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物業(yè)客服管理崗位職責
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服管理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服管理崗位職責1
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
5、每年按時(shí)收取供暖費。
6、按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務(wù)。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
9、規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
10、辦理出門(mén)條。
11、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
12、及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
13、協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
物業(yè)客服管理崗位職責2
崗位職責:
1、接到客戶(hù)的報修,輸入系統并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;
2、如接到的報修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門(mén)溝通協(xié)調,交由其跟進(jìn)此報修;
3、督促維修工及時(shí)完成住戶(hù)報修項目并及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄;
4、接收客戶(hù)的投訴電話(huà)及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶(hù);如無(wú)法處理,及時(shí)匯報主管進(jìn)行處理;
5、做好交接記錄單,并進(jìn)行錢(qián)款數額和物品數量的交接;
6、按服務(wù)標準作好客戶(hù)服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶(hù)工作進(jìn)程或結果;
7、根據服務(wù)合同規定提供有償服務(wù)并收取費用;
8、制作或派發(fā)項目活動(dòng)宣傳單;
9、協(xié)助社區活動(dòng)的開(kāi)展;
10、定期收取客戶(hù)應繳納的物業(yè)管理費并及時(shí)與未繳款客戶(hù)溝通;
11、根據項目規定或要求定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)滿(mǎn)意度并請客戶(hù)填寫(xiě)csi問(wèn)卷
12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理日�？蛻�(hù)事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14、對樓盤(pán)發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),配合監控室及部門(mén)主管按規定的處理程序處理;
15、客戶(hù)資料的歸檔、存檔和整理;
16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷;
3、形象好、氣質(zhì)佳;
4、一定的`英語(yǔ)溝通能力
物業(yè)客服管理崗位職責3
崗位職責
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過(guò)程。
4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì ),總結當月工作,制訂下月計劃。
6.負責發(fā)現運作中不合格的服務(wù)項目,進(jìn)行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶(hù)(業(yè)戶(hù))投訴。
7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
[上崗條件]
●中專(zhuān)以上文化程度,身體健康、有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;
●具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關(guān)系良好;
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