酒店預訂崗位職責

　　在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的酒店預訂崗位職責，歡迎大家分享。

酒店預訂崗位職責1

　　職責描述:

　　1、線(xiàn)上/線(xiàn)下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道;

　　2、完成酒店周邊市場(chǎng)調研,制定有效營(yíng)銷(xiāo)方案與銷(xiāo)售策略;

　　3、協(xié)助客戶(hù)完成預訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、具有豐富的客戶(hù)資源和客戶(hù)關(guān)系,了解酒店行業(yè)動(dòng)態(tài);

　　4、良好的.的溝通協(xié)調能力、語(yǔ)言文字表達能力;

　　5、有較強的事業(yè)心,領(lǐng)導能力和抗壓能力。

　　具體工作內容:

　　1、通過(guò)微信、陌陌、微博、閑魚(yú)等線(xiàn)上工具推廣宣傳銷(xiāo)售;

　　2、在高檔酒店附近,進(jìn)行推廣宣傳(搭訕),引導潛在客戶(hù)添加預訂客服微信及關(guān)注公眾號;

　　3、在高檔寫(xiě)字樓推廣宣傳;

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

　　5、在高消費場(chǎng)所記錄挪車(chē)電話(huà),隨后電話(huà)推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

酒店預訂崗位職責2

　　崗位職責:

　　1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內外供應商接觸,及時(shí)掌握酒店的.房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客

　　人等;

　　4.通過(guò)電話(huà)或郵件為客戶(hù)預訂國際酒店,解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　5.接聽(tīng)客戶(hù)對酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達能力和

　　應變能力;

　　2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預訂專(zhuān)員經(jīng)驗。

酒店預訂崗位職責3

　　崗位職責:

　　1. 接待公司外部訪(fǎng)客;

　　2. 負責總機工作，接聽(tīng)、過(guò)濾、轉接來(lái)電，反饋必要的'客戶(hù)信息，熱情周到;

　　3. 負責公司快遞收發(fā)、快遞物料管理，核算每月的快遞費用;

　　4. 員工出差機票以及酒店預訂安排及賬單核對;

　　5. 總部訪(fǎng)客在上海的酒店、接送機及市內用車(chē)的安排協(xié)調;

　　6. 員工考勤記錄及每月反饋遲到員工信息;

　　7. 會(huì )議室預訂管理，辦公設備報修管理(如設備、家具、空調等)

　　8. 其他行政事宜:前臺區域環(huán)境維護、公司會(huì )議期間協(xié)助訂飯等;

　　任職要求:

　　1. 專(zhuān)科畢業(yè)及以上學(xué)歷，年齡28歲以下，形象氣質(zhì)佳，有前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2. 電腦操作熟練，熟悉word/excel辦公軟件;

　　3. 有良好的中、英文寫(xiě)作與口頭表達能力，普通話(huà)良好;

　　4. 熱愛(ài)本職工作，工作認真細致，嚴格遵守公司規章制度;

　　5. 誠信、負責、務(wù)實(shí);

酒店預訂崗位職責4

　　1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排

　　2、掌握客房預訂情況并按接受預訂范圍工作

　　3、處理傳真和電話(huà)預定填寫(xiě)預訂單并在當天及時(shí)回復和確認

　　4、辦理所有預訂的電腦輸入工作

　　5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團體預訂或變更單

　　6、提前兩天把將要抵店的預訂單和原始預訂資料同電腦核對防止差錯并向訂房人員索取補充預訂單上尚未完成的'內容

　　7、負責將隔天抵店客人的名單及搭乘航班告知店內聯(lián)絡(luò )員做好迎賓接機工作并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機送機通知單并由禮賓司人負責迎送

　　8、根據離店客人的預算單在客史中做好補充記錄

　　9、為部門(mén)在客史檔案中查詢(xún)有關(guān)資料

　　10、按規定日期、姓氏次序做好預訂資料存檔工作

　　11、負責超額預訂做好時(shí)間差預訂

　　12、掌握客房狀況和預訂狀況準確排房及時(shí)將房號通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團體和客人用房

　　13、接到有身份客人預定時(shí)立即報告上級從確定是否做VIP接待

　　14、接到VIP接待通知應給前臺、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應注明各種注意事項若房間需配果籃和鮮花的也應向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準備好

　　15、負責落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì )議做好記錄撰寫(xiě)記錄

　　16、負責制作保存和分送周報表反映房間訂房情況

酒店預訂崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.熟悉酒店房務(wù)各項服務(wù)及其費用標準與變更

　　2.做好預訂記錄、并及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)

　　3.接聽(tīng)電話(huà)，提供顧客所需的有關(guān)咨詢(xún)服務(wù)、接受客人預訂，與此同時(shí)宣傳、推銷(xiāo)酒店設施和服務(wù)

　　4.認真對待客人投訴，并作好記錄;如若不能處理，及時(shí)報告上級

　　任職要求:

　　1.1年以上酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　2.基本掌握酒店用語(yǔ)會(huì )話(huà)技能、普通話(huà)流利、粵語(yǔ)流利

　　3.熟練掌握酒店的預訂流程與規范

酒店預訂崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內外供應商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人等;

