客服收銀主管崗位職責
在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服收銀主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服收銀主管崗位職責1
職位描述：
1.宣傳、解釋、傳遞公司相關(guān)政策，有效執行公司的各項標準程序，監督各部門(mén)的具體實(shí)施，確保樓面、后倉達到公司的陳列標準，以及商品的運作符合公司的'程序。
2.分析各類(lèi)會(huì )籍相關(guān)銷(xiāo)售報告，及時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì )，促進(jìn)各部門(mén)銷(xiāo)售及利潤的最大化；
3.執行有關(guān)防損及風(fēng)險控制政策并有效控制各項費用開(kāi)支；
4.組織員工活動(dòng)，在部門(mén)內營(yíng)造公平透明的溝通氛圍，不斷提高員工士氣，實(shí)施和監督人員發(fā)展培訓計劃，以滿(mǎn)足公司擴張和發(fā)展的人員需求。
5.通過(guò)培訓、宣傳、考核等方式，提高團隊服務(wù)意識與技能，以保證持續提供高質(zhì)量的會(huì )員服務(wù)；
6.管理好前臺收銀，顧客服務(wù)，退換貨處理等相關(guān)工作
職位要求:
1.熟悉零售市場(chǎng)及國家零售法規和相關(guān)財務(wù)知識，有極強的學(xué)習及組織能力，善于溝通和激勵員工。個(gè)性外向、成熟、有理想并有魄力。
2.5年以上相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉前臺作業(yè)包括收銀，財務(wù)管理，顧客服務(wù)，市場(chǎng)推廣等
3.具有優(yōu)秀的協(xié)調能力和人際技巧
4.英文/電腦水平良好
客服收銀主管崗位職責2
崗位描述：
1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；
2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度；
3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的建設性建議給相關(guān)部門(mén)；
4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持；
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；
6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平；
7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗；具有大型賣(mài)場(chǎng)客服收銀工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；
2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價(jià)格法》等國家條例，了解相關(guān)的法律法規（工商法、消費者權益法等等），遇事冷靜，做事靈活；
3、 做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；
4、 維護門(mén)店設備等資產(chǎn)的正常運作，減少損耗，提高設備的使用率；
5、 根據銷(xiāo)售淡旺季節，合理安排勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線(xiàn)暢通；
6、 負責營(yíng)銷(xiāo)、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總，做好顧客滿(mǎn)意度調查，匯總有效信息，并及時(shí)反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量；
7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現及解決問(wèn)題的能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系，善于總結提煉，能適應早晚倒班。
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