客服工作職責23篇

客服工作職責1

　　1、通過(guò)QQ、電話(huà)等方式解決玩家提出的問(wèn)題;

　　2、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴重性及時(shí)提交;

　　5、負責日常工作報表，分析日常問(wèn)題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。

客服工作職責2

　　1、解決玩家遇到的游戲問(wèn)題，解答用戶(hù)的疑惑，收集玩家反饋意見(jiàn)，了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通;

　　3、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲環(huán)境的正常秩序;

　　4、協(xié)助公司其他部門(mén)完成各類(lèi)活動(dòng)的執行;

　　5、認真負責地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問(wèn)題并匯總;

客服工作職責3

　　1、負責通過(guò)公司提供的資料進(jìn)行電話(huà)溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問(wèn)題及時(shí)向上級反饋;

　　4、性格活潑開(kāi)朗，反應能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的`其他的工作;

客服工作職責4

　　1進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的'問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

客服工作職責5

　　1、進(jìn)行賬號交易及申訴，解答客戶(hù)相關(guān)游戲問(wèn)題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解答用戶(hù)咨詢(xún)，處理并解決用戶(hù)問(wèn)題;

　　3、負責用戶(hù)售前、售中及售后跟蹤問(wèn)題及解決進(jìn)度，并及時(shí)準確回復用戶(hù);

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶(hù)反饋問(wèn)題與建議，及時(shí)上報;

　　5、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

客服工作職責6

　　1、通過(guò)官方QQ、微信公眾號在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，及時(shí)處理玩家的問(wèn)題及游戲的.異常情況;

　　2、全面、及時(shí)監控游戲運營(yíng)狀態(tài)，引導游戲氛圍，維護游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問(wèn)題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他事宜;

客服工作職責7

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

　　2、負責監控游戲的`運行狀況;

　　3、負責線(xiàn)上活動(dòng)的執行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對方期望的問(wèn)題;

　　6、對玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報。

客服工作職責8

　　1、通過(guò)QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);

客服工作職責9

　　1、回答解疑玩家的'問(wèn)題，并收集玩家對游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門(mén);

　　2、與運營(yíng)團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶(hù)粘性;

　　3、配合運營(yíng)人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關(guān)系;

　　4、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

客服工作職責10

　　1、負責電競平臺與戰隊的協(xié)調工作，維護與管理平臺的'用戶(hù)群，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答用戶(hù)的問(wèn)題、回復資訊，引導用戶(hù)使用平臺功能;

　　2、根據分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協(xié)調賽程;

　　3、對賽事流程進(jìn)行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程;

　　4、負責賽事以及周邊活動(dòng)的獎勵發(fā)放工作。

客服工作職責11

　　1.客戶(hù)線(xiàn)上需求，并根據業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)提供解決方案;

　　2.負責解答客戶(hù)對于阿里互娛平臺及產(chǎn)品使用上的咨詢(xún)等;

　　3.跟進(jìn)/監控個(gè)案的后續發(fā)展，確�？蛻�(hù)同步得到處理結果;

　　4.處理客戶(hù)抱怨或投訴，提升服務(wù)體驗。

客服工作職責12

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的'方式與玩家客戶(hù)溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進(jìn)行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶(hù)，及時(shí)告知其游戲的促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)。

客服工作職責13

　　1、 做好業(yè)主入住的'各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的各項手續。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

客服工作職責14

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的'所有問(wèn)題。

　　2.組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;

　　3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實(shí)時(shí)監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話(huà)，及時(shí)處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過(guò)自身玩家體驗，對游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反饋和登記。

客服工作職責15

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的`異常;

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

客服工作職責16

　　一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責。

　　二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　三、

　　負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

　　五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。

　　九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作，管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責》。

　　直屬部門(mén)：客服部

　　直屬上級：客服部經(jīng)理

　　適用范圍：各門(mén)店客服主管

　　崗位職責：

　　1.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　主要工作：

　　1.每日檢查員工禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3.做好顧客投訴和接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6.做好會(huì )員的`招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

客服工作職責17

　　1.解答和處理玩家反饋的'游戲問(wèn)題

　　2.監控游戲運行狀態(tài),維護游戲世界的正常秩序

　　3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5.提供運營(yíng)服務(wù),處理運營(yíng)問(wèn)題,研究運營(yíng)數據,提升運營(yíng)質(zhì)量

　　6.了解用戶(hù)需求,用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

客服工作職責18

　　1.對游戲客服團隊進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決;

　　2.對團隊工作進(jìn)行培訓、監督，提高客服團隊的專(zhuān)業(yè)性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.負責團隊管理與建設;

　　4.反饋團隊工作質(zhì)量及數據，與客戶(hù)方溝通，保持良好的客戶(hù)合作關(guān)系。

客服工作職責19

　　1、通過(guò)在線(xiàn)回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢(xún);

　　2、進(jìn)行高V用戶(hù)管理維護工作;

　　3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　4、協(xié)助運營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

客服工作職責20

　　1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

　　3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

　　4、嚴格按照工作流程執行工作;

　　5、負責每天物流的`工作日記日清日畢，及相關(guān)單據的規范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查;

　　6、負責物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞;

　　7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

　　8、加強學(xué)習，提升能力，保證不出物流事故;

　　9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現有壞工作的事情，敢于向上級匯報;

　　10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

客服工作職責21

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；

　　3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客服工作職責22

　　1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險報價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強制險出險查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活);

　　2.負責電話(huà)報案指引、咨詢(xún)，解答或轉交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理;

　　3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入;

　　4.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服工作職責23

　　1、在線(xiàn)解答玩家反饋的問(wèn)題，并快速有效解決!

　　2、協(xié)助開(kāi)發(fā)人員對玩家問(wèn)題進(jìn)行查證修復解決!

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關(guān)的流程職位要求!

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態(tài)度!

　　5、具有良好的.客戶(hù)服務(wù)意識，高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問(wèn)題的推動(dòng)能力!

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