贊美他/她的話(huà)語(yǔ)，如：“你今天的狀態(tài)看起來(lái)很棒！”
5.4.6晨會(huì )第六步：【崗前展示】整體與會(huì )人員進(jìn)行禮儀形象展示，包括但不限于：微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務(wù)過(guò)程的標準服務(wù)用語(yǔ)演練。（可任選一到兩項進(jìn)行完美展示）
5.4.7晨會(huì )第七步：【工作講評】晨會(huì )主持人，針對前一日的工作進(jìn)行總結并對當天工作計劃進(jìn)行安排；通報公司重要制度或重要事務(wù)；進(jìn)行簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)培訓與宣貫；各同事進(jìn)行日常工作簡(jiǎn)短溝通；管家服務(wù)及催費情況講評；案例分享。
5.4.8晨會(huì )第八步：【快樂(lè )宣言】誦讀物業(yè)服務(wù)中心快樂(lè )宣言，強化團隊的共識，達成統一的目標。參考如下：
�、佟翱蛻�(hù)無(wú)小事，服務(wù)無(wú)盡頭！在我們的字典里面沒(méi)有“不知道”、“辦不到”、“沒(méi)希望”等字眼，我永遠不會(huì )對我的業(yè)主說(shuō)“不！”
�、诮裉�，你如果不生活在未來(lái)，那么明天，你將生活在過(guò)去！所有的優(yōu)秀都開(kāi)始于思想，所有的改變都可以在瞬間，我深信：勤奮的結果一定不會(huì )太差！”
5.4.9最后，大家一起齊聲說(shuō)：“棒！棒！棒！”，齊拍掌散會(huì )。
5.5紀律要求
5.5.1與會(huì )人員必須準時(shí)到達晨會(huì )地點(diǎn)，不可早退，中途不得離開(kāi)。
5.5.2晨會(huì )期間，不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。
5.5.3晨會(huì )期間，手機調成震動(dòng)、靜音或者關(guān)閉。
5.6會(huì )議要求
5.6.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排會(huì )議記錄人做好相關(guān)準備。
5.6.2所有與會(huì )人員準時(shí)與會(huì )，分公司經(jīng)理每月至少參加一次晨會(huì )。
5.6.3會(huì )議記錄人組織所有與會(huì )人員（含與會(huì )嘉賓、會(huì )議主持人）在《物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議簽到表》上簽到，對會(huì )場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，做好《物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議紀要》交由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽閱。
5.6.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工對《物業(yè)服務(wù)中心會(huì )議紀要》進(jìn)行閱知簽名。
5.6.5客戶(hù)助理（檔案管理員）做好會(huì )議相關(guān)資料的存檔。
公司物業(yè)管理制度 7
一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強烈的創(chuàng )收意識，千方百計地利用現有條件積極開(kāi)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，達到便民利民，為企業(yè)增加創(chuàng )收，達到物業(yè)公司逐步自養的目的。
二、根據集團和公司的租賃政策及指導價(jià)格，利用各種潛在商機，積極對外宣傳，招商引資，熱情接待來(lái)訪(fǎng)客商，努力協(xié)調各種問(wèn)題的解決。
三、公開(kāi)、公平、公正地對待經(jīng)商客戶(hù)，一視同仁，不優(yōu)親厚友；認真制定租賃合同條款，互利互惠，共同發(fā)展，互創(chuàng )效益；合同條款應符合法律法規及相關(guān)規定，不得出現漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規章制度，確保管理制度化、正規化、規范化；定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況，規范其經(jīng)營(yíng)行為，維護消費者利益和集團的.社會(huì )信譽(yù)；并配合衛生防疫檢測部門(mén)進(jìn)行例行的檢測工作，對于違規經(jīng)營(yíng)者，采取相應的處理措施。
五、不斷學(xué)習先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗，拓寬思路，開(kāi)源創(chuàng )收，彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出；經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調研和預測，調整經(jīng)營(yíng)項目，對行業(yè)信息加以收集、整理，拿出行之有效的方案，為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據，逐步實(shí)現以業(yè)養業(yè)。
六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作，每月費用收交率必須達到98%以上，努力完成下達的任務(wù)指標。
七、認真填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記；對各項收費及時(shí)催交填報，每月和財務(wù)室對賬清點(diǎn)，并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設施進(jìn)行檢查，敦促及時(shí)保養維修。聽(tīng)取客商的合理化建議，積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
公司物業(yè)管理制度 8
為進(jìn)一步規范公司文件檔案管理工作，提高文檔管理水平，逐步實(shí)現公司文檔管理工作的規范化、制度化、科學(xué)化，結合工作實(shí)際，特制定本辦法。
一、本辦法所指的文件檔案為：
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔；
2.公司形成的各種規章制度、報告、通知、紀要等文檔；
3.政策類(lèi)文檔及各部門(mén)搜集匯總的有保存價(jià)值的各類(lèi)業(yè)務(wù)資料等文檔。
二、文件檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類(lèi)文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進(jìn)行分類(lèi)、編號、統計、歸檔和管理。
2.學(xué)校類(lèi)文檔：編號規則為學(xué)校首字母-部門(mén)首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學(xué)校下發(fā)的原文件，直接根據類(lèi)別進(jìn)行編號登記歸檔，根據學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類(lèi)文件進(jìn)行歸檔，電子版文檔需轉化成紙質(zhì)性文檔后進(jìn)行編號登記歸檔。
3.公司類(lèi)文檔：編號規則為公司首字母-所屬類(lèi)別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類(lèi)別即指規章制度類(lèi)、人事類(lèi)、合同類(lèi)、物資設備類(lèi)、財務(wù)類(lèi)等，紙質(zhì)文檔和電子文檔根據編號規則同步進(jìn)行編號登記歸檔。
4.公司各部門(mén)文檔：編號規則為公司部門(mén)首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門(mén)需要移交的文檔必須到辦公室進(jìn)行移交備案，移交的`文檔須保證完整、層次分明，文檔移交時(shí)，須當面填寫(xiě)移交清單并簽字認可后方完成交接手續。
5.歸檔文件材料應完整齊全，質(zhì)地優(yōu)良，格式規范，文字清楚，手續完備且具有保存價(jià)值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專(zhuān)人負責文檔分類(lèi)、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理，要以原始記錄為依據，編制文檔存放清單，以有效開(kāi)展文檔的查詢(xún)、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施，以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開(kāi)，做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權，其他任何組織或者個(gè)人無(wú)權公布涉及公司秘密、涉及個(gè)人隱私的、規定限制利用的公司檔案材料內容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案，須經(jīng)主管領(lǐng)導批準，并說(shuō)明查閱目的，辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借，如必須借出，須經(jīng)主管部門(mén)領(lǐng)導批準并及時(shí)歸還。
2.外單位查閱利用檔案，應持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證，必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負責，違反查閱規定的要追究責任。
本辦法由公司辦公室負責解釋。
本辦法自頒布之日起執行。
公司物業(yè)管理制度 9
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告， 并處罰金5-10元。情節嚴重者交給行政部處理。
1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。
2、上崗前儀容儀表、著(zhù)裝、號牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準使用不可使用的設施。
4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無(wú)故遲到、早退。
6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。
7、上班時(shí)間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時(shí)間接待親友或私人探訪(fǎng)。
9、8:30上班，8:50準時(shí)上崗，11:30下班，13:30準時(shí)上班，17:30下班，17：30之前不準在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超過(guò)30分鐘， 同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗， 否則不得離崗。
二、具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分。罰款10-100元。 1、3次違反口頭警告條款之一者。
2、對業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。
3、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
4、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區域內不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區或物業(yè)管理方財物。
7、在社區內隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)，中傷他人。
8、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團結。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
11、開(kāi)具虛假病歷和處方單。
三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的.處分。
1、未履行批準手續，擅離崗位。
2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過(guò)五次者和曠工二日以?xún)日摺?/p>
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。
6、泄露內部經(jīng)營(yíng)情報。
7、利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實(shí)者。
8、盜竊公司或甲方的財物。
9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
公司物業(yè)管理制度 10
物業(yè)管理公司檔案管理制度提要：
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時(shí)間原則上不超過(guò)一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。
第一章、總則
檔案管理是企業(yè)管理的重要內容之一，公司總裁辦指定專(zhuān)人負責檔案管理工作，為規范公司的檔案管理，特制訂本制度。
第二章、檔案分類(lèi)
一、綜合類(lèi)
�。ㄒ唬┕景l(fā)起人協(xié)議書(shū)、批準公司設立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見(jiàn)書(shū)、認股書(shū)等；
�。ǘ┕揪幬奶柕娜课募�；
�。ㄈ┕竟蓶|會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )、專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、總裁辦公會(huì )、業(yè)務(wù)聯(lián)席會(huì )等會(huì )議文件；
�。ㄋ模┕敬笮突顒�(dòng)策劃方案及有關(guān)資料，制訂實(shí)施的規章制度、機構設置改變，啟用新印章的通知批復；
�。ㄎ澹┕镜母鞣N請示報告及上級部門(mén)的批復；
�。┘瘓F內各單位主送我司有關(guān)重要問(wèn)題的文件；
�。ㄆ撸┱骷壊块T(mén)發(fā)送的文件；
�。ò耍┕绢I(lǐng)導班子會(huì )議紀錄，辦公會(huì )議記錄，黨委會(huì )議記錄及其它研究重大問(wèn)題的會(huì )議記錄；
�。ň牛┙榻B信、信函存根、電報底稿；
�。ㄊ┕緳n案的交接清冊和銷(xiāo)毀清冊；
�。ㄊ唬└髀毮懿块T(mén)、綜合類(lèi)檔案目錄。
