顧客管理崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的顧客管理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

顧客管理崗位職責1

　　職責描述:

　　1、具有數據分析能力，報表制作能力;

　　2、具有實(shí)施會(huì )員發(fā)展計劃，調查研究會(huì )員消費行為及會(huì )員服務(wù)跟進(jìn)的能力;

　　3、具有較強的`溝通、協(xié)調能力和團隊合作精神;

　　4、文案編輯能力強;

　　5、熟練使用各類(lèi)辦公軟件;

　　6、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　7、專(zhuān)科或以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　任職要求:

　　1、策劃vip營(yíng)銷(xiāo)方案、溝通協(xié)調并跟進(jìn)執行情況;

　　2、負責vip客戶(hù)信息整理與收集;

　　3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;

　　4、crm系統的維護與操作;

　　5、店鋪辦理vip的內部獎勵審核;

顧客管理崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、定義crm策略以及執行系統的建立,并與業(yè)務(wù)目標達成一致。

　　2、在現有業(yè)務(wù)和顧客購買(mǎi)行為分析的基礎上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

　　3、與其他團隊緊密合作,貫徹執行crm各項活動(dòng)計劃。

　　4、月度crm報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內部crm系統的數據查看。

　　5、會(huì )員兌禮項目管理,包括項目計劃、執行、禮物的庫存管理等等。

　　6、與it及crm供應商緊密合作,進(jìn)行crm數據的維護和分析。

　　7、關(guān)注市場(chǎng)其他競爭品牌的crm活動(dòng),并提供可比對數據供參考。

　　8、直接主管交代的.其他工作項目和內容

　　任職要求:

　　1、本科學(xué)歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。

　　2、具備專(zhuān)業(yè)的crm知識、數據分析能力以及執行crm活動(dòng)項目的能力,熟練使用數據軟件。

　　3、具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰。

　　4、出色的溝通技巧和表達能力。

　　5、抗壓能力強,能夠適應高效率快節奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習能力和自我驅動(dòng)力。

顧客管理崗位職責3

　　職責描述：

　　負責西安樂(lè )城的客服工作。

　　主要職責：

　　1、向顧客提供禮貌、熱忱的服務(wù)以及提供購物及活動(dòng)咨詢(xún)；

　　2、協(xié)調聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，解決顧客的疑難問(wèn)題或投訴；

　　3、對內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行正確、快速的轉接；

　　4、為顧客進(jìn)行失物招領(lǐng)、報失及廣播尋人；

　　5、提供各項愛(ài)心物品租借服務(wù)；

　　6、按公司規定發(fā)放免費停車(chē)券、各類(lèi)促銷(xiāo)券及小禮品；

　　7、對各類(lèi)稿件進(jìn)行正確播報以及賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè )的播放；

　　8、音響設備的定期維護；

　　9、做好當天所有表單登記、統計數據，以及書(shū)面匯報留言交接；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作事項。

　　知識和技能：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷

　　2、具有3年以上前臺、總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、酒店服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　4、基礎英文對話(huà)熟練

　　5、良好的溝通協(xié)調能力、語(yǔ)言表達技巧、具有服務(wù)理念和意識、思路敏

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

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