物業(yè)客服工作職責（精選37篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的物業(yè)客服工作職責，歡迎大家分享。
物業(yè)客服工作職責 1
1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待客戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶(hù)關(guān)系；
3、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服工作職責 2
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的`建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 3
1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的`組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責 4
1、負責服務(wù)接待和會(huì )議室整理工作；
2、負責會(huì )議服務(wù)需求的登記、會(huì )議室使用的`安排及會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后各項服務(wù)工作；
3、 負責會(huì )務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調工作；
4、 對執行的會(huì )務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理，保證會(huì )務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行；
5、領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他事項。
物業(yè)客服工作職責 5
1、受理商鋪客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；
3、維護良好的'客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
物業(yè)客服工作職責 6
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪(fǎng)及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的'催繳工作;
4、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 7
1、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話(huà)投訴，將客戶(hù)投訴內容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;
3、收取客戶(hù)相關(guān)費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現金流水賬，月?tīng)I業(yè)收入的'匯總及對賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清月結，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服工作職責 8
1、負責客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶(hù)情況 ，及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴，并負責安排相關(guān)回訪(fǎng)工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時(shí)組織費用催繳工作。
物業(yè)客服工作職責 9
1、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，做好客戶(hù)服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監督和控制，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;
3、管理好客戶(hù)檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶(hù)回訪(fǎng)及投訴處理統計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
物業(yè)客服工作職責 10
1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案。
2.了解業(yè)主的'需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級執行公司的要求。
5.負責接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà)，做詳細解答。
物業(yè)客服工作職責 11
1、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報和跟進(jìn)所發(fā)現的問(wèn)題。
2、處理商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報
4、負責轄區的`公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監督工作
5、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責 12
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責招待及處置業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服工作職責 13
1.受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;
2.收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫;
3.維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求;
4.負責與相關(guān)部門(mén)的'業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;
5.負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服工作職責 14
1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負責各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內的'小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務(wù)的跟進(jìn)、監管、驗收;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生等進(jìn)行監管;
4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
物業(yè)客服工作職責 15
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的'催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 16
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內用戶(hù)檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動(dòng)做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業(yè)客服工作職責 17
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門(mén)經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經(jīng)理；
3、完成領(lǐng)導交代的.其他事物。
物業(yè)客服工作職責 18
1、帶給良好的客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)。
2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。
3、對客戶(hù)的合理要求或推薦及時(shí)回訪(fǎng)
4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類(lèi)費用的'收繳、統計
物業(yè)客服工作職責 19
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的.催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責 20
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的'收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 21
1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);
2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的'業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作
物業(yè)客服工作職責 22
崗位職責：
1、負責小區的信息收集。
2、負責對小區的業(yè)主進(jìn)行平臺推廣，維系商戶(hù)和業(yè)主之間的`關(guān)系。
3、負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。
4、負責我公司在外部的接待及關(guān)系維護工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先慮，應屆生亦可。
2、有較強的組織、溝通、指導與執行力。
物業(yè)客服工作職責 23
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區域內的通告、文件的'發(fā)送；
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 24
1、.處置商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
2、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處置及匯報
3、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監4督工作
4、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責 25
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；
3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 26
1、負責客服部的質(zhì)量管理工作;
2、制定與完善客戶(hù)服務(wù)管理標準，規范和完善相關(guān)崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
3、客服團隊的.培訓與考核;
4、處理及協(xié)調業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;
5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、維持公司良好的公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;
物業(yè)客服工作職責 27
按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。
負責做好各樓宇單元的'鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。
配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。
負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。
根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。
物業(yè)客服工作職責 28
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的'所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 29
負責管理區域內物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的.溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題
每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服工作職責 30
1、負責項目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷(xiāo)售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客戶(hù)的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動(dòng)會(huì )場(chǎng)布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的`巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
物業(yè)客服工作職責 31
1、直接面對租戶(hù)傾聽(tīng)意見(jiàn)、建議和投訴，并協(xié)調具體操作部門(mén)進(jìn)行整改，確保任何報修、投訴都能在小時(shí)內處置或獲取反饋；
2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關(guān)部門(mén)作為工作指導和決議依據;
3、跟進(jìn)單元內顧客投訴的處置，做到及時(shí)處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問(wèn)題處置完畢，對投訴處置回訪(fǎng)的結果為滿(mǎn)意；
4、配合商場(chǎng)方面對疫情的防御防控工作及安全方面的.崗位巡邏。
物業(yè)客服工作職責 32
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3、有較強的.語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服工作職責 33
1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。
3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的'貫徹執行。
5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服工作職責 34
1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理業(yè)主咨詢(xún)求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調管理處各部門(mén)工作;
2、負責處理收集記錄及客戶(hù)檔案，根據業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);
3、完成物業(yè)各項費用的`催收;
4、處理客戶(hù)投訴，并做好投訴處理后的客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
5、做好與各部門(mén)、業(yè)委會(huì )的協(xié)調與配合工作;
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責 35
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴;
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的.良好關(guān)系;
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標;
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 36
一、負責顧客進(jìn)駐、裝修手續的辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況，及時(shí)向顧客通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務(wù)、文件的管理。
五、在公司職能部門(mén)的.指導下，開(kāi)展各項有償/沒(méi)有服務(wù)。
物業(yè)客服工作職責 37
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；
2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；
3、負責做好對業(yè)主的`宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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