二、經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)
�。ㄒ唬└髀毮懿块T(mén)管理文件、重要資料目錄；
�。ǘ┕鞠逻_的年度考核經(jīng)濟指標及完成情況；
�。ㄈ┕靖鞑拷�(jīng)濟考核指標；
�。ㄋ模┕竞蜆I(yè)務(wù)部門(mén)對外簽訂的協(xié)議、合同；
�。ㄎ澹┥霞壊块T(mén)制定的政策、規定等指導性文件。
三、財務(wù)類(lèi)
�。ㄒ唬┠甓葘徲媹蟾�；
�。ǘ┠瓿躅A算報告；
�。ㄈ┴攧�(wù)分析報告；
�。ㄋ模┴攧�(wù)存檔資料、文件目錄。
四、人事類(lèi)
�。ㄒ唬┕绢I(lǐng)導成員的任免申報及上級批復；
�。ǘ┕局袑痈刹康娜蚊�、部室人員編制及花名冊
�。ㄈ┞毠お剳颓闆r記錄；
�。ㄋ模┞毠さ霓D正、定級、調資、離退休、退職、撫恤、死亡等有關(guān)資料；
�。ㄎ澹﹦趧�(dòng)工資報表（年報）；
�。┯嘘P(guān)獎勵基金和福利基金的開(kāi)支情況資料
五、行政類(lèi)
�。ㄒ唬┕潭ㄙY產(chǎn)登記，產(chǎn)權移交、清冊報表和資料；
�。ǘ┗üこ痰纳陥�、批復，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內）；
�。ㄈ┵徺I(mǎi)固定資產(chǎn)計劃、資料。
六、工程類(lèi)
接管物業(yè)的工程資料，在退出時(shí)交還下個(gè)物業(yè)公司。
備注：保管期限中：指XX年以上，指5—XX年，指5年以下。
第三章、檔案保管
一、集團公司的全部工作資料必須將原件按歸檔要求交檔案室存檔。原件如有兩份的部門(mén)或二級公司、控股公司可存一份原件。檔案室在立卷的基礎上，按照分類(lèi)大綱、歸檔范圍和保管期限的要求整理歸檔。
二、檔案要做到系統排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。
三、各職能部門(mén)和二級公司、控股公司管理的`檔案報送目錄到檔案室備案。
四、檔案室門(mén)窗及檔案柜應符合防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防塵的要求，檔案室內嚴禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛生。
五、檔案管理人員每半年檢查一次檔案的保管情況，如發(fā)現生蟲(chóng)、破損、被盜、失泄密現象，應及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報，采取有效措施進(jìn)行處理。
六、建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對每年收進(jìn)送出的檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統計。
第四章、檔案借閱
一、公司工作人員需要借閱檔案，須經(jīng)總裁辦負責人同意。借閱時(shí)間原則上不超過(guò)一天。如特殊情況借閱量大的，要堅持勤借勤還，防止丟失、泄密。
二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準后方可查閱。
三、查閱和借閱檔案的人員，必須對檔案的安全負責，不得任意拆卸、轉借、涂改、損壞和泄密。其中的機密事項只能在檔案室內查閱。如系案件調查取證需要復印者，公司內部的由總裁辦主任批準，外單位由分管副總裁批準。
四、查閱檔案的人員，必須遵守檔案室的各項規章制度，自覺(jué)辦理借閱手續，認真填寫(xiě)檔案使用登記表。
第五章、立卷歸檔
一、公司實(shí)行部門(mén)立卷，各職能部門(mén)、二級公司、控股公司按照檔案分類(lèi)大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。
二、歸檔時(shí)間：各部門(mén)、二級公司、控股公司的文件、資料和自存檔案目錄（包括上級下發(fā)的承辦和閱存的文件），于次年三月底以前移交公司檔案室，在六月底以前整理歸檔完畢。會(huì )計檔案資料由財務(wù)部存檔。
三、歸檔的文件、資料，必須完整、規范，符合耐久要求。
第六章、其他
一、以上制度規定各職能部門(mén)和二級公司、控股公司須認真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責任。
二、檔案管理責任人必須嚴格執行制度，造成管理混亂，檔案丟失，檔案管理部門(mén)和責任人要受到經(jīng)濟和行政處罰，造成重大損失的對直接責任者予以除名，直至追究刑事責任。
公司物業(yè)管理制度 11
一物業(yè)公司管理制度
1、物業(yè)管理公司員工條例
�。�1）勞動(dòng)用工制度
�。�2）員工行為規范
�。�3）員工福利制度
�。�4）企業(yè)獎懲制度
2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責范圍。
�。�1）辦公室的職責范圍
�。�2）財務(wù)部門(mén)的職責范圍
�。�3）管理部門(mén)的職責范圍
�。�4）服務(wù)部門(mén)的職責范圍
3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制。
�。�1）經(jīng)理室人員崗位責任
�。�2）辦公室人員崗位職責
�。�3）管理處人員崗位職責
二物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度
1、物業(yè)的驗收與接管
�。�1）選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對工作負責的技術(shù)人員參加驗收
�。�2）站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養護的角度，對即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴格驗收
�。�3）對驗收中發(fā)現的問(wèn)題應準確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整
�。�4）與建設單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項目?jì)热�、進(jìn)度、原則、責任和方式
�。�5）物業(yè)接管應辦理書(shū)面移交手續
�。�6）應向建設單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對物業(yè)的維修、養護和管理。
�。�7）明確在物業(yè)接管中接收的僅是對物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權力以及政府所賦予的有關(guān)權利。
2、樓宇入伙手續
�。�1）入伙通知書(shū)
�。�2）入伙手續書(shū)
�。�3）收樓須知
�。�4）入住合約
3、物業(yè)管理公約
�。�1）明確業(yè)主的權益、義務(wù)和責任
�。�2）明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應享有的權利
�。�3）明確物業(yè)管理者的權利與責任
�。�4）明確對物業(yè)公共部位及公用設施的'管理
�。�5）對物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規定
�。�6）管理費用的規定
�。�7）法律責任
�。�8）其它事項
4、住戶(hù)手冊
�。�1）居住區概況
�。�2）居住區的管理
�。�3）業(yè)主或住戶(hù)須知
�。�4）日常管理與維修
�。�5）物業(yè)管理條例
�。�6）綜合服務(wù)
�。�7）其它應該注意的事項
5住宅區房屋及有關(guān)色設施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區房屋及有關(guān)設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關(guān)附屬設施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：
�。�1）對房屋及有關(guān)設施接管范圍的規定
�。�2）對房屋及有關(guān)設施接管標準的規定
�。�3）對房屋及有關(guān)設施接管接、代管程序的規定
�。�4）被接、代管的房屋及有關(guān)設施的施工圖紙資料應該交由物業(yè)管理公司保管使用
�。�5）對房屋代管權責的規定
6、房屋管理服務(wù)制度
�。�1）房屋維修養護管理
�。�2）房屋室內裝修、拆改和設備管理
7、住宅區管理制度
�。�1）房屋養護與維修的管理規定
�。�2）維護住宅區環(huán)境的管理規定
�。�3）開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。
�。�4）建設文明住宅小區
8、業(yè)主委員會(huì )章程。主要內容包括：
�。�1）成立業(yè)主管理委員會(huì )的目的
�。�2）業(yè)主管理委員會(huì )的宗旨
�。�3）業(yè)主管理委員會(huì )的權利和義務(wù)
�。�4）成立業(yè)主管理委員會(huì )的程序
�。�5）業(yè)主管理委員會(huì )的會(huì )議及會(huì )員代表大會(huì )
�。�6）會(huì )員代表大會(huì )的主要任務(wù)
�。�7）業(yè)主管理委員會(huì )的任務(wù)
�。�8）有關(guān)補充說(shuō)明
公司物業(yè)管理制度 12
為充分調動(dòng)員工之積極性，開(kāi)展公平的勞動(dòng)競賽，促進(jìn)工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗，特對原《管理員崗位目標責任書(shū)》進(jìn)行修訂，具體內容如下:
一、本責任書(shū)適用之職位范圍:本責任書(shū)應用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責任書(shū)考評形式:考評分自評、互評、住戶(hù)評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進(jìn)行一次，采用工資獎金相結合之考評形式。
三、本責任書(shū)之考評項目:責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、小區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶(hù)評議；工作作風(fēng)、紀律；工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標責任書(shū)之內容:堅決服從公司領(lǐng)導之安排，認真學(xué)習物業(yè)管理之法規及公司規章制度，并嚴格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿(mǎn)意，具體工作細則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹(shù)立為住戶(hù)服務(wù)的思想。
2、要切實(shí)熟練掌握好責任區內之物業(yè)情況，合理安排責任區的.所有員工之崗位(注:保安員之崗位應與保安隊長(cháng)協(xié)商后上報公司領(lǐng)導審核確定，其余員工根據實(shí)際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導審核確定)。
3、要熟練掌握好責任區內之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶(hù)情況、治安巡查、探訪(fǎng)登記數據、清潔衛生情況等數據)，且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。
4、統籌監控好責任區內之客戶(hù)服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區內的環(huán)境衛生，治安秩序良好，業(yè)主滿(mǎn)意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執行)
5、要及時(shí)組織人員修復損壞之樓宇及設施。
6、按公司之規定及時(shí)安排工作人員修復業(yè)主/住戶(hù)要求之維修。
7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發(fā)生。
8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無(wú)緣無(wú)故停水電供應及公共設施之正常使用。
10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、配戴好員工證。
11、嚴格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀事件。
12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶(hù)、探訪(fǎng)者、車(chē)輛、物品之出入管理。
13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業(yè)主/住戶(hù)，并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問(wèn)題如能及時(shí)處理應實(shí)時(shí)處理，如確不能及時(shí)處理的，應要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴)。
15、不準與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來(lái)往，嚴禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢(qián)物。
16、按公司之規定組織好員工之培訓和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。
17、按公司之規定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作，定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。
19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時(shí)按質(zhì)召開(kāi)周務(wù)會(huì )。
20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時(shí)間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內部秘密和業(yè)主/住戶(hù)資料(公安機關(guān)查案要求除外)，不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。
22、認真審核水電工所抄之水電表，準確率達100%，并按時(shí)上交公司。
23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以上。
24、認真做好轄區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定之要求。
