物業(yè)前臺客服工作職責[實(shí)用9篇]

物業(yè)前臺客服工作職責1

　　1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;

　　4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶(hù)的'詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

物業(yè)前臺客服工作職責2

　　1、負責大堂來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的指引工作;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)收集住戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理住戶(hù)投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作.

物業(yè)前臺客服工作職責3

　　1、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):

　　2、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據

　　4、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的`宣傳工作，調查工作:

　　5、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:

　　6、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:

　　7、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　8、執行公司的各項管理

物業(yè)前臺客服工作職責4

　　1、熟悉物業(yè)管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的`工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；

　　4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；

　　5、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。

物業(yè)前臺客服工作職責5

　　◆禮貌、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，接待好客戶(hù)并引導認識相關(guān)的.人員去滿(mǎn)足需求。

　　◆使用標準用語(yǔ) 您好!歡迎觀(guān)臨 ，禮貌接聽(tīng)來(lái)電，并按需求轉接至相應部門(mén)。

　　◆服從上級的領(lǐng)導，同事之間互相團結協(xié)作。

　　◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。

物業(yè)前臺客服工作職責6

　　1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;

　　4、負責項目部的'相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺客服工作職責7

　　一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作；為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　六、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　七、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的`病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　九、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

物業(yè)前臺客服工作職責8

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的'發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺客服工作職責9

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的接待接聽(tīng)及客戶(hù)訴求的受理、跟進(jìn);

　　2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的'及時(shí)更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過(guò)戶(hù)證明的開(kāi)具及各類(lèi)卡證的辦理、更新、注銷(xiāo);

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

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