物業(yè)前臺工作職責（常用15篇）
物業(yè)前臺工作職責1
1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理;
2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;
3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查;
4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的簡(jiǎn)單的.入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查;
5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作;
6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度;
7、領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)前臺工作職責2
1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的`電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;
物業(yè)前臺工作職責3
1、對于訪(fǎng)客人員的詢(xún)問(wèn)，賜予精確的`答復，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話(huà)，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)足度；
4、依據收費打算，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票；
物業(yè)前臺工作職責4
1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;
3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的.質(zhì)量和效率;
4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;
5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。
物業(yè)前臺工作職責5
1、負責前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門(mén)禁卡的升級及維護；
3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作；
4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作；
6、各種會(huì )務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
物業(yè)前臺工作職責6
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)效勞熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或運用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟識轄區入住業(yè)主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡察，剛好發(fā)覺(jué)制止和處理違規、違法事務(wù)，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參加物業(yè)接收驗收，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好反映，并監視其剛好處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，幫助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。
物業(yè)前臺工作職責7
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。
物業(yè)前臺工作職責8
1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng);
2、前臺接待，為客戶(hù)的'咨詢(xún)提供服務(wù);
3、物業(yè)費的收繳、催繳工作;
4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞;
5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
物業(yè)前臺工作職責9
1、公司會(huì )所的日常效勞管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，款待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等；
2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理；
3、協(xié)作做好會(huì )所的'宴請接待工作；4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；
5、領(lǐng)導支配的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責10
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶(hù)情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;
2.做好訪(fǎng)客的來(lái)訪(fǎng)登記與訪(fǎng)客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶(hù)各項咨詢(xún)，并提供力所能及的'幫助;
3.負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理客戶(hù)有關(guān)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來(lái)電信息進(jìn)行詳細記錄，及時(shí)傳達相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;
4.負責做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來(lái)函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責11
1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。
2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。
4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的.正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責12
為了規范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶(hù)朋友服務(wù)，特制定本職責。
一、部門(mén)管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門(mén)主管和管理人員有權對其進(jìn)行監督管理。
二、工作內容
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)；
2、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準確地接聽(tīng)、轉接電話(huà)，普通話(huà)標準，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；
4、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的'領(lǐng)導問(wèn)好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍之外的工作及時(shí)匯報。管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；
6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；
7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì )所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺工作職責13
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的`有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負責郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負責管理處維修及服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺工作職責14
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;
3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區域內各項費用的催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的`其它任務(wù)。
物業(yè)前臺工作職責15
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息
4.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò )登記
11.對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
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