客服專(zhuān)員的工作職責
客服專(zhuān)員的工作職責1
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng)；
6、領(lǐng)導交辦的.其他事項。
客服專(zhuān)員的工作職責2
1、負責協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項目經(jīng)理工作的對接及銷(xiāo)售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤；
2、負責銷(xiāo)售臺帳的建立以及應收帳款的'回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對賬；
3、負責客戶(hù)商務(wù)對接、項目合作準備、完善等工作；
4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護表，并定期對客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護；
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對市場(chǎng)信息的整理和上報工作；6、負責銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。
客服專(zhuān)員的工作職責3
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細解答買(mǎi)家所提出的.問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務(wù)工作，維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專(zhuān)員的工作職責4
1、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)；
3、對用戶(hù)的意見(jiàn)、建議及投訴進(jìn)行有效的'記錄與后期跟進(jìn)處理；
4、協(xié)調各部門(mén)反饋處理結果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋；
5、保持與公司相關(guān)部門(mén)內部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量；
6、客服其他日常工作支持。
客服專(zhuān)員的工作職責5
1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢(xún)服務(wù)；
2、接受客戶(hù)訂單委托、電話(huà)郵件確認等；
3、根據客戶(hù)指令安排提貨、送貨等；
4、數據信息錄入系統，向客戶(hù)發(fā)布日報表等；
5、月末對賬、確認對賬單、通知財務(wù)開(kāi)票收款等；
客服專(zhuān)員的工作職責6
1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對未成交顧客回訪(fǎng)，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續維護并持續跟進(jìn)手術(shù)意向；
2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專(zhuān)職會(huì )員式服務(wù)，確保顧客的`滿(mǎn)意度；
3、遵守公司服務(wù)宗旨，運用專(zhuān)業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢(xún)加強對老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹；
4、負責錄入每日工作業(yè)績(jì)統計、顧客相關(guān)信息的電子數據系統錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通；
5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導投訴顧客，并與現場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理，避免引起糾紛。
客服專(zhuān)員的工作職責7
1、接聽(tīng)投訴：根據公司投訴處理規范和流程，受理客戶(hù)投訴，記錄并及時(shí)反饋；
2、電話(huà)回訪(fǎng)：回訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，并從與客戶(hù)的溝通過(guò)程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時(shí)反饋；
3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項；
4、職責內其他工作事項。
客服專(zhuān)員的工作職責8
1、接聽(tīng)/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標準及溫度服務(wù);
2、向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù);
3、解決客戶(hù)的疑問(wèn)或難題，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4、處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;
5、完成領(lǐng)導交給的'其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責9
1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢(xún)以及信息反饋；
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶(hù)、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)服務(wù)要求，熟悉空運訂艙；
3、按照系統或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內容，認真的核對，并將收發(fā)貨人的.地址信息錄入系統。
客服專(zhuān)員的工作職責10
1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù)；
2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的`缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果；
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)；
4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn)；
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內容。
客服專(zhuān)員的工作職責11
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶(hù)的.訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5、負責物流時(shí)效訂單異常監控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負責訂單發(fā)票的信息統計;
6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。
客服專(zhuān)員的工作職責12
工作職責：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪(fǎng)工作
2、負責專(zhuān)屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負責專(zhuān)屬客人入住手續辦理，收款安排工作；
4、負責與其他部門(mén)溝通協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題；
5、負責專(zhuān)屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負責專(zhuān)屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應屆生也可考慮；
3、親和力強，服務(wù)意識較好，有承受一定的`壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調能力強。
工作時(shí)間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調休制
客服專(zhuān)員的工作職責13
1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)；
2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人；
3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員的.工作職責14
1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統和熱線(xiàn)，解答客戶(hù)咨詢(xún)疑問(wèn)（主要是售前客服），并留下客戶(hù)有效資料和聯(lián)系方式；
2、運用良好的溝通技巧，引導用戶(hù)留下電話(huà)和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續的溝通；
3、不斷優(yōu)化在線(xiàn)咨詢(xún)話(huà)術(shù)，并存入咨詢(xún)話(huà)術(shù)知識庫；
4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報表；
5、回訪(fǎng)以流轉客戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況；
6、定期對線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數據分析對比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專(zhuān)員的'工作職責15
1、負責客戶(hù)申訴受理，接聽(tīng)客戶(hù)申訴電話(huà)，引導客戶(hù)反饋需求，服務(wù)過(guò)程跟蹤，客戶(hù)投拆處理；
2、負責區域售后服務(wù)數據統計分析，利用信息化系統，隨時(shí)關(guān)注區域狀態(tài)，監督區域服務(wù)異常數據；
3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表；
4、領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
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