物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責1
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4. 負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5. 負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;
6. 負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責2
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進(jìn)租客動(dòng)向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線(xiàn)電視費、開(kāi)票稅金等費用，每月按時(shí)對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛生清潔及防蟲(chóng)害等;
4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責3
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作;
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續;
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責4
1、負責辦理租戶(hù)入駐的各項手續，向租戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)管理規定的各項內容、收費細則，與租戶(hù)簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責任書(shū)，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄;
3、負責各類(lèi)證件的辦理，車(chē)位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租戶(hù)檔案的建立管理工作，并熟知租戶(hù)情況，與租戶(hù)建立、保持良好的'工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責5
1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。
2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開(kāi)通。
3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。
4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。
5.負責區域各項目ERP系統各類(lèi)數據報表的分析處理。
6.負責區域各項目ERP系統生成數據的審核。
7.部門(mén)安排的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責6
1、負責對場(chǎng)內分管區域日常巡查，針對占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負責接待受理商戶(hù)報事、報修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負責辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;
4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負責配合公司開(kāi)展各項的促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負責對商戶(hù)每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數據;
10、負責維系商戶(hù)的良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時(shí)交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責7
1. 接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區內客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集客戶(hù)建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶(hù)的解釋工作;
2. 受理客戶(hù)投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規定，填寫(xiě)相關(guān)工作單交相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)限內處理，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);
3. 負責物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作;
4. 負責為客戶(hù)辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén)。
5. 負責前臺的內務(wù)整理及客戶(hù)特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負責客戶(hù)戶(hù)內設施的開(kāi)通和辦理;
7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)及物品放行和相關(guān)客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù);
8. 及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門(mén)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔并妥善保存。
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