預訂崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的預訂崗位職責，希望能夠幫助到大家。
預訂崗位職責1
職位描述：
機票預訂客服經(jīng)理
機票預訂旅行顧問(wèn)
崗位職責：
1、為客戶(hù)提供機票預訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題；
2、口齒清晰，普通話(huà)標準；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語(yǔ)言表達能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會(huì )使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內運價(jià)，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的`溝通能力。
8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會(huì )使用eterm或eplus；
2.有較強的獨立解決問(wèn)題能力和團隊協(xié)作能力；
3.普通話(huà)標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；
4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調動(dòng)等安排；
預訂崗位職責2
預訂員崗位職責
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務(wù)。
4.檢查日常工作。
5.主持例會(huì )。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國內無(wú)不良記錄。
2.身體健康，服從領(lǐng)導安排。
3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。
預訂員崗位
預訂崗位職責3
崗位職責:
1.處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區對接,處理下單事宜
2.承接客戶(hù)對國內旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的'電話(huà)咨詢(xún)、預訂需求等,并予以妥善解決;
3.受理和回復客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及其它客戶(hù)服務(wù)工作。
任職要求:
1.良好的溝通能力、標準的普通話(huà)、勤奮認真的工作態(tài)度;
2.良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應對能力;
3.接受應屆畢業(yè)生。
預訂崗位職責4
1.監管預訂部日常運作,對預訂員的日程工作進(jìn)行安排
2.管理客房量以達到最高入住率,平均房?jì)r(jià)和收入,檢查不同市場(chǎng)和渠道預訂價(jià)格準確性,必要時(shí)調整全球中央預訂系統可售房?jì)r(jià)
3.確�？腿祟A訂信息和歷史記錄準確輸入系統
4.管理團隊預訂,確保預留正確的團隊信息
5.檢查前一天的預定情況和所有的重要客戶(hù)的.預定信息
6.與酒店集團緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設備以備銷(xiāo)售
7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預訂員工的在職培訓,監督和管理工作務(wù)必確保達到客人最大滿(mǎn)意度
預訂崗位職責5
預訂員全稱(chēng)預定服務(wù)員，是指餐飲娛樂(lè )場(chǎng)所中，為客人提供高效、準確的預定服務(wù)的工作人員。
預訂員崗位職責
1.熱情禮貌地接待好每批客人；
2.了解每日營(yíng)收情況，做好統計；
3.收集有關(guān)菜肴服務(wù)設施等方面的建議，匯總反饋到前后臺和大堂；
4.接聽(tīng)電話(huà)，接受預定，解決客人的需求；
5.遇到a類(lèi)客戶(hù)（企業(yè)核心用戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)）用餐，及時(shí)通知餐廳負責人；
6.按規定和工作程序辦理日常預定，及時(shí)有效的以書(shū)面形式發(fā)送各類(lèi)通知單；
7.配合做好日常接待，保證信息傳遞暢通；
8.整理客人的客史，與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)往來(lái)；
9.解決客人的'需求，及時(shí)處理前后臺提出有關(guān)賓客的問(wèn)題；
10.完成主管及經(jīng)理安排的其他工作。
預訂員崗位要求
1.性格開(kāi)朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養；
3.思維敏捷、反映迅速，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團對合作意識強烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富。
預訂崗位職責6
機票預訂客服經(jīng)理上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司上海天程商務(wù)國際旅行社有限公司,上海天程機票預訂客服經(jīng)理
機票預訂旅行顧問(wèn)
崗位職責:
1、為客戶(hù)提供機票預訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、口齒清晰,普通話(huà)標準;
3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語(yǔ)言表達能力,善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會(huì )使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內運價(jià),了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。
8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國內國際機票預訂需求,并予以妥善解決。
任職資格要求:
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識,熟練使用辦公軟件,會(huì )使用eterm或eplus;
2.有較強的獨立解決問(wèn)題能力和團隊協(xié)作能力;
3.普通話(huà)標準,談吐禮貌,有良好的`表達能力和溝通能力,細致,耐心;
4.具有良好的團隊協(xié)作精神,服從工作調動(dòng)等安排;
預訂崗位職責7
機票預訂客服崗位職責
崗位職責:
1、為客戶(hù)提供機票預訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、口齒清晰，普通話(huà)標準;
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;
4、具有良好的語(yǔ)言表達能力，善于與人溝通;
