客服專(zhuān)員工作職責【合集18篇】
客服專(zhuān)員工作職責1
1.嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對接;
2.負責審核銷(xiāo)售數據及銷(xiāo)售合同的完整性和準確性;
3.負責建立銷(xiāo)售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數據;
4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;
5.負責合同貼圖的.核對及管理工作;
6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續;
7.負責商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達會(huì )的聯(lián)絡(luò )及會(huì )員活動(dòng)的配合;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責2
1、負責處理線(xiàn)上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具，為客戶(hù)回復問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等；
3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績(jì)效考核
客服專(zhuān)員工作職責3
1、對銷(xiāo)售及售后客戶(hù)100%進(jìn)行回訪(fǎng);
2、為客戶(hù)提供專(zhuān)項回訪(fǎng)服務(wù)(流失客戶(hù)回訪(fǎng)、首保提醒等);
3、對回訪(fǎng)內容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的'客戶(hù)關(guān)系危機、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時(shí)采取糾正、預防措施;
5、積極開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶(hù)心中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠度;
6、針對客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報表;
客服專(zhuān)員工作職責4
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀(guān)購房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪(fǎng)接待工作。
客服專(zhuān)員工作職責5
1、接待管理處的訪(fǎng)客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話(huà)；
2、受理、記錄、協(xié)調客戶(hù)的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的'工作，共同完成園區的各項工作；
4、簡(jiǎn)單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負責收取業(yè)主各類(lèi)費用并開(kāi)具相應憑證，配合財務(wù)會(huì )計梳理日常工作和對接工作；
5、負責維護停車(chē)系統的操作和數據輸入；
6、負責管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù)；
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作事項。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的'電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專(zhuān)員工作職責7
1、協(xié)助執行公司的'各項規章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調維修保養協(xié)調事宜；
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù)）；
4、負責接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉接外部電話(huà)；
5、負責與工作內容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理；
6、協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責8
1、負責與各相關(guān)部門(mén)做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷(xiāo)售的支持工作；
2、負責套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負責業(yè)務(wù)數據報表的`統計
3、負責客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)和跟蹤，分期付款客戶(hù)催繳工作；
4、負責客戶(hù)相關(guān)檔案資料的管理、客戶(hù)材料的發(fā)放工作；
5、負責綜合管理系統客服部分的運行維護、負責物流安排。
客服專(zhuān)員工作職責9
1、負責意向客戶(hù)跟進(jìn)，確認客戶(hù)意向度；
2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù)；
3針對公司新咨詢(xún)的客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新；
4負責向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設施；
5邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報名，做好每天的.信息記錄。
客服專(zhuān)員工作職責10
1、處理客戶(hù)工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求；對于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行預警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的.意識和能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專(zhuān)員工作職責11
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對客戶(hù)的`各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng)；
6、領(lǐng)導交辦的其他事項。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、及時(shí)響應客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評，并依據實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的.所有FAQ，配合上級落實(shí)FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實(shí)客情回訪(fǎng)和維護，避免客訴及差評，主動(dòng)通過(guò)客情維護落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;
7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。
客服專(zhuān)員工作職責13
1、負責處理業(yè)主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作；
2、負責每日的小區巡查工作，發(fā)現不合格的事項及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負責人（外包供應商等）做好溝通工作；
3、負責物業(yè)管理費用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區關(guān)系維護；
6、領(lǐng)導交代的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責14
1、負責在線(xiàn)接待和處理顧客的.售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等；
2、負責處理客服系統中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報、售后工單；
3、負責協(xié)助處理400電話(huà)的接聽(tīng)和回訪(fǎng)工作；
4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的工作。
客服專(zhuān)員工作職責15
1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢(xún)事項；
2、督促相關(guān)部門(mén)對業(yè)主投訴與報修事項的處理；
3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作；
4、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作；
5、建立與完善園區業(yè)主檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定；
6、負責園區的.各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的基本情況；
6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
客服專(zhuān)員工作職責16
1.通過(guò)電話(huà)，電腦設備保障項目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);
2.組織對報表數據進(jìn)行收集、整理、分析及應用，對信息進(jìn)科學(xué)化管理;
3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;
4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責17
1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導客戶(hù)消費；
3、在消費過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費習慣、偏好及能力；
4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題；
5、及時(shí)處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；
6、每日查看評價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評的`售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報客服主管；
7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統計并反饋至客服主管。
客服專(zhuān)員工作職責18
1、根據行業(yè)和公司的規范，與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護；
2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收��；
3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的.用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn)；負責客戶(hù)檔案的建立更新和維護；
4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果
5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續
6、為客戶(hù)提供工作數據報告等；負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導交辦的其他事情。
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