客服工作職責精選15篇

客服工作職責1

　　1、負責為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)，點(diǎn)評問(wèn)題咨詢(xún)和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的`工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度;配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

　　6、對公司客戶(hù)群進(jìn)行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服工作職責2

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)對旅行線(xiàn)路的咨詢(xún)，熱情、專(zhuān)業(yè)、為相關(guān)客票咨詢(xún)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答，達成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線(xiàn)路的設計思路并正確引導客戶(hù)消費；

　　3、根據客戶(hù)需求快速、準確、專(zhuān)業(yè)地完成國際機票查詢(xún)，報價(jià)，訂座及出票工作;

　　4. 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶(hù)處理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的'投訴并及時(shí)向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運價(jià)知識，國際/國內機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機場(chǎng)信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運資格證書(shū)者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話(huà)標準，口齒清晰；

　　5. 性格活潑開(kāi)朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

　　6、電腦鍵盤(pán)操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強的學(xué)習能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認真負責，勇于創(chuàng )新，靈活應變能力強；

　　8、能夠適應24小時(shí)倒班制。

客服工作職責3

　　1.通過(guò)電話(huà)，郵箱，社區等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問(wèn)題;

　　2.與玩家溝通，總結整理玩家意見(jiàn)需求并反饋;

　　3.負責游戲道具類(lèi)，賬號類(lèi)等相關(guān)數據處理;

　　4.對問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，幫助玩家盡快解決問(wèn)題;

　　5.按時(shí)完成上級安排的各項事宜;

　　6.及時(shí)反饋公司運營(yíng)產(chǎn)品之異常狀況，并協(xié)助處理;

客服工作職責4

　　1、負責公司內部核心系統的運營(yíng)工作，服務(wù)內部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對新上線(xiàn)的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統培訓工作;

　　3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據日常問(wèn)題，分析并沉淀系統需求，助力系統的'更新迭代;

　　5、收集日常問(wèn)題強化知識庫。

客服工作職責5

　　1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò )套餐;

　　2、根據公司提供的'客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)同事提升團隊技巧和能力。

客服工作職責6

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。

　　2、負責考勤的`統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);

　　6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責7

　　職責：

　　1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的.受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型;

　　4、維護店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話(huà)標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習能力強、動(dòng)手能力強，完成工作主動(dòng)、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問(wèn)題的能力

客服工作職責8

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的'服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服工作職責9

　　1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。

　　3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　　5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負責公司客戶(hù)資料、合同等資料的`管理、歸類(lèi)、整理工作。

　　7、及時(shí)做好客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　8、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責10

　　1、 售前咨詢(xún)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導并促進(jìn)顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過(guò)程，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)等;

　　3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調，處理客戶(hù)投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服工作職責11

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。

　　2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。

　　4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷(xiāo)等工作

　　8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的`編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責12

　　1、通過(guò)在線(xiàn)回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢(xún);

　　2、進(jìn)行高V用戶(hù)管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

客服工作職責13

　　1、帶給良好的客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)。

　　2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，相關(guān)請修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。

　　3、對客戶(hù)的合理要求或推薦及時(shí)回訪(fǎng)

　　4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類(lèi)費用的.收繳、統計

客服工作職責14

　　1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);

　　2、規范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;

　　3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的`辦理手續、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區管理的咨詢(xún)服務(wù);

　　5、嚴格執行大堂來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出管理規定及來(lái)訪(fǎng)登記流程;

　　6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

客服工作職責15

　　1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區的客戶(hù)維修電話(huà)轉接，對接維修服務(wù);

　　3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;

　　4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領(lǐng)導的`相關(guān)事務(wù)。

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