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上;會(huì )使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內運價(jià)，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的`溝通能力。
8、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)的國內國際機票預訂需求，并予以妥善解決。
任職資格要求:
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會(huì )使用eterm或eplus;
2.有較強的獨立解決問(wèn)題能力和團隊協(xié)作能力;
3.普通話(huà)標準，談吐禮貌，有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心;
4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調動(dòng)等安排;
預訂崗位職責8
崗位職責:
1、負責客戶(hù)日常機票、酒店的預定查詢(xún)報價(jià)等;
2、針對客戶(hù)要求提供適合客戶(hù)需求機票線(xiàn)路、酒店的.報價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;
3、做好日�？蛻�(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢(xún)及跟進(jìn)維護工作;
4、及時(shí)了解客戶(hù)需求,與銷(xiāo)售團隊合作,提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;
5、根據公司及部門(mén)計劃,完成個(gè)人業(yè)績(jì)任務(wù)指標。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;
2、普通話(huà)流利,懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳;
3、能熟練使用辦公室常用軟件。
上班地點(diǎn):深圳市南山區香年廣場(chǎng)a座2樓
預訂崗位職責9
1.預訂崗位工作流程
(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時(shí)到崗。
(2)進(jìn)行交接班、簽到,認真閱讀交班內容。
(3)詳細了解當天及近期的房間使用情況,預訂房間的客人到達的時(shí)間、人數,及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。
(4)詳細了解預定當天到店的vip身份、房間號及抵離時(shí)間;確認是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當,要通知接待崗位工作人員盡快安排。
(5)將vip單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。
(6)了解當天團體及散客預訂情況,并將有關(guān)情況及數據打印在表格上。
(7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。
(8)若是星期日當班,應作出下一周的房間預訂情況表、vip預訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門(mén)。
(9)認真完成當天的預訂工作,不能及時(shí)完成則應在交接班時(shí)交待清楚,讓下一班完成。
2.預訂崗位操作要求
(1)預訂的方式
�、匐娫�(huà)預訂
在接受電話(huà)預訂時(shí),預訂崗的員工須注意以下幾個(gè)方面:
a.不能讓客人久等,預訂員必須對本月本季的客房情況非常熟悉,能及時(shí)向客人提供其需要的信息。
b.若因某些特殊原因不能馬上答復,應留下客人電話(huà)號碼和姓名,等到查清之后再通知客人。
c.由于電話(huà)的清晰度、語(yǔ)言障礙及聽(tīng)力等因素的影響,電話(huà)訂房容易出錯,因此,預訂員必須將客人的預訂要求認真記錄,并在記錄完畢之后向對方復述一遍,得到客人的確認方可。
d.必須在電話(huà)中向客人問(wèn)清其姓名、單位、國籍、抵離日期、訂房的保留時(shí)間等一系列問(wèn)題,并要復述一遍,讓客人核對。
e.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意做到親切、耐心、細致,充分體現工作效率。
�、趥髡嬗喎�
傳真訂房應嚴格遵照下列程序:
a.要認真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。
b.把這些要求清楚地寫(xiě)在訂單上。
c.根據客人所提的要求,通知有關(guān)部門(mén),讓其早做準備。
d.如果客人提供的資料不夠詳細,須按來(lái)件上的地址、傳真號與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。
�、劭陬^訂房
口頭預訂是指客人直接來(lái)到酒店,當面預訂客房。對于客人的口頭預訂,預訂員應注意以下事項:
a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫(xiě)錯。
b.要讓客人確定逗留的天數,如果不能完全確定,也要讓其說(shuō)出大致的日期。
c.接待客人時(shí)態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。
�、芎贤A訂
合同預訂是指酒店與旅行社或是某團體之間通過(guò)簽訂訂房合同,以達到長(cháng)期出租客房的目的。應注意訂房合同的樣式與內容要依據酒店的不同而有所變化。
�、莼ヂ�(lián)網(wǎng)預訂
隨著(zhù)計算機的推廣使用,越來(lái)越多的散客開(kāi)始采用這種方式進(jìn)行預訂,這種預訂方式具備了方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。
(2)預訂的受理
�、俳邮茴A訂
預訂員在查閱電腦或預訂簿后,如確定有空房,能滿(mǎn)足客人的要求,則可以接受預訂。并應立即填寫(xiě)預訂單,將客人姓名、抵離時(shí)間、房間類(lèi)型、價(jià)格、結算方式等各項內容填寫(xiě)清楚。
�、诰芙^預訂
如果酒店無(wú)法滿(mǎn)足客人的要求,應對預訂加以婉拒。但在拒絕時(shí),切忌簡(jiǎn)單生硬地回絕客人,而應該主動(dòng)提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來(lái)店日期、變更客房預訂數或是房間類(lèi)型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。
�、鄞_認預訂
在接受客人的預訂要求后,預訂員應立即把客人的預訂要求與酒店未來(lái)時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對照,查看是否可以滿(mǎn)足客人的要求,如果可以,就須對客人的預訂加以確認。確認預訂的`方式通常有兩種—口頭確認與書(shū)面確認。在條件許可的情況下,應盡量采取書(shū)面確認的方式,向客人發(fā)出確認的信函。
�、芎藢︻A訂
對于提前很長(cháng)時(shí)間就預訂了客房的客人,酒店為了提高預訂的準確性和開(kāi)房率,并作好接待準備工作,在客人到店前,預訂崗位人員應通過(guò)電話(huà)或書(shū)信等方式與客人進(jìn)行再次核對,問(wèn)清其抵達日期及住宿人數等是否有變化。
�、萑∠A訂
