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客服部工作職責合集15篇
客服部工作職責1
崗位職責：
1、對公司現有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓及提升，客服部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范,以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)
2、對公司現有客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)行客戶(hù)VIP分類(lèi)并進(jìn)行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶(hù)活躍度和滿(mǎn)意度的.策劃
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作,做好老客戶(hù)維護、再開(kāi)發(fā)和轉介紹，重點(diǎn)客戶(hù)要親自維護
4、分析客戶(hù)的護膚需求，幫助客戶(hù)定制護理方案并提供護理建議
5、做好客戶(hù)服務(wù)系統快捷鍵等的日常維護和隨時(shí)更新，負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程
6、根據客戶(hù)的直接反饋,和通過(guò)對銷(xiāo)售數據的解讀，做好客戶(hù)流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。
客服部工作職責2
1、熟悉實(shí)驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶(hù)溝通的`同時(shí)可以完成各項后臺需要操作的事宜
2、主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；
3、負責400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún)；
4、負責客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理；
5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；
6、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負責客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、
客服部工作職責3
1、負責客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的.接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)；
2、負責客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；
3、負責設計變更、白圖/現場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認等工作；
4、負責客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò )論壇客戶(hù)情緒；
5、負責交付前后集中性設計施工改善的風(fēng)險評估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí)；
6、根據客戶(hù)投訴統計情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
7、于項目交付1個(gè)月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據項目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準磨穩老業(yè)主滿(mǎn)意度調查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》；
9、項目全周期風(fēng)險防控工作；
10、項目輿情處理跟進(jìn)。
客服部工作職責4
崗位職責：
1、負責公司產(chǎn)品的渠道銷(xiāo)售；
2、進(jìn)行渠道的.開(kāi)發(fā)和維護；
3、進(jìn)行客戶(hù)維護和開(kāi)發(fā)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
任職條件：
1、有化妝品行業(yè)3年左右銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2、有一定的銷(xiāo)售渠道資源和客戶(hù)資源
其他信息：
匯報對象：銷(xiāo)售部長(cháng)
下屬人數：0人
所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化
所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部
企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處
企業(yè)規模：50-99人
專(zhuān)業(yè)要求：不限
客服部工作職責5
1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。
把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。
2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。
掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。
以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。
配合各部門(mén)的'實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。
6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議）并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。
7、協(xié)調客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。
樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現客人的投訴情況下，應急時(shí)配合部門(mén)對客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時(shí)間內把處理結果回復客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區的一些會(huì )議，及其它能代表的會(huì )議，并把會(huì )議內容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對外的各項宣傳活動(dòng)。
9、負責執行公司客戶(hù)服務(wù)制度和相關(guān)政策。
遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體。每個(gè)星期各部門(mén)根據自己情況，推薦1-2種銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價(jià)格方式來(lái)吸引客戶(hù)，提高銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，前提是促銷(xiāo)價(jià)格不能低于成本價(jià)。
10、配合、協(xié)助人事部執行服務(wù)質(zhì)量監督工作。
員工在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
11、兼負公司其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。
努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對公司開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品做相應的推銷(xiāo)方案，必要時(shí)帶上產(chǎn)品進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶(hù)群體，提高公司效益。
12、完成上級領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)。
積極并高質(zhì)量完成公司上級領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。
客服部工作職責6
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電信服務(wù)的各項方針政策，及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，及各項業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長(cháng)的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的`組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)安全服務(wù)等情況分析報告。
3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理并做好記。
4、負責與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪(fǎng)情況，并將結果及時(shí)上報。
客服部工作職責7
一、客戶(hù)資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程
從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2. 特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
回訪(fǎng)規范及用語(yǔ)
回訪(fǎng)規范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；
必須保證會(huì )員客戶(hù)的100%的回訪(fǎng)；
必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄；
必須保證在三天之內回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時(shí)間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問(wèn)您對××服務(wù)項目滿(mǎn)意嗎？
【滿(mǎn)意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應改進(jìn)哪方面的工作
結束：
【滿(mǎn)意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們取得聯(lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì )有改進(jìn)的望您監督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節日快樂(lè )），再見(jiàn)！
高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的'管理流程，做到有投訴即時(shí)處理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內容等。
2、投訴判斷
了解客戶(hù)投訴的內容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì )；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門(mén)，并請顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調查。
3、展開(kāi)調查，分析投訴原因
要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結批價(jià)。
對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統計表》，并做數據分析統計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準則
首先，言行禮儀按服務(wù)規范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責任；
4. 不提高說(shuō)話(huà)音調。
5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專(zhuān)心對待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶(hù)的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當的語(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
客服部工作職責8
1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；
3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務(wù)工作；
4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；
5、開(kāi)展vip會(huì )員開(kāi)發(fā)、維護及會(huì )員卡使用管理工作；
6、管理門(mén)店vip會(huì )員服務(wù)，策劃vip會(huì )員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監控商品質(zhì)量合格率；
8、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團400轉遞的投訴，對于店內無(wú)法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡(luò )上級工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；
9、負責門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門(mén)人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓及績(jì)效考核管理；
11、負責顧客服務(wù)設施的.維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項應急預案，對于現場(chǎng)事故負責及時(shí)報案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現場(chǎng)資料；
13、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機構開(kāi)展或者布置的各項任務(wù)及活動(dòng)；
客服部工作職責9
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的'各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
客服部工作職責10
崗位職責：
1。根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、良好的'工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；
任職要求：
1、年齡18—28歲之間，男女不限；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；
3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環(huán)境，服從領(lǐng)導管理
客服部工作職責11
1、負責具體執行人傷案件的'查勘定損工作；
2、負責對重大、疑難案件進(jìn)行復勘、調查并提出處理意見(jiàn)上報；
3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的處理；
4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；
5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作、
客服部工作職責12
一、客服班長(cháng)工作職責
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；
3．負責考核的整理及統計；
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；
5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長(cháng)的工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決；
8.定期整理部門(mén)花名冊；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負責周報的.制作和改進(jìn)，并上傳到OA；
11.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì )；
12.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據；
13.給總部提報周報月報等相關(guān)數據；
14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等；
15.每月提報月報的相關(guān)數據及內容；
16.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。
二、客服組長(cháng)工作職責
1．晨會(huì )：每天晨會(huì )由夜班組長(cháng)組織召開(kāi)。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì )議，組長(cháng)布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉電話(huà)記錄表&故障超時(shí)記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。
月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實(shí)施一對一輔導，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。
4.負責坐席線(xiàn)上處理困難的事件，如投訴類(lèi)客戶(hù)或需要安撫類(lèi)客戶(hù)等工作...