25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導下達之臨時(shí)任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導之行為。
公司物業(yè)管理制度 13
第一章總則
一、為加強公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)公司發(fā)展，根據《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《重慶市安全生產(chǎn)行政責任追究暫行規定》等有關(guān)法律法規，制定本制度。
二、凡在本公司管理范圍內從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的部門(mén)和個(gè)人，必須遵守本制度。
三、安全生產(chǎn)貫穿于設備、設施運行、維護、維修、改造的全過(guò)程，必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持以部門(mén)、項目部、管理處為中心，實(shí)行屬地化管理，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、“誰(shuí)審批、誰(shuí)負責”的原則。
四、各部門(mén)、項目部、管理處必須嚴格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩定的關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。
五、公司法人對安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導責任，各部門(mén)主管對管轄區域負全面領(lǐng)導責任，是本部門(mén)、管理處安全生產(chǎn)的第一責任人。
六、各部門(mén)所屬的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權利，并應依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。
七、各部門(mén)應當加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，督促各有關(guān)班組或個(gè)人認真履行安全生產(chǎn)監督管理職責，對安全生產(chǎn)監督管理中存在的重大問(wèn)題及時(shí)予以協(xié)調解決。
八、各部門(mén)應采取各種形式，加強對有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高員工的安全生產(chǎn)意識。
九、公司鼓勵和支持安全技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推廣應用，提高安全生產(chǎn)管理水平。
十、公司對在提高安全生產(chǎn)管理水平、改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著(zhù)成績(jì)的項目部和個(gè)人給予獎勵。
十一、公司各部門(mén)是本公司安全生產(chǎn)工作的監督管理部門(mén)，依照國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規和本制度的規定，對本公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施管理。
十二、本制度依據國家現行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規范、規程和上級部門(mén)對安全生產(chǎn)管理的規定編制。
第二章安全生產(chǎn)管理制度的建立
十三、本安全生產(chǎn)管理制度的建立是結合雅仕物業(yè)公司的特點(diǎn)，以確保安全生產(chǎn)體系具有可操作性。各部門(mén)日常安全生產(chǎn)工作除按安全生產(chǎn)制度運行外還必須嚴格遵守國家、行業(yè)及地方性安全生產(chǎn)法規。
十四、公司成立以公司法人為組長(cháng)，負責安全生產(chǎn)工作的公司經(jīng)理為副組長(cháng)，成員由各部門(mén)主管組成的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組”，下設安全管理機構，成立安全生產(chǎn)辦公室，配備與安全生產(chǎn)工作相適應的專(zhuān)（兼）職管理人員，對公司內部的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行指導、監督、管理和檢查。
第三章安全生產(chǎn)責任制
十五、安全生產(chǎn)第一責任人（公司法人）安全生產(chǎn)責任制：
1、建立健全并落實(shí)以安全生產(chǎn)責任制為核心的安全生產(chǎn)規章制度和操作規程；
2、建立健全與本單位經(jīng)濟活動(dòng)相適應的安全生產(chǎn)管理機構，配備安全生產(chǎn)管理人員，按照有關(guān)規定足額提取安全生產(chǎn)費用，落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)費；
3、督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，按照有關(guān)規定開(kāi)展安全生產(chǎn)標準化建設，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)監督檢查、安全隱患排查整治和安全宣傳教育培訓工作；
4、將安全生產(chǎn)工作與業(yè)務(wù)工作緊密結合，一起部署，一起落實(shí)，一起檢查，一起考核；
5、負責配備符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動(dòng)防護用品；
6、制訂并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應急救援預案；
7、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應當趕赴現場(chǎng)，組織搶救，保護現場(chǎng)，做好善后工作，執行事故處理決定。
十六、分管安全生產(chǎn)管理工作經(jīng)理（安全生產(chǎn)直接責任人）的安全生產(chǎn)責任制：
1、負責安全生產(chǎn)日常監督管理工作，督促落實(shí)安全生產(chǎn)責任制；
2、監督檢查安全生產(chǎn)標準化建設和安全隱患排查整治工作；
3、監督檢查單位負責人、管理人員和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)宣傳教育培訓工作；
4、督促做好作業(yè)場(chǎng)所的勞動(dòng)保護工作，預防和消除職業(yè)危害；
5、發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，應當趕赴現場(chǎng)，組織搶救，保護現場(chǎng)，做好善后工作，督促執行事故處理決定。
十七、部門(mén)安全生產(chǎn)責任制
1、在公司經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。
2、部門(mén)按照公安部61號令的要求，開(kāi)展管轄區域的消防安全管理工作，做好日常防火安全檢查工作。
3、積極配合公司對內對外的消防安全宣傳教育，搞好群防群治工作。
4、負責部門(mén)員工的消防安全知識宣傳教育，協(xié)助管理處負責人制定滅火作戰計劃，參與每半年組織實(shí)施的應急救援演練。
5、建立健全管轄區域的安全生產(chǎn)檔案及各項安檢記錄，并及時(shí)更新完善與安全生產(chǎn)有關(guān)的資料。
十八、班組長(cháng)安全生產(chǎn)責任制
公司所屬的維修部長(cháng)、保安班長(cháng)，為其班組的安全生產(chǎn)責任人，其職責是：
1、對本班組安全生產(chǎn)和員工人身安全、健康負責；
2、發(fā)現事故苗頭和事故隱患及時(shí)處理和上報；
3、組織安全檢查活動(dòng)，堅持班前講安全、防火，班中檢查安全、防火，班后總結安全、防火工作；
4、認真貫徹執行安全規章制度，嚴格執行操作規程；
5、發(fā)生事故立即報告，并采取積極有效措施，制止事故擴大，組織員工分析事故原因；
6、對從事有明顯危險或嚴重違反操作規程的職工有權停止操作，并安排好崗位操作人員，報告上級領(lǐng)導；
7、有權制止未經(jīng)三級安全教育和安全考核不合格員工獨立操作；
8、搞好安全和消防設施、設備的檢查和維護保養工作，檢查員工合理使用勞保用品和正確使用各種消防器材。
十九、公司員工安全生產(chǎn)責任制
公司所有在職員工為所在崗位的安全生產(chǎn)責任人，其職責是：
1、認真學(xué)習上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，規定和安全規程，熟練掌握本崗位操作規程；
2、上崗操作時(shí)必須按規定穿戴好勞動(dòng)保護用品，正確使用和妥善保管各種防護用品和消防器材；
3、上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩操作，嚴格遵守勞動(dòng)紀律和工作流程，認真做好各種記錄，不得串崗、脫崗、嚴禁在崗位上睡覺(jué)、打鬧和做其它違反紀律的事情，對他人違章操作加以勸阻和制止；
4、認真執行崗位責任制，有權拒絕一切違章作業(yè)指令；
5、嚴格執行交接班制度，發(fā)生事故時(shí)要及時(shí)搶救處理保護好現場(chǎng)，及時(shí)如實(shí)向領(lǐng)導匯報；
6、加強巡回檢查及時(shí)發(fā)現和消除事故隱患，自己不能處理的應立即報告；
7、積極參加安全活動(dòng)，提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。
8、保護事故現場(chǎng)，協(xié)調調查事故原因。
第四章安全生產(chǎn)工作例會(huì )制度
二十、安全生產(chǎn)工作例會(huì )制度
1、為充分發(fā)揮公司及管理處安全生產(chǎn)管理的監督管理作用，做好對管理處安全生產(chǎn)狀況的研究分析及重大安全生產(chǎn)問(wèn)題的對策制訂，公司實(shí)行安全生產(chǎn)例會(huì )制度。
2、公司每半年組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)工作會(huì )議，對公司半年來(lái)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結，對下半年度的安全生產(chǎn)規劃及安全生產(chǎn)工作進(jìn)行部署。
3、公司安全生產(chǎn)辦公室每季度組織召開(kāi)一次安全生產(chǎn)會(huì )議，對公司本季度的安全生產(chǎn)形勢進(jìn)行分析，研究、統籌、協(xié)調、指導重大安全生產(chǎn)問(wèn)題。
4、公司必須堅持使安全生產(chǎn)例會(huì )制度化，并認真做好會(huì )議記錄，確保使每次會(huì )議都有一定的實(shí)質(zhì)內容，都能解決一定的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
第五章安全生產(chǎn)檢查制度
二十一、安全生產(chǎn)檢查制度
1、為增強職工的安全意識，及時(shí)消除事故隱患，確保安全生產(chǎn)，必須加強管理處安全生產(chǎn)檢查。
2、安全生產(chǎn)檢查的依據：國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、標準、規范、規程及政府、上級部門(mén)和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規定、制度等。
3、各級安全生產(chǎn)檢查應以查思想、查制度、查措施、查隱患、查教育培訓、查安全防護等為主要內容。
4、公司安全檢查應以定期安全檢查為主，以查處安全生產(chǎn)隱患為主要內容，每月至少組織進(jìn)行一次。
5、公司及所屬各單位每季度組織對安全問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項、重點(diǎn)檢查。
6、各部門(mén)應根據生產(chǎn)實(shí)際及綜合氣候變化組織季節性安全檢查。
7、部門(mén)安全檢查結束后，要認真全面系統地進(jìn)行分析、總結和評價(jià)，要針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，制定整改措施，落實(shí)整改，并將整改、復查情況及時(shí)反饋到公司安全生產(chǎn)辦公室。
第六章安全知識教育、培訓制度
二十二、安全知識教育、培訓制度
1、每年以創(chuàng )辦安全知識宣傳欄、開(kāi)展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、各部門(mén)每月組織員工學(xué)習消防法規和各項規章制度，做到依法管理。
3、部門(mén)應針對崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓。
4、對消防設施維護保養和使用人員應進(jìn)行實(shí)地演示和培訓。
5、對新員工進(jìn)行崗前安全知識培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。
第七章安全日常巡查制度
二十三、防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、安全生產(chǎn)管理職能部門(mén)每周對公司進(jìn)行安全巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現火災隱患，檢查人員應填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門(mén)應將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，受檢部門(mén)主管應每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現本單位存在火災隱患，應及時(shí)整改。
5、對檢查中發(fā)現的火災隱患未按規定時(shí)間及時(shí)整改的，根據獎懲制度給予處罰。
第八章安全設施管理維護制度
二十四、安全疏散設施管理制度
1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、應保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風(fēng)、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養。
4、嚴禁在辦公期間將安全出口上鎖。
5、嚴禁在辦公期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
二十五、消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負責，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛生、完好。
2、消防設施及消防設備的技術(shù)性能的維修保養和定期技術(shù)檢測由消防工作管理部門(mén)負責，設專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現異常及時(shí)安排維修，使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設施和消防設備定期測試：