由于各種臨時(shí)出現的原因,客人可能會(huì )在預訂了房間后又取消訂房。預訂員在接受客人取消預訂時(shí),應按以下方法正確處理:
a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時(shí)再光臨酒店。
b.客人取消預訂后,預訂員要作好預訂資料的處理工作,如在預訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預訂控制簿上將其注銷(xiāo)。
c.如果預訂后預訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門(mén),那么在客人取消預訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門(mén)。
�、拮兏A訂
變更預訂是指客人在抵達之前臨時(shí)改變預訂的日期、人數、要求等。在接到客人要求變更預訂的申請后,預訂員應先查看有關(guān)預訂記錄,確定是否能夠滿(mǎn)足客人的變更要求。如果可以,則予以確認,并填寫(xiě)更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門(mén),則還應把變更的信息再傳達知給這些部門(mén)。如果不能滿(mǎn)足客人的變更要求,預訂員應將酒店的情況如實(shí)告知客人,并與之協(xié)商解決。
�、叱~預訂
超額預訂是指酒店在某個(gè)時(shí)期內,有意讓其接受的客房預訂數超過(guò)其接待能力,其目的是提高客房利用率。因為客人往往會(huì )由于種種原因臨時(shí)取消預訂,或是改變預訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進(jìn)行超額預訂,就可以減少損失。不過(guò),超額預訂應該有度地限制,避免出現因超額而使客人不能入住。
如果因超額預訂而不能使客人入住,酒店應向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級的酒店聯(lián)系。
3.預訂員服務(wù)原則
在受理客人的預訂時(shí),有一些總體原則是預訂員必須遵循的:
(1)填寫(xiě)預訂單時(shí)務(wù)必十分嚴肅認真,逐欄逐項填,字跡工整,不出差錯。
(2)接到預訂函后,應講求效率,立即處理,不能讓客人久等。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí),必須使用禮貌用語(yǔ),做到友好親切,應答得體。
預訂崗位職責10
預訂處主管又稱(chēng)預訂部主管，是指具體負責組織飯店客房商品的銷(xiāo)售和預定工作，保證預定員與接待員之間的銜接和協(xié)調，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷(xiāo)售效率的工作人員。
預訂處主管崗位職責
1.督導預定處日常工作，編制預定處人員輪值表；
2.及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預測計劃；
3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；
4.參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；
5.制定預定處培訓計劃，并對員工進(jìn)行培訓；
6.將客滿(mǎn)日期及時(shí)通報有關(guān)部門(mén)；
7.與銷(xiāo)售聯(lián)系，協(xié)調團隊訂房時(shí)宜。
8.熟悉酒店營(yíng)銷(xiāo)策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標；
9.查閱預訂電傳、傳真和其他信函，對每項預訂要求予以認真回復，對每個(gè)已確認的預訂進(jìn)行核實(shí)，爭取預訂盡可能兌現；
10.認真解答客人的電話(huà)及尋價(jià)，報價(jià)要清楚，處理好客人的特殊要求。
預訂處主管崗位要求
1.性格開(kāi)朗、大方、細致、穩重，有較強的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的.處事能力；
4.服務(wù)意識和團對合作意識強烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富；
9.具有良好的組織、協(xié)調、領(lǐng)導能力。
預訂處主管發(fā)展方向
可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。
預訂崗位職責11
酒店預訂員天倫康福(北京)酒店管理有限公司天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福崗位職責:
1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預訂;
2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的`工作;
3.與國內外供應商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客
人等;
4.通過(guò)電話(huà)或郵件為客戶(hù)預訂國際酒店,解答客戶(hù)疑問(wèn);
5.接聽(tīng)客戶(hù)對酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),并予以解答。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達能力和
應變能力;
2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級以上;
3.有相關(guān)酒店預訂專(zhuān)員經(jīng)驗。
預訂崗位職責12
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導下全面負責客房預訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場(chǎng)形勢和信息，準確掌握酒店房態(tài)；執行酒店銷(xiāo)售政策，爭取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。
2.審閱所有確認的訂房單，與電腦資料核對無(wú)誤后送接待處。
3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字，編制《預計到達客人名單》，報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場(chǎng)代表等。
4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門(mén)做好客人抵達前的準備工作，包括預訂房間、vip預計抵達時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表，并分別交代下屬辦理。
