預訂處主管崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的預訂處主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
預訂處主管崗位職責1
崗位職責
1.督導預定處日常工作，編制預定處人員輪值表；
2.及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預測計劃；
3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；
4.參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；
5.制定預定處培訓計劃，并對員工進(jìn)行培訓；
6.將客滿(mǎn)日期及時(shí)通報有關(guān)部門(mén)；
7.與銷(xiāo)售聯(lián)系，協(xié)調團隊訂房時(shí)宜。
8.熟悉酒店營(yíng)銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標；
9.查閱預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個(gè)已確認的'預訂進(jìn)行核實(shí)，爭取預訂盡可能兌現；
10.認真解答客人的電話(huà)及尋價(jià)，報價(jià)要清楚，處理好客人的特殊要求。
崗位要求
1.性格開(kāi)朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團對合作意識強烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富；
9.具有良好的組織、協(xié)調、領(lǐng)導能力。
預訂處主管發(fā)展方向
可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。
預訂處主管崗位職責2
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導下全面負責客房預訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場(chǎng)形勢和信息,準確掌握酒店房態(tài);執行酒店銷(xiāo)售政策,爭取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。
2.審閱所有確認的訂房單,與電腦資料核對無(wú)誤后送接待處。
3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字,編制《預計到達客人名單》,報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場(chǎng)代表等。
4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門(mén)做好客人抵達前的準備工作,包括預訂房間、vip預計抵達時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表,并分別交代下屬辦理。
6.統計和分析以往各銷(xiāo)售渠道的預訂情況,預測客房預售情況,每月底作房間銷(xiāo)售分析表,將有關(guān)數據提供給上級作為決策依據;編制《二天預測表》報前廳部經(jīng)理;如有客滿(mǎn)情況,應提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個(gè)銷(xiāo)售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話(huà),與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門(mén)員工每月的值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預訂員的工作并加以督導,有需要時(shí)應從事領(lǐng)班或預訂員的一切工作,每月對下屬進(jìn)行考評,主持本部門(mén)的工作例會(huì ),負責做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用,監督下屬?lài)栏駡绦芯频暝O施設備維修保養規范,確保電腦系統及其他設施設備正常運作。
10.負責培訓下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負責解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權限的問(wèn)題,應隨時(shí)請示前廳部經(jīng)理。負責與相關(guān)各部門(mén)的溝通和協(xié)調。
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