客服部工作職責（通用24篇）

　　在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服部工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服部工作職責 1

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、 接聽(tīng)電話(huà)使用統一問(wèn)候語(yǔ)，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，做到用服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)、創(chuàng )造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題和疑難技術(shù)問(wèn)題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門(mén)操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶(hù)要熱情大方，積極主動(dòng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,經(jīng)常主動(dòng)和客戶(hù)溝通，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中的形象，鞏固公司在客戶(hù)心目中的地位。

　　8、 積極配合部門(mén)主管工作，有效完成好主管臨時(shí)交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的'態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

　　客服部工作職責 2

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的'統計分析工作；

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作；

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

　　客服部工作職責 3

　　崗位職責：

　　1、根據貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的`工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；

　　7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環(huán)境，服從領(lǐng)導管理

　　客服部工作職責 4

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門(mén)積極溝通與跟進(jìn)。

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　5、負責銷(xiāo)售數據的收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，優(yōu)秀的`語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　4、熟練使用辦公軟件

　　客服部工作職責 5

　　1、負責制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶(hù)維 系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責對客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核。

　　4、負責對企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。

　　6、負責按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。

　　7、負責對客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的`督辦和處理結果 的反饋。

　　8、 負責大客戶(hù)接待管理工作， 維護與大客戶(hù)長(cháng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的關(guān)系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負責創(chuàng )造企業(yè)間高層領(lǐng)導交流的機會(huì )。

　　13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服部工作職責 6

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的.投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

　　客服部工作職責 7

　　1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的'建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動(dòng)；

　　5、配合上級對臨時(shí)性工作的調配和安排。

　　客服部工作職責 8

　　1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶(hù)的'資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；

　　4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

　　客服部工作職責 9

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結、完善及延伸服務(wù)的內涵和流程;

　　3、負責客戶(hù)對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負責各類(lèi)投訴的處理和轉遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業(yè)務(wù)的.更新、服務(wù)的提升和整合。

　　客服部工作職責 10

　　1、負責客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的'接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)；

　　2、負責客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認等工作；

　　4、負責客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò )論壇客戶(hù)情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的風(fēng)險評估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí)；

　　6、根據客戶(hù)投訴統計情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

　　7、于項目交付1個(gè)月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據項目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準磨穩老業(yè)主滿(mǎn)意度調查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》；

　　9、項目全周期風(fēng)險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進(jìn)。

　　客服部工作職責 11

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　2、依據公司供應的客戶(hù)信息，按公司要求做好客戶(hù)后續維護工作；

　　3、依據公司系統，結合客戶(hù)后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、幫忙搭配銷(xiāo)售團隊，制造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話(huà)標準，溝通表達本領(lǐng)佳；

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱誠，有銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售的閱歷優(yōu)先；

　　3、具備較強的學(xué)習本領(lǐng)和優(yōu)秀的'溝通本領(lǐng)；

　　4、有猛烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、嫻熟操作辦公自動(dòng)化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應變本領(lǐng)；

　　客服部工作職責 12

　　1、熟悉實(shí)驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以完成各項后臺需要操作的'事宜

　　2、主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；

　　3、負責400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún)；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；

　　6、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負責客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、

　　客服部工作職責 13

　　1、快速禮貌的。接聽(tīng)電話(huà)，適時(shí)做好電話(huà)記錄，精準無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　3、禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維護和修理的來(lái)電或來(lái)函，依據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等。

　　6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點(diǎn)事件，立刻報告部門(mén)經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>

　　10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的`來(lái)電來(lái)函，依據來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

　　11、負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。

　　12、精準適時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

　　客服部工作職責 14

　　1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應并積極解決用戶(hù)問(wèn)題；

　　2、按流程和標準接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)覺(jué)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問(wèn)題；

　　3、關(guān)注用戶(hù)體驗，認同用戶(hù)感受，快捷應用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及服務(wù)技巧，為用戶(hù)供應解決方案，確�？蛻�(hù)充足度，保障用戶(hù)權益；

　　4、收集用戶(hù)聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗提升；

　　客服部工作職責 15

　　1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

　　2、負責對重大、疑難案件進(jìn)行復勘、調查并提出處理意見(jiàn)上報；

　　3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的處理；

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的'其他工作、

　　客服部工作職責 16

　　1、 及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所急、 想客戶(hù)之所想 ;

　　2、 維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失;

　　3、 為客戶(hù)提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、 了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù);

　　5、 利用客戶(hù)資源優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　6、 向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、新項目;

　　7、 了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進(jìn)處理;

　　8、 為客戶(hù)提供其他可能性服務(wù)。

　　客服部工作職責 17

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、緊要客戶(hù)的.來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶(hù)緊要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司緊要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，幫忙租戶(hù)的緊要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維護和修理執行情況；

　　7、負責租戶(hù)充足度調查工作；

　　客服部工作職責 18

　　崗位責任：

　　1、完成日常推廣任務(wù)。

　　2、處理用戶(hù)和商家反饋的售后問(wèn)題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的.其他工作。

　　工作內容：

　　1、積極處理好商家和用戶(hù)反饋的問(wèn)題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調配的免單推廣任務(wù)。

　　3、積極參加公司布置的各項職能培訓。

　　崗位要求：

　　1、有文案寫(xiě)作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習電腦基礎操作，會(huì )PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

　　客服部工作職責 19

　　1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的`建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改看法反饋等相關(guān)工作。

　　2、參加必需的項目跟進(jìn)、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內的團隊活動(dòng)；

　　客服部工作職責 20

　　崗位職責：

　　1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；

　　3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；

　　5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；

　　6、 對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮；

　　2、 具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類(lèi)社交工具；

　　3、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的`能力；

　　5、 性格開(kāi)朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

　　客服部工作職責 21

　　崗位職責：

　　1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作

　　2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負責處理與商戶(hù)間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的'溝通與協(xié)調能力，服務(wù)意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習能力、語(yǔ)言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

　　客服部工作職責 22

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的`實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議）并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　客服部工作職責 23

　　1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

　　3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務(wù)工作；

　　4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；

　　5、開(kāi)展vip會(huì )員開(kāi)發(fā)、維護及會(huì )員卡使用管理工作；

　　6、管理門(mén)店vip會(huì )員服務(wù)，策劃vip會(huì )員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負責門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團400轉遞的投訴，對于店內無(wú)法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡(luò )上級工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；

　　9、負責門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門(mén)人員的'工作計劃，組織實(shí)施日常培訓及績(jì)效考核管理；

　　11、負責顧客服務(wù)設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項應急預案，對于現場(chǎng)事故負責及時(shí)報案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現場(chǎng)資料；

　　13、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機構開(kāi)展或者布置的各項任務(wù)及活動(dòng)；

　　客服部工作職責 24

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行電信服務(wù)的各項方針政策，及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，及各項業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)服務(wù)中心正常的工作秩序。

　　2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長(cháng)的'管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)安全服務(wù)等情況分析報告。

　　3、落實(shí)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問(wèn)題及時(shí)處理并做好記。

　　4、負責與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　6、負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪(fǎng)情況，并將結果及時(shí)上報。

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