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物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀
在現實(shí)社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀1
1、負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展；
2、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí)；
3、負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行；
4、負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核；
5、負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6、負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護；
7、負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的.溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀2
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內容進(jìn)行審閱，對出現的問(wèn)題迅速處理，并視情節，呈報上級；
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲(chóng)控公司的'日常工作計劃及合同執行情況進(jìn)行監管，確定清潔綠化標準、規范及相關(guān)內容執行情況；
3、監督、跟蹤當值時(shí)段內各類(lèi)投訴事件的處理結果及回訪(fǎng)工作，監督及協(xié)調現場(chǎng)故障報修情況的。落實(shí)工作；
4、針對現場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件，協(xié)調各相關(guān)部門(mén)及維保擔保進(jìn)行緊急處理，并對現場(chǎng)情況及處理過(guò)程逐級上報；
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀3
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責接待客戶(hù)，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛生、顧客服務(wù)、收費管理等的書(shū)面、電話(huà)、當面投訴咨詢(xún)和建議工作，及時(shí)分派或協(xié)調各部門(mén)處理；做好管理服務(wù)，并作好記錄。
2、負責項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來(lái)訪(fǎng)接待、發(fā)放租戶(hù)賬單等工作。
3、負責各類(lèi)文件、表格的.起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。
4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶(hù)的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規以及服務(wù)中心內部運作。
5、及時(shí)妥善處理辦公區域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時(shí)報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀4
1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的'建檔、資料整理、項目跟進(jìn)、供應商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的項目跟進(jìn)、系統測試等工作；
3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、積極參與并協(xié)助組內的團隊活動(dòng)；
5、配合上級對臨時(shí)性工作的調配和安排。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀5
1.負責業(yè)主入住手續辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
2.負責接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的'結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀6
1、服從部門(mén)主管的領(lǐng)導,對主管負責。
2、遵守各項規章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語(yǔ),行為規范。
3、負責業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的'各種疑難問(wèn)題。
4、負責業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規范。
5、負責接待業(yè)主投訴,并按規程進(jìn)行處理。
6、負責及時(shí)反饋業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題,做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。
7、及時(shí)準確填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。
8、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收取工作。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀7
1、負責業(yè)主的'咨詢(xún)、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪(fǎng)溝通和拜訪(fǎng)；
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作（如拍照等）；
4、小區現場(chǎng)的巡查工作；
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀8
1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的`收繳工作；
5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀9
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。
3、掌握本項目的經(jīng)營(yíng)方式,圓滿(mǎn)回答客戶(hù)的各類(lèi)消費咨詢(xún)。
4、為客戶(hù)辦理各類(lèi)消費的手續,業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動(dòng)作要敏捷,核算要準確。
5、及時(shí)把客戶(hù)的.資料輸入電腦,進(jìn)行有序的電腦管理。
6、妥善保管好各類(lèi)票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個(gè)人疏忽造成損失。
7、在規定時(shí)間內向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。
8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個(gè)人的氣質(zhì)和素養來(lái)營(yíng)造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。
9、嚴禁任何人借用營(yíng)業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀10
1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業(yè)戶(hù)，妥善處理業(yè)主的.投訴，維護好業(yè)戶(hù)關(guān)系；
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服員崗位職責優(yōu)秀11
1、通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案；
2、定期匯總用戶(hù)反饋，對業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議；
3、輸出日度報表，分析個(gè)人工作完成情況并制定行動(dòng)方案，最終達成考核目標；
4、與公司內部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調支持。
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