�。�1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作管理部門(mén)負責組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
�。�2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。
�。�3）正壓送風(fēng)、防排煙系統每半年檢測一次。
�。�4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
�。�5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時(shí)間。
4、消防器材管理：
�。�1）每年對滅火器進(jìn)行普查換藥。
�。�2）每季度巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。
�。�3）對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現丟失、損壞應立即補充并上報領(lǐng)導。
�。�4）本轄區的消防器材由管理處負責管理，并指定專(zhuān)人負責。
第九章安全事故報告制度
二十六、秩序維護部制定24小時(shí)值班制度，客戶(hù)服務(wù)部將物業(yè)公司24小時(shí)值班電話(huà)張貼告知業(yè)主；現場(chǎng)值班人員嚴格執行安全事故報告制度，發(fā)現事故及時(shí)如實(shí)上報，安全生產(chǎn)負責人、經(jīng)理、部門(mén)主管第一時(shí)間趕到現場(chǎng)協(xié)調指揮，避免事態(tài)激化，并積極做好善后處理工作，盡快消除事故后遺癥；若物業(yè)小區發(fā)生安全生產(chǎn)事故，無(wú)論物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否有責任，第一時(shí)間向區房管局及轄區街鎮如實(shí)報告情況。
二十七、火災隱患整改制度
1、各部門(mén)對存在的火災隱患應當及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中，應對所發(fā)現的火災隱患進(jìn)行逐項登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各班組限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災隱患未消除前，各班組應當落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無(wú)能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門(mén)或當地政府報告。
4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規定的期限內改正并寫(xiě)出隱患整改的復函，報送公安消防機構。
二十八、用火、用電安全管理制度
1、用電安全管理：
(1)嚴禁隨意拉設電線(xiàn)，嚴禁超負荷用電。
(2)電氣線(xiàn)路、設備安裝應由持證電工負責。
(3管理處下班后，該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理：
�。�1）嚴格執行動(dòng)火審批制度，確需動(dòng)火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應按規定向消防工作管理部門(mén)申請“動(dòng)火許可證”。
�。�2）動(dòng)火作業(yè)前應清除動(dòng)火點(diǎn)附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向管理處借取適當種類(lèi)、數量的滅火器材隨時(shí)備用，結束作業(yè)后應即時(shí)歸還，若有動(dòng)用應如實(shí)報告。
�。�3）如在作業(yè)點(diǎn)就地動(dòng)火施工，應按規定向作業(yè)點(diǎn)所在管理處主管人員申請，申請部門(mén)需派人現場(chǎng)監督并不定時(shí)派人巡查。離地面2米以上的高架動(dòng)火作業(yè)必須保證有一人在下方專(zhuān)職負責隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。
�。�4）未辦理“動(dòng)火許可證”擅自動(dòng)火作業(yè)者，本單位人員予以記小過(guò)二次處分，嚴重的予以開(kāi)除。
二十九、易燃易爆危險物品和場(chǎng)所防火防爆制度
1、易燃易爆危險物品應有專(zhuān)用的庫房，配備必要的消防器材設施，倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。
2、易燃易爆危險物品應分類(lèi)、分項儲存�；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的`易燃易爆化學(xué)物品，應分庫存放。
3、易燃易爆危險物品入庫前應經(jīng)檢驗部門(mén)檢驗，出入庫應進(jìn)行登記。
4、庫存物品應當分類(lèi)、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)五米，主要通道的寬度不小于二米。
5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規程執行，倉庫工作人員應堅守崗位，非工作人員不得隨意入內。
6、易燃易爆場(chǎng)所應根據消防規范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養工作。
三十、義務(wù)消防隊組織管理制度
1、義務(wù)消防員應在消防工作管理部門(mén)領(lǐng)導下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習和滅火技能訓練，各項技術(shù)考核應達到規定的指標。
2、要結合對消防設施、設備、器材維護檢查，有計劃地對每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓，使每個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應急疏散預案每半年進(jìn)行一次演練，并結合實(shí)際不斷完善預案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀給予表彰。
5、不斷總結經(jīng)驗，提高防火滅火自救能力。
三十一、滅火和應急疏散預案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應急疏散預案。
2、組織全員學(xué)習和熟悉滅火和應急疏散預案。
3、每次組織預案演練前應精心開(kāi)會(huì )部署，明確分工。
4、應按制定的預案，至少每半年進(jìn)行一次演練。
5、演練結束后應召開(kāi)講評會(huì )，認真總結預案演練的情況，發(fā)現不足之處應及時(shí)修改和完善預案。
三十二、燃氣和電氣設備的檢查和管理制度
1、應按規定正確安裝、使用電器設備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓，獲得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的有效證書(shū)方可操作。各類(lèi)設備均需具備法律、法規規定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認后方可投入使用。電氣設備應由持證人員定期進(jìn)行檢查(至少每月一次)。
2、防雷、防靜電設施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。
3、電器設備負荷應嚴格按照標準執行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝臵合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應嚴格按照電氣施工要求測試。
4、各類(lèi)線(xiàn)路均應以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應使用絕緣良好的鉛皮或膠皮電纜線(xiàn)。各類(lèi)電氣設備及線(xiàn)路均應定期檢修，隨時(shí)排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。
5、未經(jīng)批準，嚴禁擅自加長(cháng)電線(xiàn)。各部門(mén)應積極配合安全小組、維修部人員檢查加長(cháng)電線(xiàn)是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。
6、電器設備、開(kāi)關(guān)箱線(xiàn)路附近按照本單位標準劃定黃色區域，嚴禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。
7、設備用畢應切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設備，安裝、維修人員離開(kāi)現場(chǎng)時(shí)應切斷電源。
8、除已采取防范措施的部門(mén)外，工作場(chǎng)所內嚴禁使用明火。
9、使用明火的部門(mén)應嚴格遵守各項安全規定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。
10、場(chǎng)所內嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場(chǎng)所禁煙的規定。
第十章安全生產(chǎn)工作考評和獎懲制度
三十三、安全生產(chǎn)工作考評和獎懲制度
1、對安全生產(chǎn)工作作出成績(jì)的，予以通報表?yè)P或物質(zhì)獎勵。
2、對造成安全生產(chǎn)事故的責任人，將依據所造成后果的嚴重性予以不同的處理，除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關(guān)部門(mén)處理外，根據本單位的規定，對下列行為予以處罰：
�。�1）有下列情形之一的，視損失情況與認識態(tài)度除責令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：
A、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進(jìn)行或保管不當而造成火警、火災，損失不大的；
B、在禁煙場(chǎng)所吸煙或處臵煙頭不當而引起火警、火災，損失不大的；
C、未及時(shí)清理區域內易燃物品，而造成火災隱患的；
D、未經(jīng)批準，違規使用加長(cháng)電線(xiàn)、用電未使用安全保險裝臵的或擅自增加小負荷電器的；
E、謊報火警；
F、未經(jīng)批準，玩弄消防設施、器材，未造成不良后果的；
G、對安全小組提出的消防隱患未予以及時(shí)整改而無(wú)法說(shuō)明原因的部門(mén)管理人員；
H、阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重后果的。
�。�2）有下列情形之一的，視情節輕重和認識態(tài)度，除責令賠償全部或部分損失外，予以通報批評：
A、擅自使用易燃、易爆物品的；
B、擅自挪用消防設施、器材的位置或改為它用的；
C、違反安全管理和操作規程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微的；
D、強迫其他員工違規操作的管理人員；
E、發(fā)現火警，未及時(shí)依照緊急情況處理程序處理的；
F、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。
�。�3）對任何事故隱瞞事實(shí)，不處理、不追究的或提供虛假信息的，予以解聘。
�。�4）對違反消防安全管理導致事故發(fā)生(損失輕微的)，但能主動(dòng)坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事故、挽回損失的肇事者或責任人可視情況予以減輕或免予處罰。
第十一章生產(chǎn)安全預警制度
三十四、物業(yè)小區內關(guān)鍵位置（特別是涉及人身安全處）設立明顯的警示標志和提示標語(yǔ)，各部門(mén)巡查時(shí)對涉及業(yè)主專(zhuān)有部分的安全隱患要盡到提示義務(wù)，盡可能避免意外事故的發(fā)生。
三十五、對于重大節假日，各部門(mén)在節假日前一周進(jìn)行節前安全自查，發(fā)現安全隱患進(jìn)行整改；節假日前三天物業(yè)公司組織統一的節前安全檢查、整改。
三十六、對于雨季汛期或高溫等特殊季節、惡劣天氣、集中裝修期間或其他地區突發(fā)重大事故時(shí)，根據主管部門(mén)、轄區街鎮、氣象預報或者其他地區事故的教育啟示，視情況采取內部開(kāi)會(huì )、小區內張貼通知、天氣預報等合適方式，及時(shí)發(fā)出安全生產(chǎn)的預警提示，并跟蹤監督預警提示的落實(shí)情況。
第十二章安全生產(chǎn)資料存檔備案制度
三十七、公司各部門(mén)針對安全生產(chǎn)工作設立專(zhuān)門(mén)的、系統的安全生產(chǎn)檔案資料，如：工作管理制度、巡查記錄表、員工培訓記錄表、報事報修維修表、各類(lèi)應急預案、違章搭建上報記錄等，并及時(shí)更新完善與安全生產(chǎn)有關(guān)的資料，既要將安全工作落實(shí)到位，也要做到有據可查。
第十三章高層建筑消防安全管理制度
三十八、高層建筑消防安全管理制度
1、高層建筑所屬管理處負責人是主要消防安全責任人，對本單位的消防安全工作負直接責任，貫徹實(shí)施消防法律法規和有關(guān)制度；
2、建立消防管理機構，確定防火負責人，配備兼職安全管理人，組建義務(wù)消防隊，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展自防自救工作；
3、凡新、改、擴建及內部裝修、安裝大型壁掛廣告，均應將設計圖紙（方案、初設、施工圖）報消防監督部門(mén)審批，經(jīng)審核同意后方可施工；工程竣工后，必須經(jīng)消防監督部門(mén)驗收合格方可使用；
4、高層建筑內動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須由經(jīng)營(yíng)或使用單位的消防安全負責人和消防監督部門(mén)批準，動(dòng)火單位應嚴格執行動(dòng)火制度，采取防火措施，做好滅火準備；
5、高層建筑內動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必須由經(jīng)營(yíng)或使用單位的消防安全負責人和消防監督部門(mén)批準，動(dòng)火單位應嚴格執行動(dòng)火制度，采取防火措施，做好滅火準備；
6、經(jīng)營(yíng)或使用單位的職工應掌握消防器材、設施、設備的使用方法，熟悉建筑內外的疏散路線(xiàn)；
7、建筑物內的走道、樓梯、出口等部位，要保持暢通，嚴禁堆放物品。疏散標志和應急燈，要保證完整好用；
8、建筑物內應按規定和規范配備消防設施、設備、器材及報警電話(huà)等設備；消防監控室應設專(zhuān)人每天24小時(shí)值班，記錄儀器設備的工作情況，及時(shí)處理火警信號；
