物業(yè)客服主管工作職責（通用30篇）
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到工作職責，制定工作職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道工作職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管工作職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管工作職責 1
1、負責制定客戶(hù)服務(wù)負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
2、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
3、負責處理突發(fā)事件以及客戶(hù)投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應的`歸檔工作。
7、完成片區經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 2
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部日常管理；
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時(shí)完成費用收繳任務(wù)；
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規范化；
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進(jìn)；妥善處理客戶(hù)投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率；
6、定期拜訪(fǎng)業(yè)主及租戶(hù)，組織客戶(hù)滿(mǎn)意度評測，了解客戶(hù)對各項服務(wù)的.意見(jiàn)及建議；
7、積極組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設；
8、負責項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織；
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 3
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；
5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；
7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；
物業(yè)客服主管工作職責 4
1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。
4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。
7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的.投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。
9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時(shí)安排的工作。
物業(yè)客服主管工作職責 5
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作；
2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息；妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類(lèi)費用催收及收取的監管工作；監督、統計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處；
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜；
5、負責客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調工作；
6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區保潔綠化工作進(jìn)行監督管理；
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作；
8、負責監督考勤管理、物資管理；項目的宣傳工作，微信公眾號的維護；
9、負責項目客服組的'管理體系文件的管理工作；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 6
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理。
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。
物業(yè)客服主管工作職責 7
1、負責案場(chǎng)客服條線(xiàn)管理、培訓、巡查、補崗；
2、根據公司發(fā)展需要，制定部門(mén)發(fā)展規劃，并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式；
3、梳理部門(mén)管理規范，制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程；
4、監督本部門(mén)的工作流程及規范的執行情況，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
物業(yè)客服主管工作職責 8
1、負責、信函等公文的.起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服主管工作職責 9
1、監督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況
2、監督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)
3、受理并處理升級到公司層面的'客戶(hù)投訴
4、檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的管理工作
5、對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔
6、完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作
物業(yè)客服主管工作職責 10
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發(fā)生的.重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導的其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責 11
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的'回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 12
1、負責售樓部的'客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)客服主管工作職責 13
1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料；調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求；
2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的.接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示；
3、負責部門(mén)客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作；
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度；協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓；協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓；開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。
7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責 14
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作；
2、負責客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護及各種投訴事宜的`處理工作；
3、負責客戶(hù)的回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度情況統籌管理；
4、負責物業(yè)費收繳管理；
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關(guān)懷等工作；
物業(yè)客服主管工作職責 15
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用；
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議；
3、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%；
4、及時(shí)向項目經(jīng)理反映業(yè)主的`意見(jiàn)和建議；
5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求；
6、做好業(yè)主（用戶(hù)）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶(hù)）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶(hù)）工程檔案；
7、負責接聽(tīng)業(yè)主報修電話(huà)，認真做好記錄，迅速轉達相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)；
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；
9、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 16
1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作；
2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的`報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力；
3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題；
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責 17
1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的.溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責 18
1、進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的`建議及措施。
4、負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。
7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。
9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。
10、執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。
物業(yè)客服主管工作職責 19
1、制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標準，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實(shí)施；
2、指導和檢驗各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效、落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現公司客服管理工作的標準化；
3、按照部門(mén)制定的`年度現場(chǎng)檢驗計劃實(shí)施；編制現場(chǎng)檢驗報告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn)；
4、受理公司層級的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復客戶(hù)，維護客戶(hù)和公司權益；
5、審核管理處年度社區文化活動(dòng)計劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng )新并推廣；收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統。
物業(yè)客服主管工作職責 20
1、全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容；
2、負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施；
3、負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況；
4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單；
5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單；
6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄；
7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；
8、負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編；
9、負責每月考勤的制作工作；
10、負責項目標識、標簽及圖文的制作；
11、負責項目鑰匙的`管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn)；
12、負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記；
13、協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作；
14、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 21
1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;
3.及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的.管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 22
1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的`工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;
6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
物業(yè)客服主管工作職責 23
1、負責物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區文化建設;編寫(xiě)及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實(shí);
2、不定時(shí)巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進(jìn)、客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3、負責小區日�；墓芾砉ぷ�，以及小區周邊衛生督導工作;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心運營(yíng)相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實(shí)施部門(mén)及班組培訓，按公司要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核;
物業(yè)客服主管工作職責 24
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理》以上上崗證書(shū)；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績(jì)；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的.工作計劃，組織實(shí)施并根據工作情況適時(shí)調整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服主管工作職責 25
1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報告,分析要客觀(guān)、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請修。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓,做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的'關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。
10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì ),并有例會(huì )記錄。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 26
1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的'評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 27
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計劃及實(shí)施;
3、負責本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)系維護;
4、負責業(yè)主方會(huì )議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管工作職責 28
1)全面負責寫(xiě)字樓客戶(hù)服務(wù)工作，建立部門(mén)各項，制訂，組織開(kāi)展各項工作;
2)監督及指導本部門(mén)員工的`工作，負責部門(mén)之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過(guò)程進(jìn)行檢查監督;
4)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及意見(jiàn)調查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門(mén)進(jìn)行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管工作職責 29
1.負責擬定部門(mén)工作計劃，培訓計劃并組織實(shí)施;
2.負責本部門(mén)員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;
4.負責組織及實(shí)施項目各項費用的收繳、監督工作;
5.負責組織和落實(shí)業(yè)主檔案的.建立與管理;
6.負責組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調查工作，并對結果進(jìn)行統計分析，組織回訪(fǎng)整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區文化活動(dòng)組織與實(shí)施;
9.負責控制部門(mén)管理成本及物資申購計劃的制定、實(shí)施;
10.負責組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;
11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 30
一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務(wù)環(huán)境、小區管理服務(wù)運行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)規范,為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。
四、熟悉轄區物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶(hù)數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng),妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進(jìn)工作。
六、負責小區內各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門(mén)的規章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施,并檢查落實(shí)情況。
八、負責制定本部門(mén)的培訓計劃,加強本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。
九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區全年社區文化活動(dòng)計劃,批準后根據實(shí)際情況組織開(kāi)展。
十、負責本部門(mén)員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門(mén)的.月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
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