客服主管工作職責(精選15篇)
客服主管工作職責1
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的時(shí)間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
客服主管工作職責2
1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。
2、公司提供精準的客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶(hù)資源，完成公司每月下達的任務(wù)。
3、準時(shí)參加公司例會(huì )，每周對市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會(huì )舉行員工去旅游。
客服主管工作職責3
1、負責售樓部的客戶(hù)接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務(wù)和物資管理
3、負責樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監管工作
5、配合售樓部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
客服主管工作職責4
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進(jìn)度、完成任務(wù)目標；
2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范；
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶(hù)服務(wù)水平；
4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作；
5、記錄項目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責5
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；
5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；
7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；
客服主管工作職責6
1、負責、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規違章現象，應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區域，按各種工作量化標準要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
客服主管工作職責7
崗位職責：
1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3. 對管家的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4. 負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助管家完成收費任務(wù)。
5. 同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促管家的落實(shí)情況。
6. 負責中級業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9. 協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
任職要求：
1.教育背景：專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.相關(guān)經(jīng)驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經(jīng)驗，持有“物業(yè)經(jīng)理崗位資格證”優(yōu)先。
3.技能技巧：
3.1熟悉任職崗位工作流程。
3.2 具有良好的協(xié)調能力、溝通能力和團隊合作意識。
3.3 具有較強文案編寫(xiě)、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。
4.個(gè)人素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強的執行力和服務(wù)意識。
客服主管工作職責8
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
客服主管工作職責9
�。ㄒ唬┴撠煵块T(mén)日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標。
�。ǘ┰u估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ╆P(guān)注店鋪各項促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評分
�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)
�。ㄎ澹┘畈ьI(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售目標，配合運營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施。
�。┙�、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優(yōu)化和改善。
�。ㄆ撸┲贫ǹ头嘤栍媱澆⒔M織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管工作職責10
崗位職責：
1、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升；
2、制定年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動(dòng)、落實(shí)客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，并總結和提出提升措施；
5、總結客服業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。
任職要求：
1、大專(zhuān)或本科學(xué)歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調能力，對內對外能較強的客戶(hù)協(xié)調推動(dòng)；
4、具有執行力，能夠落實(shí)客服體系優(yōu)化和實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理；
5、對客戶(hù)服務(wù)工作有深入的見(jiàn)解。
客服主管工作職責11
崗位職責：
1、負責網(wǎng)
站整體運營(yíng)，制定網(wǎng)站運營(yíng)策略、方案和計劃并組織執行
2、推動(dòng)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運效益，確保運營(yíng)目標的實(shí)現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類(lèi)網(wǎng)站數據，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺運營(yíng)管理制度、流程
5、通過(guò)網(wǎng)站運營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性，提高會(huì )員、商戶(hù)活躍度，提高申請、交易量，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項收入提升
6、用戶(hù)體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規劃，實(shí)現公司既定目標
7、規劃網(wǎng)站風(fēng)格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開(kāi)展等
一號店
工作職責
1. 運營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用
3. 作為廣告系統管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位
4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求
5. 保證網(wǎng)站上內容的及時(shí)性，合理性與合法性
6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門(mén)，發(fā)現與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購買(mǎi)量，提升各功能模塊用戶(hù)體驗，粘性和成功購買(mǎi)效率；
2、建立網(wǎng)站用戶(hù)分析模型， 提升用戶(hù)忠誠度，提升新客戶(hù)轉化為老客戶(hù)的比例， 最終提升用戶(hù)回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網(wǎng)站戰略目標，規劃制定站內營(yíng)銷(xiāo)策略， 督促站內營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計劃執行，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果；
4、跟蹤監測頁(yè)面流量轉化數據和用戶(hù)行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，和相關(guān)團隊如市場(chǎng)，產(chǎn)品，編輯以及客戶(hù)服務(wù)等溝通協(xié)作，推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網(wǎng)站運轉情況監控；
2、負責網(wǎng)站內容的策劃和執行；
3、負責網(wǎng)站流程的監控以及優(yōu)化；
4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；
5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內容修改、上傳等工作；
6、通過(guò)市場(chǎng)調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位；
7、根據業(yè)務(wù)需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶(hù)界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔；
8、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；
9、負責用戶(hù)需求的管理，包括用戶(hù)需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶(hù)需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應的網(wǎng)站策劃；
10、負責網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶(hù)分析，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執行計劃進(jìn)行統籌，協(xié)調網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；
11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶(hù)流程，確認信息結構，完成界面原型與說(shuō)明，并在設計、技術(shù)確認后，完成相應測試需求；
12、負責網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫(xiě)，及對銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶(hù)管理與分析，處理相應業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋；
14、負責網(wǎng)站運營(yíng)的相關(guān)規程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行；
15、負責網(wǎng)站的整體運營(yíng)管理工作。
客服主管工作職責12
酒店公共區域主管崗位職責：
一、層級關(guān)系
直接上級：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理
直接下級：公共區域領(lǐng)班
班次：正常班
聯(lián)系部門(mén)：飯店各部門(mén)
二、任職要求
1、教育：具有中專(zhuān)畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。
2、經(jīng)驗：有三年以上公共區域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。
3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)，熟悉飯店公共區域管理專(zhuān)業(yè)知識及保養常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的.衛生質(zhì)量和店外停車(chē)場(chǎng)的衛生。
1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。
2、制定并落實(shí)公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。
3、負責公共區域清潔衛生質(zhì)量，地毯保養、魚(yú)池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。
4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。
5、督導下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強與其它部門(mén)聯(lián)系，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤(pán)點(diǎn)工作。
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
8、遵守國家法律和飯店規章制度。
客服主管工作職責13
1、帶領(lǐng)部門(mén)做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3、負責日�，F場(chǎng)工作的的檢查及監督，對業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報給客服主管。
4、負責安排客戶(hù)的日常溝通工作。
5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規程做好檢查與督導員工各項的服務(wù)工作。
6、負責會(huì )務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì )務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)的布置，參與會(huì )務(wù)服務(wù)工作，并監督指導。
7、負責重要接待與訂會(huì )人員銜接會(huì )議需求；負責接待現場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置；并監督指導客服人員的各項工作。
8、負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
11、突發(fā)事件的應急處理工作。
客服主管工作職責14
1、匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪(fǎng)情況；
2、帶領(lǐng)團隊對公共區域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團隊公共解決；
3、帶領(lǐng)團隊協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請，確保各類(lèi)申請有序落實(shí)，做好匯總記錄；
4、據各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團隊積極配合進(jìn)行協(xié)調租戶(hù)之工作，確保項目時(shí)刻處于良好運營(yíng)狀態(tài)；
5、負責整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類(lèi)文函；
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責15
1、根據公司的發(fā)展戰略目標建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系;
2、完善和優(yōu)化客服內部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿(mǎn)意度;
3、收集客戶(hù)信息、意見(jiàn)、反饋、進(jìn)行客戶(hù)需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)品質(zhì);
5、負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。
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