9、建筑物內的消防設施、設備應簽定維護管理合同并嚴格維護管理，確保完整好用；未經(jīng)單位負責人和公安消防監督部門(mén)批準，任何消防設施、設備不得擅自停用或關(guān)閉。消防設施、設備、器材的管理人員，要認真履行職責，并建立檔案，詳細記錄有關(guān)情況；
10、高層建筑單位應根據實(shí)際需要建立健全消防宣傳檢查、值班巡邏、用火用電、消防設施管理等制度，落實(shí)逐級防火責任制，嚴格獎罰制度；
11、開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現不安全隱患和事故必須立即報告并采取相應的措施，不得隱瞞不報或擅離職守。
第十四章室內停車(chē)場(chǎng)安全管理制度
三十九、室內停車(chē)場(chǎng)安全管理制度
1、停車(chē)場(chǎng)所屬管理處的負責人對停車(chē)場(chǎng)的消防安全工作負直接責任，貫徹實(shí)施消防法律法規和有關(guān)制度；
2、建立消防管理機構，確定防火負責人，配備兼職安全管理人，按規定組建義務(wù)消防隊，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展自防自救工作；
3、凡新、改、擴建車(chē)場(chǎng)，應將設計圖紙報消防監督部門(mén)審批，經(jīng)審核同意后方可施工；
4、工程竣工后，必須經(jīng)消防監督部門(mén)驗收合格方可使用；
5、制定并嚴格執行用火用電管理制度、值班巡查制度、消防安全宣傳檢查制度、消防安全逐級責任制度等必要的消防安全制度，制定火災應急方案，指定專(zhuān)人值班；
6、對入庫車(chē)輛應確定專(zhuān)人進(jìn)行仔細檢查，消除不安全隱患，車(chē)輛應在確定地點(diǎn)存放，不得堵塞通道和影響消防設施的使用。入庫的車(chē)輛嚴禁攜帶易燃易爆物品；
7、車(chē)庫的電氣裝臵必須由正式電工按規定安裝，電線(xiàn)須穿金屬導管或不燃材料管保護，接線(xiàn)處應穿接線(xiàn)盒。車(chē)庫內不得設置移動(dòng)照明燈具和碘鎢燈，不準使用電爐等家用電器；
8、車(chē)庫內嚴禁動(dòng)用明火，在醒目的地點(diǎn)設防火標志。確需動(dòng)用明火時(shí)（含電焊、氧焊），必須辦理動(dòng)火證，經(jīng)單位防火負責人批準，并采取嚴格的安全措施確保安全；
9、車(chē)庫內嚴禁進(jìn)行車(chē)輛維修作業(yè)以及其他作業(yè)，嚴禁在通道上停車(chē)，嚴禁超量停車(chē)。不得存放其他物品；
10、車(chē)庫內應按規定配備消防設施、設備和滅火器材及報警電話(huà)，并確定專(zhuān)人負責管理維護，使之完好有效；
11、開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現不安全隱患和事故必須立即報告，并采取相應的措施，不得隱瞞不報或擅自逃離現場(chǎng)。
第十五章安全生產(chǎn)管理目標
四十、安全生產(chǎn)管理目標
1、因安全措施不到位，造成的工傷死亡、重傷事故為“零”。
2、無(wú)因管理失職引起的火災、爆炸事故。
3、因管理責任造成的事故負傷控制在1‰以下。
4、無(wú)因管理責任造成的設備原因造成的重大安全事故。
第十六章安全生產(chǎn)責任追究
四十一、公司對管理處進(jìn)行安全生產(chǎn)目標考核，年終按目標完成情況實(shí)行獎懲。對發(fā)生特、重大安全責任事故，造成極壞社會(huì )影響并給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟損失的，要追究負責人和當事人的責任。
四十二、公司要對在安全生產(chǎn)工作中做出顯著(zhù)成績(jì)的集體、個(gè)人給予表彰、獎勵，并與其經(jīng)濟利益掛鉤。對因玩忽職守、違反規章制度和管理規定而造成事故，使人民生命財產(chǎn)及企業(yè)效益蒙受損失的有關(guān)責任人，應根據事故性質(zhì)、責任大小，分別給予行政處分和經(jīng)濟處罰。對構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。
第十七章附則
四十三、本制度適用于本物業(yè)公司公司。物業(yè)公司的安全生產(chǎn)、消防安全責任人離任時(shí)，應做好安全生產(chǎn)責任制的交接工作，新任安全生產(chǎn)、消防安全負責人應按照其所在崗位的職責履行安全生產(chǎn)責任制。
四十四、本安全生產(chǎn)管理制度的執行，從20xx年7月1日起執行。
公司物業(yè)管理制度 14
一、內部管理部分
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門(mén)職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成，其中管理人員占；學(xué)歷構成(特別是管理人員)
2)各部門(mén)骨干基本情況
(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制；總公司與各管理處關(guān)系，自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點(diǎn))
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務(wù)制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務(wù)收支預算、決算、分析
4)日常財務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會(huì )及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時(shí)補充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來(lái)文件管理
2)內部文件往來(lái)
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽(yù)等)
2)簽訂合同
3)工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統的使用辦法
12、公司工會(huì )設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會(huì )章程
2、管理維修公約
3、衛生公約
4、裝修管理規定
5、停車(chē)場(chǎng)管理規定
6、治安管理規定
7、園林、綠化管理規定
二、小區基本概況(組織小區接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無(wú)智能化設施
3、竣工驗收情況(有無(wú)影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設計問(wèn)題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會(huì )概況
1、章程、成立時(shí)間、人員構成、與業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系
2、業(yè)主委員會(huì )曾行使過(guò)的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會(huì )的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會(huì )簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的`內容、時(shí)限
(四)小區內部環(huán)境
1、綠化率
2、停車(chē)場(chǎng)位情況及其管理
3、公共設施的養護、維修情況
4、業(yè)主對小區環(huán)境的滿(mǎn)意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營(yíng)用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營(yíng)內容
7、小區配套設施是否齊全
(五)小區外部環(huán)境
1、與地方各管理部門(mén)的關(guān)系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來(lái)是否存在競爭)
三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程
(一)入住管理
1、入住手續
2、房屋檔案的建立(一戶(hù)一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢(xún)
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢(xún)
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規程及服務(wù)標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區域巡視
2)樓內巡視
4、保安隊員文明服務(wù)、著(zhù)裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監控中心管理
1)監控記錄
2)錄像帶管理
7、訪(fǎng)客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區綠化美化標準
2、花木養護工作計劃及實(shí)施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時(shí)性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統計(對集中的投訴問(wèn)題應責任到人、限期整改、專(zhuān)人追蹤、反饋結果)
1)及時(shí)率
2)處理率
(七)業(yè)主意見(jiàn)調查
1、調查頻率、比例、范圍、內容
2、《意見(jiàn)調查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見(jiàn)調查統計
1)圖表統計
2)調查報告
3)向全體業(yè)主公布調查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區文化管理
1、與業(yè)主委員會(huì )的定期溝通制度
2、專(zhuān)人負責
3、定期舉辦社區文化活動(dòng)
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車(chē)場(chǎng)(位)的管理
1、停車(chē)場(chǎng)管理制度
2、停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出記錄
3、臨時(shí)停車(chē)收費制度
(十二)維修服務(wù)制度
1、24小時(shí)值班制度
2、接受報修，填寫(xiě)《報修維修單》
3、維修到場(chǎng)時(shí)限
4、維修服務(wù)收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪(fǎng)制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時(shí)率、返修率的統計制度
(十三)便民服務(wù)項目
四、公司iso9001質(zhì)量體系了解
(一)質(zhì)量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導書(shū)
(四) 質(zhì)量體系運作狀況
公司物業(yè)管理制度 15
第一章總則
第1條為了進(jìn)一步的加強大廈(小區)治安管理及保安部的日常管理，明確各崗位職責，落實(shí)責任，現根據保安部的實(shí)際工作，特制定本制度。
第二章行為準則
第2條愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責，堅守崗位。
第3條積極主動(dòng)，堅持原則，主持正義。
第4條文明執勤，禮貌待人，注重形象。
第5條遵紀守法，尊老愛(ài)幼，樂(lè )于助人。
第6條遇人遇人，冷靜處理，以理服人。
第7條加強學(xué)習，團結互助，互幫互愛(ài)。
第三章行為規范
第8條值班時(shí)`嚴禁喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑打鬧；不準會(huì )客、看書(shū)、報紙、聽(tīng)廣播；不準做其他與值班、值勤無(wú)關(guān)的事。
第9條愛(ài)護各種公用物品，不得丟失、損壞、轉借或攜帶外出。
第10條禁止利用工作之便敲詐勒索，收賄賂，監守自盜。
第11條禁止在所管轄物業(yè)范圍內賭博和利用娛樂(lè )之便變相賭博。
地12條遵守《保安員儀容儀表》，精神飽滿(mǎn)，文明執勤。
(1)、不準留長(cháng)發(fā)、蓄胡須、長(cháng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，不得超過(guò)1.5厘米，違反者每次扣5分。
(2)、不準背手或將手插入口袋中，執勤時(shí)不準吸煙、吃零食、勾肩搭背，無(wú)急事不準邊走邊打電話(huà)，違反者每次扣5分。
(3)、值班時(shí)不準吹口哨、收聽(tīng)(錄)音機、MP3、MP4，看書(shū)、看報，違反者每次扣10分。
(4)、不得隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，違反者每次扣5分。
(5)、按規定統一著(zhù)裝，佩戴工卡，服裝整齊、干凈無(wú)異味，穿襯衫時(shí)系領(lǐng)帶，穿工作褲黑皮鞋，精神飽滿(mǎn)，大方得體。
(6)、上班時(shí)不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過(guò)多物品，腰帶上不準佩戴與工作無(wú)關(guān)的物品。
(7)、禁止披衣、暢懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，禁止穿戴不整齊進(jìn)入工作場(chǎng)所、辦公室，違反者每次扣5分。
第13條嚴格遵守《公司禮儀規范》規定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明、有禮貌。
(1)、見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō)：您好；早上好；中午好；晚上好。
(2)、分手辭別說(shuō)：再見(jiàn)；再會(huì )。
(3)、求助別人說(shuō)：請；麻煩；請問(wèn)。
(4)、得到感謝說(shuō)：別客氣；不用謝。
(5)、打擾別人說(shuō)：請原諒；對不起。
(6)、接受致歉說(shuō)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。
(7)、接待來(lái)客說(shuō)：請進(jìn)；請坐；請喝茶。
(8)、送客人說(shuō)：再見(jiàn)；慢走；歡迎下次再來(lái)。
(9)、無(wú)力助人說(shuō)：抱歉；實(shí)在對不起；清涼解。
(10)、禮稱(chēng)別人說(shuō)：同志；先生、小姐；師傅；朋友。
(11)、提醒別人說(shuō)：請您小心；請您注意；請您別著(zhù)急。
(12)、提醒行人說(shuō)；請您注意安全；請慢走；
(13)、提醒讓路說(shuō)：請借光；請你讓一讓好嗎?
