客服主管工作職責(集錦15篇)

客服主管工作職責1

　�。ㄒ唬┴撠煵块T(mén)日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標。

　�。ǘ�）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）關(guān)注店鋪各項促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)

　�。ㄎ澹┘�勵并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標，配合運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施。

　�。�六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優(yōu)化和改善。

　�。ㄆ撸┲贫�客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管工作職責2

　　酒店公共區域主管崗位職責：

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級：公共區域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門(mén)：飯店各部門(mén)

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專(zhuān)畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上公共區域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)，熟悉飯店公共區域管理專(zhuān)業(yè)知識及保養常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。

　　三、崗位職責

　　全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛生質(zhì)量和店外停車(chē)場(chǎng)的衛生。

　　1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。

　　3、負責公共區域清潔衛生質(zhì)量，地毯保養、魚(yú)池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。

　　5、督導下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門(mén)聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國家法律和飯店規章制度。

客服主管工作職責3

　　1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;

　　3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責4

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責5

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2、核查并梳理客服團隊在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工作環(huán)節中出現的各種問(wèn)題，制定有效解決方案；

　　3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團隊結構，促進(jìn)工作效率；

　　4、對店鋪各類(lèi)數據與客服績(jì)效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務(wù)標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點(diǎn)人員的帶教培養。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線(xiàn)上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、服務(wù)意識；

　　4、對天貓會(huì )員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調動(dòng)員工積極性和創(chuàng )造性，提高效率。

　　6、擅長(cháng)維護客戶(hù)關(guān)系及處理客戶(hù)投訴，能獨擋一面；

客服主管工作職責6

　　1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。

　　3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。

　　5、對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護;

　　8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標;

　　9、 負責售前和售后的協(xié)調工作;

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調;

　　12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施;

客服主管工作職責7

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

客服主管工作職責8

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　2、負責日常接待服務(wù)和回訪(fǎng)工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續，建立完整的.業(yè)主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責9

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；

客服主管工作職責10

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問(wèn)題溝通處理；

　　2、負責協(xié)調、配合處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，針對不同級別的客戶(hù)投訴及時(shí)采取必要的應對措施；

　　3、持續收集整理客戶(hù)需求，以支持客戶(hù)關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成領(lǐng)導交代的其他工作事項。

客服主管工作職責11

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責12

　　1、負責客服日常巡崗工作，完善客服常見(jiàn)問(wèn)題及快速解決方案，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)提升客戶(hù)體驗。

　　2、負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

　　3、負責客戶(hù)檔案管理工作，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系維護計劃。

客服主管工作職責13

　　1、匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪(fǎng)情況；

　　2、帶領(lǐng)團隊對公共區域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團隊公共解決；

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請，確保各類(lèi)申請有序落實(shí)，做好匯總記錄；

　　4、據各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進(jìn)行協(xié)調租戶(hù)之工作，確保項目時(shí)刻處于良好運營(yíng)狀態(tài)；

　　5、負責整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類(lèi)文函；

　　6、完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責14

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責》。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。

客服主管工作職責15

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；

　　2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；

　　3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；

　　4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；

　　6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

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