客服部工作職責13
崗位職責：
1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、 負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；
3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；
4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；
5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；
6、 對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的.需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。
任職要求；
1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮；
2、 具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類(lèi)社交工具；
3、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；
4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；
5、 性格開(kāi)朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。
客服部工作職責14
崗位職責：
1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作
2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程
3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識
4、負責處理與商戶(hù)間的信息交流
5、數據統計分析工作
6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作
7、完成上級交給的'其他工作
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、良好的溝通與協(xié)調能力，服務(wù)意識到位，應變能力強
3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習能力、語(yǔ)言表達和溝通能力
4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識
客服部工作職責15
【客服部崗位職責】
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、 接聽(tīng)電話(huà)使用統一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造效益。
4、 能夠獨立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。
5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;
6、 熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴格遵守;
7、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶(hù)溝通，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的形象，鞏固公司在客戶(hù)心目中的地位。
8、 積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當日工作當日完成。
【客服部主管崗位職責】：
1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿(mǎn)完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導。
2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作，保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其他部門(mén)，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門(mén)員工的工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成本部門(mén)所應承擔的各項工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)公正科學(xué)的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門(mén)員工的培訓和業(yè)務(wù)指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領(lǐng)導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門(mén)的協(xié)調管理。
�、�.與倉儲部：倉儲部需在每日及時(shí)提供給客服部當天無(wú)貨缺貨情況。以及無(wú)貨的款式預計幾天內到貨等。
�、�.與售后部：售后部應及時(shí)的處理由客服專(zhuān)員轉接過(guò)去需要解決的問(wèn)題件并及時(shí)和客戶(hù)溝通處理。
�、�.與營(yíng)銷(xiāo)部：如果營(yíng)銷(xiāo)部有促銷(xiāo)活動(dòng)，應及時(shí)和客戶(hù)服務(wù)部的相關(guān)負責人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當日適當的添加客服專(zhuān)員，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
�、�.與人資部：客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門(mén)人員的輸入與輸出需求。
�、�.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應及時(shí)更改。
【客服組長(cháng)的工作職責】：
1、負責本組客服專(zhuān)員日常工作的監督和督促。直接向客戶(hù)服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導。
2、及時(shí)總結日常工作中所遇到的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門(mén)員工的工作安排。
【客服專(zhuān)員的工作職責】：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工具接洽買(mǎi)家的咨詢(xún)，使有意向的客戶(hù)達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶(hù)的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據客戶(hù)的需求，為客戶(hù)合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復顧客購買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題。自己無(wú)法解決的求助同事或者客服組長(cháng)。
4、設身處地的考慮客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)的需求，對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)第一時(shí)間做出快速正確的反應。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。充分挖掘客戶(hù)的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶(hù)群眾建立起專(zhuān)業(yè)，高效，負責任，值得信賴(lài)的公司形象。
6、嚴謹的工作作風(fēng)，正確的工作流程，高度的`責任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。
7、及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋工作中遇到的問(wèn)題并及快解決。
【物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】
一、 堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、 根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合 理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、 制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、 堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、 負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、 負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、 負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、 廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶(hù)消費群，對客戶(hù)提出的各種咨詢(xún)做出專(zhuān)業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護公司在售中與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)對公司的信譽(yù)度和忠誠度的窗口部門(mén)�？蛻�(hù)服務(wù)部與其他各部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的正常運轉和持續發(fā)展。
一、工作目標：通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售中服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責》。努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢。配合其他部門(mén)努力實(shí)現公司銷(xiāo)售目標。
二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時(shí)。
三、工作內容：維護公司在客戶(hù)中的良好形象，全面負責公司的客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)處理，促使達成訂單。
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