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物業(yè)客服員工作職責
物業(yè)客服員工作職責1
1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應并積極解決用戶(hù)問(wèn)題；
2、按流程和標準接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)現用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問(wèn)題；
3、關(guān)注用戶(hù)體驗，認同用戶(hù)感受，靈活應用專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)技巧，為用戶(hù)提供解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，保障用戶(hù)權益；
4、收集用戶(hù)聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗提升；
物業(yè)客服員工作職責2
1、負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門(mén)工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門(mén)員工按工作計劃、工作目標實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負責制定及調整本部門(mén)培訓計劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫(xiě)培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作；
4、負責本部門(mén)員工工作績(jì)效考核并根據實(shí)際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄；
5、負責服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的公司形象；
6、負責組織策劃項目文化及體育活動(dòng)，倡導和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況；
7、負責接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報上級領(lǐng)導；
8、協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調及對內相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的'起草、審查工作；
9、掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；
10、級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服員工作職責3
1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶(hù)反饋，對業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；
3、輸出日度報表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調支持。
物業(yè)客服員工作職責4
1、通過(guò)在線(xiàn)或工單等渠道與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，提升客戶(hù)體驗。
2、能及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的`需求及意見(jiàn)，并完整記錄及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，安撫用戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題；
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長(cháng)時(shí)間夜班；
6、公會(huì )客服：需要接聽(tīng)用戶(hù)舉報電話(huà)，電話(huà)回訪(fǎng)溝通相關(guān)投訴；
7、客服支持：善于跨部門(mén)協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話(huà)形式與用戶(hù)溝通。
物業(yè)客服員工作職責5
1、負責商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的.物業(yè)費收繳工作；
2、負責客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結果反饋給業(yè)主；
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設置權限工作；
6、負責日�，F場(chǎng)巡檢、督促現場(chǎng)安全衛生工作；
7、服務(wù)臺值班接待工作。
物業(yè)客服員工作職責6
1、負責轉接客戶(hù)電話(huà)，對客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴做好登記；
2、負責跟蹤和協(xié)調各部門(mén)對客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負責管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
4、負責與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作；
5、負責對物業(yè)服務(wù)公司的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查和考核，并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
物業(yè)客服員工作職責7
1、負責業(yè)主的咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的'回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng)；
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場(chǎng)的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員工作職責8
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；
3、負責本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的建立和管理；
4、負責物業(yè)管理費的'催繳工作；
5、負責業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查各種數據的統計分析工作；
物業(yè)客服員工作職責9
1、負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；
2、負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；
3、負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；
4、負責責任區域客戶(hù)的'所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；
5、負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；
物業(yè)客服員工作職責10
1、負責接聽(tīng)官方熱線(xiàn)電話(huà)，回答關(guān)于售前產(chǎn)品信息的咨詢(xún)工作；
2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)等投訴電話(huà)，做好客戶(hù)情緒安撫，案件記錄，跟進(jìn)案件流程記錄并反饋；
3、進(jìn)行郵件編輯，及時(shí)錄入系統信息；
物業(yè)客服員工作職責11
1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的`建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統測試等工作；
3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動(dòng)；
5、配合上級對臨時(shí)性工作的調配和安排。
物業(yè)客服員工作職責12
1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作；
2、負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理；
3、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān)；
4、負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待；
5、負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等；
6、負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果；
7、協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型；
8、負責日設備出入庫記錄；
9、負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服員工作職責13
1、主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務(wù)部職責范圍內的各項工作
2、人員培訓：負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實(shí)做好物業(yè)各項服務(wù)工作。
3、日常工作：負責制訂部門(mén)每周、每月、每年的工作計劃及開(kāi)展工作；負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；負責小區業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的.溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。
4、需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時(shí)安排工程部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
5、社區文化工作：負責制定社區文化活動(dòng)方案；組織并開(kāi)展社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
物業(yè)客服員工作職責14
1、制定各項目客服管理制度；
2、負責處理客戶(hù)的投訴及意見(jiàn)反饋工作；
3、負責制訂客戶(hù)滿(mǎn)意度調查的`策劃、實(shí)施、匯總分析；
4、客服部日常工作安排和各事項的處理；
5、輔助項目負責人達成項目收費指標；
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