(14)、提請等候說(shuō)：請稍等(候)；
第14條、嚴格遵守《交接班制度》。
(!)、上下班人員均實(shí)行列隊管理，按時(shí)交接。交班領(lǐng)班在站隊時(shí)，必須了解保安員交接情況，對交接過(guò)程中出現的問(wèn)題要及時(shí)予以解決并向隊長(cháng)匯報，違法者每次扣15分，造成嚴重后果的扣50分并追究相應的責任或辭退處分。
(2)、按時(shí)交接班，接班人員必須提前5分鐘到達崗位。接崗人員未到達前，當班人員不能離崗，未準時(shí)在規定地點(diǎn)交接崗進(jìn)行交接者每次扣5分。
(3)、接班值班領(lǐng)班在站隊時(shí)，要向各保安員安排崗位，講明注意事項及需要更進(jìn)的工作。
(4)、接班人員到崗位交接時(shí)，交班人須向接班人詳細的講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”：上班情況明，本班接班事項明，物品、保安器材、公用設備清點(diǎn)明。
(5)、交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接問(wèn)題清，物品、保安器材、公用設備情況清。
(6)、交班的對講機及其他器材必須當面清點(diǎn)清楚，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向當值的保安領(lǐng)班反饋，并做好相關(guān)的紀錄，追究相應當事人的責任。
(7)、交接時(shí)做好相應的記錄，以免引起互相推諉責任，當值領(lǐng)班應協(xié)調好交接工作，并在領(lǐng)班工作交接記錄本記錄好，無(wú)交接記錄或交接不清每次扣10分。
(8)、接班人在接班后應立即檢查崗位責任區域的公共設施及注意事項，接班后超過(guò)區域正常巡邏時(shí)間5分鐘內所發(fā)生的問(wèn)題由上一班人員負責，5分鐘以后由接班人自行負責，所發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向值班室匯報，并按日�？己藰藴蔬M(jìn)行處分。
(9)、當值人員發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)地處理或跟進(jìn)工作，不能推諉其他崗位或移交下一班處理，事情要繼續在崗處理完，接班人協(xié)助處理。
第四章著(zhù)裝管理
第15條、服裝物品包括：冬服、夏服、短襯衫、長(cháng)襯衫、領(lǐng)帶、精神穗帶等。
第16條、服裝物品領(lǐng)用必須辦理入帳登記手續，保安部安排專(zhuān)人保管、管理。
第17條、員工上班時(shí)必須按規定著(zhù)裝，保持警容嚴整，儀容儀表規范。
第18條、按季節著(zhù)裝，部門(mén)統一時(shí)間(夏服：每年5月1日至9月30日；冬服：每年10月1日至次年的4月30日)，并按規定著(zhù)裝。
第19條、扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，帽子不準歪戴。冬夏服不得混穿。
第20條、上班時(shí)間穿襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。
第21條、非上班時(shí)間時(shí)，不得穿制服上街和在管轄區域內逗留。
第22條、在服裝使用期間，員工必須妥善保管，注意服裝物品的清洗，防止破損，保持其完好、整潔。對公用的大衣，班次之間要交接清楚、愛(ài)護，保持干凈。
第23條、保安員若在突發(fā)事件或執行突擊性事件時(shí)，使服裝有破損和丟失時(shí)，由本人在2天之內以書(shū)面形式報告部門(mén)，經(jīng)部門(mén)核查屬實(shí)后，給與補發(fā)。
第24條、保安服裝不得轉接他人使用及非保安員使用。離職時(shí)，保安員必須清洗干凈服裝上交，否則將結賬扣除清洗費50元；若有破損現象將給與從結賬工資中賠償原服裝價(jià)格的50%。
第25條、如有違反上述規定的行為，每次給與罰款10---50分。
第五章治安消防設備管理
第26條、對講機使用規定
(一)、使用規定：
(1)、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則；小區內每一個(gè)崗位配發(fā)對講機一部，責任到人，損壞者照價(jià)賠償。
(2)、認真做好交接工作，以免出現對講機損壞互相推卸責任。每天接班時(shí)保安員必須上報消防監控中心當值人員登記，若出現對講機損壞必須第一時(shí)間報告當值領(lǐng)班或部門(mén)主管進(jìn)行跟進(jìn)工作。
(3)、嚴格按照對講機部門(mén)規定的頻率使用，嚴禁亂按或亂條頻率，隨時(shí)保持對講
的正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。
(4)、消防監控中心或其他崗位呼叫對方，對方3次無(wú)應答者扣10分。
(5)、對講機在崗位期間必須保持開(kāi)機狀態(tài)，隨時(shí)保持對講機處于工作狀態(tài)，違者每次扣20分。
(6)、消防監控中心值班人員負責電池充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保障當值人員對講機的正常使用。
(7)、對講機在更換電池必須先關(guān)該機的電源開(kāi)關(guān)，然后將用完電池取下，更換新的電池。
(二)、對話(huà)要求：
(1)、在呼叫其他崗位時(shí)，應先報自己本崗位，在呼叫相應的崗位；當被呼叫方收到信息后，應立即回答“收到請回答”。
(2)、呼叫方在聽(tīng)到被呼叫方的回話(huà)時(shí)，呼叫方應簡(jiǎn)單明了的表述呼叫的事由及內容；被呼叫方聽(tīng)到內容后，應作出回答“收到，清楚”，并做出相應的跟進(jìn)工作；若不明白或不知道內容應做出回答“請你重復一遍”。
(3)、再用對講機講話(huà)時(shí)，應使用規范禮貌、文明用語(yǔ)，嚴禁粗言淫語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情，違者扣50分。
(4)、無(wú)故不接聽(tīng)對講機的呼叫或隨身不攜帶對講機每次扣10分，由此影響工作的開(kāi)展，加扣50分；造成損失的追究責任。
第27條、手電筒的使用管理
(1)、遵守“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”的原則，管理責任到人。
(2)、手電筒主要用于中、夜班巡邏保安員使用，各當值隊長(cháng)對電筒進(jìn)行保管、檢查，由保安員領(lǐng)用。
(3)、電筒的充電工作由當值的巡邏保安員自行負責，必須保障正常使用，交接班時(shí)領(lǐng)班必須檢查電筒的電量、使用情況。(5)
(4)、部門(mén)所配置的手電筒只準用于工作期間；其他部門(mén)或人員須使用電筒，必須寫(xiě)出書(shū)面的借條，并由當值隊長(cháng)簽字確認，方可借出。
第28條消防設施、器材維護管理
(1)、當值的保安員負責管轄區域內滅火器、消防栓、自動(dòng)報警系統、噴淋的日常巡查工作，保安部定期組織檢查、維修，確保消防設施和器材的完好有效。
(2)、安全部所有的保安員負責看護區域內消防設施、器材，保養單位定期要對消防系統進(jìn)行保養工作。
(3)、大廈(小區)巡邏當值保安員負責小區的消防設施、設備、器材的巡查工作。將巡查情況詳細的記錄在記錄本上。
(4)、安全部主管負責對消防器材、設施建立檔案資料。并根據實(shí)際情況將器材的類(lèi)型、數量、設置的位置、使用情況、定期檢查人配置相應的設備卡。
(5)、保安部要根據實(shí)際工作需要，按時(shí)組織對消防系統、設施、器材進(jìn)行季檢、月檢、周檢，以確保消防正常使用。
(6)、安全部每一季度對小區組織一次消防演習，每一年組織一次大型的消防演習。
第29條消防監控中心管理
(1)、值班人員應嚴格按照設備操作規程進(jìn)行操作。
(2)、部門(mén)要設置相應的各種記錄本、設備運行臺帳、保養記錄本。
(3)、中心值班電話(huà)、通信設施應時(shí)刻處于應急狀態(tài)，嚴禁私人電話(huà)打入聊天，長(cháng)時(shí)間的聊天或用對講機聊天、開(kāi)玩笑。
(4)、值班人員在收到中心設備上的'任何報警信號時(shí)，應及時(shí)的通知相應臨近的崗位進(jìn)行檢查確認，發(fā)生火災時(shí)及時(shí)按火災應急處理程序進(jìn)行處理。
(5)、中心實(shí)行24小時(shí)不間斷的值班制度，嚴禁值班人員脫崗、睡崗或做與崗位無(wú)關(guān)的事項。
(6)、各班值班人員認真做好值班記錄和交接班工作，嚴禁值班人員喝酒后上崗。
(7)、當值人員應制止閑雜人員進(jìn)入消防監控中心機房，嚴禁非值班人員操作設備。
(8)、監控設施發(fā)現異常情況，應及時(shí)通知相應崗位人員到現場(chǎng)處理，并做好相應的記錄。
第六章消防與治安培訓
第30條崗前培訓
對新錄用的保安員，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓、現場(chǎng)跟崗，培訓內容包括：
(1)、公司簡(jiǎn)歷、介紹。
(2)、企業(yè)內部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀律、安全部管理規定、企業(yè)文化、行政、人事管理制度。
(3)、小區保安崗位基礎知識及基本操作。
(4)、消防安全基本知識及防火、防盜、防刑事案件、防事故基本技能和知識。
(5)、基本的隊列、體能訓練及物業(yè)轄區的整體概況等。
第31條崗位培訓
對在崗的保安員進(jìn)行長(cháng)期、常規性的培訓，教導員工把公司的培訓當成一種福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識，培訓內容包括：
(1)、不定期學(xué)習保安部制定的各項規章制度。
(2)、定期常規訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練。
(3)、物業(yè)管理基礎知識，常規性業(yè)主投訴處理程序，簡(jiǎn)單的法學(xué)知識。
(4)、及時(shí)學(xué)習公司文件及精神文明內容。
第32條消防安全教育專(zhuān)項培訓
(1)、每個(gè)員工都必須參加消防安全培訓，都必須達到“三會(huì )”：會(huì )報警；會(huì )組織疏散；會(huì )使用消防器材撲救初期火災。
(2)、每月組織不少于2次以上的消防業(yè)務(wù)、技能培訓。
(3)、根據季節和小區的特性，不定期的宣傳火災危險性和防火措施、用電、用氣的安全操作方法。
第32條培訓要求和考核
(1)、不得無(wú)故缺席培訓；無(wú)特殊情況，中途不得離開(kāi)；在培訓期間不得接聽(tīng)電話(huà)，大聲喧嘩。
