校園物業(yè)前臺職責

校園物業(yè)前臺職責1

　　1.負責公司總部接待工作

　　2.負責日�？头�流程處理及協(xié)調，客戶(hù)維護及問(wèn)題解答等

　　3.負責受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄

　　4.負責維護前臺區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　5.完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)

校園物業(yè)前臺職責2

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪(fǎng)

　　2、負責受理業(yè)主日常報修等需求，提供服務(wù)，并對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤

　　3、負責業(yè)主檔案建立及管理工作，及時(shí)收集、整理更新資料

　　4、負責項目物業(yè)服務(wù)費、水電費等的收取

　　5、負責項目通知擬寫(xiě)、內部文件傳閱、信息等及時(shí)傳達

　　6、維護良好的業(yè)主關(guān)系

校園物業(yè)前臺職責3

　　1.負責前臺接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客戶(hù)關(guān)系維護工作;

　　2.受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、求助以及各類(lèi)申請;

　　3.跟進(jìn)業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng);

　　4.負責日常管理、涉及業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對記錄進(jìn)行分析并上報;

　　6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

校園物業(yè)前臺職責4

　　1、負責管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待;

　　2、負責客服中心前臺的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶(hù))手續辦理、登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　4、住戶(hù)報修接待安排，裝修備案手續辦理;

　　5、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);

　　6、負責及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用。

校園物業(yè)前臺職責5

　　1、負責前臺接待服務(wù)工作，按規定程序辦理各類(lèi)申報手續。

　　2、負責接聽(tīng)咨詢(xún)及投訴電話(huà)，并按規定做好記錄。

　　3、負責將各類(lèi)投訴事件按分管部門(mén)、分管區域派發(fā)工作單至相關(guān)負責人，并負責督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時(shí)記錄及回復業(yè)主/住戶(hù)。

　　4、負責按規定辦理裝修申報、各類(lèi)出入證及退款等的有關(guān)手續。

　　5、協(xié)助社區文化活動(dòng)及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節約用水電和復印紙的使用控制，做到節能、節儉。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責6

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導交辦的.其它工作

校園物業(yè)前臺職責7

　　1、負責物業(yè)公司前臺客戶(hù)接待工作。

　　2、接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，記錄信息并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調。

　　3、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作。

　　4、辦理各類(lèi)手續，整理業(yè)主檔案并歸檔

　　5、協(xié)助管理員、電話(huà)接聽(tīng)、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責8

　　1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，解答客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);

　　2.負責受理入伙、車(chē)位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

　　3.完成對客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內部管理資料的存檔、并做好客戶(hù)檔案分類(lèi)管理工作;

　　4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng);

　　5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與項目出納進(jìn)行對接;

　　6.完成上級安排的其他事宜

校園物業(yè)前臺職責9

　　1.負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，解答并解決其提出的問(wèn)題，并將詳細內容記錄在案;

　　2.負責接受業(yè)主的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴電話(huà)或信函，做好記錄，及時(shí)上報部門(mén)主管，并及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好相關(guān)信息的反饋;

　　3.幫助辦理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的各類(lèi)相關(guān)證件;

　　4.負責客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5.清點(diǎn)各部門(mén)工具以及收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類(lèi)來(lái)文，并做好相關(guān)記錄;

　　6.負責協(xié)助公司開(kāi)展的各類(lèi)有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7.負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

　　8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責10

　　1、處理日常前臺業(yè)務(wù)，為客戶(hù)辦理入職手續、裝修手續等其他物業(yè)前臺的服務(wù);

　　2、熱情親切接聽(tīng)電話(huà)記錄信息，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)調各部門(mén)處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領(lǐng)導交辦的客服部相關(guān)工作。

校園物業(yè)前臺職責11

　　1)負責物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)接待和咨詢(xún);

　　2)負責小區業(yè)主報修及投訴處理;

　　3)負責物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;

　　4)負責收費信息的錄入和更新;

　　5)負責協(xié)助出納收費及開(kāi)票;

　　6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負責上級安排的其他工作。

校園物業(yè)前臺職責12

　　1.保持良好的崗位形象，按規定著(zhù)裝，規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷(xiāo)售中心的整體概況，掌握禮節禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　3.掌握必要的禮節禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作，及時(shí)為顧客提供茶水、服務(wù);

　　5.盤(pán)點(diǎn)茶水間及樣板房的各類(lèi)物資，做好記錄。

校園物業(yè)前臺職責13

　　1)每日在幸福驛站接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，接受業(yè)主咨詢(xún)，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪(fǎng);

　　2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過(guò)戶(hù)手續，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負責本部門(mén)的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;

　　5)完成部門(mén)交辦的其他工作;

　　6)擬定服務(wù)中心對客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類(lèi)信息張貼及管理;

　　7)負責編寫(xiě)部門(mén)季度服務(wù)報告并上報;

　　8)做好前臺收費、接待客戶(hù)等零星的接替工作;

　　9)活動(dòng)快報的編寫(xiě)及掛網(wǎng);

　　10)辦理前臺IC/ID卡授權，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等;

校園物業(yè)前臺職責14

　　1、對服務(wù)管轄范圍內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行小區管理制度、服務(wù)項目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶(hù)對小區制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　3、受理報修，并將報修內容告知前臺(按報修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、對服務(wù)管轄范圍內的業(yè)戶(hù)情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級完善業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)戶(hù)資料真實(shí)、準確;

　　5、進(jìn)行物業(yè)管理費的催繳工作,對服務(wù)管轄范圍內業(yè)戶(hù)的裝修、搬遷等進(jìn)行確認及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展;

　　6、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)社區活動(dòng)，確保滿(mǎn)足小區業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求。

校園物業(yè)前臺職責15

　　1、負責業(yè)主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;

　　2、負責本項目工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、報修、回訪(fǎng)的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責項目?jì)葎?wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統計報表。

校園物業(yè)前臺職責16

　　1、前臺引導，會(huì )務(wù)接待，會(huì )議室預約、安排、準備;提供禮儀服務(wù)，會(huì )議(活動(dòng))現場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負責大樓服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)，并做好來(lái)電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導交辦的其他工作內容。

校園物業(yè)前臺職責17

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、妥善受理客戶(hù)投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級匯報;

　　4、各種證件的辦理、管理費的收取;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

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