物業(yè)客服工作職責(18篇)
物業(yè)客服工作職責1
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責2
1.0直接上級：項目負責人(助理)
直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責大綱：
2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。
3.0職務(wù)內容：
3.1制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團結的部門(mén)團隊。秩序維護經(jīng)典培訓資料
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進(jìn)行存檔。
3.4對本部門(mén)新員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時(shí)間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會(huì )議紀要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規及政府的相關(guān)規定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)項目管理等方面安排的會(huì )議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。
3.10負責項目現場(chǎng)對客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調整，降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的.服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負責接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。及時(shí)審閱項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
3.16對項目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門(mén)的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的。
3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。
3.25遵從公司一切合理的工作安排。
物業(yè)客服工作職責3
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行任務(wù)；
2、了解業(yè)主需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；
3、負責物業(yè)費以及商戶(hù)各項費用的催繳；
4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理；
5、業(yè)主相關(guān)信息的'錄入管理，建立業(yè)主檔案；
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
物業(yè)客服工作職責4
1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協(xié)調負責責任區巡視，做好房管日記。
2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶(hù)資料，辦理用戶(hù)手續，陪同用戶(hù)(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。
3、協(xié)助主任辦理用戶(hù)(業(yè)主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。
4、協(xié)助主任組織、開(kāi)展轄區活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與用戶(hù)(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執行回訪(fǎng)工作規定。
5、協(xié)助主任與供電、供水等部門(mén)保持良好關(guān)系，配合居委會(huì )、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。
6、負責所分管區域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
7、接待用戶(hù)(業(yè)主)來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時(shí)制止、匯報或按規定處理。
8、負責竣工檔案，用戶(hù)(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的'文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。
9、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)
物業(yè)客服工作職責5
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門(mén)工作，指導和監督本部門(mén)工作有序開(kāi)展;
2、負責擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監督實(shí)施;
3、負責部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;
5、負責受理客戶(hù)的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長(cháng)期拖欠物業(yè)管理費用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項計劃，保證項目經(jīng)營(yíng)目標的`順利達成;
7、負責擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶(hù)活動(dòng)計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導批準后實(shí)施;
8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規定，負責本部門(mén)的檔案管理工作;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責6
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；
2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、指導下屬辦理小區業(yè)戶(hù)的`入伙、裝修手續；
4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；
5、負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服工作職責7
1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服工作職責8
1、輪值守前臺接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的'正常營(yíng)運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿(mǎn)足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時(shí)內處理或獲得反饋;
5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫(xiě)《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶(hù)的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶(hù)檔案，增裝修客戶(hù)以及新入住業(yè)主、租戶(hù)登記工作，定期整理《客戶(hù)聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶(hù)的裝修監管及搬遷工作，辦理業(yè)戶(hù)物品搬遷放行手續，及時(shí)協(xié)調處理違規裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責9
1、負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
3、負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4、負責責任區域客戶(hù)的.所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；
5、負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服工作職責10
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的.投訴記錄，并負責跟進(jìn);妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設;
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責11
1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的.其他工作
物業(yè)客服工作職責12
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服工作職責13
1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。
5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。
7、接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。
9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的.問(wèn)題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服工作職責14
1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
6、負責前臺內務(wù)的`整理。
7、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服工作職責15
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。
物業(yè)客服工作職責16
1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務(wù)，制定環(huán)境衛生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛生保潔的具體工作。
2.全面負責管理區域內的.清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報。
3.對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內容，監督檢查履行情況，落實(shí)公司對服務(wù)供方的管理要求，達到公司的工作標準。
4.提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實(shí)實(shí)施。
5.經(jīng)常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據不同情況及時(shí)做出相應的處理意見(jiàn)。發(fā)現不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現衛生死角，要及時(shí)調配人員予以清除。
6.根據管理文件的規定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗證。
7.負責對保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專(zhuān)業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。
8.定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽(tīng)取有關(guān)建議和意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作
9.認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責17
1、負責項目前期的'接待、指引服務(wù)工作，配合銷(xiāo)售;
2、負責樣板房區域的日常管理;
3、做好貴賓客戶(hù)的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動(dòng)會(huì )場(chǎng)布置和接待工作;
5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
物業(yè)客服工作職責18
1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施;
2.指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門(mén)制定的年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施;編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.收集客服方面的.實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。
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