物業(yè)客服崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責商場(chǎng)客服規章制度及操作流程的制定;
2、擬制運作類(lèi)月度工作計劃，并督促和貫徹執行;
3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類(lèi)緊急事件之處理程序;
4、保持各部門(mén)(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門(mén)間工作的順利執行
5、定期與顧客、租戶(hù)及甲方溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，取得顧客、租戶(hù)及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;
6、負責與企劃(商場(chǎng)活動(dòng)策劃端口)對接商場(chǎng)活動(dòng);
7、負責組織商場(chǎng)客服培訓，不斷優(yōu)化服務(wù)界面;
8、負責統籌商場(chǎng)二次裝修各項事宜;
9、負責統籌商場(chǎng)各相關(guān)系統使用;
10、負責商業(yè)樓內各類(lèi)綜合事物協(xié)調對接;
11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習、生活情況、正確引導員工;
12、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作;
物業(yè)客服崗位職責2
1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服崗位職責3
1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；
5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；
物業(yè)客服崗位職責4
1、負責安排客服務(wù)日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類(lèi)相關(guān)工作任務(wù)；
2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶(hù)之間的關(guān)系，做好相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
3、負責客戶(hù)投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪(fǎng)；
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；
5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理；
6、負責社區文化活動(dòng)的組織安排及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責5
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業(yè)客服崗位職責6
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服崗位職責7
一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
1、負責本部門(mén)的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務(wù)工作;
2、管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿(mǎn)意;
3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉達給相關(guān)部門(mén)處理，并監督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規定對員工實(shí)施考核，對開(kāi)展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;
5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區文化建設;
6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實(shí)施;
7、負責創(chuàng )優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。
二、物業(yè)客服主管崗位職責
1、組織實(shí)施本部門(mén)各項規章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執行客戶(hù)接待流程，維護公司形象;
2、指導、監督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據公司的有關(guān)管理規定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財務(wù)資金部通報收支情況。
4、對重大事件要及時(shí)協(xié)調及上報，并做好處理結果的跟進(jìn)及回訪(fǎng);
5、負責本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7、定期走訪(fǎng)轄區內的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項目重點(diǎn)客戶(hù)清單，征求其對服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;
8、組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，增強凝聚力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)客服管家崗位職責
1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;
2、走訪(fǎng)客戶(hù)，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪(fǎng)戶(hù)數不少于30戶(hù)，認真填寫(xiě)《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼?;
3、公司的政策與程序，服務(wù)之標準;
4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;
5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識;
6、掌握公司的各項工作程序，為客戶(hù)提供高標準及滿(mǎn)意的服務(wù);
7、所管區域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪(fǎng)工作，認真填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》;
8、按照公司要求標準對所管區域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;
9、對所管區域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;
10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實(shí)、組織業(yè)主社區文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調查;
12、協(xié)調處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團隊建設;
13、增值性服務(wù)項目的開(kāi)展及落實(shí);
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;
15、緊急事件出現時(shí)堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)及人員。
四、物業(yè)客服助理崗位職
1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續;并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;
2、受理客戶(hù)投訴、報修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng);
3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;
4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò )和媒體關(guān)于管理處及客戶(hù)投訴相關(guān)報道，及時(shí)回復、有效處理;
5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪(fǎng)，做到日清日結;
6、負責管理服務(wù)區域內信息的統一發(fā)布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;
7、負責物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳;
8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主管定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報客戶(hù)服務(wù)主管，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。
物業(yè)客服崗位職責8
1. 熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
物業(yè)客服崗位職責9
1、對本部門(mén)提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項工作有序開(kāi)展;
2、指導業(yè)主入住、裝修手續的辦理，掌握進(jìn)展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、準時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;
5、定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主、租戶(hù)，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn);
6、建立檔案管理制度，監督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;
物業(yè)客服崗位職責10
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責11
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責12
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責本部門(mén)業(yè)務(wù)管理工作。
負責編制本部門(mén)周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門(mén)規章制度、工作程序，并負責監管實(shí)施。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實(shí)施。
定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，總結、部署本部門(mén)的各項工作。
負責客戶(hù)信息的.收集及各項信息報送工作的落實(shí)，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶(hù)逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，交與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改、解決。
經(jīng)常與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負責客戶(hù)活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
物業(yè)客服崗位職責13
1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服崗位職責14
1、負責業(yè)戶(hù)裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調工作和對客服務(wù)工作;
3、負責對小區業(yè)戶(hù)定期拜訪(fǎng)，了解業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶(hù)的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶(hù)投訴，跟進(jìn)處理結果并與業(yè)戶(hù)溝通，直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意;
5、負責小區環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規后勤服務(wù)；
3、會(huì )務(wù)布置、會(huì )場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對及門(mén)禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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