(2)、每個(gè)員工自己攜帶筆記本做好筆記。
(3)、安全部對培訓內容要定期的組織考核，根據考核成績(jì)保安部予以獎懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。
第七章防火檢查與隱患整改
第33條防火巡查、檢查
(1)、每班當值巡邏保安員每班次要對大廈(小區)的`消防設施實(shí)行不間斷的巡查；對重點(diǎn)防火部位巡查一次。
(2)、當值的領(lǐng)班每天負責安排本班的巡查工作，每2小時(shí)巡查一遍。
(3)、安全部每月組織一次防火檢查。
(4)、各級檢察應認真做好記錄，對發(fā)現的不安全因素應及時(shí)的整改及跟進(jìn)工作，發(fā)現重大隱患時(shí)，要及時(shí)的上報并采取相應的防范措施。
(5)、在巡查中發(fā)現的問(wèn)題，不能當場(chǎng)處理的，應及時(shí)的向上級部門(mén)匯報，并做好相應的交接工作。
第34條火災隱患的整改
(1)、巡邏的保安員、當班領(lǐng)班、保安員在日常管理中發(fā)現火災隱患及時(shí)的處理并及時(shí)地上報。
(2)、對不能當場(chǎng)整改的火災隱患，保安部應及時(shí)的下發(fā)《火災限期整改通知書(shū)》，由當事人簽收并交回部門(mén)存檔備案。
(3)、在隱患沒(méi)有得到整改、消除之前，保安部應負責落實(shí)防范措施，保障消防安全，保安員加強巡查工作。不能確保安全，應責令當事人現場(chǎng)整改。
(4)、對于物業(yè)公司和安全部不能自身解決的重大火災隱患，應立即上報當地政府領(lǐng)導機構和執法單位。
(5)、存在的隱患和整改情況保安部落實(shí)專(zhuān)人負責記錄并交回部門(mén)存檔備案。
第八章部門(mén)例會(huì )
第35條安全部例會(huì )制度
(1)、安全部例會(huì )包括部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班例會(huì )和員工班前班后例會(huì )。
(2)、部門(mén)例會(huì )為保安部全體員工例會(huì )，每月最后一天召開(kāi)，一月一次；領(lǐng)班例會(huì )由保安部主管組織召開(kāi)，每星期日召開(kāi)；員工班前班后例會(huì )由當值領(lǐng)班負責，上班前和下班后組織召開(kāi)。
(3)、參加會(huì )議人員必須簽到，嚴肅會(huì )風(fēng)，保持會(huì )場(chǎng)肅靜，嚴明紀律，不準交頭接耳、遲到，接聽(tīng)手機；會(huì )議室內禁止吸煙。
(4)、會(huì )議要做出記錄，及時(shí)傳達會(huì )議精神，按期完成會(huì )議所安排的各項工作。
(5)、在例會(huì )上所討論的問(wèn)題時(shí)，不準大聲喧嘩，要有次序地發(fā)言。會(huì )結束后，各人將自己所坐的椅子擺放整齊，桌面保持干凈。
第九章值班室衛生管理
第36條衛生管理規定
(1)、各值班室必須保持地面無(wú)垃圾、煙頭等雜物，對亂丟垃圾、煙頭雜物者每次扣5分，有當值領(lǐng)班監督。
(2)、值班室公用物品必須按規定位置擺放整齊，各種記錄本按序擺放。
(3)、值班桌面必須無(wú)污漬、灰塵，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
第4條、更衣室衛生必須保持干凈無(wú)異味，各員工衣柜必須保持完好，自行保管。
第十章安全部日�？己藰藴�
第50條安全部對上述的10章內容進(jìn)行考核，考核實(shí)行扣分和罰款相結合的原則，每扣1分扣款2元人民幣。具體考核項目如下：
(1)、交接班領(lǐng)班不列隊，每次扣領(lǐng)班5分；保安員不寫(xiě)交接班記錄或交接班不清每次扣10分。
(2)、交接不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。
(3)、保安員交接班不清，造成工作脫節、互相推卸責任等現象，每人每次扣20分；當值領(lǐng)班每次扣50分。
(4)、安全部員工每月請假不準超過(guò)3天，請假3天以上一律不計發(fā)工資。
(5)、執勤時(shí)串崗、離崗，每次扣10分；離崗20分鐘扣20分；離崗30分鐘以上扣50分，并作辭退處理。
(6)、當班時(shí)喝酒或酒后上班，在上班時(shí)間吃早餐，每次扣20分。
(7)、當班時(shí)間內打瞌睡每次扣10分；當值睡覺(jué)每次扣50分，當月累計睡覺(jué)3次以上者給與辭退處理。
(8)、當值人員未按規定著(zhù)裝，穿戴不整齊每次扣5分。
(9)、在任何時(shí)間穿制服在大市場(chǎng)參與觀(guān)看打麻將、撲克、玩游戲機、洗頭、美容等活動(dòng)，每次扣20分。
(10)、在當值時(shí)應使用文明用語(yǔ)、文明執勤，禁止與業(yè)主(客戶(hù))發(fā)生吵架、打架的，違者每次扣10分。
(11)、工作時(shí)間里禁止利用對講機罵人、講粗口，玩手機，看書(shū)刊、報紙，聽(tīng)耳機，違者每次扣10分。
(12)、當值時(shí)與無(wú)關(guān)人員(閑雜人員)閑聊，當班時(shí)私自會(huì )客，違著(zhù)每次扣10分。
(13)、當值崗位時(shí)，打手機或接聽(tīng)手機不能超過(guò)2分鐘，違者每次扣5分。
(14)、非當值消防、監控室值班人員進(jìn)入消防、監控室內，每次扣8分(除正常工作外)。
(15)、任何崗位當值人員在上班時(shí)間在值班室每次逗留不能超過(guò)3分鐘，每次扣8分。
(16)、當值人員利用值班電話(huà)打、接私人電話(huà)，每次扣10分；若遇特殊事情需撥打必須做好記錄，無(wú)記錄者扣10分。
(17)、未向部門(mén)主管提交書(shū)面請假條而擅自不參加培訓的，每次扣20分，遲到者扣5分。
(18)、每周、部門(mén)例會(huì )無(wú)故不參加者扣20分，遲到者每次扣5分。
(19)、拒不接受領(lǐng)導、領(lǐng)班工作安排或消極對待的，每次扣10分；當面頂撞領(lǐng)導每次扣30分。
(20)、對工作監督檢查不力，造成工作脫節，當值崗位人員的職責不到位，精神面貌差，服務(wù)態(tài)度不好遭業(yè)主(住戶(hù))投訴，每次扣20分；當值領(lǐng)班扣30分，一月出現3次以上者給與辭退或降職處分。(21)、在工作中弄虛作假、相互包庇，在調查違紀、違章的事件時(shí)知情不報，每次扣50分；情節嚴重的給與辭退。
(22)、打擊報復、營(yíng)私舞弊、監守自盜、對員工違章違紀的行為隱瞞不報。一律辭退。
(23)、破壞、損壞安全部公用物品、財產(chǎn)，必須向當值領(lǐng)班匯報，并自覺(jué)照價(jià)賠償。若進(jìn)行隱瞞，每次扣20分，并賠償物品。
(24)、利用職務(wù)之便，在工作中索取小費，和其他服務(wù)費，中飽私囊，每次扣50分。
(25)、員工有上述行為造成公司、管理處經(jīng)濟損失的，是情節嚴重，給與通報批評、警告、降職、撤職、辭退處分；觸犯法律、刑律的，提交司法、公安機關(guān)依法處理。
公司物業(yè)管理制度 16
(一)意義
(二)文件檔案的類(lèi)別與形式
公司文件檔案包括以下各類(lèi)別的書(shū)面文字形式、磁卡和電腦存藏(硬盤(pán)存藏、磁盤(pán)存藏)形式。
1.公司法律文件:公司章程、批準證書(shū)、營(yíng)業(yè)執照、驗資報告、審計報告、企業(yè)代碼、銀行稅務(wù)登記等
2.公司董事會(huì )文件:董事會(huì )構成、股本構成、董事會(huì )決議、記要等
3.公司管理制度:公司運營(yíng)、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度、文本、流程
4.公司財務(wù)資料:各類(lèi)總、分帳冊、報表、單據、憑賬、報告等
5.公司人事薪資:人事結構、錄用考核文件、薪資結構、薪資表、獎金計劃及分配記錄、獎懲記錄、保險計劃及記錄《勞動(dòng)合同》等
6.公司經(jīng)營(yíng)策略規劃:客戶(hù)需求分析、市場(chǎng)分析、各種調查分析、營(yíng)銷(xiāo)策略、公關(guān)網(wǎng)絡(luò )、實(shí)施計劃等
7.公司客戶(hù)名冊:客戶(hù)名冊、服務(wù)合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶(hù)拓展、防談名冊及記錄等
8.公司業(yè)務(wù)文件:公司各項對外服務(wù)的內部管理制度、流程、文本及有關(guān)方法培訓資料、報價(jià)體系等
9.公司客戶(hù)服務(wù)文件:服務(wù)過(guò)程中與客戶(hù)溝通產(chǎn)生的往來(lái)傳真、往來(lái)函、建議書(shū)、分析底稿、調查底稿、客戶(hù)提供之資料等
10.公司客戶(hù)檔案:已結案客戶(hù)的完整檔案，包括客戶(hù)服務(wù)資料及公司各種服務(wù)文本、方案、策劃、設計成果等
11.公司專(zhuān)業(yè)資料:公司搜集的各種業(yè)務(wù)文本、流程、制度、企劃書(shū)、顧問(wèn)服務(wù)理論、方法、同業(yè)服務(wù)成果、各類(lèi)行業(yè)資料、公司由政府主管部門(mén)獲取及購買(mǎi)的`政策法規、公司各類(lèi)剪報等
12.公司圖書(shū)、雜志:公司由公開(kāi)發(fā)行系統購買(mǎi)、訂購的各種圖書(shū)、雜志
13.公司日常行政文件:日常通知、備忘、報告、批復、外來(lái)文函
14.公司宣傳資料:公司對外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁(yè)介紹等。
公司物業(yè)管理制度 17
第一條 為規范公司物業(yè)管理收費行為，維護國家利益和物業(yè)公司及物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的合法權益，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康發(fā)展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》的通知及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)收費標準，特制訂本管理制度。
第二條 本收費制度適用于北京XX物業(yè)管理有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）及下屬三個(gè)服務(wù)中心。即康樂(lè )里管理服務(wù)中心，西交民巷服務(wù)中心，辦公樓服務(wù)中心。
第三條 公司及三個(gè)服務(wù)中心要嚴格執行明碼標價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的.、只收費不服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量差的現象出現。
