客服部工作職責匯編15篇

客服部工作職責1

　　崗位職責：

　　1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7. 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);

　　8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10. 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的`業(yè)績(jì)考核;

　　11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12. 指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1. 負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責》。

　　客服專(zhuān)員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪(fǎng)、總結、完善及延伸服務(wù)的內涵和流程;

　　3、負責客戶(hù)對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負責各類(lèi)投訴的處理和轉遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服部工作職責2

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻�(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶(hù)消費情況給予相應禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶(hù)基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節日快樂(lè )。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應禮品。向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶(hù)。根據客戶(hù)的消費記錄用電話(huà)告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議）并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報告上級領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)負責人，特別重大改觀(guān)的需在公司每周例會(huì )上探討，待會(huì )議一至通過(guò)后在下達各部門(mén)執行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　7、協(xié)調客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠是對的`”服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現客人的投訴情況下，應急時(shí)配合部門(mén)對客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時(shí)間內把處理結果回復客人，必要時(shí)以贈VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區的一些會(huì )議，及其它能代表的會(huì )議，并把會(huì )議內容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對外的各項宣傳活動(dòng)。

　　9、負責執行公司客戶(hù)服務(wù)制度和相關(guān)政策。

　　遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體。每個(gè)星期各部門(mén)根據自己情況，推薦1-2種銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購優(yōu)惠價(jià)格方式來(lái)吸引客戶(hù)，提高銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，前提是促銷(xiāo)價(jià)格不能低于成本價(jià)。

　　10、配合、協(xié)助人事部執行服務(wù)質(zhì)量監督工作。

　　員工在對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　11、兼負公司其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

　　努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對公司開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品做相應的推銷(xiāo)方案，必要時(shí)帶上產(chǎn)品進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶(hù)群體，提高公司效益。

　　12、完成上級領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)。

　　積極并高質(zhì)量完成公司上級領(lǐng)導交代的各項工作任務(wù)。

客服部工作職責3

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的'來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

客服部工作職責4

　　崗位職責：

　　1、對公司現有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓及提升，客服部門(mén)組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范,以便為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)

　　2、對公司現有客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，進(jìn)行客戶(hù)VIP分類(lèi)并進(jìn)行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶(hù)活躍度和滿(mǎn)意度的策劃

　　3、負責客服部投訴和內部處罰的`處理，定期安排客服進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)工作,做好老客戶(hù)維護、再開(kāi)發(fā)和轉介紹，重點(diǎn)客戶(hù)要親自維護

　　4、分析客戶(hù)的護膚需求，幫助客戶(hù)定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶(hù)服務(wù)系統快捷鍵等的日常維護和隨時(shí)更新，負責或安排人員進(jìn)行線(xiàn)上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據客戶(hù)的直接反饋,和通過(guò)對銷(xiāo)售數據的解讀，做好客戶(hù)流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

客服部工作職責5

　　1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動(dòng)；

　　5、配合上級對臨時(shí)性工作的.調配和安排。

客服部工作職責6

　　崗位職責：

　　1、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責客戶(hù)資料的收集和系統錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶(hù)需求；

　　3、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和回復工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話(huà)等形式向網(wǎng)站客戶(hù)進(jìn)行信息傳達工作；

　　5、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數據信息收集和統計工作；

　　6、 對線(xiàn)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)非注冊用戶(hù)進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶(hù)，了解客戶(hù)的.需求，建立深層次客戶(hù)關(guān)系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶(hù)心里顧慮；

　　2、 具有客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品引導能力，熟練運用各類(lèi)社交工具；

　　3、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；

　　5、 性格開(kāi)朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部工作職責7

　　崗位職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的渠道銷(xiāo)售；

　　2、進(jìn)行渠道的'開(kāi)發(fā)和維護；

　　3、進(jìn)行客戶(hù)維護和開(kāi)發(fā)，完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　任職條件：

　　1、有化妝品行業(yè)3年左右銷(xiāo)售經(jīng)驗；

　　2、有一定的銷(xiāo)售渠道資源和客戶(hù)資源

　　其他信息：

　　匯報對象：銷(xiāo)售部長(cháng)

　　下屬人數：0人

　　所屬行業(yè)： 食品/飲料/煙酒/日化

　　所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部

　　企業(yè)性質(zhì)：外商獨資·外企辦事處

　　企業(yè)規模：50-99人

　　專(zhuān)業(yè)要求：不限

客服部工作職責8

　　崗位職責：

　　1、針對客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統計分析工作

　　2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項培訓，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負責處理與商戶(hù)間的信息交流

　　5、數據統計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶(hù)回訪(fǎng)等外呼工作

　　7、完成上級交給的'其他工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的溝通與協(xié)調能力，服務(wù)意識到位，應變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習能力、語(yǔ)言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識

