物業(yè)前臺的工作職責通用

物業(yè)前臺的工作職責通用1

　　1、負責客戶(hù)日常接待、來(lái)訪(fǎng)、問(wèn)詢(xún)、投訴、報修、檔案管理及各類(lèi)手續辦理及接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)；

　　2、建立與完善園區客戶(hù)檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定；

　　3、定期整理客戶(hù)投訴、報修及園區收費情況；

　　4、負責園區物品申購入庫領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛生維護工作；

　　5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

物業(yè)前臺的工作職責通用2

　　1、負責前臺來(lái)電接聽(tīng)、轉接、記錄，來(lái)訪(fǎng)人員接待、引導。

　　2、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)業(yè)主/住戶(hù)的咨詢(xún)、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問(wèn)題送報相關(guān)部門(mén)、人員、跟蹤處理結果，并進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶(hù)入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶(hù)電話(huà)催費、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的`統計工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

　　5、負責信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

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