第四條 為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供特約服務(wù)的，其特約服務(wù)費用應有產(chǎn)權人、使用人與物業(yè)管理公司或服務(wù)中心協(xié)商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價(jià)部門(mén)備案。
第五條 物業(yè)管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業(yè)管理費。
第六條 各管理服務(wù)中心要有穩定的物業(yè)管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時(shí)催繳各項應收費用，按時(shí)上繳所收到管理費。
第七條 根據公司財務(wù)管理制度，各服務(wù)中心對收到的每項費用應開(kāi)具收據，并有業(yè)主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務(wù)部；對不能如期交納管理費、服務(wù)費的業(yè)主，各服務(wù)中心物業(yè)管理收費員，應采用下發(fā)催款通知書(shū)、電話(huà)與業(yè)主溝通等方式及時(shí)催收應收款項。
第八條 住宅小區公共性服務(wù)收費的費用構成包括以下部分：管理服務(wù)人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產(chǎn)折舊費；法定稅金。
第九條 辦公樓服務(wù)中心物業(yè)管理收費項目、標準和服務(wù)內容，嚴格按雙方簽訂的物業(yè)管理委托合同約定執行。
第十條 公司及辦公樓服務(wù)中心從即日起，按本收費管理制度執行。
公司物業(yè)管理制度 18
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區實(shí)施綜合性的系統管理，接受管委會(huì )、業(yè)主、住戶(hù)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監督，實(shí)現各項管理指標。具體如下：
一、堅決執行黨和國家改革開(kāi)放的方針、政策、特區物業(yè)管理的各項法規、政策和公司的有關(guān)規章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的'科學(xué)的制度。監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。
三、負責制定實(shí)現振業(yè)物業(yè)公司承諾的＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區，建成全國唯一一個(gè)示范園林智能住宅區＂管理目標實(shí)施方案，全面落實(shí)各項管理指標。
四、現各有關(guān)機構、部門(mén)，配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負責審批管理處收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區維修養護和辦公費開(kāi)支；不得向住戶(hù)亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區、派出所、居委會(huì )、房管局等管理機構和智能開(kāi)發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機構建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì )和業(yè)主、住戶(hù)的民主監督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個(gè)人形象，樹(shù)立領(lǐng)導威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì )組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
八、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
公司物業(yè)管理制度 19
一、公司印章的制發(fā)
印章是組織機構的象征。公司財務(wù)和各小區管理處因工作需要刻制印章，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，由綜合事物部按照規定的樣式、字體、尺寸、名稱(chēng)在指定的特種行業(yè)刊刻單位刻制，并發(fā)文啟用。
二、印章的管理
設專(zhuān)人專(zhuān)柜管理，并建立健全管理制度。嚴禁任何人攜帶公章外出，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導批準，到綜合事物部辦理相關(guān)手續，用畢后立即歸還。
公司行政印章，由綜合事物部負責掌管、監��；各小區管理處印章由各小區管理處指定可靠人員專(zhuān)人掌管、監印。
印章管理人員工作變動(dòng)，應在主管領(lǐng)導監督下辦理交接手續。
印章要隨時(shí)放入加鎖的.專(zhuān)柜內妥善保管，節假日應加封。如發(fā)現管理有異常情況，應保護現場(chǎng)，報告領(lǐng)導，查明情況，及時(shí)處理。發(fā)現重大情況，可報公安機關(guān)偵破處理。
三、使用印章
嚴格用印的審批簽字手續。使用公司印章，須經(jīng)公司領(lǐng)導批準；使用財務(wù)印章，須經(jīng)主管財務(wù)領(lǐng)導簽字批準；使用各小區管理處印章，須經(jīng)各小區管理處負責人簽字批準。
使用印章時(shí)必須由經(jīng)辦人在登記本上填寫(xiě)用印原因，主管領(lǐng)導批準后方可使用。
印章管理人員要有高度的政治責任感和保密觀(guān)念。監印時(shí)，必須做到三看即：一看領(lǐng)導是否同意發(fā)文或用��；二看用印的類(lèi)別同文件、函、電的頭子、標題、內容是否相符；三看文件的內容是否符合用印的規定。凡不符合用印規定或審批手續不全的，應拒絕用印并向領(lǐng)導匯報。對用印文件、函、電內容嚴格保密，不得泄露。
提取郵件、貨物和匯款、取款、辦自行車(chē)上戶(hù)以及開(kāi)介紹信等需蓋印章者，必須要有依據、由管印人酌處。
印章對齊年蓋月、日或蓋在規定的位置，蓋印要端正、清晰。
不得在空白紙張、介紹信上蓋章，特殊情況需蓋空白介紹信、應經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
公司物業(yè)管理制度 20
一、倉庫保管人員的要求
1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。
2、及時(shí)、準確的做好記帳工作，如實(shí)反映物資的庫存及發(fā)放情況。
3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
二、驗收進(jìn)庫制度
1、所有物資進(jìn)庫前由采購經(jīng)辦人填寫(xiě)一式四聯(lián)收料單，收料單的內容包括物資的名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)和金額。
2、倉管人員或申購人對進(jìn)庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求。
3、凡尚未取得發(fā)票而先進(jìn)庫的物資，倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規格、數量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發(fā)票的`物資，還必須對發(fā)票上所列的內容進(jìn)行核對。
5、收料單一式三聯(lián)，倉管人員驗收后，其中:
1)第一聯(lián)倉庫留存，作收貨的記帳依據；
2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷(xiāo)；
3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
三、保管制度
1、倉庫各種物資的存放，應適應各種物資存放的條件進(jìn)行分類(lèi)、定位。
2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況，發(fā)現物資有變質(zhì)情況時(shí)，應及時(shí)進(jìn)行處理。
3、各種物資應做到帳實(shí)相符，并每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。
1)、盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現有盤(pán)盈、盤(pán)虧及變質(zhì)等情況應查明原因及時(shí)報告主管部門(mén)及財務(wù)部；
2)、情況嚴重時(shí)，應及時(shí)報告公司領(lǐng)導。
3)、盤(pán)點(diǎn)報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
4、主管部門(mén)應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時(shí)掌握其庫存情況，凡有物資接近其最低庫存量時(shí)，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況，并定期進(jìn)行帳實(shí)核定。
6、每月29日前，各部門(mén)、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單，以便購買(mǎi)。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的)，需辦理進(jìn)庫手續，倉管人員應另設帳登記、保管。
【公司物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：
物業(yè)公司管理制度06-25
物業(yè)公司收費管理制度05-20
物業(yè)管理公司管理制度05-31
物業(yè)公司管理制度【優(yōu)】07-11
物業(yè)公司食堂管理制度11-08
項目物業(yè)公司宿舍管理制度11-04
物業(yè)公司管理制度20篇07-28
物業(yè)公司考勤管理制度04-15
物業(yè)公司防雷安全管理制度05-29
物業(yè)管理公司考勤管理制度09-10