　　4.通過(guò)電話(huà)或郵件為客戶(hù)預訂國際酒店,解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　5.接聽(tīng)客戶(hù)對酒店產(chǎn)品信息的`咨詢(xún)電話(huà),并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達能力和應變能力;

　　2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預訂專(zhuān)員經(jīng)驗。

酒店預訂崗位職責7

　　一、預訂的承接:

　　1.接到預訂申請,要禮貌待客,及時(shí)給對方一個(gè)答復;

　　2.如有條件滿(mǎn)足預訂要求的,應立即按預訂要求辦好有關(guān)手續,對以信函或

　　電報;

　　3.如無(wú)法滿(mǎn)足時(shí),應實(shí)事求是的說(shuō)明情況,以求得諒解且致謝致歉。

　　二、記錄儲存:

　　1.住店客人的姓名、人數、電話(huà)號碼、房間類(lèi)型、房號。對vip客人要特別注明要求,包括客房布置,如鮮花、水果或其他特殊要求;

　　2.抵達飯店的日期由何地來(lái)、到達時(shí)間。若客人已交付預訂金,則將房間按

　　規定保留;

　　3.預訂的方式,訂房人姓名或訂房單位名稱(chēng),聯(lián)系人姓名,電話(huà)號碼;

　　4.訂房承辦人簽名。

　　三、控制檢查:

　　1.對預訂房到達前此類(lèi)房間的控制,以確保當天有空房給預訂的房間;

　　2.控制客房預訂變化情況,如果客人取消訂房時(shí)要將此預訂單注明已取消。如果傳真或信函的需發(fā)傳真或信函并且簽名確認;

　　3.訂房變動(dòng),則要根據變動(dòng)情況進(jìn)行重新調整。

　　四、預訂確認:

　　1.確認客人的定房資料,是否有變動(dòng);

　　2.確認客人的確切到達時(shí)間,以及我們的保留時(shí)間;

　　3.確認客人的付款方式和保證性預訂,確保房間的準確出租和周轉率。

　　五、客到開(kāi)房:

　　1.了解是否有預訂,找出預訂資料;

　　2.核對訂房細節;

　　3.辦理入住登記。

　　六、團體訂房的程序:

　　1.請客人發(fā)傳真或信函,注明房間類(lèi)型、數量、天數、入住日期;

　　2.查詢(xún)是否能滿(mǎn)足要求,進(jìn)行承接或謝絕;

　　3.請對方傳真所有住客的資料,進(jìn)行記錄,以便分房;

　　4.請對方交納預訂金或簽預訂合同。

　　七、超額訂房:超額訂房是指在客房實(shí)數預訂已滿(mǎn)的條件下,再適當增加訂房數量和人數以彌補因訂房人不到或臨時(shí)取消訂房而可能出現的`客房閑置,避免不必要的經(jīng)濟損失。

　　1.影響“客滿(mǎn)”因素:①客人提前退房;②訂房者因受氣候、航班或車(chē)次更改影響而“無(wú)到”;③訂房者因受朋友、親戚或同事的影響,臨時(shí)改變計劃而到別的飯店。

　　2.授理超額預訂要考慮的“因素”①整理近期無(wú)到客人資料,觀(guān)察有無(wú)帶規律性的趨勢,無(wú)到客人比例占全部客人的比例數;②經(jīng)常光顧的信譽(yù)較好的熟客預訂數和一次性客預訂數的比例;③本地區或附近有無(wú)其他同等級和同類(lèi)型的飯店,如果有可適當的提高訂房數,以防客人到店后因客滿(mǎn)而介紹和送客人到其他飯店入住。

　　3.超額訂房的數量公式:*=q*r

酒店預訂崗位職責8

　　具體職責:

　　1.負責各種形式的宴會(huì )、會(huì )議及預訂蛋糕的接待和商談、并安排和落實(shí);

　　2.根據宴會(huì )、會(huì )議預訂的'詳細記錄,編制和填寫(xiě)客情預報表及宴會(huì )活動(dòng)通知單,并分別送至有關(guān)部門(mén)和各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn);

　　3.認真接受前廳發(fā)送的團隊接待通知單,同時(shí)根據通知單上的信息,詳細填寫(xiě)客情預報并發(fā)送至有關(guān)部門(mén)和營(yíng)業(yè)點(diǎn);

　　4.建立宴會(huì )預訂檔案、做好貴賓、大型活動(dòng)檔案的管理工作;

　　5.與客人和客戶(hù)建立良好關(guān)系,定期聯(lián)絡(luò )新老客戶(hù),加強促銷(xiāo);

　　6.協(xié)助營(yíng)業(yè)部主管制定大型活動(dòng)計劃;

　　7.盡可能記住�？托彰�、習慣、喜好、使客人有賓至如歸之感;

　　8.熟悉酒店的服務(wù)設施和項目,以便解答客人詢(xún)問(wèn);

　　9.負責檢查、更新、派送菜單、報紙等;

　　10.處理餐飲部?jì)炔课淖仲Y料;

　　11.完成上級布置的其他各項任務(wù)。

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