客服主管工作職責

客服主管工作職責1

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　2、負責日常接待服務(wù)和回訪(fǎng)工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報修工作的處理。

　　3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續，建立完整的業(yè)主檔案和持續更新工作。

客服主管工作職責2

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。

客服主管工作職責3

　　1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

　　4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

客服主管工作職責4

　　1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；

　　7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；

　　13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。

客服主管工作職責5

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標 ;

　　2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平;

　　4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;

　　5、 記錄項目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責6

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；

　　2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通維護；

　　3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；

　　7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。

客服主管工作職責7

　　1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

　　2、持續有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標準，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、根據日常服務(wù)數據，進(jìn)行監控和分析，發(fā)現產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)化點(diǎn)、并進(jìn)行推動(dòng)改善;

　　4、負責協(xié)調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。

客服主管工作職責8

　　1、整體負責售后服務(wù)項目跟進(jìn)、客戶(hù)資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問(wèn)題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規范和流程，統計分析售后問(wèn)題，能就發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過(guò)不斷成長(cháng)和鍛煉能獨立組織對內、對外的產(chǎn)品培訓活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(cháng)做部門(mén)考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門(mén)展開(kāi)充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運營(yíng)，還有其他部門(mén)安排的一些內勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責9

　　崗位職責：

　　1、負責網(wǎng)

　　站整體運營(yíng)，制定網(wǎng)站運營(yíng)策略、方案和計劃并組織執行

　　2、推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運效益，確保運營(yíng)目標的實(shí)現，對KPI指標負責

　　3、統計、分析各類(lèi)網(wǎng)站數據，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺運營(yíng)管理制度、流程

　　5、通過(guò)網(wǎng)站運營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì )員、商戶(hù)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項收入提升

　　6、用戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規劃，實(shí)現公司既定目標

　　7、規劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開(kāi)展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰略的一致性

　　2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

　　4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

　　5. 保證網(wǎng)站上內容的及時(shí)性，合理性與合法性

　　6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門(mén)，發(fā)現與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購買(mǎi)量，提升各功能模塊用戶(hù)體驗，粘性和成功購買(mǎi)效率；

　　2、建立網(wǎng)站用戶(hù)分析模型， 提升用戶(hù)忠誠度，提升新客戶(hù)轉化為老客戶(hù)的比例， 最終提升用戶(hù)回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據網(wǎng)站戰略目標，規劃制定站內營(yíng)銷(xiāo)策略， 督促站內營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計劃執行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果；

　　4、跟蹤監測頁(yè)面流量轉化數據和用戶(hù)行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶(hù)服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網(wǎng)站運轉情況監控；

　　2、負責網(wǎng)站內容的策劃和執行；

　　3、負責網(wǎng)站流程的監控以及優(yōu)化；

　　4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；

　　5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過(guò)市場(chǎng)調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；

　　7、根據業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶(hù)界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔；

　　8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

　　9、負責用戶(hù)需求的管理，包括用戶(hù)需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶(hù)需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應的網(wǎng)站策劃；

　　10、負責網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶(hù)分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執行計劃進(jìn)行統籌，協(xié)調網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

　　11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶(hù)流程，確認信息結構，完成界面原型與說(shuō)明，并在設計、技術(shù)確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫(xiě)，及對銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶(hù)管理與分析，處理相應業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；

　　14、負責網(wǎng)站運營(yíng)的相關(guān)規程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；

　　15、負責網(wǎng)站的整體運營(yíng)管理工作。

客服主管工作職責10

　　1、監督及管理小組成員的日常運作；

　　2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；

　　3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；

　　4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；

　　5、完成工作報表，分析工作狀況；

　　6、處理及解決復雜的事件；

　　7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。

客服主管工作職責11

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3. 對管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4. 負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。

　　5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實(shí)情況。

　　6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協(xié)調能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫(xiě)、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執行力和服務(wù)意識。

客服主管工作職責12

　　崗位職責：

　　1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；

　　2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的`客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；

　　4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；

　　5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。

客服主管工作職責13

　　1、配合協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門(mén)固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監督等），落實(shí)垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。

　　4、協(xié)助公司及部門(mén)做好新購或維修保養后各類(lèi)設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門(mén)日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成各項收費工作。

　　7、建立部門(mén)信息咨詢(xún)庫，及時(shí)了解客戶(hù)要求，并能及時(shí)提供相應的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶(hù)對管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理客戶(hù)對管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報，提出處理意見(jiàn)。

　　9、負責監控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門(mén)的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶(hù)的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無(wú)條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

客服主管工作職責14

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理。

客服主管工作職責15

　　1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新;

　　4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題;

　　5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定;

　　6、負責對接運營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節順利開(kāi)展;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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