客服部工作職責最新

客服部工作職責最新1

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門(mén)積極溝通與跟進(jìn)。

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　5、負責銷(xiāo)售數據的收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，優(yōu)秀的`語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　4、熟練使用辦公軟件

客服部工作職責最新2

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的'投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

客服部工作職責最新3

　　1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶(hù)的'資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；

　　4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服部工作職責最新4

　　1、負責接聽(tīng)官方熱線(xiàn)電話(huà)，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢(xún)工作；

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話(huà)，做好客戶(hù)情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋；

　　3、進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統信息；

客服部工作職責最新5

　　1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的.建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。

　　2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統測試等工作；

　　3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動(dòng)；

　　5、配合上級對臨時(shí)性工作的調配和安排。

【客服部工作職責最新】相關(guān)文章：

客服部工作職責06-12

客服部的工作職責總結12-26

關(guān)于客服部的工作職責08-16

客服部工作職責（精選20篇）09-15

客服部工作職責(15篇)06-12

客服部工作職責15篇02-09

客服部工作職責通用15篇06-12

客服部工作職責集錦15篇06-12

關(guān)于客服部的工作職責4篇08-16