客服部工作職責

客服部工作職責1

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的`滿(mǎn)意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量；

　　7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。

　　8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播。

客服部工作職責2

　　1、負責制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶(hù)維 系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　4、負責對企業(yè)的`客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結果 的反饋。

　　8、 負責大客戶(hù)接待管理工作， 維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服部工作職責3

　　1、快速禮貌的。接聽(tīng)電話(huà)，適時(shí)做好電話(huà)記錄，精準無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　3、禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維護和修理的來(lái)電或來(lái)函，依據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等。

　　6、判定事由的.輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點(diǎn)事件，立刻報告部門(mén)經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>

　　10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，依據來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

　　11、負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。

　　12、精準適時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部工作職責4

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的.美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

客服部工作職責5

　　1、根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2、通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的.所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

客服部工作職責6

　　一、客服班長(cháng)工作職責

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3．負責考核的整理及統計；

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長(cháng)的`工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8.定期整理部門(mén)花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

　　11.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì )；

　　12.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據；

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數據；

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等；

　　15.每月提報月報的相關(guān)數據及內容；

　　16.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。

　　二、客服組長(cháng)工作職責

　　1．晨會(huì )：每天晨會(huì )由夜班組長(cháng)組織召開(kāi)。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì )議，組長(cháng)布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉電話(huà)記錄表&故障超時(shí)記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實(shí)施一對一輔導，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

　　4.負責坐席線(xiàn)上處理困難的事件，如投訴類(lèi)客戶(hù)或需要安撫類(lèi)客戶(hù)等工作...

客服部工作職責7

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

客服部工作職責8

　　崗位職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的渠道銷(xiāo)售；

　　2、進(jìn)行渠道的開(kāi)發(fā)和維護；

　　3、進(jìn)行客戶(hù)維護和開(kāi)發(fā)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　任職條件：

　　1、有化妝品行業(yè)3年左右銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2、有一定的`銷(xiāo)售渠道資源和客戶(hù)資源

　　其他信息：

　　匯報對象：銷(xiāo)售部長(cháng)

　　下屬人數：0人

　　所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化

　　所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部

　　企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處

　　企業(yè)規模：50-99人

　　專(zhuān)業(yè)要求：不限

客服部工作職責9

　　1、熟悉實(shí)驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以完成各項后臺需要操作的事宜

　　2、主動(dòng)學(xué)習對應的`操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；

　　3、負責400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún)；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；

　　6、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負責客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、

客服部工作職責10

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

客服部工作職責11

　　崗位職責：

　　1、對公司現有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓及提升，客服部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范,以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)

　　2、對公司現有客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)行客戶(hù)VIP分類(lèi)并進(jìn)行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶(hù)活躍度和滿(mǎn)意度的策劃

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的`處理，定期安排客服進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作,做好老客戶(hù)維護、再開(kāi)發(fā)和轉介紹，重點(diǎn)客戶(hù)要親自維護

　　4、分析客戶(hù)的護膚需求，幫助客戶(hù)定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶(hù)服務(wù)系統快捷鍵等的日常維護和隨時(shí)更新，負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據客戶(hù)的直接反饋,和通過(guò)對銷(xiāo)售數據的解讀，做好客戶(hù)流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

客服部工作職責12

　　崗位職責：

　　1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；

　　3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的`業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；

　　5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；

　　6、 對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮；

　　2、 具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類(lèi)社交工具；

　　3、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；

　　5、 性格開(kāi)朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部工作職責13

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷(xiāo)）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿易領(lǐng)域內的法規和操作要求，能夠結合企業(yè)實(shí)際情況給公司準確的意見(jiàn)和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類(lèi)函數大量數據的運算。

客服部工作職責14

　　1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

　　2、負責對重大、疑難案件進(jìn)行復勘、調查并提出處理意見(jiàn)上報；

　　3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的處理；

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的`其他工作、

客服部工作職責15

　　1、根據公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營(yíng)流程，安排加盟客戶(hù)培訓計劃

　　2、執行加盟校運營(yíng)方案，監督、指導客戶(hù)開(kāi)展加盟校運營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，解決客戶(hù)校區問(wèn)題，幫助客戶(hù)開(kāi)設家長(cháng)會(huì )、維護客戶(hù)校區形象、指導客戶(hù)進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報客戶(hù)校區情況等

　　4、定期了解客戶(hù)校區運營(yíng)情況，為客戶(hù)提出關(guān)于校區出現問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的`其他工作

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