客服部工作職責9

　　1、熟悉實(shí)驗平臺的后臺基礎操作，根據需要在與客戶(hù)溝通的同時(shí)可以完成各項后臺需要操作的'事宜

　　2、主動(dòng)學(xué)習對應的操作知識，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案；

　　3、負責400客服電話(huà)的接聽(tīng)工作，解答咨詢(xún)；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調及產(chǎn)品售后處理；

　　5、協(xié)調客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等；

　　6、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，負責客戶(hù)反饋問(wèn)題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù)、

客服部工作職責10

　　1.0物業(yè)管家

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無(wú)

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2)遵守公司各項工作制度,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;

　　7)負責提出責任區內的管理服務(wù)工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀(guān),監督住戶(hù)的裝修、改造工程,發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶(hù)回訪(fǎng)記錄表,歸納總結住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報告。

　　10)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　11)負責員工飯堂帳務(wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實(shí)施社區文化活動(dòng);完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶(hù)月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺

　　直接上級:管理處主任

　　直接下級:無(wú)

　　崗位職責:

　　1)自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內容,接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;

　　2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的`打英復英修改和校對工作;

　　3)負責外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì )務(wù)工作,做好會(huì )議記錄,按要求編寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

　　6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強保密觀(guān)念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時(shí)向上級反映并設法健全。

　　9)向住戶(hù)宣傳國家的方針政策,及時(shí)傳達政府和公司的各項通知、規定,協(xié)助配合公安、居委會(huì )等相關(guān)開(kāi)展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

　　11)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達100%;

　　2)管理費收繳率98%;

　　住戶(hù)月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務(wù)部

　　直接下級:無(wú)

　　崗位職責:

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導下,協(xié)助公司財務(wù)部會(huì )計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢(qián)數相符;

　　3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時(shí)存入或轉賬,準時(shí)到財務(wù)部報賬;

　　4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時(shí)對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

　　5)負責解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費用的咨詢(xún);

　　6)負責為小區客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;

　　7)負責小區綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。

　　基本要求:

　　1)保證收費計算準確率為100%;

　　2)及時(shí)催繳欠費,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。

客服部工作職責11

　　1、負責客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的接待、對接、處理及處理結果的`跟蹤和回訪(fǎng)；

　　2、負責客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調，以及媒體對接；

　　3、負責設計變更、白圖/現場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認等工作；

　　4、負責客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò )論壇客戶(hù)情緒；

　　5、負責交付前后集中性設計施工改善的風(fēng)險評估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí)；

　　6、根據客戶(hù)投訴統計情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

　　7、于項目交付1個(gè)月提交項目《交付后評估報告》；

　　8、根據項目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準磨穩老業(yè)主滿(mǎn)意度調查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》；

　　9、項目全周期風(fēng)險防控工作；

　　10、項目輿情處理跟進(jìn)、

客服部工作職責12

　　1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；

　　3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務(wù)工作；

　　4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；

　　5、開(kāi)展vip會(huì )員開(kāi)發(fā)、維護及會(huì )員卡使用管理工作；

　　6、管理門(mén)店vip會(huì )員服務(wù)，策劃vip會(huì )員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負責門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團400轉遞的投訴，對于店內無(wú)法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡(luò )上級工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；

　　9、負責門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；

　　10、制定部門(mén)人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓及績(jì)效考核管理；

　　11、負責顧客服務(wù)設施的'維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；

　　12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項應急預案，對于現場(chǎng)事故負責及時(shí)報案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現場(chǎng)資料；

　　13、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機構開(kāi)展或者布置的各項任務(wù)及活動(dòng)；

客服部工作職責13

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門(mén)積極溝通與跟進(jìn)。

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　5、負責銷(xiāo)售數據的收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時(shí)解決客戶(hù)提出的`問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　4、熟練使用辦公軟件

客服部工作職責14

　　1、負責具體執行人傷案件的查勘定損工作；

　　2、負責對重大、疑難案件進(jìn)行復勘、調查并提出處理意見(jiàn)上報；

　　3、負責協(xié)助調解、訴訟、追償案件的'處理；

　　4、負責所處理案件的未決跟蹤及清理工作；

　　5、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作、

客服部工作職責15

　　一、客服班長(cháng)工作職責

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作；

　　3．負責考核的整理及統計；

　　4.查看BI，監管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況；

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長(cháng)的工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8.定期整理部門(mén)花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責周報的.制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

　　11.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì )；

　　12.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據；

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數據；

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等；

　　15.每月提報月報的相關(guān)數據及內容；

　　16.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。

　　二、客服組長(cháng)工作職責

　　1．晨會(huì )：每天晨會(huì )由夜班組長(cháng)組織召開(kāi)。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì )議，組長(cháng)布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉電話(huà)記錄表&故障超時(shí)記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。

　　月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據客服工作表現，對指標落后的員工實(shí)施一對一輔導，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

　　4.負責坐席線(xiàn)上處理困難的事件，如投訴類(lèi)客戶(hù)或需要安撫類(lèi)客戶(hù)等工作...

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