6.統計和分析以往各銷(xiāo)售渠道的預訂情況，預測客房預售情況，每月底作房間銷(xiāo)售分析表，將有關(guān)數據提供給上級作為決策依據；編制《二天預測表》報前廳部經(jīng)理；如有客滿(mǎn)情況，應提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個(gè)銷(xiāo)售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話(huà)，與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門(mén)員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預訂員的.工作并加以督導，有需要時(shí)應從事領(lǐng)班或預訂員的一切工作，每月對下屬進(jìn)行考評，主持本部門(mén)的工作例會(huì )，負責做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用，監督下屬?lài)栏駡绦芯频暝O施設備維修保養規范，確保電腦系統及其他設施設備正常運作。
10.負責培訓下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負責解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權限的問(wèn)題，應隨時(shí)請示前廳部經(jīng)理。負責與相關(guān)各部門(mén)的溝通和協(xié)調。
預訂崗位職責13
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導下全面負責客房預訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場(chǎng)形勢和信息,準確掌握酒店房態(tài);執行酒店銷(xiāo)售政策,爭取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。
2.審閱所有確認的訂房單,與電腦資料核對無(wú)誤后送接待處。
3.核對團體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數字,編制《預計到達客人名單》,報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機場(chǎng)代表等。
4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門(mén)做好客人抵達前的準備工作,包括預訂房間、vip預計抵達時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表,并分別交代下屬辦理。
6.統計和分析以往各銷(xiāo)售渠道的預訂情況,預測客房預售情況,每月底作房間銷(xiāo)售分析表,將有關(guān)數據提供給上級作為決策依據;編制《二天預測表》報前廳部經(jīng)理;如有客滿(mǎn)情況,應提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個(gè)銷(xiāo)售渠道的.合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話(huà),與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門(mén)員工每月的值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預訂員的工作并加以督導,有需要時(shí)應從事領(lǐng)班或預訂員的一切工作,每月對下屬進(jìn)行考評,主持本部門(mén)的工作例會(huì ),負責做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用,監督下屬?lài)栏駡绦芯频暝O施設備維修保養規范,確保電腦系統及其他設施設備正常運作。
10.負責培訓下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負責解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權限的問(wèn)題,應隨時(shí)請示前廳部經(jīng)理。負責與相關(guān)各部門(mén)的溝通和協(xié)調。
預訂崗位職責14
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
預訂崗位職責15
票務(wù)預訂員崗位職責
職責描述:
1.負責客戶(hù)的國內、國際機票查詢(xún)、預定、出票、退改等業(yè)務(wù);
2.高效優(yōu)質(zhì)做好各項本職工作
3.按照要求完成臨時(shí)性工作任務(wù)。
4.及時(shí)反饋重要航空公司發(fā)布的重要政策和相關(guān)同業(yè)的政策;
5.將所負責固定客戶(hù)的`旅客信息及時(shí)存檔
任職要求:
1.大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷及以上;
2.熟悉行業(yè)知識，可以熟練操作e-term系統，并在同行業(yè)至少擁有1年工作經(jīng)驗;
3.較好的協(xié)調溝通能力和團隊合作精神;
4.具有較強責任心，并可承受相應的壓力;
5.可熟練操作辦公軟件;
票務(wù)預訂員崗位
預訂崗位職責16
酒店預訂專(zhuān)員崗位職責
職責描述:
1、根據客戶(hù)的差旅政策及喜好，為客戶(hù)預訂或推薦符合要求的酒店房型;
2、負責與酒店確認訂單，通過(guò)有效溝通、協(xié)調，最大化提升訂單確認成功率;
3、第一時(shí)間將處理的問(wèn)題訂單內容反饋銷(xiāo)售、產(chǎn)品等相關(guān)部門(mén)處理;
4、在不損害用戶(hù)利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上酒店預訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強的.溝通能力和服務(wù)意識;
4、具有較強的抗壓能力和執行力。
預訂崗位職責17
每人限報一個(gè)崗位,如有任何疑問(wèn)請咨詢(xún)85708677-891
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、做好網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)維護工作、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的訂單動(dòng)態(tài);
3、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情,提出分析報告;
4、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)及時(shí)轉告客戶(hù)信息,妥善處理;
5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好部門(mén)內務(wù)的各項工作;
6、協(xié)助維護平臺產(chǎn)品的'價(jià)格、及時(shí)更新平臺產(chǎn)品的圖文及數據。
任職要求:
1、xxxx年應屆畢業(yè)生優(yōu)先;
2、能力要求:性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽(tīng),工作態(tài)度積極向上。普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;要求要有客戶(hù)為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
3、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。
4、身體健康,能適應高強度、創(chuàng )新型工作。
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